【企業(yè)管理】企業(yè)高層管理

1、企業(yè)高層管理     1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用     企業(yè)開始時只不過是一個人或一伙人頭腦中的想法、主意、發(fā)明或方法，為實現(xiàn)這個主意，找到提高其價值的途徑，一般要經(jīng)歷叫做"尋找顧客需求并設(shè)法滿足"的彎曲過程商品化的經(jīng)驗。企業(yè)象生物體一樣，經(jīng)歷一個生長、發(fā)育、成熟乃至消失的過程。企業(yè)的消亡與生物體不同，其消亡過程往往要持續(xù)若干年，開始不易發(fā)覺，與企業(yè)關(guān)系密切的人可能不愿意正視這個現(xiàn)實。與生物體不同，企業(yè)衰弱時往往可以再生起來。企業(yè)會消亡，而且極易死亡。因此，企業(yè)的生存是最基本的，企業(yè)的成長是最精彩的篇章

2、。     企業(yè)是"生命體"，人是"種子"。企業(yè)從根本上說是人的一種創(chuàng)造活動，必須十分重視企業(yè)中人的因素，而經(jīng)營者和管理者是否具備實際管理技能是最重要的因素人的成長！在未來的成功企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用的價值已有許多著作加以論述。     領(lǐng)導(dǎo)作用和責(zé)任     成長的企業(yè)不斷地擴(kuò)大規(guī)模和影響，必然要不斷增加新人和眾多的部門，并和許多利益關(guān)系者打交道。它有顧客，他們期望貨物和服務(wù)中的質(zhì)量和價值; 它有供應(yīng)商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看

3、;它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?它有股東，他們期望投資能有回報; 它有社會，社會為他的公民期望稅收與工作。股東，員工，客戶，供應(yīng)商是公司的所有利害關(guān)系者。社會與投資者都希望了解公司的構(gòu)想。這些人當(dāng)中的每一種人都希望組織成功。他們期望高層管理者以一種有效而富有說服力的方式負(fù)起不可推卸的最大的責(zé)任。他們將注意管理者是否言行一致和實際的績效，并且以實際的績效為尺度給以高層管理應(yīng)有的報酬。     在企業(yè)中，高層管理的領(lǐng)導(dǎo)作用是建立在以質(zhì)量價值與使客戶滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中。這些目標(biāo)必須非常明白和具有可實現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識別的策略，使得每一個

4、人都知道期望的是什么以及需要如何去達(dá)到這些目標(biāo)。     基準(zhǔn)點     當(dāng)今，世界已進(jìn)入全球性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，毫無疑問，海外企業(yè)對本國市場的追逐，已成為本國企業(yè)的威協(xié)。一家成功的企業(yè)不能再假設(shè)只要它在國內(nèi)市場具有競爭力的話,它的未來就將是肯定的。倘若公司想要有長期的成功，高層經(jīng)營者必須在市場營銷，質(zhì)量，成本與產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。這要求有來自國內(nèi)、國際競爭對手對于產(chǎn)品服務(wù)，質(zhì)量，不斷改善與總的發(fā)展計劃和策略等的市場信息和基準(zhǔn)點信息。至少，高層經(jīng)營者必須掌握六個基準(zhǔn)點信息: 需求的作用  

5、; 人們（或公司）對該類產(chǎn)品或服務(wù)的需求量究竟有大多？     與競爭對手相比，人們打算從你的公司購買的產(chǎn)品（或服務(wù)）究竟有多少？即市場占有份額？     客戶如果缺了這種產(chǎn)品（或服務(wù)），能不能改用其他代用品 需求的變化（方向和速度）     人們對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量是與年俱增還是逐年減少？     公司的市場份額是上升還是下降？     是客戶逐漸傾向代用品，還是該產(chǎn)品或服務(wù)的地位越

6、來越鞏固？     構(gòu)想和使命     如果公司希望將來仍要生存，高層管理者必須有一個一貫的構(gòu)想。這個構(gòu)想必須包括最高質(zhì)量的服務(wù)，客戶喜愛的產(chǎn)品以及將客戶作為公司成就的最終判斷者的公司使命。該構(gòu)想應(yīng)包括對其行業(yè)內(nèi)公司的競爭分析，企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)和要求，實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源的保證，以及實現(xiàn)目標(biāo)所需的時間，以及公司在每一方面應(yīng)如何實現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)想；而且要包括一份客戶的設(shè)想，作為設(shè)計公司產(chǎn)品和服務(wù)的驅(qū)動力；它還包括一個培訓(xùn)與激勵職工隊伍的設(shè)想、企業(yè)的價值與文化。它必須承認(rèn)使客戶滿意是公司生存的要求。   

7、;  公司的質(zhì)量價值     高層管理應(yīng)當(dāng)承諾提高公司質(zhì)量價值的責(zé)任，它不僅表現(xiàn)在公司所提供的產(chǎn)品和加工的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，承諾的質(zhì)量，而且包含公司質(zhì)量的更廣泛的價值，它包括公司的信譽(yù)和信用質(zhì)量，公司形象的質(zhì)量，每一種可能參與的活動的質(zhì)量，處理每一個不希望出現(xiàn)的缺陷和爭執(zhí)時以維護(hù)公司的質(zhì)量價值為優(yōu)先的原則。在大眾的心目中公司的名稱和品牌表達(dá)了它的質(zhì)量價值。     自我評估     自我評價過程它提供了評價各個經(jīng)營領(lǐng)域現(xiàn)狀的一種系統(tǒng)的方法。該過程在設(shè)計上既

8、作為一種診斷工具，也由于評價過程迫使管理人員與員工考察現(xiàn)存的程序與辦法，并與創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的要求進(jìn)行比較，所以這種比較會導(dǎo)致產(chǎn)生改善經(jīng)營的行動計劃。 不論評估的結(jié)果如何，進(jìn)行并作出評價的過程總是有益的。對一項活動或一個組織進(jìn)行正式的、詳細(xì)的評估往往會暴露出一些涉及績效抑止的因素、問題與弱點。這些信息可能比該評估的直接結(jié)果更有價值。識別你的經(jīng)營實力與弱點。     保證有適當(dāng)?shù)闹贫?、過程與程序存在。     對照當(dāng)前的企業(yè)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)進(jìn)行水準(zhǔn)基點的比較。 核實不斷改善的進(jìn)展。 1.2 長期企業(yè)規(guī)劃   

9、  長期企業(yè)規(guī)劃是一份為企業(yè)在適當(dāng)時間跨度上控制企業(yè)方向的營業(yè)規(guī)劃，支持企業(yè)的構(gòu)想和使命。基準(zhǔn)點信息和預(yù)測應(yīng)是長期企業(yè)規(guī)劃過程的一部分，它對于管理者作出決策是不可缺少的，長期企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營計劃和日?；顒?。     對長期規(guī)劃來說，一般要求是：     是適用于適當(dāng)時間跨度的該企業(yè)的一個正式文件；     論述該企業(yè)的所有領(lǐng)域；     包括該公司的市場的一個分析；    

10、0;表現(xiàn)出競爭意識；     評價企業(yè)的競爭風(fēng)險與機(jī)會；     論述市場，財務(wù)計劃，預(yù)期的成長，工廠與設(shè)施的擴(kuò)充；     有成本目標(biāo)；     論述人力資源計劃與開發(fā)；     規(guī)劃研究與開發(fā)活動及其期望的成果。     企業(yè)的發(fā)展環(huán)境     為公司制訂出有效的企業(yè)規(guī)劃所需的知識與背景，將取決于以前是否訂過這樣的

11、規(guī)劃。在首次制訂規(guī)劃的情況下，不管在此之前企業(yè)本身存在與否，有若干關(guān)鍵要素是必要的。這些要素主要地可在運(yùn)作環(huán)境的范圍內(nèi)找到。即公司必須考察其運(yùn)作環(huán)境以保證企業(yè)的方向與它們運(yùn)作環(huán)境是相匹配的。構(gòu)想與使命必須與經(jīng)濟(jì)、市場以及技術(shù)因素的實際相一致。這取決于企業(yè)的類型，這些因素對企業(yè)的規(guī)劃與最終表現(xiàn)能具有不同的影響。例如，技術(shù)趨向這一分析必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顯而易見的東西，并將使用它去影響設(shè)計策略，生產(chǎn)策略與市場策略。     競爭分析     市場分析的一個重要成份是競爭分析，這就要求企業(yè)懂得同競爭者的產(chǎn)品服務(wù)相比，同替代產(chǎn)品服

12、務(wù)相比，同"世界最好的"產(chǎn)品服務(wù)相比時其產(chǎn)品服務(wù)的地位。要有效地做這種分析，企業(yè)必須知道對客戶來說哪些產(chǎn)品服務(wù)特征是最重要的，哪些需要正被滿足，滿足到什么程度，或未獲得滿足，以及客戶對這些特征認(rèn)為有多大價值。     技術(shù)的發(fā)展     在將來，大多數(shù)制造產(chǎn)品服務(wù)將受到某種技術(shù)發(fā)展的影響。例如，雖然產(chǎn)品技術(shù)已將立體聲唱片改進(jìn)到了既便宜又相對質(zhì)優(yōu)的程度，但光盤技術(shù)的出現(xiàn)廢棄了唱片的實際使用。這一例子表明一家公司必須注意發(fā)展著的技術(shù)不僅在現(xiàn)存產(chǎn)品中，而且也要包括進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)中的加工和管理技術(shù)。例如，

13、乳液、乳膠、顏料、油漆的技術(shù)，在過去幾年中并未有多大改變，然而在零售地點按訂單提供有色油漆的交貨系統(tǒng)已顯著地改變了人們購買油漆的方式。跟不上這種管理技術(shù)的步伐的制造商已發(fā)現(xiàn)他們自已正在油漆零售市場中失去市場份額與獲利的能力。為了制定長期企業(yè)規(guī)劃，技術(shù)的安排、實施與提供資金必須成為企業(yè)考慮的一部分，它是公司使命的必要組成部分。     運(yùn)作的連續(xù)性     公司的最終目的應(yīng)是其制造服務(wù)事業(yè)運(yùn)作的連續(xù)性，運(yùn)作的連續(xù)性意味著公司有其自身的生命，它超越公司目前的壽命而延伸；這就意味著公司有能力產(chǎn)生有效的管理，有能力運(yùn)作該公

14、司所需的人力與經(jīng)濟(jì)資源；這意味著產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量、成本與交貨在市場上是具有競爭力的，因而公司能保持持續(xù)繁榮。     制造服務(wù)戰(zhàn)略     成功的公司懂得公司的力量在于其產(chǎn)品服務(wù)所增加的價值，以及這些產(chǎn)品服務(wù)的成功。公司的戰(zhàn)略必須包括在盡可能短的時間內(nèi)設(shè)計、生產(chǎn)并遞交給客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，而且低成本地去取得競爭優(yōu)勢。制造服務(wù)戰(zhàn)略必須致力于日益重要的靈活性與時間競爭優(yōu)勢的問題。     財務(wù)目標(biāo)     企業(yè)規(guī)劃必須包括公司的財務(wù)目標(biāo)。

15、    今天，在大多數(shù)大中型企業(yè)中，正常地設(shè)定財務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)和建立核算職工的工資報酬體制具有很大影響。實際上，執(zhí)行以上工作的就是中型到大型公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的成績記錄員。這個職能是必要的，而且如果恰當(dāng)?shù)靥幚硎怯蟹浅７e極的意義。     企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展必須尋求投資者或貸款者，為了勸說自己、人們、法人、金融或投資機(jī)構(gòu)將他們的存款投向企業(yè)，企業(yè)必須付給他們一定的報酬投資回報。有關(guān)公司方面的決策必須歸結(jié)為在可接受的時間框架內(nèi)滿足投資回報目標(biāo)的成功。     組織的計劃與控制作用常常集中在

16、財務(wù)上，以便引導(dǎo)為企業(yè)規(guī)劃建立績效目標(biāo)，為不斷改善活動建立成本控制目標(biāo)。在做出涉及新市場、新技術(shù)、新的制造服務(wù)能力及其它投資的戰(zhàn)略決策時，來自財務(wù)的輸入是關(guān)鍵性的。     詳細(xì)的管理費(fèi)用分析及恰當(dāng)?shù)姆峙淠苁挂粋€被認(rèn)為是虧損的產(chǎn)品服務(wù)，其實都是可以盈利的。成功的制造商懂得標(biāo)準(zhǔn)分配方法與對不同產(chǎn)品服務(wù)采用最恰當(dāng)方法之間的區(qū)別。     評審與修改過程     規(guī)劃還應(yīng)包括一個通常在三至五年的生命期間對該規(guī)劃的定期評審的過程。最低限度的期望是每年將有一次評審。  

17、60;  管理部門需有恰當(dāng)?shù)捏w制，跟蹤對照計劃中規(guī)劃設(shè)定的目標(biāo)與目的，并報告實績。1.3同員工溝通     溝通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。管理的最重要功能也許是把公司的構(gòu)想、使命、期望與績效準(zhǔn)確地傳遞到職工，不達(dá)到如此的溝通水平，沒有一項其它功能能夠被成功地完成。 工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅(qū)動。具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢，這種趨勢提高了向?qū)嶋H完成工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層

18、，向上則應(yīng)流通到高級管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個職能之間。這些就是對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。1.4同客戶與供應(yīng)商的溝通     客戶期望     1. 客戶希望有方便可靠的正式溝通渠道     2. 產(chǎn)品訂貨，發(fā)貨通知可通過電子通信等新型方式。     3. 客戶希望收到的產(chǎn)品是零缺陷的，它希望了解到企業(yè)保證產(chǎn)品服務(wù)是按正確的規(guī)格與水平制造提供。希望企業(yè)有一個充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)，期望管理部門對所提供的產(chǎn)

19、品和服務(wù)有完整的跟蹤和控制。     供應(yīng)商期望     供應(yīng)商希望產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)可以在今后多年的時間跨度上是可以信賴的。許多供應(yīng)商培育計劃的最終目標(biāo)是保證與供應(yīng)商雙方的長期合作成功。 1.5作業(yè)紀(jì)律     管理者必須把作業(yè)紀(jì)律作為公司文化的一部分來建立。這意味著公司紀(jì)律與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨(dú)立地去做他們的工作。     企業(yè)擁有一個整潔和有序的環(huán)境是必要的，這個環(huán)境是需要全體員工遵守公共的紀(jì)律和行為

20、要求來維護(hù)，要使員工明白有些無謂的行為將產(chǎn)生糟蹋環(huán)境整潔有序的后果，影響他人并增加公司在維護(hù)環(huán)境上的開支。日本的企業(yè)提倡4S的口號：整理、整頓、整潔和守紀(jì)律。 1.6組織結(jié)構(gòu)     企業(yè)應(yīng)有一個有效的、成文的與正在從事業(yè)務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)類型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。所有關(guān)鍵職能都應(yīng)配備在教育、訓(xùn)練與經(jīng)驗均同該管理職能相適應(yīng)的人員。管理部門對每一關(guān)鍵崗位的更換應(yīng)能進(jìn)行有效的識別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。對質(zhì)量保證功能有一項特殊的要求，即質(zhì)量職能層次要高。     公司結(jié)構(gòu)的基本原則是結(jié)構(gòu)要按照各種活動對組織的價值來分配權(quán)力。因此，

21、企業(yè)的結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)、使命、文化與人員的反映。結(jié)構(gòu)是看得見的權(quán)力。通過察看一張當(dāng)前組織表，你就立即能夠?qū)@家公司實際上給了質(zhì)量、生產(chǎn)服務(wù)或其它任一你感興趣的職能以多大的重要性有所感觸。     組織結(jié)構(gòu)必須適合公司目前的使命，同時考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。管理者必須采取步驟去保證使組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調(diào)。當(dāng)跨職能的作業(yè)成為焦點之時，常常會誕生新生的組織。企業(yè)組織經(jīng)常停止在一種同它已經(jīng)為自身設(shè)定的任務(wù)不相稱的格式中。由個人關(guān)系與關(guān)鍵性個人的特殊知識組成的非正式組織結(jié)構(gòu)，可能與公布的正式組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不同。它時常指出正式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適合

22、于公司的有效作用了。在計劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時，管理者必須考慮正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)的不同，并保證這兩者不要背道而馳。   1.7人力資源     日益受到重視的管理思想是以工作與員工的靈活性為基礎(chǔ)來建立靈活的組織，這種組織能滿足變化著的客戶需求。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應(yīng)在他看來更喜歡的工作上受到訓(xùn)練，并且把改革看作對他的安全并無威協(xié)。本文中討論的所有期望都涉及對公司員工的恰當(dāng)使用，參與，培育，訓(xùn)練與反饋。     管理者必須把企業(yè)的人力資源不是看作成本而是看作一項成

23、功計劃的主要成份。這些員工必須具有適量的訓(xùn)練，公正地收到報酬，并且了解管理者是把員工基礎(chǔ)看作為成功的關(guān)鍵。把時間與金錢投資于人力資源應(yīng)當(dāng)像投資于任何其它資源一樣地來考慮。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質(zhì)量問題。 管理者應(yīng)施行一項有效的員工訓(xùn)練與培育計劃，并把員工安放與提升到用得上他們的技能與才能的工作崗位。雖然需要進(jìn)行訓(xùn)練的領(lǐng)域是眾多的，特別需要的是：     質(zhì)量技術(shù)的訓(xùn)練，包括統(tǒng)計的工序控制（SPC）     不斷改善的方法   

24、0; 集體協(xié)作與問題解決     安全工作實習(xí) 1.8不斷改善的管理     不斷改善是作為一條通向公司成功的道路而貫穿于本文。組織必須對創(chuàng)新的價值具有認(rèn)識。創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認(rèn)為是企業(yè)的強(qiáng)點之一，它曾經(jīng)時常表現(xiàn)為戲劇性的技術(shù)跳躍。全公司范圍的響應(yīng)并超前客戶需要的創(chuàng)新乃是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。重要的是使所有員工去參與對付客戶需求的創(chuàng)新的文化。至于不斷改善，其實際收益不在于巨大的跳躍，而在于系統(tǒng)、產(chǎn)品與過程中的增量，這是客觀的進(jìn)步。     對管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個珍惜創(chuàng)新

25、的組織與滿載改革的一種生活方式。這一態(tài)度必須成為計劃過程的一部分，而且公司必須有組織地去提高它。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無多大用處的。放置在創(chuàng)新上的真正價值是通過報酬體制將員工在這一領(lǐng)域的成功聯(lián)系起來。管理部門應(yīng)該有一項全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理的定義既是一種哲理又有一套指導(dǎo)原則，它們是一家不斷進(jìn)步的組織的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理應(yīng)用定量方法與人力資源去改善提供給企業(yè)的原料與服務(wù)，去改善組織內(nèi)部的一切過程，去改善客戶當(dāng)前與未來的需要被滿足的程度。     全面質(zhì)量管理以一種訓(xùn)練有素的方法把基本的管理技術(shù)，現(xiàn)存的改進(jìn)努力，以及技術(shù)工具結(jié)合起

26、來。管理者應(yīng)實施一項不斷改善的計劃。這一計劃應(yīng)：     包括組織運(yùn)作的各個方面  具有實際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)     受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練的支持     提供資源以便出結(jié)果1.9管理有效性     企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會帶來管理的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生部門間的沖突和埋怨，從而降低管理的有效性，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)企業(yè)的資源，犧牲效果。     合作與協(xié)調(diào)     管理部門

27、應(yīng)創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門與在不同企業(yè)地點的緊密合作：     達(dá)到企業(yè)目的。     加強(qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/供應(yīng)者技術(shù)。     利用恰當(dāng)?shù)目缏毮芄芾磉^程，諸如部門間的質(zhì)量改進(jìn)與問題預(yù)防小組。     建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。     內(nèi)部客戶的概念用來使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過來，又是其他員工的客戶。員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實體，那是銷售

28、部門的責(zé)任。內(nèi)部客戶與用戶和供應(yīng)者技術(shù)的使用使每一員工注意到他自己對公司的一項全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。     建立有效的溝通系統(tǒng)     原理：信息通互助，信息不通互阻。     企業(yè)應(yīng)建立貫穿組織的有效溝通系統(tǒng)，在這方面的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)日新月異，任何不善于利用的企業(yè)終將失去競爭能力。     文件編制     管理部門應(yīng)保證所有的對于公司的運(yùn)作不可缺少的計劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時

29、更新。這是維護(hù)公司運(yùn)作的連續(xù)性不可缺少的要求。特別要求包括：     一份正式的書面的長期企業(yè)規(guī)劃。     一份正式的組織表。     所有職工的崗位描述。  一份現(xiàn)行并及時更新的規(guī)程和相關(guān)文獻(xiàn)在使用地點應(yīng)立等可取。     資源分配     高層管理應(yīng)提供為提高管理有效性，而需要的資源，具體的期望包括：     信息溝通系統(tǒng)和運(yùn)行的預(yù)算。 &#

30、160;   管理層的培訓(xùn)預(yù)算。     文件編制和更新的預(yù)算。 1.10有效績效執(zhí)行的度量     在某一種意義上沒有對公司的全部活動進(jìn)行估價就不能評價管理績效。公司的每一活動取決于有效的管理。在下面的評估表中，采用較狹窄的觀點聚焦看管理部門是否真正試圖尋找并使用度量或績效的指示器。所有活動與運(yùn)作應(yīng)定期地受到審核。第二章 經(jīng)營與體制（系統(tǒng)） 2.1 經(jīng)營與體制的管理 2.2 計劃過程 2.3 經(jīng)營計劃和活動 2.4 工作程序 2.5 經(jīng)營系統(tǒng)（體制） 2.6 場地與設(shè)施 2.7 生產(chǎn)

31、率的提高 2.8 人力資源 2.9 報告與審核 2.10 不斷改善 2.11 經(jīng)營有效度的度量     本章有兩個目的。     第一個是去收集與概括如何成為一家有競爭力制造公司的經(jīng)營特征。     第二個目的是去闡明要確保有效經(jīng)營所需的主要的經(jīng)營體制（系統(tǒng)）。     首先提出對管理，計劃，管理程序與設(shè)施的期望，然后隨之提出對體制的期望。        2.1 經(jīng)營與體制的管理

32、60;       對一家經(jīng)營公司的管理有一些特定的期望：     第一， 公司應(yīng)具有有效的管理體制。     第二， 公司應(yīng)具有與它的規(guī)模，目標(biāo)和技術(shù)要求相稱的一個成文的組織結(jié)構(gòu)。     第三， 公司的管理集體應(yīng)表現(xiàn)出對關(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效控制。     經(jīng)營管理著重在協(xié)調(diào)，溝通，指揮與控制公司的日常經(jīng)營，管理活動的協(xié)調(diào)與溝通變得日益重要。管理層應(yīng)建立與維護(hù)跨職能

33、與部門界限以及各業(yè)務(wù)地點之間的緊密合作，目的是去達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)；采取步驟以加強(qiáng)有效的合作，諸如使用內(nèi)部客戶與使用者/提供者技法；利用適當(dāng)跨職能和管理過程，如部門間的質(zhì)量提高與問題預(yù)防小組；并建立與監(jiān)控體現(xiàn)經(jīng)營一體化不斷提高的關(guān)鍵指標(biāo)。     經(jīng)營主管們也應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶頭人，表現(xiàn)出對滿足客戶需要的敏感性，并表現(xiàn)出以建立質(zhì)量和客戶滿意作為公司主要目標(biāo)的承諾。經(jīng)營決策必須確保公司長期與短期的成就兩個方面。     經(jīng)營管理層應(yīng)管理好不斷改善過程，并把它運(yùn)用于公司的各個職能中去。 經(jīng)營管理層應(yīng)把廣義的質(zhì)量價值結(jié)合進(jìn)日常的經(jīng)營管理

34、；設(shè)置明白定義的客戶滿意與質(zhì)量提高方面的目標(biāo)；分配適當(dāng)?shù)馁Y源到技術(shù)，質(zhì)量，成本，交貨與客戶滿意的改善；定期地檢查經(jīng)營狀態(tài)與計劃；采取行動去幫助未達(dá)到計劃績效的單位；并向公司全體人員通報情況。2.2 計劃過程         要確保企業(yè)長期的生存與有利可圖，仔細(xì)的規(guī)劃和計劃工作是必要的，管理層必須投入許多時間與精力去從事它。有各項經(jīng)營計劃給于支持的一項長期的企業(yè)規(guī)劃，乃是經(jīng)營連續(xù)性的保證。經(jīng)營計劃支持長期企業(yè)規(guī)劃的實施，提出達(dá)到某種結(jié)果所需的各種活動的設(shè)計與實施的綱要，通過它來執(zhí)行詳細(xì)的計劃書。關(guān)鍵性要求就是經(jīng)營計劃

35、與長期企業(yè)規(guī)劃必須互相一致。     一家公司的計劃過程是選擇計劃工作所需的數(shù)據(jù)種類，要使用的方法以及評審的過程。該過程應(yīng)被明白地定義。應(yīng)當(dāng)使用書面程序以保證在各個層次與各種活動內(nèi)部都具有一致性?？缏毮艿挠媱澅仨毤右詤f(xié)調(diào)。     計劃過程還應(yīng)包括將結(jié)果傳遞到全體員工的手段。除非得到實施，否則計劃并無多大價值。因此公司必須有一種把計劃過程的結(jié)果溝通到全體職工的有效的不斷前進(jìn)中的方法。員工應(yīng)有他們所需的信息使他們能作出同該計劃相一致的決定。     所有計劃應(yīng)載入文件并在需要時

36、能提供給員工參考。客戶與供應(yīng)商將像員工一樣地來使用質(zhì)量體制計劃。     計劃過程應(yīng)是仔細(xì)地管理過程，并將計劃工作的具體責(zé)任賦予合格的人員，受委托參與計劃過程的員工代表了公司的各個層次與各種活動，并應(yīng)在計劃工作方面經(jīng)過正式訓(xùn)練。目的是集合一個能代表整個組織的勝任工作的計劃工作人員。     應(yīng)準(zhǔn)備定期報告去反映達(dá)到計劃目標(biāo)的進(jìn)展情況。要有審核小組定期地審核該計劃與進(jìn)展，其成員是最好不屬于計劃小組成員，計劃工作的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)記錄并對照計劃工作的預(yù)算予以跟蹤。     不斷改善的哲理

37、既適用于作業(yè)也適用于計劃工作。管理者應(yīng)不斷改進(jìn)計劃過程的質(zhì)量，降低計劃工作的成本而增加其有效性。     實績與計劃對比，已往計劃的準(zhǔn)確性，以及計劃工作中所使用的經(jīng)濟(jì)預(yù)測與社會預(yù)測的準(zhǔn)確性，這都是有效計劃與管理過程的一些指示器。 員工必須相信計劃是現(xiàn)實的，而管理部門的行動加強(qiáng)了計劃的目的。各個層次的員工必須感覺到他們參與了計劃并且是該計劃的主人。真正的業(yè)績試驗是看在做出日常作業(yè)決定時，是否真正使用該計劃作為參考標(biāo)準(zhǔn)。各級員工在實施中應(yīng)經(jīng)常參照計劃來求得指導(dǎo)。要使計劃變成現(xiàn)實，每一員工的支持是必要的。   2.3 經(jīng)營計劃和活動  &#

38、160;      本節(jié)簡要地概括對經(jīng)營計劃和活動的期望。     市場營銷計劃     一家商業(yè)企業(yè)中市場營銷獨(dú)特的主要職能是去建立客戶需要與期望的準(zhǔn)確定義，并去幫助找出一種方法來滿足這些需要。管理層需要由市場營銷部門收集與分析信息去完成計劃職能，并用一種方法把公司組織起來，以便進(jìn)入某一特定市場去銷售它的產(chǎn)品與服務(wù)。     市場營銷計劃過程的一個關(guān)鍵就是認(rèn)識客戶需要與獲取關(guān)于競爭者是如何試圖去滿足這些需要的信息。

39、市場營銷也經(jīng)常能提供市場對有關(guān)產(chǎn)品性能上不斷改善與質(zhì)量上努力的反饋。這一反饋對產(chǎn)品的不斷改善是絕對不可缺少的。市場營銷部門還必須準(zhǔn)確地估計產(chǎn)品的市場需求量。需求必須用兩種方來法定義：第一，作為生產(chǎn)率，即在一給定期間必須生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)。第二，作為產(chǎn)品壽命的長度。     市場營銷計劃是以有關(guān)產(chǎn)品特征，市場渠道與定價等信息為主要管理內(nèi)容，它應(yīng)指出同產(chǎn)品開發(fā)活動緊密合作的需要以及對產(chǎn)品變更尋找客戶反饋的需要。市場營銷需提供銷量預(yù)測，主要的日程安排數(shù)據(jù)以及能力需求的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對公司非常重要。這一信息驅(qū)動關(guān)系到各種工序，機(jī)器的大小與類型以及制造產(chǎn)品要用的工裝的

40、決策。這些決策反過來，又確定了生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的資本投資。倘若需求高估了，則投資回報率將會下降，因為公司將有投資于過多能力之嫌。倘若需求低估了，就將得不到最大利潤，而且競爭者將進(jìn)入市場去滿足該需求。有關(guān)的設(shè)施與機(jī)床方面資本投資的決策是為了要滿足市場營銷領(lǐng)域所提供的銷售量與產(chǎn)品組合要求而作出的。     銷售與服務(wù)計劃     企業(yè)的銷售與服務(wù)職能是使客戶產(chǎn)生滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的大使。交貨計劃過程必須保證有正確的類型與數(shù)量的資源可以被用來及時地交貨與服務(wù)。銷售與服務(wù)過程本身同產(chǎn)品一樣也是使客戶滿意的一個組成部分。倘若購買

41、產(chǎn)品的過程本身就令人不愉快，則產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量對客戶就沒有多大影響。銷售與服務(wù)員工對公司顧客是公司文化最好的大使。對于這一群體應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)形勢的要求不斷地重申組織的目標(biāo)與目的是極端重要的?？蛻羰紫韧窘佑|的地方就是銷售與服務(wù)職能?？蛻羝谕幸粋€令人愉快的，簡單的訂貨過程與準(zhǔn)確地按規(guī)定迅速交貨。他們期望能夠同有知識、訓(xùn)練有素并有權(quán)解決產(chǎn)品問題或訂合同過程問題的公司代表打交道。     銷售與服務(wù)計劃應(yīng)致力于保證使客戶滿意，通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品與更有效的作業(yè)，減少客戶投訴次數(shù)以及客戶服務(wù)的改進(jìn)。該計劃應(yīng)展示如何使客戶滿意以及得到監(jiān)控與改進(jìn)。 

42、0;   研究與開發(fā)計劃     每家公司都應(yīng)實施提供一種競爭優(yōu)勢的技術(shù)。     制造商應(yīng)進(jìn)行某種形式的關(guān)于產(chǎn)品與加工過程的研究與開發(fā)。研究與開發(fā)應(yīng)有策略，計劃，與預(yù)算。該計劃應(yīng)包括提高研究與開發(fā)能力的措施，而預(yù)算應(yīng)以適當(dāng)?shù)娜肆?，設(shè)施，與其它資源來表達(dá)。研究與開發(fā)應(yīng)備有記錄以顯示其成果與成本效益。研究與開發(fā)活動的一個顯著作用是研究與開發(fā)的信息/技術(shù)在公司內(nèi)的廣為傳播，不論它是由內(nèi)部或外部開發(fā)出的。研究與開發(fā)活動應(yīng)包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓，以提高公司的產(chǎn)品與工藝程序的有效性與競爭力。  

43、   公司中負(fù)責(zé)研究與開發(fā)、技術(shù)實施與有關(guān)活動的人也應(yīng)制訂一個符合公司目標(biāo)的計劃。在某些情況下R&D功能的分散化可允許對客戶輸入有更快更直接的響應(yīng)。不管這一活動的結(jié)構(gòu)是如何的，其計劃循環(huán)應(yīng)與公司目標(biāo)之間提供配合。     R&D 計劃應(yīng)致力于公司在行業(yè)中的地位。該計劃還應(yīng)為新技術(shù)提供一實施進(jìn)程計劃，它要考慮到預(yù)算與資源方面的需求。然后這一進(jìn)程計劃可用于人員配置需求與培訓(xùn)方面。     產(chǎn)品計劃     公司必須有一個產(chǎn)品計劃，即便

44、該計劃只不過是按合同為一較大企業(yè)制造零件。專有產(chǎn)品對公司更加珍貴而且通常提供較高的銷售和利潤率。來自市場營銷與來自同客戶直接接口的輸入能幫助公司開發(fā)使客戶滿意的產(chǎn)品。產(chǎn)品計劃必須同生產(chǎn)計劃相協(xié)調(diào)以便最大限度地有效地使用固定資產(chǎn)和專利權(quán)等資本性資產(chǎn)，與便能夠取得最大的投資回報。 產(chǎn)品計劃應(yīng)：      表明所建議的產(chǎn)品將如何滿足預(yù)測的客戶要求與擴(kuò)展現(xiàn)有的大類產(chǎn)品和產(chǎn)品系列。      致力于將公司研究與開發(fā)成果應(yīng)用于新產(chǎn)品，提高市場份額，改善客戶滿意，并提高獲利能力 產(chǎn)品開發(fā)計劃   &

45、#160; 預(yù)算資源與設(shè)施的分配應(yīng)盡早參與產(chǎn)品開發(fā)計劃；早在設(shè)計階段就同時應(yīng)用并行工程概念參與降低成本計劃；開發(fā)與測試原型另件與產(chǎn)品；與市場營銷聯(lián)系去確定客戶要求，并進(jìn)行諸如故障方式與影響分析與仿真等的設(shè)計分析。     當(dāng)制造商或作為合同制造商或為公司自己設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)提供資源以方便設(shè)計與原型試制過程。這些資源包括計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）與分析能力，有經(jīng)驗的人員，足夠的設(shè)施以便去執(zhí)行設(shè)計與分析工作，去試制原型的能力，以及去完成所有必需的性能測試的能力。     生產(chǎn)計劃   

46、0; 對于給客戶交貨有貢獻(xiàn)的、起作用的許多生產(chǎn)活動習(xí)慣上被稱為"作業(yè)"。作業(yè)部門是制造企業(yè)的心臟。這是將原料增值以產(chǎn)生可銷售產(chǎn)品的那些部門。作業(yè)如此重要，以致在企業(yè)創(chuàng)優(yōu)中多數(shù)題目寫的是如何控制與執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)的具體期望。其它則寫的是為支持生產(chǎn)而需要的那些要求。對最高管理層的一般期望是對滿足客戶需要的敏感性，使客戶滿意的重視和專注，以及對公司的長期存在的承諾。顯然，許多企業(yè)倘若要保證長期存在還必須開發(fā)更大的靈活性與縮短響應(yīng)時間。     為保證長期存在與獲利能力則要求仔細(xì)地制訂計劃。管理部門被期望化費(fèi)時間與精力于計劃過程，要求有

47、一份受到支持的長期企業(yè)規(guī)劃以保證作業(yè)的連續(xù)性。一項健全的生產(chǎn)計劃為設(shè)計與生產(chǎn)部門提供方向。這些部門預(yù)算最大，員工最多并具有最大的成功或失敗的機(jī)會。生產(chǎn)計劃應(yīng)致力于：      對各種產(chǎn)品的能力計劃；對新設(shè)備或設(shè)施的需求。      設(shè)計、主管與作業(yè)崗位上配備人員的需求。      同作業(yè)計劃與公司使命相配合的外購策略。     在制造加工計劃內(nèi)部，應(yīng)注意平衡自動化與手工作業(yè)，以及高度靈活的設(shè)備同固定的然而非常富有成效的設(shè)備之間的權(quán)衡。

48、    預(yù)防性維修計劃     一項預(yù)防性維修計劃應(yīng)包括一套有系統(tǒng)地獲取設(shè)備的每一項目的預(yù)防性維修要求的方法， 把這些要求結(jié)合進(jìn)一項主要的預(yù)防性維修日程計劃，安排與指派合適的工種，為要去執(zhí)行的程序提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦甘?，并核實各項工作被正確地執(zhí)行。為了使生產(chǎn)停工降到最低限度，預(yù)防性維修日程計劃應(yīng)與生產(chǎn)日程計劃相協(xié)調(diào)。生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)部門應(yīng)得到設(shè)備何時可投入生產(chǎn)的通知。被耽誤的預(yù)防性維修工作應(yīng)記錄下來并重新作出安排。預(yù)防性維修計劃應(yīng)包含安全部分并定期檢查機(jī)器與設(shè)備的安全特征以保證它們正常發(fā)揮作用。   

49、  工裝管理計劃     一項有效的工裝管理計劃的目的是確保生產(chǎn)中所使用的所有工裝在計劃的生產(chǎn)運(yùn)行中能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的另件，該工裝不會引起報廢與生產(chǎn)率的損失，而且工裝本身相對地不受加工操作參數(shù)變化的影響。     良好的工裝管理的諸要素如下：     1. 滿足工藝程序各項要求的，優(yōu)秀的，成本有效的工具設(shè)計。   2. 使用適合于該工具的服務(wù)類型與壽命的材料的優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)。     3. 有熟練的工具檢

50、查去核實工裝準(zhǔn)確度與發(fā)揮其應(yīng)有功能。     4. 工裝的仔細(xì)測試與生產(chǎn)。     5. 一個庫存與存貯系統(tǒng)。     6. 確保工裝處于恰當(dāng)?shù)墓こ谈乃降墓芾沓绦颉?    7. 一個工具維修日程計劃與修理規(guī)劃。     8. 為工裝的預(yù)先控制（脫機(jī)的）的一種工具預(yù)設(shè)置制度與使停機(jī)換工具（刀具或模具）時間最短的一種有效的換工具制度（一分鐘以內(nèi)換工具原理）也是需要的。   &

51、#160; 不斷改善的計劃     在今日的競爭性環(huán)境里，每個制造商都應(yīng)有一個不斷改善的計劃。不斷改善如此重要，因此本文的第3 章完全用來寫不斷改善的詳細(xì)期望與要求。不斷改善的目的是在企業(yè)的每一活動中去不斷提高質(zhì)量，減少浪費(fèi)與降低成本。不光是在發(fā)運(yùn)給客戶的產(chǎn)品中而且在生產(chǎn)過程的每一步驟中以及公司的每一活動中，在質(zhì)量上的目標(biāo)是零缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量以令人難以置信的速率改善著。在美國許多公司正在以小于每百萬件零件的零缺陷率生產(chǎn)零件與產(chǎn)品，因為客戶知道這一質(zhì)量水平是能夠達(dá)到的，因此不再會滿足于低于此水平的質(zhì)量。    

52、0;不斷改善的概念一度曾只限于組織的質(zhì)量控制與生產(chǎn)方面。后來成功的企業(yè)理解到該概念在全公司范圍內(nèi)都是適用而且是必要的。這一概念現(xiàn)在實際上被用在組織內(nèi)部的每一職能中，成了成本控制與業(yè)績改善的齊心協(xié)力點。在一家認(rèn)真追求不斷改善的成功企業(yè)里，維護(hù)成本控制是一項重要職能。能夠及時地收集成本信息的財務(wù)系統(tǒng)必須包括財務(wù)職能以及管理信息系統(tǒng)。成功的制造商知道所有產(chǎn)品與各職能的當(dāng)前成本處境，其中包括管理費(fèi)用分配的不斷改善計劃，并應(yīng)具有年度的可定量的公司目標(biāo)。一個部門中的每一活動都應(yīng)有其自已貢獻(xiàn)于部門目標(biāo)的改善目標(biāo)。部門應(yīng)同時具有內(nèi)部垂直的改善目標(biāo)與外部的跨職能的目標(biāo)，以改進(jìn)它提供給公司其它部門的產(chǎn)品。一旦編成

53、之后，該不斷改善計劃將利用適當(dāng)?shù)姆答伵c評審使該計劃永遠(yuǎn)不致過時而能名符其實地發(fā)揮作用。     經(jīng)營原理認(rèn)為企業(yè)各個方面的不斷改善會產(chǎn)生直接的成本與效率方面的增收節(jié)支，積以時日則足以使公司更有競爭力。     一項有效的不斷改善計劃包含橫向的（部門間的）與部門的（部門內(nèi)部的）落實措施的兩個方面。在諸如質(zhì)量，成本，交貨，安全與營業(yè)等領(lǐng)域有一種具體目標(biāo)的識別與定量化的體制也是必要的。各種小組在應(yīng)用小組解決問題方法方面應(yīng)該訓(xùn)練有素。     人力資源管理計劃   

54、;  合格的，勝任的而且目的明確的職工隊伍對于一組織的成功是十分重要的。一項組織良好而協(xié)調(diào)的人力資源開發(fā)計劃將改善該組織的人力資源的能力。     基本的運(yùn)作原則是必須實施一項有組織的，協(xié)調(diào)的職工開發(fā)計劃。這意味著每位職工應(yīng)有機(jī)會去表明事業(yè)選擇，成文的崗位描述應(yīng)詳述基本的與所希望的崗位技能與每一崗位所要求的知識，而培訓(xùn)應(yīng)允許每位職工去掌握他的當(dāng)前工作并為后續(xù)的機(jī)會作好準(zhǔn)備。    優(yōu)秀的公司知道他們的人力資源是他們成功的真正關(guān)鍵。因此人力資源管理計劃在保證公司完成其事業(yè)計劃中擔(dān)當(dāng)一種非常重要的作

55、用。在許多方面，這一計劃必須跟隨其它的計劃循環(huán)，因為它是由其它領(lǐng)域的需求來驅(qū)動的。當(dāng)然，企業(yè)人員配備與組織結(jié)構(gòu)必須以實現(xiàn)公司使命、構(gòu)想與目標(biāo)的要求來創(chuàng)建。計劃過程的第一步是評審總的人員配置與結(jié)構(gòu)。這一評審應(yīng)包括諸如員工溝通、報酬體制同公司目標(biāo)的一致性，工作的質(zhì)量以及員工健康安全等項目。該計劃要致力于員工培育與訓(xùn)練去迎接新技術(shù)與新過程的挑戰(zhàn)及職工隊伍中變化著的年齡變化的挑戰(zhàn)。人力資源管理計劃的另一個關(guān)鍵成份是擔(dān)負(fù)起保證在其它計劃的設(shè)計中考慮了員工參與的責(zé)任。     質(zhì)量體系計劃     質(zhì)量體系計劃是描述質(zhì)量體系的

56、全面組織與運(yùn)作的總括文件，它包括質(zhì)量組織，質(zhì)量程序，質(zhì)量計劃，檢查程序，以及量具與夾具控制組織與程序。質(zhì)量計劃正常地單獨(dú)地伴隨生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的過程。隨著全面質(zhì)量管理概念的接受，質(zhì)量包括組織的一切活動。質(zhì)量驅(qū)動組織的一項主要功能是保證客戶需求正被滿足。它成為任一組織建立質(zhì)量計劃的第一步。     需求一旦建立之后，質(zhì)量組織的目標(biāo)必須是去減小關(guān)鍵產(chǎn)品特征上的差異。它應(yīng)包括下列內(nèi)容：適當(dāng)技術(shù)的實施，人員培訓(xùn)，保證進(jìn)來的貨物與物料質(zhì)量的體制，以及評審與修改程序的計劃。同任何計劃一樣，這些活動須受到業(yè)績依據(jù)，以及一種將業(yè)績同計劃比較與反饋的機(jī)制的支持。對一質(zhì)量體系

57、計劃的詳細(xì)要求見第5章。     量具與夾具校準(zhǔn)與控制：     量具與夾具控制計劃的關(guān)鍵要素是測量準(zhǔn)確度的可追蹤性，為公認(rèn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)（校準(zhǔn)系統(tǒng)）。還要求確保有正確的量具或夾具按當(dāng)前的工程更改水平恰當(dāng)?shù)匦?zhǔn)，而且它被恰當(dāng)?shù)赜脕砗藢嵳诒簧a(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。     安全計劃     安全計劃必須從設(shè)施中所有物料，設(shè)備，機(jī)床，與工序的故障模式與影響分析開始。所有的潛在危險必須被識別與消除。新職工或調(diào)換了工作的人員在開始工作之前應(yīng)接

58、受安全工作法的培訓(xùn)。安全工作法的不斷培訓(xùn)是需要的。制造商必須貫徹執(zhí)行國家，省市，地方的所有安全，防火與環(huán)境方面的法規(guī)。適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)服裝應(yīng)有供應(yīng)并被使用，有危險的區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。     安全方面的不斷改善計劃是需要的。定期的安全檢查至少每月要進(jìn)行一次，并將檢查結(jié)果公諸于眾。安全與防火設(shè)備應(yīng)安放在方便的與緊急時可以迅速取用的地點。所有主管人員與安全人員應(yīng)接受急救培訓(xùn)并能處理工廠中可能發(fā)生的各種類型的事故。     預(yù)防性維修計劃應(yīng)有檢查與核實機(jī)器與設(shè)備上安全特色的正常運(yùn)作的條款。安全指示應(yīng)該是所有書面工作指示的一部分

59、。     供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證計劃     一家公司應(yīng)有正式的供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證計劃，它應(yīng)包括選擇供應(yīng)商，使他合格，監(jiān)視他的績效，以及審計供應(yīng)商的管理程序。 2.4 工作程序         本節(jié)簡要地概括對生產(chǎn)/服務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮十分重要作用的工作程序的期望。一切工作活動均應(yīng)有書面的程序     程序應(yīng)包括下列信息：      程序名；   &#

60、160;  發(fā)布日期；      修正日期；      修正號；      目的；      范圍；      定義；      有關(guān)程序；      執(zhí)行程序的責(zé)任；      要遵循的程序細(xì)節(jié)；      失效時的校正行動；

61、     報告程序；      記錄保留；      程序的審核過程；      發(fā)布對象；      核準(zhǔn)。     質(zhì)量程序     這里只列出關(guān)鍵的質(zhì)量程序（詳見第4章，質(zhì)量）：      指定控制特征的程序；      檢查指示；

62、     書面的返工命令與重新檢查程序；    識別，隔離與處置不合格物料的程序；      處理與檢查退回物料的程序。     圖紙與規(guī)格控制程序     生產(chǎn)作業(yè)的一個關(guān)鍵部分是建立確保另件是按正確規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)的程序。在有些行業(yè)中這叫做配置控制。此程序應(yīng)包括:     控制所有圖紙與規(guī)格的書面程序，它講述:      圖紙與規(guī)格的接收

63、；      新圖紙與規(guī)格的檢查；      分配；      更改的實施；      過時圖紙與規(guī)格的處理；      從工作文件除去過時項目；      確保對規(guī)格的最新更改；      當(dāng)前的圖紙與規(guī)格。     監(jiān)控工程更改水平的程序。    

64、; 定期的內(nèi)部審核     制造商應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確保符合該公司的內(nèi)部程序與客戶的要求。     問題報告與解決（PRR）     制造商應(yīng)該有一適用于生產(chǎn)問題的報告與解決的程序。這包括內(nèi)部的PRR程序與對來自客戶的問題作出響應(yīng)的程序。     物料與供應(yīng)物品來源的評價     應(yīng)該有一個評價物料與供應(yīng)物品來源的程序以確保質(zhì)量，成本與交貨要求均得到滿足。   &#

65、160; 包裝、貼標(biāo)簽與發(fā)運(yùn)     應(yīng)該有程序去確保有恰當(dāng)數(shù)量的正確的產(chǎn)品裝在正確的發(fā)貨容器中被發(fā)運(yùn)出去而容器的內(nèi)容要有標(biāo)簽正確地反映。包裝，發(fā)貨與標(biāo)簽工作的審查程序更是需要的。此題目詳見第七章，交貨。     產(chǎn)品與工藝程序分析  產(chǎn)品與工序二者都應(yīng)使用故障模式與影響分析進(jìn)行分析以便在其設(shè)計的早期就能發(fā)現(xiàn)與校正問題。     這是一種可適用于產(chǎn)品與工序二者的強(qiáng)有力的工具。它可能成為實施另件與工序的并行工程的一個驅(qū)動者。產(chǎn)品分析的輸出識別必須受控于關(guān)鍵另

66、件與裝配件特色。如果把這信息提供給工藝工程師，就可能達(dá)到更高的質(zhì)量水平。工序分析指出工序中潛在的問題領(lǐng)域而且為了修正應(yīng)由產(chǎn)品設(shè)計者一起來檢查。重復(fù)這一過程，作為小組來進(jìn)行分析，可減少工程更改與工序更改二者。     容限（公差）分析研究能把機(jī)器與工序能力聯(lián)系到產(chǎn)品要求，確保各工序能在控制限度以內(nèi)運(yùn)作。     生產(chǎn)過程     生產(chǎn)作業(yè)中使用的各種程序應(yīng)提供出生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)另件與裝配件所需的全部信息。2.5 經(jīng)營系統(tǒng)（體制）     

67、0;   業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)理人員提供有效地經(jīng)營所需的信息。自我評估過程應(yīng)著重在每一系統(tǒng)的組元的有效性，這些組元互相聯(lián)系得如何或一體化得如何，以及這些系統(tǒng)如何一起工作。協(xié)作不良的征兆包括缺乏所需的信息，遲到的信息，不能相信它是正確的信息，提供被人們忽略的信息，以及根本不是按所提供的信息行動的一種活動。     業(yè)務(wù)系統(tǒng)     業(yè)務(wù)系統(tǒng)的心臟在于管理和系統(tǒng)。歷史情況與未來預(yù)測，對于有效的企業(yè)計劃的形成是極端重要的。日常的作業(yè)需要經(jīng)常反饋有關(guān)績效符合要求的情況以及向目標(biāo)進(jìn)展的情況，以便有效地

68、管理及不斷地改善。     成本核算與定價系統(tǒng)：     成本與價格是企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。一般的期望是制造商將保持價格足夠低以獲得采購訂單并控制成本以維持有利可圖。在成本領(lǐng)域中有具體的期望。要注意這些期望大都是以已往的會計實踐為基礎(chǔ)的。影響著當(dāng)今全球成本管理發(fā)展的重要模式是起源于日本豐田汽車公司的"成本企劃"模式。以往歐美的公司通常是先設(shè)計產(chǎn)品，再計算出成本，然后再估計產(chǎn)品是否可能有市場銷路。日本的成本企劃思想則截然不同。它是先基于最可能贏得消費(fèi)者認(rèn)可的售價減去期望利潤來計算目標(biāo)成本，再動用所謂

69、"成本工程"的手段來確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品適銷市場的可能性更高。成本企劃在英語文獻(xiàn)中稱為（Target Costing/Cost Design）"目標(biāo)成本計算"或"成本設(shè)計"，它是管理會計的重要研究領(lǐng)域之一。     制造商應(yīng)維護(hù)準(zhǔn)確的會計制度去記錄，監(jiān)視與控制人工，物料與管理成本。     制造商期望建立制度去比較實際成本與預(yù)期成本，致力于超出容限的成本，向適當(dāng)?shù)墓芾韺优c不斷改善小組報告成本差異，并保存記錄去支持成本比較報告。 

70、0;   成本可在另件號，商品，部門，成本中心或工廠層次上作比較。制造商必須使用一種正式的，有系統(tǒng)的成本估計方法，它要考慮一切成本因素也要考慮合理的利潤。制造商被期望通過使用標(biāo)準(zhǔn)成本，實際成本，與預(yù)期實際的或正常的能力去采取一種有系統(tǒng)的方法去定價其產(chǎn)品；還要計算銷售與行政管理費(fèi)用；并根據(jù)當(dāng)前市場情況實施一合理的利潤因子。     對客戶作出響應(yīng)的體制: 制造商應(yīng)備有規(guī)定職工應(yīng)如何就有關(guān)質(zhì)量，價格，交貨日程，產(chǎn)品設(shè)計與作業(yè)以及產(chǎn)品擔(dān)保等問題對客戶作出響應(yīng)的程序。     制造商應(yīng)該有一種

71、去跟蹤關(guān)鍵的涉及客戶的事件的制度，諸如報價要求，工裝報價，工裝狀態(tài)，樣品的提交，必要質(zhì)量數(shù)據(jù)的提交，問題報告，與原始產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。     內(nèi)部溝通體制: 制造商應(yīng)有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關(guān)經(jīng)營與規(guī)劃的結(jié)果反饋。該系統(tǒng)通過溝通日程計劃要求與生產(chǎn)狀態(tài)來協(xié)調(diào)各項經(jīng)營。該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。     供應(yīng)商選擇與開發(fā): 制造商應(yīng)有一選擇與評價源供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包供應(yīng)商和系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括各種指標(biāo)與評價方法以確保選定的供應(yīng)商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術(shù)與責(zé)任落實等方面是具

72、有競爭優(yōu)勢的。供應(yīng)商可通過競爭性投標(biāo)過程或通過其它的能確保業(yè)務(wù)績效的系統(tǒng)的評價去選擇。     有效的供應(yīng)商管理要求有一種監(jiān)控供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包商的質(zhì)量，成本與交貨績效的制度。該制度也必須能識別問題領(lǐng)域并提供資源去幫助供應(yīng)商達(dá)到更好的績效。     記錄保存制度: 取決于制成產(chǎn)品的類型，國家與省市等對記錄保存可能有要求?？蛻粢部赡芤竽承┨囟ㄓ涗洷仨毦S護(hù)與保留。     制造商應(yīng)保存完整而準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關(guān)批可跟蹤性的準(zhǔn)確記錄。    

73、 配置控制: 制造商應(yīng)建立并維護(hù)成文的制度以確保只有最新的圖紙與規(guī)格才是有效的，而所有過時的規(guī)格要從工作文件中清除出去。然而，應(yīng)保存適當(dāng)?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來作參考。     生產(chǎn)計劃系統(tǒng)     生產(chǎn)計劃系統(tǒng)把工藝程序工程，工具設(shè)計，作業(yè)工程，工廠布局，機(jī)床規(guī)格與采購，生產(chǎn)管理，與質(zhì)量保證等的規(guī)定結(jié)合在一起以提供生產(chǎn)設(shè)施與工藝程序。該系統(tǒng)應(yīng)提供計劃與實施所需的組織與技術(shù)。     該系統(tǒng)必須提供為設(shè)施的正常與高效率工作所必須的一切工藝程序，工作程序與工作指示的文

74、件資料。必須按要求維護(hù)所有的客戶與公司的工程標(biāo)準(zhǔn)并把它們結(jié)合進(jìn)工藝程序之中。     生產(chǎn)計劃活動應(yīng)該有一種開發(fā)，維護(hù)與改善工廠設(shè)施的設(shè)計的制度。設(shè)計必須提供高效率的工作流，最小限度的物料搬運(yùn)要求，為將來的改革提供靈活性，并且易于管理與調(diào)度。     當(dāng)作業(yè)有更改時，諸如發(fā)生車間重新布局或安裝新設(shè)備時，該活動應(yīng)由銷售與生產(chǎn)調(diào)度一道協(xié)調(diào)使客戶不致因該更改而感到不便。     生產(chǎn)組織與作業(yè)的設(shè)計應(yīng)便由于工人個人需要而損失的工作時間最小，諸如為取得必需的工具和供應(yīng)品而奔走，為處置

75、廢棄物料或其它原因而離開工作地。     生產(chǎn)系統(tǒng)     生產(chǎn)系統(tǒng)是制造公司的心臟。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該系統(tǒng)。在產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)計劃活動已經(jīng)提供了產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)該產(chǎn)品的一種設(shè)施之后，該生產(chǎn)系統(tǒng)開始生產(chǎn)該產(chǎn)品一直到交貨點為止。     生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運(yùn)，質(zhì)量，與發(fā)貨活動，所有這些活動的有效運(yùn)作要取決于它們在該系統(tǒng)中的一體化。     生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部這些活動的屬性與對它們的期望概述如下：