電力營銷年終個人總結(jié)

1、電力營銷年終個人總結(jié)電力營銷年終個人總結(jié)20*年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我 加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗 目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、 發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以 三抓一創(chuàng)為核心，以同業(yè)對標(biāo)、建設(shè)一 流為主線，深入開展百問百查活動，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營、誠信服務(wù) 意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目 的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù)?；仡欉^去的一年，我們主 要做好了以下工作一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況201X年1-11月指標(biāo)

2、完成情況：實現(xiàn)購電量5.49億kWh完成售電量5.31億kWh同期比增長103%應(yīng)收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%,收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19 元 kkWh201X年，受國民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電 量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量 53253.23萬kWh同比增長15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量 3631.38萬kWh同比增加118 . 3%;工業(yè)用電量為 367892萬kWh同比增長172%;非居民照明用電量為 16669萬kWh同比增長8.84%;居民生活用電量 84771萬kWh同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與

3、居民照明用電比例由上年同期 的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：783%：3.3%：178%。居民生活用電比重有所增加。三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴(kuò)銷今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA接火送電111 戶，送電容量共計26570kVA供用電合同的簽訂率100%全面兌現(xiàn)十項 服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達(dá)到100%新增電量1200萬kWh有力促 進(jìn)了公司電量增長。2、全面加強(qiáng)計量管理一是加大科技投入：今年公司投資 40 萬元進(jìn)行了計量中心改造，投資 23 萬元建立了 計量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資 14萬元新購置三相多功能校驗

4、臺一臺，全面 提升了公司計量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機(jī)械表： 今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5 萬只，三相電能表 600只。三是加強(qiáng)密封計量裝置改造： 積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技 術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置 50個臺區(qū)，計 劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強(qiáng)對工業(yè)客 戶計量封閉管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表 4481 只，三相電能表 2250 只;電能表周期 497 只; 計量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表 5 只，互感器校驗儀 1 臺，周期受檢率和周檢合 格率都達(dá)到 100%;考核單相 48

5、表位計量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。3、加強(qiáng)需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公 開招投標(biāo)選擇了一家GPRSfe產(chǎn)廠家，到今年年底安裝 315kVA以上客 戶變壓器20臺，計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。 確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時時監(jiān) 控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服 務(wù)常態(tài)運行機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實常態(tài)運行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建 立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司 十一五

6、 發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法， 與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動年，為進(jìn)一步提高供電 服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存 在的問題，我們制定了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度，規(guī)定每周五 下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提 高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水 平。三、充分利用 95598 系統(tǒng)，我們作為市公司 95598 系統(tǒng)分站，客 戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨 詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單 601 份，

7、其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時 工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動電力營銷年終個人總結(jié)附送：電力營銷年終個人總結(jié)范文電力營銷年終個人總結(jié)范文電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人 民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐 步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性 進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市 場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、 就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企 業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打

8、造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問 題1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外 負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期 突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人 一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約 了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過 場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒 有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣

9、 傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、 全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面 向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形 成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的 服務(wù)體系。4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較 長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不 上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話 剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職 應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)

10、施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運 行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的 運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢 ?還是需要開 展一些深層次的服務(wù) ?沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定 位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù) 文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自 201X年開展的“電力市場 整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年

11、活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展， 收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù) 上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā) 進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必 須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的 培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提 高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階 段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效 益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重 個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過

12、人 與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中 感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高， 傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開 展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客 戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài) 運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要 有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn) 化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活 動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié) 上下功夫

13、，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好 同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶 為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格 履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報 修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停 電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù) 的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù) 測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個 時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。 隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加

14、并趨于正常 用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù) 機(jī)制是勢在必行 , 我們要充分利用這一平臺 , 進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng) 用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運 程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良 好環(huán)境說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都 能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶 滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是 我們服務(wù)的目標(biāo) ?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍 ?果 是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由 供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)， 實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶