酒店前臺管理系統(tǒng)

1、題目：酒店前臺業(yè)務管理系統(tǒng)學號： 38姓名： XXX酒店前臺業(yè)務管理系統(tǒng)目錄引言-3 -一、 項目背景、意義、必要性 -3 -二、 目前所面臨的問題 -4-三、系統(tǒng)的可行性分析 -4-3.1 經(jīng)濟上的可行性分析 -4-3.2 管理上的可行性分析 -5-3.3 技術上的可行性分析 -5-3.4 時機上的可行性分析 -5-四、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析 -6 -4.1組織機構(gòu)圖：-6 -4.2功能體系圖：-6 -4.3 系統(tǒng)的業(yè)務流程分析： -7 -4.3.1業(yè)務流程圖的符號說明 -7 -4.3.2 預訂業(yè)務流程圖 -8 -4.3.3 收銀業(yè)務流程圖 -8 -4.3.4 接待業(yè)務流程圖 -9 -4.3.5

2、 接待業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖 -9 -4.3.6數(shù)據(jù)字典-10 -五、 系統(tǒng)評價-10 -5.1 系統(tǒng)性能的評價 -10 -5.2 系統(tǒng)效益的評價 -10 -12 -引言隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的繁榮促使賓館酒店業(yè)也得到前所未有的發(fā)展。利用以計算機為基礎的管理信息系統(tǒng)改善和挖掘賓館酒店業(yè)的市場潛力，從而最大限度地獲取營業(yè)利潤是目前賓館酒店從業(yè)者們在軟件環(huán)境方面改善和提高服務的一個重要措施。本酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)是針對中小型酒店的日常管理業(yè)務開發(fā)而成的，共實現(xiàn)了 3個主要的功能模塊：客房預訂幫助客人實現(xiàn)客房預訂；入住管理用于管理客人入住并記錄相關信息；收銀退房實現(xiàn)客人結(jié)算各項費用并退房。這些功能

3、模塊基本上滿足了客人在酒店預訂、入住管理等方面的需求。通過以上功能的實現(xiàn)來提供相對比較完善的酒店管理機制的建立。本文介紹了酒店入住信息管理系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求分析、模塊設計、數(shù)據(jù)設計、詳細設計等各個環(huán)節(jié)都進行了具體的分析和描述。亠、項目背景、意義、必要性近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展， 無論是行業(yè)規(guī)模，設施質(zhì) 量還是經(jīng)營理念或者管理水平，都取得了長足的進步，已經(jīng)進入了現(xiàn)代化水平階 段。隨著信息技術的發(fā)展，許多酒店都把管理信息系統(tǒng)作為酒店實施科學化管理 的主要工具，并在應用技術上不斷的加以完善和發(fā)展， 大大的提高了酒店運營的 質(zhì)量與效益。作為計算機應用的一部分，使用計算機對

4、酒店事務的管理，具有手工 管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保 密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高酒店管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。在酒店前臺的管理工作中，管理信息系統(tǒng)在客戶預訂，登記，問訊，收銀和 日常管理方面得到了廣泛的應用。 設于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店 計算機控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案， 實時調(diào)整和顯示房間狀 態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報表進行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應用計 算機技術，是很有必要的，這對改善酒店的管理機制，提高管理效率具有非常重 要的意義。意義就在于：可以

5、降低人力資源成本，提高工作效率。降低優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。實現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。支持管理層全面了解經(jīng)營狀 況。1、目前所面臨的問題目前不論是軟件還是硬件都還暫時不能適應酒店的需要，存在的主要問題：（1）計算機專業(yè)人才較少：要想開發(fā)一個系統(tǒng)，開發(fā)人員不僅要懂業(yè)務，還 要懂計算機及通訊知識。酒店在這方面存在較大問題，懂計算機知識的人比較少。（2）信息處理效率低：現(xiàn)行系統(tǒng)是手工操作，所有資料、查詢、統(tǒng)計均是人 工完成。不僅速度慢，而且準確率低。另外各部門信息聯(lián)系不暢，數(shù)據(jù)不能共享， 重復性信息多。（3）管理基礎工作與計算機化的差距：管理職能、標準化、數(shù)據(jù)格式化等均 與計算機的要求有一

6、定差距。（4）管理人員的抵觸情緒：由于缺乏足夠的計算機知識，使得有些管理人員 認為使用管理信息系統(tǒng)就會減少勞動力，使他們沒有事情可做，以至于認為有可 能會丟掉工作，從而導致了他們不配合，不提供詳細、準確的業(yè)務資料，由此影 響整個系統(tǒng)的開發(fā)。三、系統(tǒng)的可行性分析3.1 經(jīng)濟上的可行性分析主要是對預估費用和對項目的經(jīng)濟效益進行評價。 在費用支出方面，不僅要 考慮主機費用（如管理，維護費用）。而經(jīng)濟效益應該從兩個方面考慮， 一部分 是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分 是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。而且在“用管理信息系統(tǒng)來管理現(xiàn)

7、代化酒店” 這一趨勢下，樹立了酒店自己 的企業(yè)形象。這些隱性的效益是不可估量的。3.2 管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指對此系統(tǒng)運行后帶來的影響（包括組織結(jié)構(gòu)，管理方式，工作環(huán)境和結(jié)果）進行估計和評價，同時還要考慮到對管理人員這些最 終用戶的培訓，以及在給定時間里能否完成預訂的系統(tǒng)開發(fā)任務等。首先酒店已經(jīng)準備建立自己的局域網(wǎng)和計算機維護部門，因此各個部門之間的信息傳送將會變得的高速和安全可靠。 其次，酒店中正準備培養(yǎng)能夠勝任網(wǎng) 絡管理的各個層次的管理人員和工作人員， 并且現(xiàn)已擁有了少數(shù)網(wǎng)絡管理方面的 高級技術人才，對管理好網(wǎng)絡有一定能力。系統(tǒng)中的管理人員包括硬件管理人員， 軟件管理人員

8、等，最終為前臺的操作人員。由于系統(tǒng)界面是大家所熟悉的 WINDOWS圖形界面，在用戶接口設計時又充分考慮到了易用性，親和性，如 豐富的右鍵彈出菜單簡化了系統(tǒng)的操作， 所以一旦系統(tǒng)投入使用后，便可以很快 的在酒店前臺全面的利用起來。3.3 技術上的可行性分析酒店管理系統(tǒng)采用了當前新興的系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺己成熟可行。 硬件方 面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越 來越高，價格越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。本系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立與維護以及前端應用程序的開發(fā)兩 個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強，數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。 而對于后者則要

9、求應用程序功能完備，使用靈活等特點。3.4 時機上的可行性分析目前國外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟， 中國的酒店信息化管理還正 處于發(fā)展階段，在這樣的社會背景下，我國的信息化酒店管理己經(jīng)到了刻不容緩。 賓館業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供了機遇，更帶來了挑戰(zhàn)。四、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析4.1組織機構(gòu)圖:圖i.i酒店組織機構(gòu)圖4.2功能體系圖：酒店分為前臺部，服務部，采購部，財務部等多個工作部門，其中前臺部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機構(gòu)的代表?？腿说娜胱　⑼朔?、結(jié)賬等活動都是在前臺完成的，所以為其設計管理信息系統(tǒng)的時候， 首先要考慮其功能體系，經(jīng)過調(diào)查該系統(tǒng)的功能體系圖如下：酒店前臺客房管理系統(tǒng)

10、修改結(jié)算 退房結(jié)算 杳一詢信息 訂房修改 預訂客房 可用客房 杳一詢信息 客房修改 客房分類 客房登記信 息 查詢圖1.2酒店前臺客房管理功能體系圖4.3系統(tǒng)的業(yè)務流程分析:任何一個MIS系統(tǒng)的開發(fā)都是針對確定的業(yè)務流程的。尤其像本系統(tǒng)這樣 一個由用戶提出的專用的管理信息系統(tǒng)， 所針對的業(yè)務流程就是用戶現(xiàn)在實行的 具體業(yè)務流程。系統(tǒng)內(nèi)部的部門或人員系統(tǒng)外部的實體數(shù)據(jù)流向（不含數(shù)據(jù)內(nèi)容）單據(jù)，報表，憑證業(yè)務處理文件存檔4.3.1業(yè)務流程圖的符號說明432預訂業(yè)務流程圖圖1.3業(yè)務流程圖-預訂業(yè)務流程圖酒店的預訂是由前臺部來完成的，客人可以將預訂請求發(fā)給前臺部。 前臺部 根據(jù)房間狀態(tài)表來訂房間，并

11、將訂單建立客戶檔案433收銀業(yè)務流程圖圖1.4業(yè)務流程圖-收銀業(yè)務流程圖客人通知收銀員退房，收銀員根據(jù)賓客賬單和付款方式來辦理退房和收銀。 并在交填寫前廳現(xiàn)金收支表后給酒店財務部。4.3.4接待業(yè)務流程圖入住登記表付款圖1.5業(yè)務流程圖 接待業(yè)務流程圖客人到達前臺部，接待員根據(jù)預訂客戶資料，房態(tài)表來決定是否可以讓客人 入住，客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，前臺部將入住信息通 知服務部，并把付款方式通知收銀員。435接待業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖預訂客戶資料房態(tài)表預訂信息房態(tài)信息客戶信息房入客住信信息息入住管理圖1.6數(shù)據(jù)流程圖接待業(yè)務數(shù)據(jù)流程圖436數(shù)據(jù)字典五、系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價是對一個信息系

12、統(tǒng)的性能進行全面估計， 檢查，測試，分析和評審。 包括用實際指標與計劃指標進行比較， 以確立系統(tǒng)目標的實現(xiàn)程度，同時對系統(tǒng) 建成后產(chǎn)生的效益進行全面的評估。5.1 系統(tǒng)性能的評價系統(tǒng)性能的好壞，直接影響這系統(tǒng)的運行和維護，決定了運行和應用的長期 效果，決定了系統(tǒng)的生命力。因此，系統(tǒng)性能評價是信息系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容。 本系統(tǒng)具有系統(tǒng)效率高，可維護性，可靠性強的特點，可擴充的程度高，系統(tǒng)安 全保密且可移植。能夠充分的適應酒店行業(yè)的發(fā)展和每天事務的進行。本系統(tǒng)的投入運行基本滿足了酒店的預訂接待要求，并能使其取得明顯的經(jīng)濟和社會效 益。運行狀態(tài)平穩(wěn)表明系統(tǒng)的各項指標達到了設計的要求。5.2 系統(tǒng)效益的評價系統(tǒng)運行的好壞，不僅和系