運(yùn)用平衡計(jì)分卡思維邏輯構(gòu)建組織目標(biāo)體系

1、運(yùn)用平衡訃分卡的思維邏輯構(gòu)建組織的fl標(biāo)體系原創(chuàng)2018-04-13閆瑋作者|閆瑋編輯|葉子本篇文$3461個(gè)字，預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間7分鐘引言：在當(dāng)前大的時(shí)代背景之下，企業(yè)生存與發(fā)展更加強(qiáng)調(diào)“向外關(guān)注客戶需求，向內(nèi)建立人才隊(duì)伍”，若更實(shí)實(shí)在在成為一家企業(yè)的標(biāo)簽，除在品 牌宜傳過(guò)程中喊出的口號(hào)以外，足耍切實(shí)體現(xiàn)在具體企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中的。組織的目標(biāo)管理體系則作為行為活動(dòng)的方向指引， 牽引組織的發(fā)展，如何進(jìn)行有組織的管理可以協(xié)助企業(yè)按照既定的方向發(fā)展。本文將帶您運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思維邏輯，構(gòu)建起組織的目標(biāo)體系。從巴納德對(duì)組織的定義去剖析一個(gè)組織存續(xù)所需要的三個(gè)必要條件為：彼此的交流.貢獻(xiàn)

2、的意愿和共同的目標(biāo)。其充分閘禪了 在目標(biāo)制定與實(shí)現(xiàn)層面.人作為構(gòu)成組織的孩心要索.達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)z間的動(dòng)態(tài)平衡，繪實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和人才成長(zhǎng)提供資源的螺旋式循環(huán)的基礎(chǔ)。做 岀 貢 獻(xiàn)平衡計(jì)分卡包含四個(gè)維度財(cái)務(wù)維度.客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度獗抵了多個(gè)方面，在目標(biāo)構(gòu)建和計(jì)劃制定的這個(gè)壞節(jié)，不儀僅可以應(yīng)用到戰(zhàn)略管理壞節(jié)，同樣可以運(yùn)川到年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理過(guò)程中。任何工具的使用不僅僅是套用表單和模板，更應(yīng)該關(guān)注的是如何將具體工具的思想體系和設(shè)計(jì)邏輯與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合-本文將運(yùn)用平衡計(jì)分卡的邏輯從組織目標(biāo)管理體系角度切入.幫助您審視公司目前目標(biāo)管理現(xiàn)狀繪否存在可以優(yōu)化和改進(jìn)z處。一.

3、目標(biāo)管理普遍存在的問(wèn)題目標(biāo)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)端曹遍會(huì)存在以下問(wèn)題:1 目標(biāo)來(lái)源單一在目標(biāo)制定的過(guò)程中，務(wù)數(shù)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)仍局限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，那么在組織目標(biāo)制定時(shí)會(huì)容易忽賂客戶及其他共同體的需求.則 有可能會(huì)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)但卻不具備持續(xù)性。所以，企業(yè)制定整體目標(biāo)時(shí)應(yīng)該綜合務(wù)方而的維度，而不是僅儀關(guān)注單一企 業(yè)收入利潤(rùn)。2. 不關(guān)注與員工之間的溝通一般情況下，企業(yè)會(huì)采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式制定目標(biāo)，但具體制定過(guò)程中可能僅僅繪通過(guò)這樣的方式釆集數(shù)據(jù)， 最終目標(biāo)分解到部門(mén)以及個(gè)人時(shí)是直接下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，而對(duì)于目標(biāo)的來(lái)源、與公司總體戰(zhàn)略的關(guān)系.與個(gè)人目標(biāo)之間的協(xié)同關(guān) 系.目標(biāo)的實(shí)施路徑和計(jì)

4、劃等則很少與員工之間進(jìn)行溝通和交流，導(dǎo)致員工雖然形式上有明確的目標(biāo)，但卻沒(méi)有貞正的目標(biāo)感。3. 缺乏目標(biāo)完成過(guò)程中的指導(dǎo)和支持不僅在目標(biāo)制定和下達(dá)的環(huán)節(jié)，在具體工作實(shí)施中企業(yè)內(nèi)部通常也缺少有計(jì)劃地、及時(shí)地對(duì)員工遇到的問(wèn)題給予資源上的支持.專業(yè)上的扌旨導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)上的積累，以有效降低同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。4 局限于員工對(duì)企業(yè)的單向承諾目前務(wù)數(shù)公司與員工之間簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)均是單向承諾，即員工要向公司承諾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于員工除了薪障物質(zhì)之 外，沒(méi)有明確同等責(zé)任對(duì)應(yīng)的資源.權(quán)限和成長(zhǎng)回報(bào)。5. 時(shí)效性滯后一些公司年底才開(kāi)始啟動(dòng)新一年的目標(biāo)計(jì)劃制定工作，最終完成并簽訂責(zé)任書(shū)要到春節(jié)以后；即使啟動(dòng)較

5、早最終也會(huì)春節(jié)過(guò)后 才確定。對(duì)于一般按照自然年度進(jìn)行核算的企業(yè)，應(yīng)該在一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期節(jié)點(diǎn)開(kāi)始前完成目標(biāo)體系的構(gòu)建，強(qiáng)化公司整體計(jì)劃性 和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)宜。6. 忽略實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整面対外咅卩市場(chǎng)環(huán)境的快速變化.許多企業(yè)在全年目標(biāo)制定后缺乏執(zhí)行過(guò)程中的調(diào)整機(jī)制.使得員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中被限宦 在一定的范圉內(nèi).可能錯(cuò)失其他的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。7缺乏整體性.系統(tǒng)性公司內(nèi)部各系統(tǒng).各部門(mén)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和完成工作過(guò)程中更多關(guān)注白己部門(mén)內(nèi)部，缺乏公司層而整體性和系統(tǒng)性的思維，本位主 義較為嚴(yán)重，缺乏全局總識(shí)。針対以上問(wèn)題.本文將以單體公可年度目標(biāo)體系構(gòu)超為例，系統(tǒng)、全面介紹組織目標(biāo)體系制定的總體流程.并提供過(guò)程中涉及

6、到的工具表單。二、組織目標(biāo)的定義及分類組織目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各個(gè)階段所需彌補(bǔ)的理處!狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。按照l(shuí)i標(biāo)實(shí)現(xiàn)階段分為結(jié)果性目標(biāo)和過(guò)程性 h標(biāo)：結(jié)果性h標(biāo)可理解為財(cái)務(wù)層面和客戶層面要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):過(guò)程性目標(biāo)可理解為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo).滿足目標(biāo)客戶盂 求過(guò)程中，企業(yè)在內(nèi)部流程、組織建設(shè).員工發(fā)展等方面的目標(biāo)。過(guò)程性h標(biāo)與結(jié)果性目標(biāo)之間不是一一對(duì)應(yīng)因果關(guān)系，但是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，通過(guò)過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高效促進(jìn)結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成。三. 目標(biāo)管理總體原則原則一.有專門(mén)部門(mén)或崗位負(fù)資目標(biāo)制定以及計(jì)劃實(shí)施整個(gè)體系相關(guān)的監(jiān)俗和執(zhí)行工作。原則二.在新-輪經(jīng)營(yíng)周期節(jié)點(diǎn)開(kāi)始鎖完成年度目標(biāo)和計(jì)劃制定。原則三、目標(biāo)

7、制定需綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，不能從單一角度出發(fā)。四. 目標(biāo)制定與分解總體流程年度總體目標(biāo)制定應(yīng)基于公司戰(zhàn)略回顧會(huì)議的基礎(chǔ)之.上通過(guò)內(nèi)外部數(shù)抑:和實(shí)施的整理與分析.對(duì)公司當(dāng)前戰(zhàn)咯實(shí)施階段進(jìn)行 綜合判斷，明確是否對(duì)總體戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整后，進(jìn)入下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)有效對(duì)接?？傮w將其分為三個(gè)步驟：目標(biāo)制定與分解.雙向承諾與執(zhí)行.監(jiān)督檢驗(yàn)與調(diào)整。（一）目標(biāo)制定與分解仁總體目標(biāo)制定與分解總體目標(biāo)即財(cái)務(wù)層而與客戶層面目標(biāo)。首先，在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)之下明確當(dāng)年耍實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)層面目標(biāo)，針對(duì)不同發(fā)展階段關(guān)注取點(diǎn)不同.財(cái)務(wù)目標(biāo)所關(guān)注的指標(biāo)也不同。 如規(guī)模擴(kuò)張階段更關(guān)注營(yíng)業(yè)收入，如穩(wěn)定發(fā)展階段更

8、關(guān)注成本和利潤(rùn)。其次，基于企業(yè)所阪務(wù)目標(biāo)客戶慕礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合不同業(yè)務(wù)定位及其發(fā)展階段具體情況將總體目標(biāo)分解至各個(gè)業(yè)務(wù) 模塊.從而推導(dǎo)客戶層面的指標(biāo)，具體包扌舌新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)駅.客戶滿盤(pán)度、客戶忠誠(chéng)度.老客戶流失率.客戶投訴率.區(qū)域市 場(chǎng)占有率等。2. 第一次經(jīng)營(yíng)討論會(huì)總體目標(biāo)明確以后，公司組織召開(kāi)笫一次年度經(jīng)營(yíng)討論會(huì)議，向所有部門(mén)發(fā)布當(dāng)年公司總體目標(biāo).并就不同總見(jiàn)和建議進(jìn)行充 分溝通和討論現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，初步將各項(xiàng)指標(biāo)具體落實(shí)到對(duì)應(yīng)部門(mén).3、第二次經(jīng)營(yíng)討論會(huì)為確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)各部門(mén)需從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理.確定本部門(mén)改善 點(diǎn)和公司系統(tǒng)提升點(diǎn)，并

9、針對(duì)性形成相應(yīng)解決方案.預(yù)算計(jì)劃.貴任部門(mén)和配合部門(mén)，公司匯總后組織召開(kāi)第二次經(jīng)營(yíng)討論會(huì)。會(huì)議討論確定全年關(guān)鍵舉措及每項(xiàng)舉措預(yù)算范曲，并具體落實(shí)貴任部門(mén)和貴任人。一般悄況下，每項(xiàng)關(guān)鍵舉措責(zé)任人應(yīng)為公司 商管便于跨系統(tǒng).跨部門(mén)協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)公司資源。4、行動(dòng)方案制定說(shuō)任人組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)一步分解關(guān)鍵舉措形成具體的行動(dòng)方案，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)行能者擔(dān)任的機(jī)制，采取指派和自熾兩 種方式結(jié)合確定每項(xiàng)行動(dòng)方案負(fù)資人，并在一定范圍內(nèi)予以充分授權(quán)和資源支持。孑個(gè)行動(dòng)方案負(fù)責(zé)人需具體制定詳細(xì)計(jì)劃，包括整體方案的里程碑時(shí)間.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算方案（包括財(cái)務(wù)及其他類型資源 支持的需求.但需列明具體原因和用途）。全部完

10、成后.統(tǒng)一提交至公可匯總.形成年度關(guān)崔舉措及行動(dòng)方案說(shuō)明。年度關(guān)鍵舉措及行動(dòng)方案說(shuō)明一、關(guān)鍵舉措一【總體說(shuō)明】由xx都門(mén)負(fù)責(zé).xx部門(mén)配合完成，具體責(zé)任人為xx總經(jīng)淫.完成時(shí)耳周期為2018年1月1日12方31日，關(guān)鍵評(píng)價(jià)指柝為：xxxxxx、xxxxxxxxxxxx,實(shí)現(xiàn)關(guān)鎮(zhèn)舉率階段性建設(shè)目標(biāo)"在本年度具依分館形成兩個(gè)行動(dòng)方案予以支撐：1、xxxxxx： 2、xxxxxxa兩個(gè)行動(dòng)方案具體內(nèi)容如下：1.行動(dòng)方案一、1.1*任人1.2甘間用期1.3所需資源支持要完成這個(gè)行動(dòng)方吳是否霸要公司層丟予以資金資源、人力資源等方頁(yè)的支持.并說(shuō)明各類資源具依用途。如沒(méi)有朋舉額外資源支持，刈寫(xiě)“無(wú)

11、1.4方案具體實(shí)施計(jì)劃表序號(hào)里程碑事件時(shí)間周期計(jì)劃要求責(zé)任人123451.5方案具體實(shí)施考核細(xì)見(jiàn)序號(hào)考核事項(xiàng)具體說(shuō)明1考垓事項(xiàng)按照計(jì)郭要求中的成功標(biāo)志進(jìn)行考垓2考核周期按月度考核（如出現(xiàn)跨月度完咸的事項(xiàng)，則需進(jìn)一步明確每啊; 月完成的進(jìn)度情況，并在計(jì)劃內(nèi)的月度均進(jìn)行考核）3考孩標(biāo)準(zhǔn)按照考孩事項(xiàng)中冬個(gè)指標(biāo)完成率、數(shù)曇、時(shí)間芍點(diǎn)等逬行考核4被考核人星程碑事件完成情況考核對(duì)應(yīng)審項(xiàng)責(zé)任人里程碑事件完成過(guò)屋總對(duì)亍小俎內(nèi)的考核由相應(yīng)責(zé)任人按照 月度進(jìn)行考核2.行動(dòng)方案二.5、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)交叉印證形成關(guān)綻舉措與總體目標(biāo)關(guān)聯(lián)度和行動(dòng)方案與關(guān)鍵舉措關(guān)聯(lián)度兩個(gè)矩陣.確保總體目標(biāo)有對(duì)應(yīng)關(guān)鋌舉措支槨、毎個(gè)關(guān) 鍵舉措有行動(dòng)

12、方案落地.6.第三次經(jīng)營(yíng)討論會(huì)（按需）如出現(xiàn)大幅超出預(yù)算計(jì)劃.或多個(gè)行動(dòng)方案爭(zhēng)奪有限資源等情況.則滿再次啟動(dòng)經(jīng)背討論會(huì).從公可層面統(tǒng)i協(xié)調(diào)資源配買(mǎi), 視u體情況確定會(huì)議召開(kāi)范俺o7. 信息發(fā)布各項(xiàng)具體工作確定以后，完成年度目標(biāo)匯總表（段后鏈接可供您下棧）編制，并通過(guò)信息化系統(tǒng)向全公發(fā)布，使全員明確 公司全年巫點(diǎn)工作與關(guān)鍵信息。年度目標(biāo)匯總表財(cái)務(wù)層面客戶層面行動(dòng)方案標(biāo)目 標(biāo) 值時(shí) 間 周 期指 標(biāo)目 標(biāo) 值時(shí) 間 周 期ft 任 系 統(tǒng)ft 任 人關(guān) 鍵 舉 措關(guān)指 標(biāo)目 標(biāo) 值時(shí) 間 周 期ft 任 部n責(zé) 任 人支 持 部 門(mén)總 體 預(yù) 算方 案 名 稱關(guān) 鍵 指 標(biāo)目 標(biāo)時(shí) 間 周 期&#

13、171; 任 主 體資 源 支 持（）雙向承諾與執(zhí)行1、激勵(lì)政策與關(guān)鍵考核指標(biāo)確定為確保行動(dòng)方案有效執(zhí)行和實(shí)旌，堵強(qiáng)員工工作積極性，在確定行動(dòng)方案的同時(shí)需整體調(diào)幣針對(duì)員工的激勵(lì)政策，設(shè)定相應(yīng)物 質(zhì)與粘神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，并匹配行動(dòng)方案各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的里程碑事件凋整全年的關(guān)鍵考核抬標(biāo).以在公司層面有效實(shí)施過(guò)程監(jiān)怦。2、承諾書(shū)簽訂與發(fā)布一般情況下公司與員工簽訂為：?jiǎn)T工責(zé)任承甫書(shū)篤即員工為實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)所應(yīng)履行的各項(xiàng)職貴，較少有從公可層而對(duì)員工的 承諾，如在完成目標(biāo)過(guò)程中公司會(huì)提供的資源、完成目標(biāo)以后公司將共享的勞動(dòng)成果。在強(qiáng)調(diào)個(gè)體自主性的今天，公司可考慮 與員工的雙向承諾，增強(qiáng)員工感受。（三）監(jiān)督檢驗(yàn)與調(diào)整k監(jiān)督檢驗(yàn)執(zhí)行過(guò)程通過(guò)月度.李度績(jī)效考孩進(jìn)行監(jiān)替和檢驗(yàn)，績(jī)效考核的目的不僅僅作為支付員工考核工資的評(píng)價(jià)依據(jù)，更朮耍的足及 時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和閑難，提高工作指導(dǎo)的及時(shí)性和針對(duì)性。2、調(diào)整周期過(guò)往年度