旁觀者效應(yīng)職場上的啟示：用責(zé)任感成就自己的不可替代

1、旁觀者效應(yīng)職場上的啟示：用責(zé)任感，成就自己的不可替代 旁觀者效應(yīng)還有個名字叫做責(zé)任分散效應(yīng)，指的是對某一件事，假如是單獨的一個人被要求去完成，這個人的責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但假如是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個人的責(zé)任感就會很弱，這時候就會出現(xiàn)這樣的一個現(xiàn)象，那就是單獨的個人面對困難或遇到責(zé)任時往往會退縮，簡單寄期望于別人多擔(dān)當(dāng)點兒責(zé)任。 有這樣的一個事例很能說明問題，那是1964年的某一天，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒吧間工作回家的路上遇到兇手。當(dāng)她絕望地喊出“有誰救救我”的時候，四周住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。 可是當(dāng)一切恢復(fù)安靜后

2、，兇手又返回作案。當(dāng)她又喊叫時，四周的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。 當(dāng)她認為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，盡管她大聲呼救，鄰居中至少有三十幾個人到窗前查看狀況，但是遺憾的是卻沒有一個人來救她，甚至無一人打電話報警。這件事引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學(xué)工的重視和思索。人們也把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。 從本質(zhì)上來說，這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因為在不同的場合，人們的救濟行為的確是不同的。當(dāng)一個人遇到緊急情境時，假如只有他一個人能供應(yīng)幫助，他會清醒地意識到自己的責(zé)任，對受難者賜予

3、幫助。假如他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，需要付出很高的心理代價。 而假如有很多人在場的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識不到，從而產(chǎn)生一種旁觀者的心理，對于公司來說，每個領(lǐng)導(dǎo)者都可怕這樣的一個現(xiàn)象，那就是誰都只管自己的事。 飛機上發(fā)生了這樣的一件事情，一個年輕的空乘不小心把水灑在了旅客的身上，旅客穿著濕乎乎的衣服當(dāng)然特別難過，自然就開頭發(fā)火，質(zhì)問這名空乘是怎么回事。 看到旅客的憤慨之后，這名年輕的空乘更加緊急了，她其實很想用毛巾給旅客擦拭一下，但是又可怕旅客更嚴(yán)厲的呵斥，所以，就很客氣地對顧客說：“先生，對不起，剛

4、才我不是故意的。” 聽到空乘說自己不是故意的，這讓旅客更加生氣了，他直接開頭發(fā)脾氣，說：“我穿著濕乎乎的衣服有多難過，你一句不是故意的，我是不是就該老老實實地干受罪？” 這時，年輕的空乘又開頭賠禮，可是這時候說什么，這名乘客也聽不進去了，他的心情越來越糟糕，并且揚言一定要投訴這名空乘。 這時候，另外一名空乘看到當(dāng)下的狀況，并沒有因為懼怕顧客的指責(zé)而抓緊躲起來，而是立刻快步走了過來，主動嘗試幫助同事化解這個狀況，她俯身對旅客說：“先生，真對不起，把您的衣服弄濕了，這是我們工作的失誤，您先消消氣，我可以幫您擦一下濕衣服嗎？” 然后，這名有經(jīng)驗的空乘立刻對旁邊惹禍的空乘說：“你去幫我拿塊熱毛巾，先給

5、乘客擦一下。”年輕的空乘立刻轉(zhuǎn)身離去，快步去取毛巾?？吹絻擅粘艘呀?jīng)有了詳細的補救行動，這名旅客憤慨的心情漸漸地平靜了，究竟他不能對著一個代人受過的乘務(wù)員發(fā)脾氣。他也明白眼前這個殷勤的乘務(wù)員并無過錯，而是特別有責(zé)任感，幫助自己的同事解決工作中出現(xiàn)的問題。 后來乘務(wù)長得知此事后，在旅客下飛機時沒有像從前一樣和旅客道別，而是親自來給這名旅客賠禮說：“對不起，今日給您的旅途添麻煩了?！边@時候的旅客不但不生氣，還笑著說：“我發(fā)脾氣也不對，感謝你們周到的服務(wù)！” 就這樣，一件看上去很麻煩的事情，經(jīng)過乘務(wù)組的集體協(xié)作，在大家共同的責(zé)任感的驅(qū)動下圓滿解決了。 心理學(xué)專家支招 許多人在職場中，都會思索這樣的一個問題，那就是怎樣遠離離職危急，成為公司真正需要的人，那么，請記住這樣一句話：當(dāng)今社會的競爭，是責(zé)任感的競爭，對于企業(yè)來說，負責(zé)任的人，領(lǐng)導(dǎo)永久都不會嫌多！ 怎樣讓自己有責(zé)任感呢，可以把自己想象成老板，學(xué)會站到公司的高度上思索問題。 打個比方說，假如你是員工，當(dāng)顧客提出許多要求的時候，你可能會覺得特別煩，但是，假如你是老板，想一想，不久顧客就要把錢交出來放到你的口袋，你還會覺得顧客不可理喻嗎？ 假如