《管理信息系統(tǒng)》案例及答案[1]

1、一、kn公司的產(chǎn)品覆蓋了塑料模具制品的大部分領(lǐng)域，模具主要用來(lái)制作各種不同的產(chǎn)品如：電動(dòng)車，園藝工具，和兒童玩具。由于多樣性，這里有6個(gè)不同的銷售部，1個(gè)生產(chǎn)部和一個(gè)訂貨部。另外有1個(gè)單獨(dú)的it服務(wù)部為所有部門提供it服務(wù)。公司已經(jīng)在每個(gè)單獨(dú)的部門建立了it系統(tǒng)。每個(gè)部門有自己獨(dú)立的的計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)庫(kù)和記錄。kn公司的it服務(wù)部前幾年在實(shí)施it系統(tǒng)方面非常成功，為其他的部門提供了高質(zhì)量的服務(wù)。kn公司現(xiàn)在希望建立一個(gè)可以被各個(gè)部門應(yīng)用的中心銷售數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)包括貨物的信息，客戶和負(fù)債人分析。這就意味著每個(gè)部門的單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)需要整合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。要求回答：1、公司處于諾蘭模型的哪一個(gè)階段？2

2、、說(shuō)明kn公司把部門單獨(dú)的數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？3、說(shuō)明在it部門在把公司數(shù)據(jù)整合到一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題。一、答題要點(diǎn)：（1）根據(jù)諾蘭模型，分析kn公司目前信息化建設(shè)的具體情況，我們認(rèn)為該公司正處在從控制階段向集成階段的發(fā)展過(guò)程中。（2）優(yōu)點(diǎn)：一旦kn公司把部門單獨(dú)的數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，其一，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和正確性，大大提高數(shù)據(jù)的利用率；其二，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作，保證全公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；其三，可以有效地提供跨部門的綜合性信息，作為kn公司的管理者隨時(shí)可得到全局的實(shí)時(shí)的信息，為管理者的決策提供強(qiáng)有力的支

3、持。（3）可能會(huì)遇到的問(wèn)題：由于公司的每個(gè)部門分別建立了自己的it系統(tǒng)和獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，必須解決公司統(tǒng)一信息化規(guī)劃的問(wèn)題，即結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，規(guī)定公司信息集成模式、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。之后重新理順公司的數(shù)據(jù)流，即解決由于缺乏全局規(guī)劃，各個(gè)部門的it系統(tǒng)分散林立，造成公司的數(shù)據(jù)流混亂。最后建立公司的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)和集成標(biāo)準(zhǔn)。解決由于各部門運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)流程定義等方面執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，造成各子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和集成的問(wèn)題。二、某省國(guó)家稅務(wù)局對(duì)前期該地區(qū)稅務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)行了回顧，認(rèn)為該省的信息

4、化建設(shè)大體可以分為三個(gè)階段。第一階段：模擬手工操作的稅收電子化初始起步階段；第二階段：支撐稅收管理的稅收信息化拓展、控制增長(zhǎng)階段；第三階段：適應(yīng)新一輪征管改革的稅收信息化集成、數(shù)據(jù)集中管理啟動(dòng)階段。目前這一階段的主要特征是：缺乏全局規(guī)劃，系統(tǒng)分散林立，各單項(xiàng)應(yīng)用軟件之間互不協(xié)調(diào)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)范并不統(tǒng)一，投資效益與預(yù)期相比常有偏差，上下信息不對(duì)稱，數(shù)據(jù)利用率低。分析這一階段的主要特征，對(duì)照諾蘭模型，該省稅務(wù)局深刻認(rèn)識(shí)到：必須運(yùn)用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，充分考慮在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)集中管理。提出了稅務(wù)信息大集中，即：數(shù)據(jù)集中、系統(tǒng)整合?！按蠹小必灤┲鴺I(yè)務(wù)再造、機(jī)構(gòu)重組

5、和信息化建設(shè)三大主題。“大集中”的戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)稅務(wù)現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)及管理體系，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新，以機(jī)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)再造為中心，形成信息化時(shí)代的業(yè)務(wù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，進(jìn)而奠定未來(lái)稅務(wù)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)?！按蠹小钡木唧w目標(biāo)是：在該省全面推行總局綜合征管軟件，實(shí)現(xiàn)以綜合征管軟件為主體應(yīng)用系統(tǒng)的省級(jí)數(shù)據(jù)大集中管理。構(gòu)建一個(gè)全省統(tǒng)一規(guī)范的征管業(yè)務(wù)平臺(tái)；一個(gè)為便利納稅人的服務(wù)平臺(tái)；一個(gè)上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施有效控管的監(jiān)控平臺(tái)；一個(gè)統(tǒng)一與外部信息交換的接口平臺(tái)；一個(gè)全省數(shù)據(jù)共享和綜合分析利用的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。要求回答：1、 該地區(qū)的國(guó)家稅務(wù)局處于諾蘭模型的哪一個(gè)階段？2、 說(shuō)明進(jìn)行“稅務(wù)信息大集中”有哪些優(yōu)點(diǎn)。3

6、、 說(shuō)明在進(jìn)行稅務(wù)信息大集中的過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？二、答題要點(diǎn)：（1）根據(jù)諾蘭模型，結(jié)合該省國(guó)稅局目前信息化發(fā)展階段的特征，我們認(rèn)為該局正處在從控制階段向集成階段的發(fā)展過(guò)程中。（2）優(yōu)點(diǎn)：一旦建立稅務(wù)信息大集中，即數(shù)據(jù)集中、系統(tǒng)整合，其一就能保證整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和正確性，大大提高數(shù)據(jù)的利用率。其二，實(shí)現(xiàn)全局系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作，保證全局業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。其三能有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息，管理者隨時(shí)可得到全局的實(shí)時(shí)的信息，為管理者決策提供強(qiáng)有力的支持。（3）可能會(huì)遇到的問(wèn)題：由于該局最初建立信息化過(guò)程中，存在著缺乏全局規(guī)劃，系統(tǒng)分散林立，各

7、單項(xiàng)應(yīng)用軟件之間互不協(xié)調(diào)等問(wèn)題，所以首先必須解決全局統(tǒng)一信息化規(guī)劃問(wèn)題：結(jié)合該局實(shí)際情況，進(jìn)行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，規(guī)定組織信息集成模式、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其二，重新理順全局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流。解決由于缺乏全局規(guī)劃，子系統(tǒng)分散林立，造成組織的數(shù)據(jù)流混亂問(wèn)題。因此，理順組織的數(shù)據(jù)流是組織實(shí)現(xiàn)“信息大集中”的關(guān)鍵問(wèn)題。最后，建立全局統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和集成標(biāo)準(zhǔn)。解決由于各部門運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)流程定義等方面執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，造成各子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和集成的問(wèn)題。三、某大學(xué)已經(jīng)普遍使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各個(gè)部門的管理工作，大大提高了工作效率和管理效率，但

8、仍然存在缺陷：其一，由于各部門的管理信息系統(tǒng)起步不同，平臺(tái)不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的冗余、不一致性、不能共享。如圖書(shū)館管理系統(tǒng)自成系統(tǒng)，面向全體教職員工和學(xué)生；教務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等系統(tǒng)也相對(duì)獨(dú)立。其二，學(xué)生和教師手持多張不同的證件，如就餐卡、借書(shū)證、上機(jī)卡等，使用上帶來(lái)許多不便。其三，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，校區(qū)分散，客觀上對(duì)管理帶來(lái)一定難度。因此，大學(xué)希望將所有的部門管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)中心，公共軟件資源中心，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)校園“一卡通”。要求回答：1、 該大學(xué)校園信息化建設(shè)目前處于諾蘭模型的哪一個(gè)階段？2、 說(shuō)明建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)中心，

9、公共軟件資源中心，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)。3、 說(shuō)明在建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)中心，公共軟件資源中心，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)校園“一卡通”建設(shè)過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？三、答：1、用諾蘭模型分析該高校信息化建設(shè)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)校正處于從控制階段向集成階段轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，即向集成階段發(fā)展。2、對(duì)于該校來(lái)說(shuō)，建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)中心、公共軟件資源中心、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)校園“一卡通”的基礎(chǔ)。其優(yōu)點(diǎn)：（1）建立統(tǒng)一的校園管理信息系統(tǒng)可以減少數(shù)據(jù)冗余，保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，大大提高數(shù)據(jù)的利用率。（2）實(shí)現(xiàn)校園管理信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)各種校

10、園卡統(tǒng)一為校園“一卡通”。（3）可以有效地提供校園跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息，校園管理者隨時(shí)可得到全校的實(shí)時(shí)的信息，為管理者決策提供強(qiáng)有力的支持。3、可能會(huì)遇到的問(wèn)題：（1）解決學(xué)校統(tǒng)一信息化規(guī)劃的問(wèn)題：由于各部門的管理信息系統(tǒng)起步不同，平臺(tái)不同，造成混亂。應(yīng)該結(jié)合學(xué)校信息化的情況，進(jìn)行信息化的統(tǒng)一規(guī)劃，確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，規(guī)定整個(gè)校園信息集成模式、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（2）重新理順校園的數(shù)據(jù)流。解決由于缺乏全面規(guī)，造成校園的數(shù)據(jù)流混亂的問(wèn)題。因此，理順組織的數(shù)據(jù)流是組織實(shí)現(xiàn)“信息大集中”的關(guān)鍵問(wèn)題。（3）建立校園的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)和集成標(biāo)準(zhǔn)。解決由于校園各部門運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、

11、信息編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)流程定義等方面執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，造成各子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和集成的問(wèn)題。四、xy航空服務(wù)公司為顧客提供不同服務(wù)：飛機(jī)、火車訂票業(yè)務(wù)、旅行業(yè)務(wù)等。由于服務(wù)的多樣性，這里有6個(gè)不同的部門:票務(wù)中心、客服中心、同業(yè)中心、商旅中心、配票中心以及財(cái)務(wù)部。另外有1個(gè)單獨(dú)的信息服務(wù)部為所有部門提供it服務(wù)。該公司在每個(gè)單獨(dú)的部門建立了相應(yīng)的it系統(tǒng)。每個(gè)部門有自己獨(dú)立的計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)庫(kù)和記錄。xy航服公司的信息服務(wù)部前幾年在實(shí)施it系統(tǒng)方面非常成功，為其他的部門提供了高質(zhì)量的服務(wù)。xy航服公司現(xiàn)在希望建立一個(gè)可以被各個(gè)部門應(yīng)用的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)包括票務(wù)、客戶和欠款人信息。這就意味著各

12、部門的單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)需要整合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)。要求回答：1、xy公司處于諾蘭模型的哪一個(gè)階段？2、說(shuō)明xy公司把部門單獨(dú)的數(shù)據(jù)和信息集成到中心數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？3、說(shuō)明在信息服務(wù)部門在把公司數(shù)據(jù)整合到一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題。四、答題要點(diǎn)：1、美國(guó)人理查德·諾蘭（richard.l.nolan）在深入研究信息化歷程的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出信息化發(fā)展的一般規(guī)律：無(wú)論對(duì)于一個(gè)行業(yè)，還是對(duì)于一個(gè)國(guó)家或地區(qū)來(lái)說(shuō)，信息化大體要經(jīng)歷初始、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟這樣6個(gè)發(fā)展階段，各個(gè)階段之間并非截然分開(kāi)，也不能超越。用諾蘭模型考察該省國(guó)稅信息化建設(shè)發(fā)展三個(gè)階段的現(xiàn)實(shí)，可以認(rèn)為，他們正處于從控制階段向集成階段轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，也就是說(shuō)開(kāi)始走向集成、數(shù)據(jù)集中發(fā)展階段。2、優(yōu)點(diǎn)：（1）保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、一致性和正確性，提高數(shù)據(jù)的利用率。（2）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)共享和反饋，利于資源共享和協(xié)同工作，保證全局業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。（3）有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息，管理者隨時(shí)可得到全局的實(shí)時(shí)的信息，為管理者決策提供強(qiáng)有力的支持。3、可能會(huì)遇到的問(wèn)題：（1）解決組織統(tǒng)一信息化規(guī)劃的問(wèn)題：結(jié)合組織實(shí)際情況，進(jìn)行信息化的統(tǒng)