銷售現場物業(yè)服務品質考核表

1、 項目銷售現場物業(yè)服務品質考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日考核內容考核標準權重評價等級得分銷售案場服務停車秩序服務服務人員行為規(guī)范符合億達房地產公司和物業(yè)公司BI基本要求25 4 3 2 1來車時有敬禮，指揮車輛停入指定位置，并上前問好，提醒客戶帶上貴重物品并關好車門窗。視客戶需要提供遮擋車牌等個性化服務25 4 3 2 1對進入銷售案場的客戶應有指引15 4 3 2 1客戶離開時應進行指揮，用標準交通手勢指引車輛駛出15 4 3 2 1駛出駛入車輛進行車況檢查并記錄，對于有問題車輛當面告知客戶15 4 3 2 1禮賓接待服務服務人員行為規(guī)范符合億達房地產公司和物業(yè)公司BI基本要求25

2、4 3 2 1主動為進出售樓處客人敬禮、開門，同時有服務敬語25 4 3 2 1熱情禮貌引導客戶進入銷售區(qū)域及參觀通道，雨天主動及時利用備用雨具接送客戶25 4 3 2 1禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進入銷售區(qū)域；隨時和其他崗位人員保持聯系，未接到相關通知，禮貌制止任何人在現場拍照（根據地產要求）25 4 3 2 1水吧服務服務人員行為規(guī)范符合億達房地產公司和物業(yè)公司BI基本要求，向客戶提供優(yōu)質、熱情的日常接待服務25 4 3 2 1定時進行物品整理，保持現場整潔有序25 4 3 2 1各類飲品保持衛(wèi)生，所有食品在有效期內25 4 3 2 1電瓶車服務電瓶車安全運行，定期進行檢查保養(yǎng)，電瓶車駕

3、駛員應持機動車駕駛證15 4 3 2 1電瓶車保持車身及車內清潔15 4 3 2 1電瓶車駕駛員在無人乘坐時將車輛停放在指定位置，保持隨時待客狀態(tài)15 4 3 2 1電瓶車運行時車速控制在15/小時以內15 4 3 2 1客戶上車時有問好，車輛啟動時有提醒，車輛到達時有送別15 4 3 2 1樣板間接待服務人員行為規(guī)范符合億達房地產公司和物業(yè)公司BI基本要求25 4 3 2 1熟練掌握本崗位應知應會，熱情、禮貌接待參觀客戶25 4 3 2 1物品、設備、物資完好，賬物相符25 4 3 2 1銷售案場服務設備設施服務售樓處空調、照明、電梯及各類設備、設施處于良好工作狀態(tài)25 4 3 2 1售樓處

4、所有燈具、沙盤、桌椅、沙發(fā)等附屬設施完好無損25 4 3 2 1樣板間電氣設備運轉正常、附屬設施完好無損25 4 3 2 1有明確的設備運行方案及定期檢查保養(yǎng)制度25 4 3 2 1環(huán)境服務售樓處內外景觀綠化效果良好，無綠植枯死、雜草叢生現象25 4 3 2 1售樓處內外衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔，地面無可視垃圾、口香糖、污漬25 4 3 2 1售樓處內外水景水質清澈，水池內無雜物、綠苔25 4 3 2 1衛(wèi)生間空氣清新無異味，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈，座便器、小便器等潔具無黃漬，地面無煙頭、紙屑、污漬、積水35 4 3 2 1樣板間干凈、整潔、空氣清新。地面、墻面無垃圾、無沙塵、

5、無腳印、無積水、無污跡、天花無蜘蛛網、玻璃上無水印、無手紋，需打蠟的地面光亮顯本色 35 4 3 2 1樣板間設備設施清潔完好；物品、設備按設計要求擺放整齊；金屬質地物品無銹跡25 4 3 2 1消防安全服務消防設施按國家相關法律法規(guī)配置齊全，消防通道暢通，無消防隱患25 4 3 2 1定期開展消防知識培訓及消防演練25 4 3 2 1制定消防預案，明確消防重點部位和負責人25 4 3 2 1施工現場與銷售展示現場有效隔離并有明確標識25 4 3 2 1現場電氣、水景、易發(fā)生高空墜物等重點部位有必要的防護措施并設置安全警示類標識25 4 3 2 1消防安全等重點部位有定時巡檢制度并有記錄25

6、4 3 2 1培訓考核物業(yè)公司對營銷現場物業(yè)服務人員定期培訓考核，培訓內容包括：現場應知應會、崗位服務流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化、員工手冊等內容15 4 3 2 1物業(yè)現場負責人從客戶體驗角度定期對流程舒適度、合理性評估調整15 4 3 2 1服務流程中每個節(jié)點有專人負責，并有崗位考核辦法15 4 3 2 1通過客戶日常咨詢的問題，物業(yè)現場負責人定期匯總、分類，納入項目后續(xù)物業(yè)服務應知應會手冊15 4 3 2 1 現場檢查得分（滿分70分） 營銷部評價（滿分20分） 投訴情況得分（滿分10分） 最終得分（滿分100分）下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度&#

7、160;一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支

8、思想作風過硬和業(yè)務素質精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。    5、積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。  九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。   保安員值班操作及要求 一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚

9、，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需>面匯報。檢查值班室內外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；12:00 12:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。3、門衛(wèi)室值勤時，應做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關人員聊天，勸阻無關人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、維持門口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報警，救護及內部聯系 。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關人員閑聊，并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發(fā)現問題及時報告。3、白天加強對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機房為重點進行檢查，每晚零點之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴格門衛(wèi)制度，嚴禁無關人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現違反安全規(guī)定的電源和火種，應予以切斷和熄滅，應報告#領導