質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新.doc

1、質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 (1) 1、企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成（2） 2、企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)（2） 3、企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置(4) 4、企業(yè)質(zhì)量成本的核算（7) 5、企業(yè)質(zhì)量成本分析（9) 6、企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告(12) 7、企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制（14)二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題(15） 1、質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任(15） 2、其他主要責(zé)任部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失（17) 3、對(duì)企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論(19)一. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等特點(diǎn)

2、,在實(shí)施質(zhì)量成本管理時(shí)總是各有特色，不存在一個(gè)一成不變的最佳模式.許多企業(yè)希望從他人的研究成果或?qū)嵺`中找到一個(gè)最佳模式,照搬照套變成自己的東西，求得最佳效果，那是不現(xiàn)實(shí)的.但是還必須看到另一個(gè)方面，即企業(yè)在開展質(zhì)量管理的過程中，在提示問題、分析問題、解決問題以及采取措施避免問題再發(fā)生等一系列活動(dòng)中，又明顯地顯示出有其共性的一面.因此，在探討企業(yè)質(zhì)量成本管理理論和方法時(shí)，仍然有必要對(duì)企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的一般模式進(jìn)行深入的研究,為我國(guó)企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供操作性更強(qiáng)、效果更佳的理論和方法指導(dǎo),使我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠更好地支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)。

3、1. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成本管理工作看作一個(gè)系統(tǒng)來開展研究。這一系統(tǒng)至少應(yīng)該包括下列幾個(gè)方面：（1）企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)。企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)中的許多部門和人員,因而需要所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門共同努力和通力合作。顯然，組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。（2）企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置。企業(yè)設(shè)置質(zhì)量成本科目,是為進(jìn)行質(zhì)量成本核算做好準(zhǔn)備，同時(shí)也便于企業(yè)財(cái)務(wù)部門有效地支持質(zhì)量成本管理工作。(3）企業(yè)質(zhì)量成本的核算.質(zhì)量成本核算，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，是反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績(jī)效的有效工具。（4）企業(yè)質(zhì)量成本分析。質(zhì)量

4、成本分析，是企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況,是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具.（5）企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告。質(zhì)量成本報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù),也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。(6)企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃，是企業(yè)質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要的指導(dǎo)作用。(7）企業(yè)質(zhì)量成一控制和監(jiān)督。企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃.監(jiān)督是針對(duì)各部門或個(gè)人在開展質(zhì)量成本管

5、理方面完成計(jì)劃的情況，對(duì)于評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量成本管理的成效和持續(xù)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要作用。綜合有關(guān)文獻(xiàn)資料和進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐調(diào)查的結(jié)果表明，企業(yè)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)至少應(yīng)該包括上述7個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)如果能正常、順利地開展這7個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng),就能滿足其質(zhì)量成本管理方面的一般要求。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進(jìn)行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)造良好的基本條件。2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作。實(shí)踐中,企業(yè)通過建立質(zhì)量成本管理體系來組織和直轄市質(zhì)量成本管理的

6、工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬訂，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門，但也可以是財(cái)務(wù)部門.除上述這兩個(gè)部門外，企業(yè)質(zhì)量成本管理涉及的主要部門通常還包括采購(gòu)部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。為便于闡述,本書中假定質(zhì)量管理部門為牽頭單位,以企業(yè)中質(zhì)量成本管理涉及的采購(gòu)部門、開發(fā)與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等一些主要部門的實(shí)際操作為主要對(duì)象來展開論述。2。1 質(zhì)量管理部門的職責(zé) 質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中扮演極其重要的角色。由于質(zhì)量成本較好地反映

7、了企業(yè)質(zhì)量管理工作的績(jī)效，并且是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成對(duì)滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改進(jìn)和全面實(shí)施質(zhì)量管理共識(shí)的重要工具。因此，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營(yíng)效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會(huì)在質(zhì)量成本管理工作中放棄主角位置的.這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務(wù).因此，作為牽頭單位的質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少具有下述職責(zé)：（1）協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和推動(dòng)質(zhì)量成本管理工作，組織開展質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；（2）編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；（3）與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)置質(zhì)量成本科目，并確定相應(yīng)的責(zé)任人或部門；（4）制訂、組織

8、落實(shí)企業(yè)質(zhì)量成要計(jì)劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析,撰寫質(zhì)量成本報(bào)告，并制訂和組織落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；（6)負(fù)責(zé)處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運(yùn)作中的緊急情況；(7）與財(cái)務(wù)部門一起研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證,要求便于記錄、匯總和核算;（8）對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。2。2 財(cái)務(wù)部門的職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)持久性的工作，需要有大量的與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支持。因此，無論是否是牽頭單位,財(cái)務(wù)部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保證。我在1996年上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上演講時(shí)就特別指出，如果缺少了財(cái)和部門的支持,企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的基本信

9、息來源就得不到充分的保證,并且還可能導(dǎo)致質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果缺乏權(quán)威性或存在失實(shí)性,難以取得預(yù)期的效果。作為重要支持單位的財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)：（1）配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)置企業(yè)質(zhì)量成本科目，力求與企業(yè)的會(huì)計(jì)科目相協(xié)調(diào)，以便更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持作用；(2）配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證，在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本的原始憑證和數(shù)據(jù)；（3)進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,為質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；（4）為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；(5）審核質(zhì)量成本報(bào)告,

10、認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并證實(shí)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果。 質(zhì)量成本管理之所以在A.V.Feigenbaum和J。M.Juran提出質(zhì)量成本概念后能在企業(yè)界得到迅速開展，并取得很好的經(jīng)濟(jì)效果，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展來說很“需要”，并且可“操作”。但為什么在我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足“需要"時(shí)卻經(jīng)常顯得“詞不達(dá)意”，在實(shí)際“操作”時(shí)卻又經(jīng)常被許多管理人員認(rèn)為是“多此一舉"呢?在對(duì)我國(guó)一些企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查和分析后,可以看到很重要的原因之一是我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要作用，更沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問題對(duì)企

11、業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況的深刻影響。因此，多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門一直未對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理實(shí)踐中財(cái)務(wù)部門未能扮演好自己的角色。借鑒國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本管理的課題研究后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)質(zhì)量成本管理工作有了企業(yè)財(cái)務(wù)部門的支持，一能夠“詞能達(dá)意”地滿足提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“需要”,因?yàn)樨?cái)務(wù)數(shù)據(jù)以貨幣形式表示的企業(yè)質(zhì)量成本能引起企業(yè)高層管理人員對(duì)質(zhì)量問題的高度重視;二能夠“順理成章"地實(shí)施提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“操作”。因?yàn)樵谄髽I(yè)財(cái)務(wù)部門的支持下，能更好地保證質(zhì)量成本概念清楚、定義明確，便于核算，數(shù)據(jù)不重復(fù)不遺漏,操作方便，問題導(dǎo)向性好，使

12、企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作能有效地支持其質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中的作用是舉足輕重的.本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請(qǐng)勿用作商業(yè)用途文檔為個(gè)人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)2.3人事部門的職責(zé) 人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)、掌握開展質(zhì)量成本管理的方法、規(guī)范質(zhì)量成本管理活動(dòng)都有人事部門的貢獻(xiàn)。為此，作為重要支持單位的人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)：（1)配合質(zhì)量管理部門,組織質(zhì)量成本管理方面的培訓(xùn)；(2）配合質(zhì)量管理部門,明確各部門質(zhì)量成本管理的職責(zé)；（3）配合質(zhì)量管理部門，明確各部門各崗位應(yīng)分擔(dān)的質(zhì)量成

13、本責(zé)任;（4）提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；（5）配合質(zhì)量管理部門,實(shí)施質(zhì)量成本管理的考核工作.2.4 其他各部門的職責(zé) 除了質(zhì)量管理部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門,如采購(gòu)、開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流管理、銷售及售后服務(wù)等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因?yàn)檫@些部門承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責(zé)任，而且在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中也有著許多艱巨的任務(wù).歸納起來,企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責(zé)： （1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn); （2)確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施； （3)實(shí)施糾正和預(yù)防措施

14、,并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。3 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，必須設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量成本科目。由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品以及經(jīng)營(yíng)上的差別，各個(gè)企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置不會(huì)完全相同.但是，由于質(zhì)量成本的構(gòu)成存在著許多共性，在學(xué)習(xí)中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的推薦意見和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的質(zhì)量成本管理導(dǎo)則后，我認(rèn)為設(shè)置三級(jí)質(zhì)量成本科目有利于企業(yè)質(zhì)量成本管理的實(shí)際運(yùn)作.一個(gè)具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)本書所建議的科目進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和調(diào)整. 具體而言，企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置建議為：一級(jí)科目-質(zhì)量成本;二級(jí)科目成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，如

15、顧客有特殊要求，企業(yè)可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本科目（特殊科目不在此展開討論);三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開.下面就三級(jí)科目建議的內(nèi)容分別展開討論。3.1 預(yù)防成本 建議企業(yè)在預(yù)防成本二有科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用；建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用；供方質(zhì)量保證費(fèi)用等。下面分別展開討論。 （1)質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用 這主要指企業(yè)質(zhì)量管理部門和其他部門從事專職質(zhì)量管理工作的人員的工資及福利費(fèi)。這部分費(fèi)用可以從“工資結(jié)算單"中直接得到.后面各項(xiàng)費(fèi)用中涉及質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用的,均予扣除，以免重復(fù)

16、計(jì)算。質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用列入鑒定成本范疇，本科目及其他科目也不應(yīng)重復(fù)計(jì)算。 （2)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi)用 這部分費(fèi)用包括建立、運(yùn)行和改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系等活動(dòng)中的咨詢費(fèi)用、內(nèi)審員培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核費(fèi)用、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件的活動(dòng)費(fèi)用、支持質(zhì)量管理體系運(yùn)行和進(jìn)行改進(jìn)的活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量管理辦公費(fèi)用以及上述活動(dòng)中參與人員的工資和福利費(fèi)用等等. （3)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求,提高人員素質(zhì),用于對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)等提高質(zhì)量管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)的開支,也包括培訓(xùn)計(jì)劃的制訂直至實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用。這一科目中要核算的費(fèi)用包括教員和

17、學(xué)員的工資和福利費(fèi)用、教員的補(bǔ)助費(fèi)、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等。 (4）產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用 產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用是指企業(yè)組織人員對(duì)新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗(yàn)尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品，實(shí)施質(zhì)量評(píng)審所開支的費(fèi)用。這一科目中要核算的費(fèi)用包括上述活動(dòng)中相關(guān)部門人員的工資和福利費(fèi)用、外請(qǐng)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、資料費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)用等。 （5）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用是指企業(yè)用于改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而實(shí)施各種獎(jiǎng)勵(lì)的支出,包括QC小組成果獎(jiǎng)、質(zhì)量信得過集體和個(gè)人獎(jiǎng)、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎(jiǎng),以及為提高質(zhì)量管理水平作出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)。 (6）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用 這是指企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)而花費(fèi)的費(fèi)用

18、，包括有關(guān)的設(shè)備購(gòu)置、工藝研究、檢測(cè)技術(shù)改進(jìn)的費(fèi)用，以及改進(jìn)活動(dòng)中的人員工資和福利費(fèi)用、材料消耗、設(shè)置折舊等。 (7)供方質(zhì)量保證費(fèi)用 供方質(zhì)量保證費(fèi)用是企業(yè)要求供方證實(shí)其產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量保證的費(fèi)用,包括有關(guān)人員的工資和福利費(fèi)用、資料費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用。3.2 鑒定成本 建議企業(yè)在鑒定成本二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用；質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用；試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用;檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用；檢驗(yàn)人員培訓(xùn)培訓(xùn);非檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用等。下面分別展開討論。 (1）檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用 檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用 這包括企業(yè)從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資和福利費(fèi)用。其他各項(xiàng)費(fèi)用

19、中涉及檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用的,均予扣除，以免重復(fù)計(jì)算. （2）質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用 這是指企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作而發(fā)生的辦公費(fèi)用。 （3）試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用是指企業(yè)對(duì)外購(gòu)原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品，按規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。包括委托部檢驗(yàn)和鑒定支付的費(fèi)用、送檢人員的差旅費(fèi)和工資及福利費(fèi)用、試驗(yàn)和檢驗(yàn)用的物資和能源消耗等。 (4）檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用 這包括企業(yè)用于質(zhì)量試驗(yàn)、測(cè)量、檢驗(yàn)的設(shè)備、儀器等的維修和檢驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用以及低值器具的購(gòu)置費(fèi)用。如果維修和校驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用以及低值器具的購(gòu)置費(fèi)用.

20、如果維修和校驗(yàn)在企業(yè)外部發(fā)生，則通過實(shí)際發(fā)生的原始憑證計(jì)入本科目;如果在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行維修和校驗(yàn),則包括為維修或校驗(yàn)而發(fā)生的人員工資和福利費(fèi)用、材料費(fèi)用、能源消耗費(fèi)用以及管理費(fèi)用等。 （5）檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)為保證質(zhì)量試驗(yàn)、測(cè)量、檢驗(yàn)等工作順利、正確進(jìn)行而對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用。包括都員的授課費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等. （6）非檢驗(yàn)人員的工資和福利費(fèi)用 在質(zhì)量試驗(yàn)、測(cè)量和檢驗(yàn)工作中，有一些參與工作的非質(zhì)量部門的人員，他們的工資和福利費(fèi)用支出不能被疏忽.3.3 內(nèi)部質(zhì)量損失 建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目:廢品損失;返修損失;停工損失；質(zhì)量

21、故障分析處理費(fèi)用；產(chǎn)品降級(jí)損失等.下面分別展開討論. (1）廢品損失 這是因在制品、半成品、產(chǎn)成品達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購(gòu)、外協(xié)件在接貨后運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致報(bào)廢而損失的費(fèi)用。 （2）返修損失 返修損失是指企業(yè)為修復(fù)不合格的在制品、半成品和產(chǎn)成品以及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件而消耗的費(fèi)用，包括相關(guān)人員的工資和福利費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備折舊、復(fù)檢費(fèi)用和管理費(fèi)用等。 （3)停工損失 這是指企業(yè)由于質(zhì)量問題引起停滯不前工所造成的損失,包括停工人員的工資和福利費(fèi)用、設(shè)備折舊和管理費(fèi)用等，以及銷售額和利潤(rùn)的損失。這一科目在提供核算數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意避免重復(fù)計(jì)

22、算。 (4）質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用 這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用。包括分析處理人員的工資及福利費(fèi)用、分析用材料和設(shè)備的費(fèi)用、故障處理費(fèi)用等. （5）產(chǎn)品降級(jí)損失 產(chǎn)品降級(jí)損失是指企業(yè)在交貨前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)要求，但又不影響其基本功能而決定降級(jí)處理所造成的經(jīng)濟(jì)損失。3。4 外部質(zhì)量損失 建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級(jí)科目下設(shè)置下述三級(jí)科目：保修費(fèi)用;索賠費(fèi)用；退換貨損失;產(chǎn)品折價(jià)損失等。下面分別展開討論。 (1）保修費(fèi)用 保修費(fèi)用是在產(chǎn)品交付后，根據(jù)規(guī)定,企業(yè)在保修期間和保修范圍內(nèi)對(duì)顧客提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。包括保修人員的工資及福利費(fèi)用、保修服務(wù)部門的辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)以及保

23、修用材料和設(shè)備折舊等費(fèi)用。 （2）索賠費(fèi)用 這是產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量沒有達(dá)到合同規(guī)定的要求，企業(yè)對(duì)顧客提出的申訴進(jìn)行的處理、賠償?shù)劝l(fā)生的費(fèi)用。包括訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、罰金、索賠處理等等費(fèi)用。 （3）退換貨損失 退換貨損失是指企業(yè)在產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成顧客退貨、換貨而相起的經(jīng)濟(jì)損失。包括包裝損失、運(yùn)雜費(fèi)損失、產(chǎn)值損失、利潤(rùn)損失、退換貨過程涉及的人員工資和福利費(fèi)用、差旅費(fèi)以及因顧客退貨而需承擔(dān)的銷售商損失等等. （4）產(chǎn)品折價(jià)損失 在產(chǎn)品出廠后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)交貨質(zhì)量不符合規(guī)定的要求，而主動(dòng)進(jìn)行折價(jià)處理造成的經(jīng)濟(jì)損失,稱為產(chǎn)品折價(jià)損失。 企業(yè)建立質(zhì)量成本科目是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ),這

24、項(xiàng)工作如果沒有做好，將會(huì)嚴(yán)懲影響企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的效果，甚至?xí)?duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，企業(yè)必須重視建立質(zhì)量成本科目的工作，要舍得花時(shí)間、花精力、花經(jīng)費(fèi)來做好這項(xiàng)工作。4。 企業(yè)質(zhì)量成本的核算企業(yè)質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，所以首先講座質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集,然后簡(jiǎn)單敘述質(zhì)量成本核算的任務(wù)和方法，進(jìn)一步深入的討論留在第六章進(jìn)行。4.1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要來源是記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的有關(guān)原始憑證。這方面的工作出現(xiàn)一丁點(diǎn)差錯(cuò)，就可能導(dǎo)致后續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析失去實(shí)際意義。 (1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄 企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一般是指質(zhì)量成本各科目在報(bào)告期內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)用額。因此

25、，記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，直接影響企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的有效性。 記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)要防止出現(xiàn)下述兩個(gè)問題： 記錄重復(fù)。比如，企業(yè)在出現(xiàn)廢品時(shí),既記錄了廢品的損失，又記錄了因彌補(bǔ)產(chǎn)量損失而增加投入的物資、人員、設(shè)備等費(fèi)用支出，從而造成一次質(zhì)量故障重復(fù)記錄兩筆損失。 記錄遺漏。比如，企業(yè)采納了顧客提出的質(zhì)量改進(jìn)建議后對(duì)顧客實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),這一費(fèi)用的發(fā)生應(yīng)歸屬于預(yù)防成本，但很可能在實(shí)際操作時(shí)被列入公關(guān)費(fèi)用而與質(zhì)量成本科目無緣. 無論是記錄重復(fù)還是記錄遺漏，都會(huì)給企業(yè)造成對(duì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤判斷，并引起后續(xù)一系列質(zhì)量管理工作的決策錯(cuò)誤.因此，企業(yè)在設(shè)置和定義質(zhì)量成本科目以及設(shè)計(jì)質(zhì)量

26、成本原始憑證時(shí)，必須注意預(yù)防和避免這類錯(cuò)誤。 (2）原始憑證 為了正確記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確核算和分析質(zhì)量成本，有效支持質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理工作,企業(yè)必須重視記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證。為便于歸集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可將質(zhì)量成本的發(fā)生劃分為兩大類：按計(jì)劃、有目的的；突發(fā)性，需要重點(diǎn)分析的。一般來講，企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本是按計(jì)劃發(fā)生的，而且有明確的目的；而企業(yè)的質(zhì)量損失，包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，都是突發(fā)的，而且需要進(jìn)一步分析原因，不僅要有解決質(zhì)量問題的糾正措施,還要有避免質(zhì)量問題出現(xiàn)的預(yù)防措施。因此，對(duì)于企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會(huì)計(jì)帳目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，而對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量損

27、失，則需專門設(shè)計(jì)原始憑證，從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，即內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)可對(duì)應(yīng)從會(huì)計(jì)帳目中得到核實(shí)，并從原始憑證中的數(shù)據(jù)和原因分析中找出問題和改進(jìn)對(duì)策。記錄企業(yè)質(zhì)量損失數(shù)據(jù)的原始憑證主要有以下幾種： -計(jì)劃外工作任務(wù)單； 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單; -廢品通知單； -停工損失報(bào)告單； -產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單; -計(jì)劃外控制和試驗(yàn)通知單； -退貨、換貨通知單; 用戶服務(wù)保修記錄單； -索賠、訴訟費(fèi)用記錄。 這些記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證都具有一些相同的內(nèi)容,比如日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、費(fèi)用金額、責(zé)任部門、責(zé)任人、原因分析、質(zhì)量成本科目編碼、審核部門等。 為說明記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的

28、原始憑證，這里特別給出圖4-1和圖4-2，例舉了對(duì)計(jì)劃外物資領(lǐng)用單和產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單的建議。 NO。xxxxxx計(jì)劃外物資領(lǐng)用單領(lǐng)用單位 年 月 日名稱規(guī)格計(jì)量 單位數(shù) 量計(jì)劃 單價(jià)金額合計(jì)質(zhì)量成本 科目編碼申領(lǐng)實(shí)發(fā)用途 或 備注倉庫 簽章審核 簽章領(lǐng)用人 簽 章圖4-1 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單示例NO.xxxxxx 產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單報(bào)告單位 年 月 日名稱規(guī)格批號(hào)計(jì)量 單位數(shù)量計(jì)劃 單價(jià)處理 單價(jià)損失 金額質(zhì)量成本 科目編碼處理 原因質(zhì)檢 簽章審核 簽章報(bào)告人 簽 章圖4-2 產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單4。2 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，是企

29、業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。具體任務(wù)有3個(gè)方面： -正確歸集和分配質(zhì)量成本,明確企業(yè)中質(zhì)量成本責(zé)任的主要對(duì)象; 提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性; -證實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，滿足顧客對(duì)證據(jù)的要求。 企業(yè)質(zhì)量成本核算屬管理會(huì)計(jì)范疇,應(yīng)以會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算為輔的原則進(jìn)行。如果企業(yè)如前所述已設(shè)置較完善的質(zhì)量成本科目,即“質(zhì)量成本”一級(jí)科目和“預(yù)防成本”、“鑒定成本"、“內(nèi)部質(zhì)量損失”、“外部質(zhì)量損失"二級(jí)科目以及以二級(jí)科目展開的三級(jí)科目,則同時(shí)也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的總分類臺(tái)帳和明細(xì)帳。即： 質(zhì)量成本總分類臺(tái)帳； -質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量成本內(nèi)

30、部損失明細(xì)帳； 質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳. 由于質(zhì)量成本未納入會(huì)計(jì)科目，因而企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本核算時(shí)，既要利用現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度的支持，又不能干擾企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的正常統(tǒng)計(jì)。因此，在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本核算時(shí)，要按規(guī)定的工作程序?qū)ο嚓P(guān)科目進(jìn)行分解、還原、歸集。 5 企業(yè)質(zhì)量成本分析 企業(yè)質(zhì)量成本分析的目的是為了找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié),并為撰寫質(zhì)量成本報(bào)告提供素材,為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據(jù)，為降低成本、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、尋求最佳質(zhì)量水平指出方向,為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理決策作方案準(zhǔn)備. 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析通常分為三個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析。下面對(duì)這

31、三個(gè)方面的內(nèi)容分別展開討論。5.1 質(zhì)量成本總額分析 企業(yè)的質(zhì)量成本總額應(yīng)包括計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本的累計(jì)總額.對(duì)于企業(yè)質(zhì)量成本總額的分析可從三個(gè)方面展開，即企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢(shì)分析。 (1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析,是指企業(yè)在質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，計(jì)算出計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額，并與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析，是指將企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年

32、度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額與企業(yè)其他有關(guān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算求出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤(rùn)質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等，并與這些相關(guān)指標(biāo)的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。這些相關(guān)指標(biāo)從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)量關(guān)系. （3）企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢(shì)分析 企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢(shì)分析，是指將企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析和相關(guān)指標(biāo)分析中的各種計(jì)算結(jié)果分別按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況，直觀推斷企業(yè)質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)。5.2 質(zhì)量成本構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占

33、的比重。對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成分析一般可從兩個(gè)方面展開，即企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析和構(gòu)成比例分析。 （1)企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析，是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結(jié)果計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額，以及這些項(xiàng)目在計(jì)劃年度內(nèi)的累計(jì)發(fā)生金額，分別與原定的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求出增減值和增減率，分析各項(xiàng)目計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況.有條件的話，企業(yè)還可將這些項(xiàng)目與產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)、總成本、產(chǎn)量等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比較分析。 （2）企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析 企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析，是指計(jì)算和分析企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃年度的預(yù)防

34、成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項(xiàng)目之間的相互的比例關(guān)系。 開展企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成分析可以對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本總額的構(gòu)成情況有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、降低質(zhì)量成本都會(huì)有很大的作用。5。3 質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失.由于企業(yè)中發(fā)生的預(yù)防成本和鑒定成本一般而言計(jì)劃性較強(qiáng),所以我們將質(zhì)量損失分析列為提示企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個(gè)方面展開討論。 (1）對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析 造成企業(yè)質(zhì)量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各

35、個(gè)部門.對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門展開質(zhì)量損失的計(jì)算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證狀況，這樣既可以促進(jìn)企業(yè)各部門自覺加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理工作，又有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作. 對(duì)于企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析，可以借助兩張統(tǒng)計(jì)圖式： 計(jì)劃期內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失 發(fā)生金額時(shí)間序列圖。 圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失金額時(shí)間序列圖舉例，圖中黑圓點(diǎn) 60表示每一計(jì)劃期質(zhì)量損失的實(shí)際發(fā)生額，實(shí)線表示質(zhì)量損失的波動(dòng)情 40況，虛線表示計(jì)劃期控制目標(biāo)(或稱警告界線).對(duì)于超出計(jì)劃控制 20目標(biāo)的情況可在黑圓點(diǎn)外畫個(gè)圓圈,以引起關(guān)注。 1

36、2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份 圖3 某廠制造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)分析圖舉例計(jì)劃年度內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失累計(jì)金額時(shí)間序列圖。圖4為某廠采購(gòu)部質(zhì)量損失金額累計(jì)至8月份的統(tǒng)計(jì)情況。對(duì)于企業(yè)采購(gòu)部門來講,質(zhì)量損失的匯總有兩個(gè)數(shù)值:毛值和凈值。毛值指歸集為采購(gòu)過程發(fā)生的所有質(zhì)量損失金額；凈值指歸集由企業(yè)采購(gòu)部門承擔(dān)責(zé)任的質(zhì)量損失金額，毛值與凈值的差額是指由其他企業(yè)，如供應(yīng)商或運(yùn)輸公司承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償?shù)哪遣糠仲|(zhì)量損失.圖中黑圓點(diǎn)表示實(shí)際發(fā)生質(zhì)量損失的累計(jì)金額,實(shí)線表示質(zhì)量損失累計(jì)額的變化波動(dòng)情況,虛線表示計(jì)劃年度內(nèi)各進(jìn)期質(zhì)量損失累計(jì)額的計(jì)劃控制目標(biāo)。（2）對(duì)企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分

37、析 對(duì)于企業(yè)內(nèi)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析可采用前述相同的時(shí)間序列圖式進(jìn)行，這一分析過程不難理解，在此不再重復(fù)闡述。 由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)情況及所處的生命周期位置不同，應(yīng)計(jì)算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)來分析服務(wù),如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。根據(jù)計(jì)算結(jié)果作Pareto圖對(duì)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失進(jìn)行ABC分析，然后結(jié)合各產(chǎn)品的具體情況提出重點(diǎn)分析的目標(biāo)，通常為ABC分析中A類產(chǎn)品. 企業(yè)如何進(jìn)一步對(duì)A類產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)分析，又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關(guān)鍵問題呢？可以借鑒德國(guó)企業(yè)開展計(jì)劃外成本管理的分析方法，進(jìn)一步對(duì)A類產(chǎn)品分別進(jìn)行企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失歸集和分析。為說明問題，圖5引用了某德

38、國(guó)企業(yè)對(duì)某一A類產(chǎn)品進(jìn)行的責(zé)任部門質(zhì)量損失歸集和責(zé)任分布分析的圖例。從圖中可以看出，企業(yè)采購(gòu)部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān),這在進(jìn)行質(zhì)量損失分析時(shí)必須引起關(guān)注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要設(shè)法從供應(yīng)商方面追回的。千DM 150 100 50 部門采 技 制 技 其購(gòu) 術(shù) 造 術(shù) 它部 準(zhǔn) 部 部門 備 門 門 部 門 DM：德國(guó)馬克 圖5 某A類產(chǎn)品質(zhì)量損失的責(zé)任分布分析圖 （3）對(duì)企業(yè)外部質(zhì)量損失的分析 在企業(yè)實(shí)踐中，對(duì)于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，在交貨前和交貨后所造成的損失是不一樣的.同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，對(duì)企業(yè)造成的外部質(zhì)量損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部質(zhì)量損失。因此，企業(yè)必須特別關(guān)注外部質(zhì)量損失的情況，

39、專門對(duì)外部質(zhì)量損失進(jìn)行分析.企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手。 按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行分析。造成外部質(zhì)量損失，企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關(guān)，而是通過分析找出原因來消除或降低損失。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因,因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容. 按產(chǎn)品分類進(jìn)行ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質(zhì)量損失，企業(yè)可以按產(chǎn)品分類對(duì)外部質(zhì)量損失進(jìn)行歸集分析,找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為A類分析對(duì)象，

40、通過進(jìn)一步的研究來確定企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。 按顧客特點(diǎn)進(jìn)行分析。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實(shí)施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。顧客所處的地理環(huán)境（如海拔高度、氣候等）、風(fēng)俗文化等因素的差異往往會(huì)引起產(chǎn)品使用中不同的質(zhì)量問題,按顧客特點(diǎn)進(jìn)行外部損失分析，就很容易提示質(zhì)量問題發(fā)生的原因，在制定和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及完善企業(yè)售后服務(wù)時(shí)能有效做到對(duì)癥下藥。6企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告 質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù)。6。1 質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告是一份將計(jì)劃期內(nèi)和計(jì)劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計(jì)金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策等匯

41、集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。6.1.1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面： (1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù) 企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項(xiàng)目金額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)額、構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)額。 (2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤(rùn)質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計(jì)算公式為 產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額100 銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額100 利潤(rùn)質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤(rùn)總額100% 總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/

42、企業(yè)成本總額100 單位產(chǎn)品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量100% （3）質(zhì)量損失的各種歸集 企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點(diǎn)歸集的外部質(zhì)量損失金額。 （4）質(zhì)量成本差異歸集 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)有偏差的項(xiàng)目,在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表.6.1。2 質(zhì)量成本分析 在質(zhì)量成本報(bào)告中，質(zhì)量成本分析部分主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。(1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成

43、本的計(jì)劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢(shì)分析三個(gè)方面。（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比例分析兩個(gè)方面。 （3)質(zhì)量損失分析 企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個(gè)方面。 （4）質(zhì)量成本差異分析 企業(yè)質(zhì)量成本差異分析的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量成本嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任。6.1。3 質(zhì)量改進(jìn)建議 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結(jié)果而提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門進(jìn)行決策和進(jìn)一步制定改進(jìn)措施用的。因此，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議既不是決策方案，也

44、不是具體的改進(jìn)措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向的建議。 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議主要有以下幾類： (1）減免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議； （2）質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議； （3）質(zhì)量管理體系中要素活動(dòng)改進(jìn)的建議； (4）質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議。6。2 質(zhì)量成本報(bào)告形式 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告從理論上講包含著許多基本內(nèi)容，但在企業(yè)實(shí)踐中,質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容可以繁簡(jiǎn)各異。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告的形式是多種多樣的，通?？捎玫男问接袌?bào)表式、圖示式、陳述式和綜合式. (1）報(bào)表式 采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù),可供閱讀報(bào)告者簡(jiǎn)單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。 （2）圖示式 采用Pareto圖、時(shí)間序列圖、因果分

45、析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。 （3）陳述式 通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問題和改進(jìn)建議。 （4)綜合式 采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向。各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門等各層次的需要,有利于依據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告進(jìn)行決策和制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)措施。7. 企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制 卓有成效的企業(yè)質(zhì)量管理工作不僅確定的質(zhì)量管理目標(biāo)是先進(jìn)、可行的，并且在運(yùn)作中能有效地對(duì)偏離目標(biāo)的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施控制以及在發(fā)生變化了的環(huán)境條件

46、下能及時(shí)修訂目標(biāo)。同樣，制定企業(yè)質(zhì)量成本控制目標(biāo)以及在運(yùn)作中有效地實(shí)施控制，也是企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。7。1 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)。為了保證企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃的編制和質(zhì)量成本控制目標(biāo)的提出能夠正確、有效，企業(yè)必須重視并做好質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)工作。 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)，應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，由制度文件規(guī)定其中的一個(gè)部門牽頭，如本章第一節(jié)中所述，通常以質(zhì)量管理部門為牽頭單位。開展質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的依據(jù)主要是企業(yè)的質(zhì)量成本歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和技術(shù)因素、質(zhì)量成本管理方案等。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的方法主要為三類，即經(jīng)驗(yàn)判斷法、統(tǒng)計(jì)推

47、斷法和專家意見法等.在企業(yè)的實(shí)際操作中，應(yīng)將上述的三種方法結(jié)合使用,才能取得良好的效果.關(guān)于預(yù)測(cè)方法，在第八章中展開討論，本節(jié)不再贅述。 在質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)質(zhì)量成本管理方案、提出企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃工作的活動(dòng)內(nèi)容,也是企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃文件的組成內(nèi)容。企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃文件由數(shù)據(jù)和文字組成。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃文件數(shù)據(jù)部分的主要內(nèi)容 -企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃控制目標(biāo)； -企業(yè)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)的計(jì)劃控制目標(biāo)； 企業(yè)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例的計(jì)劃控制目標(biāo)； -企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)； -企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。 （2）企業(yè)

48、質(zhì)量成本計(jì)劃文件文字部分的主要內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門質(zhì)量管理必須關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容和責(zé)任; 企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)注意避免的各責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失及其主要質(zhì)量問題； 企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量成本管理方案及相關(guān)工作程序。7.2 質(zhì)量成本的控制 企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為主要目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是支持企業(yè)質(zhì)量成本管理方案的實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量成本的控制活動(dòng)主要有兩類:自我控制和監(jiān)督控制。 （1）自我控制 企業(yè)質(zhì)量成本的控制,首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我控制,即各部門內(nèi)部按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。具體的控制活動(dòng)主要有: -明確企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃控制

49、目標(biāo)和質(zhì)量成本管理方案； 實(shí)行預(yù)防控制,嚴(yán)格招待企業(yè)質(zhì)量成本控制程序,有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量成本管理方案； -對(duì)偏離企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查明原因并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；對(duì)于行之有效的活動(dòng)，可采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立程序，鞏固取得的成績(jī)。 （2）監(jiān)督控制 企業(yè)各部門能否自覺、有效地按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案和進(jìn)行自我控制，還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束.通常講，企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)中的監(jiān)督控制主要有財(cái)務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量審核和檢查考核等活動(dòng). -財(cái)務(wù)監(jiān)督.企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本管理效果，財(cái)務(wù)部門最清楚。因此,企業(yè)質(zhì)量成本管理中實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督,是一種極其有效的控制手段。 質(zhì)量審核.作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素

50、之一，對(duì)于質(zhì)量成本管理工作的審核要達(dá)到兩個(gè)目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)是否符合規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序和計(jì)劃期內(nèi)的質(zhì)量成本管理方案的要求，其結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件、計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案以及質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的要求。因此，質(zhì)量審核是監(jiān)督企業(yè)各部門對(duì)質(zhì)量成本管理活動(dòng)進(jìn)行自我診斷、自我調(diào)節(jié)和自我改善的重要控制手段. 檢查考核。企業(yè)各責(zé)任部門、責(zé)任崗位是否按規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序以及計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案的要求落實(shí)實(shí)施，完成其相應(yīng)的職責(zé)，還需要企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查考核。為此,企業(yè)的質(zhì)量管理部門和財(cái)

51、務(wù)部門必須密切合作，將質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)層層展開落實(shí)到各責(zé)任部門和責(zé)任崗位,并制定嚴(yán)格的考核細(xì)則，與獎(jiǎng)勵(lì)制度、崗位責(zé)任制結(jié)合起來考核各責(zé)任部門、責(zé)任崗位的工作業(yè)績(jī)，從而達(dá)到企業(yè)質(zhì)量成本控制的目的。 二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題 企業(yè)因質(zhì)量問題而造成損失,企業(yè)的質(zhì)量管理部門有其不可推諉的責(zé)任。與此同時(shí)，根據(jù)TQM理論，應(yīng)該說企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位在質(zhì)量管理體系中都各有其作用，即也都有其責(zé)任。事實(shí)上，企業(yè)中各部門和各崗位的工作成績(jī)或失誤都會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量成本的發(fā)生產(chǎn)生影響，尤其是對(duì)于質(zhì)量損失的發(fā)生有著各自相應(yīng)的責(zé)任。顯然，在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量損失分析的工作中，對(duì)質(zhì)量損失責(zé)任的分擔(dān)問題進(jìn)行研究，劃分

52、清楚每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是一件非常重要的工作.這不僅對(duì)改進(jìn)和完善企業(yè)質(zhì)量成本管理工作產(chǎn)生積極作用，還對(duì)企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有著重大意義。 本章將對(duì)作為企業(yè)質(zhì)量成本管理的牽頭部門質(zhì)量管理部門，以及企業(yè)中對(duì)質(zhì)量成本影響圈套的幾個(gè)主要職能部門，他們各自所需分擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任,以及如何作系統(tǒng)的改進(jìn)進(jìn)行研究。 值得一提的是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量成本問題造成的損失都應(yīng)負(fù)有重要的責(zé)任。比如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)淡薄,沒有按質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則開展TQM,沒能為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作提供足夠的資源支持。因此，對(duì)于企業(yè)的所有質(zhì)量損失而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,本章中不再專門展開討論。 1.

53、質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中擔(dān)負(fù)著主要職責(zé)，本書將其定為牽頭部門，也就是表明質(zhì)量管理部門是代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管部門。但是，有了質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織、建立和運(yùn)作的企業(yè)質(zhì)量管理體系之后，管理中仍會(huì)存在薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理部門的工作仍會(huì)有缺陷，不合格的疸仍然會(huì)發(fā)生，這些都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損失的產(chǎn)生.因此，企業(yè)質(zhì)量管理部門在牽頭抓質(zhì)量成本管理的工作中，不能只想著去追究別的部門或崗位的責(zé)任，或幫助他們改進(jìn)質(zhì)量，而且還要多從自身考慮，追究一下自己在發(fā)生質(zhì)量成本問題中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，有什么可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方. 通常，企業(yè)質(zhì)量管理部門在其工作中，可能會(huì)因下述11個(gè)方面的原因而需要承擔(dān)質(zhì)量損失的責(zé)任.1.1 對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未定期或按規(guī)定程序進(jìn)行質(zhì)量因素的識(shí)別與評(píng)價(jià),或未列出重要質(zhì)量因素匯總表，從而造成企業(yè)成建立質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)和質(zhì)量管理方案時(shí)對(duì)對(duì)有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤。1。2 外部溝通工作有缺陷由于某種原因,企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時(shí)有效地獲取、傳達(dá)和實(shí)施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。1。3 質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門