弱電標書服務文件

1、五、服務部分（十四 )供應商自行編寫的服務文件1貨物的保修期和售后服務的程序、內容及措施；貨物的保修期 : 五年售后服務的程序：內容: 我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方采購的設備和材料提供為期五年的免費保修服務。五年全免費設備上門保修服務: 凡本公司承接的所有弱電工程 （包括主設備及其預1 先確認保修的外圍設備以及線路工程)的用戶，可享有五年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起質保期內如設備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內4 小時，市外 8 小時；緊急情況2 小時），視其具體損壞配件 , 作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用. （附注：無約

2、定的外圍設備、消耗品 , 人為及非產(chǎn)品質量故障不列入保用范圍）；保修期內 , 前三個月每月至少安排一次例行上門維護, 以后則第季度上門一次例行維護； (其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養(yǎng)）. 我公司提供專區(qū)專人售后服務。終身免費保養(yǎng)服務：保修期滿后，設備享有終身免費保養(yǎng)服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本 , 否則不需付任何費用。保修期后 , 我司收取適當代維費（標準附后）, 依舊實行上門維護。我司提供免費培訓、咨詢服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓后購設備的優(yōu)惠措施， 給用戶提供

3、一個良好的售后服務. 用戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術員上門服務。我公司常年備有工程中常用設備，如現(xiàn)場無法處理的，我司及時免費提供備用設備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內或已簽代維合同的客戶）. 五年免費上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務. 我公司隨時為用戶提供相關設備資料及咨詢，反饋客戶意見。工程完工驗收完畢當日開始計算保修期, 用戶在保修期內必須依照設備的操作說明書使用，清潔和保養(yǎng)。免費保修期內 , 我司將定期派人對系統(tǒng)檢查，反饋客戶意見。措施: 對各個系統(tǒng)恢復嚴格管理，建立完整

4、的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。按國家有關規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設備正常運行。2 對維保項目每周不低于1 次進行檢測 . 并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復, 并作為考核維保工作的依據(jù)。每月 2 次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。每季不低于 1 次對維保項目進檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復。須提供 24 小時維保熱線， 24365 天隨時接受甲方的服務請求；接到甲方服務請求后，派專業(yè)工程師8 小時內到達現(xiàn)場 . 維保技術人員對故障進行診斷后, 按緊急程度不同劃分，最遲在8 小時提交解決方案。維保

5、技術人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設備正常運行，一般故障應當在24小時內修復；如需等待購買配件或因設備本身等原因不能及時修復的，要立即向甲方報告，并采取相應的應急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過 12 小時。系統(tǒng)或設備修復后必須由甲方相關人員確認。設備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設備或配件的, 應事先向甲方報告，由甲方代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設備正常運行，應急修復需立既更換設備或配件的，必須在事后及時向甲方報告, 更換后的損壞件應交由甲方查驗。更換的設備（或器件) 的型號參數(shù)不得低于原設備（或器件）型號參數(shù)，并記入設備維修（更換) 記錄單。維保單位必須向甲

6、方提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交甲方相關人員簽字。維保單位應切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設備及第三者事故，甲方不承擔任何責任。維保單位不得對相關信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入甲方單位展開維保工作，必須遵守甲方的相關規(guī)章制度，服從甲方單位的管理。3 響應時間和技術支持情況；響應時間：十分鐘電話響應我公司為用戶提供724 小時服務技術服務熱線，負責解答用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法. 如遇嚴重問題將在接到用戶的報修請求后的 10 分鐘內 , 安排專人與用戶電話具體聯(lián)系,

7、 確定上門維修事宜。到場響應在公司辦公室所在城市及周邊城市( 周邊城市名單詳見后附表格）, 公司承諾在平均時間 8 個工作小時內（從雙方確認派工至工程師抵達用戶現(xiàn)場) 抵達現(xiàn)場在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區(qū)公司承諾在平均時間16 個工作小時內 （從雙方確認派工至工程師抵達用戶現(xiàn)場) 抵達現(xiàn)場。提供 724 小時服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、 e-mail 、來訪?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接拔打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機, 我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應 . 技術支持情況：在質保

8、期內 , 如果發(fā)現(xiàn)由于材料、 設計或工藝不良造成設備故障時，本投標人負責研究其故障原因， 并迅速修復或進行更換 , 直至甲方滿意為止。 質保期內的售后服務內容包括：日常巡查：按照系統(tǒng)中不同設備的特點, 安排人員定期對設備進行日常巡查和維護，保證系統(tǒng)運行狀態(tài)良好，防患于未然。故障恢復：系統(tǒng) / 設備發(fā)生故障時，在我方承諾的響應時間內恢復正常運行。第三方施工配合：若第三方承擔客戶項目時，需要我方提供相關資料時，我方將派相關人員與第三方進行充分的技術交底，并盡可能地提供便利條件，配合第三方施工. 第三方施工事故處理： 當?shù)谌接捎谑┕げ簧鳎?導致本項目設備受損 , 我方仍按承諾的響應時間及時修復故障

9、。技術支持：負責向甲方提供外場設備、控制中心關鍵設備等設備的安裝、配置管4 理、維護技術支持；提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)管軟件、工具軟件、交通管理系統(tǒng)應用軟件等軟件的安裝、配置、操作等技術支持。軟件維護：跟蹤甲方在使用過程中的需求變更要求，對軟件進行更改。備品備件：提供三級備品備件體系服務: 甲方備品備件、系統(tǒng)集成商備品備件、產(chǎn)品供應商備品備件。培訓：定期或應甲方要求，向甲方提供培訓服務。我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、mail、或指派工程師與用戶進行直接溝通，

10、已圓滿解決用戶的問題。5 3培訓方案及內容；我公司承諾在安裝調試期間及完畢后，為甲方技術人員提供全面、系統(tǒng)、深入的培訓，包括設備的工作原理、 安裝、操作、連接、配置、保養(yǎng)、維護; 軟件的操作流程、安裝、使用、配置等。培訓達到使系統(tǒng)運行人員能“熟練操作、應付突發(fā)事件，判斷故障、進行應急處理 的目的，直至被培訓人能獨立操作，并為被培訓人提供到基地培訓的機會，所有培訓所產(chǎn)生的費用由我公司承擔。在盡可能短的時間內、投入較少的精力、以較高的效率，保證受訓學員熟悉項目所涉及的系統(tǒng)結構，各個子系統(tǒng)的安裝方法、結構、原理、操作方法、維護方法、使用注意事項、簡單故障的處理方法以及尋求技術支持的方法；本篇文章來自

11、資料管理下載。保證受訓學員了解項目所涉及的各個專業(yè)子系統(tǒng)的調試方法以及系統(tǒng)發(fā)展的方向；保證受訓管理人員和操作人員能夠盡快各司其職、開始工作；保證新的操作人員能夠與前任操作人員順利交接、開展工作。山東安邦智能科技有限公司將嚴格按照標準化培訓規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質的技術培訓服務，保障項目培訓工作的有序高質量的進行。標準規(guī)范化流程如下: 項目技術培訓服務計劃說明山東安邦智能科技有限公司應提供的技術培訓服務的內容、培訓講師的資質、時間安排、方式、范圍和費用等；技術培訓資源申請表申請實施技術培訓所需的人員、場地、設備、費用等; 技術培訓考勤表對技術培訓過程中, 受訓人員出勤情況進行統(tǒng)計；用戶培訓滿意度調查表向用戶征詢對培訓工作的意見和建議等；培訓成果總結總結技術培訓的成果, 指出此次培訓的不足和需要改進的地方. 6 4售后服務網(wǎng)點明細（包括聯(lián)系人、詳細地址、電話、傳真）及本地化服務; 名稱服務網(wǎng)點詳細地址聯(lián)系人聯(lián)系電話技術顧問附本地化服務一覽表：投標人名稱山東安邦智能科技有限公司本地化服務形式 在本地具有分支機構 在本地具有固定的合作伙伴?在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫本地化服務地點及聯(lián)系方式負責人及聯(lián)系方式（附身份證號碼）服務人員名單及聯(lián)系方式( 附身份證號碼 ) ：其他有關