提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度對策研究

1、    提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度對策研究    陳潔雨摘要：堅持以人為本的發(fā)展理念是我國科學(xué)發(fā)展觀的核心，實現(xiàn)我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)不僅需要提高政府的公共服務(wù)能力，同時還要提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力。那么如何更好的提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力，進而獲得社會民眾的滿足是所有事業(yè)單位必須要認真考慮的問題。本文主要對事業(yè)單位公共服務(wù)能力提升的策略進行探討，希望更好的建設(shè)事業(yè)單位。關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 公共服務(wù) 滿意度 對策研究伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及社會的進步，社會民眾對事業(yè)單位的服務(wù)能力也提出了更高的要求，如何強化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力進而提高民眾的滿意度是本文

2、主要探討的問題。一、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實質(zhì)事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是社會民眾在對事業(yè)單位工作有所了解的基礎(chǔ)上，在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后，對比服務(wù)前后的感受進而得出的對事業(yè)單位公共服務(wù)的滿意程度。從社會公眾的角度來說，事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是指自身需求能否達成的一種主觀評價，另外也是對社會公眾心理狀態(tài)的一種測定。公共服務(wù)滿意度的實質(zhì)是對事業(yè)單位工作優(yōu)劣程度的評價，其評價的標準依據(jù)社會公眾的需求達標程度。在整個過程中社會公眾占據(jù)著主導(dǎo)性的地位。二、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的特點分析（一）主觀性滿意度是指社會公眾在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后所獲得的主觀感受，不管是感受的對象還是感受的內(nèi)容都帶有

3、一定的主觀性。主要表現(xiàn)在對于同一種服務(wù)項目，不同的人會有不同的感受，因而獲得的滿意度程度也是不一樣的?？傊瑵M意度會受主體的價值觀、以及社會實踐等主觀因素的影響，因而其主觀性是最主要的特點。（二）可比性雖然滿意度存在很大的主觀性，但是也并非表示其不能進行有效的對比。對于不同的主體雖然不存在可比性但是對于同一主體而言還是存在一定的可比性的。比如對事業(yè)單位服務(wù)評價的標準以及尺度都是相同的，可以進行橫向以及縱向的比較。（三）層次性不同的主體對服務(wù)的滿意度是不同的，主要表現(xiàn)在人的情感有強弱之分。但是滿意度是情感的外在表現(xiàn)，因而滿意度也具有一定的層次性，最基本的就是滿意與不滿之分。三、提升事業(yè)單位公共服

4、務(wù)滿意度的對策上文已經(jīng)對事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實質(zhì)內(nèi)容以及特點進行了具體的闡述，得知在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我國的事業(yè)單位想要獲得較快的發(fā)展必須提升其公共服務(wù)能力，獲得社會公眾更高的滿意度才行。那么作為我國的事業(yè)單位如何提升其公共服務(wù)能力呢？下面就具體的措施進行有效的闡述：（一）樹立公共服務(wù)的理念強化事業(yè)單位的公共服務(wù)責任是獲得社會民眾支持的重要基礎(chǔ)，如何強化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力？這就需要對事業(yè)單位的社會責任意識進行有效的培養(yǎng)，堅持單位與公眾的平等制約理念，盡量實現(xiàn)事業(yè)單位向社會公眾本位以及社會本位轉(zhuǎn)變，通過提升其公共服務(wù)能力，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

5、社會公眾對于事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的評價主要受兩個方面因素的影響，首先就是硬件設(shè)施的影響，其次就是單位自身因素的影響。為了提升事業(yè)單位的業(yè)務(wù)水平，單位首先需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的管理模式，通過對社會資源的優(yōu)化來實現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的提升，另外，還可以對單位的內(nèi)部工作人員綜合素質(zhì)進行培養(yǎng)，通過開展相關(guān)的培訓(xùn)活動來提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。進而為社會民眾提供更好的服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。（三）加大對事業(yè)單位的監(jiān)督力度我國的事業(yè)單位想要提高社會公眾的滿意度進而實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須多聽社會公眾的意見，如何才能更全面的聽取社會公眾的意見？這就需要事業(yè)單位積極建立公眾交流的平臺，通過各種信息的反饋來對事業(yè)單位的工作進行有效的

6、監(jiān)督，進而不斷的完善其工作職能，提高社會滿意度。（四）完善績效考核制度事業(yè)單位的服務(wù)內(nèi)容要立足于社會的需求，只有建立在社會需求基礎(chǔ)上的公共服務(wù)才能有效的提升社會的滿意度。事業(yè)單位內(nèi)部要不斷的完善績效考核制度，設(shè)置具體的考核指標以及內(nèi)容，通過相應(yīng)的獎勵措施來提升內(nèi)部人員的工作積極性。四、結(jié)語綜上所述，基于社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景條件下，我國事業(yè)單位的發(fā)展也面臨很大的競爭壓力。事業(yè)單想要獲得更好的發(fā)展，必須提升其公共服務(wù)能力，只有公共服務(wù)能力提升了，社會公眾的滿意度才能提高，其自身才能獲得更好的發(fā)展。參考文獻：1陳振明,孟華,鄧劍偉,劉祺,郭益男,陳運動,林少婷.公共服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量評價與持續(xù)改進廈門市的案例研究j.東南學(xué)術(shù),2011,(02).2陳琦,呂樹庭,范冬云,莊弼,肖暢明,劉禮.廣州市體育公共服務(wù)公眾評價現(xiàn)狀調(diào)查及啟示j.上海體育學(xué)院學(xué)報,2011,(04).3財政部財政科學(xué)研究所課題組,白景明,劉軍民.基層衛(wèi)生投入機制優(yōu)化與績效考評研