護理人文關(guān)懷工作計劃

1、護理人文關(guān)懷工作計劃_書業(yè)網(wǎng)篇一： 20XX 年護理人文關(guān)懷實施方案1四川省第二中醫(yī)醫(yī)院護理人文關(guān)懷活動實施方案隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個不可或缺的軟實力。作為生命的守護神白衣天使，在護理工作中對患者進行人文關(guān)懷，是護理職業(yè)所賦予我們的神圣職責(zé)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此實施方案。一、實施目標(biāo)：1. 培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心。2. 為患者提供貼心、動心服務(wù)。3. 提高患者的滿意度。4. 提升護理團隊的創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、人文關(guān)懷的原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承

2、諾必行，忌走形式。三、護理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)組長 : 蔣建春副組長：勾宗惠職責(zé)：對“護理人文關(guān)懷”活動實施負(fù)全責(zé)。成員：各科護士長及各品管圈圈長職責(zé)：負(fù)責(zé)組織安排的其他各項工作。四、關(guān)懷對象所有我院住院患者。五、具體實施方法1. 實施項目1.1 患者的出入院護理人文關(guān)懷1.2 患者的臨終關(guān)懷1.3 爭創(chuàng)護士站；評選星級護士1.4 建立手術(shù)及危重患者許愿墻1.5 實行患者出院 24 小時電話回訪1.6 落實護理人員首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行（全院護士面對病人詢問，不能回答“不知道，這事不歸我管”）1.7 開展護理相關(guān)問題品管圈2. 措施：2.1 員工培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：1. 護理部組織護理人文關(guān)懷專題講

3、座。2. 科室護士長組織本科全體護士學(xué)習(xí)患者出入院制度。3. 護理部組織全體護士學(xué)習(xí)患者臨終關(guān)懷的相關(guān)法律法規(guī)及人文倫理學(xué)相關(guān)知識4. 品管圈圈長及輔導(dǎo)員組織相關(guān)專題知識培訓(xùn)及問題討論。2.2 員工座談護理部不定期組織部分一線護士進行關(guān)于“護理人文關(guān)懷”實施的座談會，收集意見、信息等資料，以不斷改進工作。2.3患者或家屬座談會護理部不定期組織部分一線護士進行關(guān)于“護理人文關(guān)懷”實施過程的座談會，收集意見、信息等資料，以不斷改進工作。2.4 關(guān)懷措施：1. 在認(rèn)真落實患者出入院制度的基礎(chǔ)上，在患者出院時，責(zé)任護士或護士長主動送患者至電梯門口或協(xié)助其上車。2. 住院患者死亡后，根據(jù)當(dāng)時的具體情況，

4、舉行生命告別儀式，全體在場護理人員為患者默哀 1 分鐘。3. 護理部督導(dǎo)護理人員認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理各相關(guān)措施，踐行“微笑服務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行溫暖病人的心。六、啟動時間：從開始進度推進：從開始，長期實行。七、活動寄語冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創(chuàng)造奇跡。護理部20XX年 10 月 21 日篇二：體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護理工作體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護理工作護理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進

5、步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關(guān)懷應(yīng)始終貫穿其中，要想做到這樣我覺得應(yīng)該從以下幾方面做起：1轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人?；颊呷朐簳r有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。2讓病人看明白病，費用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3進一步明確責(zé)任護士的職責(zé)，加強護理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護理差錯的

6、發(fā)生。4. 實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有 * 的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。我們始終要保持清醒和冷靜的頭腦，求真務(wù)實。落實以病人為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)

7、學(xué)的人文關(guān)懷理念，做好臨床護理工作，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓廣大患者切實感受到溫暖就在自己的身邊。篇三： 20XX 年護理部工作計劃 -終版20XX年護理部工作計劃20XX年護理部在院黨委、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下，以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理和績效”為主題，認(rèn)真履行崗位職能，持續(xù)改進護理質(zhì)量，為患者提供安全、滿意的服務(wù)?，F(xiàn)將本 年度工作計劃 如下：一、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，保證護理安全（一）護理質(zhì)量管理目標(biāo)：基礎(chǔ)護理合格率95；?？谱o理合格率 95；危重患者護理合格率 95；圍手術(shù)期護理合格率95；病房管理合格率95；急救物品完好率達100%；急救車藥品管理

8、合格率100%；護理文書合格率 95；醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100。實施措施：護理質(zhì)量管理實行三級管理體制，設(shè)立科護士長（專職質(zhì)控），醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會各質(zhì)量管理小組各負(fù)其責(zé)，落實層層管理。1、護理部制定切實可行的護理質(zhì)量管理目標(biāo)，落實各級護理人員的工作目標(biāo)和責(zé)任?？谱o士長及臨床科室護士長制定本科室的護理質(zhì)量管理目標(biāo)和落實措施，建立檢查、考評、反饋制度，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2、護理部及科護士長經(jīng)常深入各科室檢查、督導(dǎo)、考評，對護理工作質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控，每年組織二次護理質(zhì)量與安全管理委員會會議，落實護理工作質(zhì)量持續(xù)改進，做好以下幾個環(huán)節(jié)：1）護理質(zhì)控組檢查督導(dǎo)：護理部制定計劃組織質(zhì)控

9、小組成員對各護理單元進行護理質(zhì)量檢查，各質(zhì)控小組每月一重點，每季一覆蓋，對檢查過程中存在的問題和缺點及時向護士長進行反饋，護理部對相對集中突出問題組織質(zhì)量分析會，討論分析問題原因及改進措施并通過護士長例會，反饋至科室限期整改。2）護理日常檢查督導(dǎo)：護理部/ 科護士長經(jīng)常深入各病區(qū)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)放督導(dǎo)單，進行督導(dǎo)并促其整改。3）護士長夜查房督導(dǎo)：加強護士長夜查房管理力度，做好薄弱時間段質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高夜班時段護理質(zhì)量。4）檢查考核末位督導(dǎo)：護理部每月對護理質(zhì)量檢查中最后三名的護理單元實行末位督導(dǎo)，幫助其尋找原因，找到癥結(jié)，并提出整改措施 ，從而提高護理質(zhì)量。5）護

10、理病案質(zhì)量督導(dǎo)：充分發(fā)揮臨床科室護理文書質(zhì)控組的作用，進行嚴(yán)格的環(huán)節(jié)質(zhì)控，確保運行病歷及上架病歷的質(zhì)量；病案室質(zhì)控護士對每月各病區(qū)出院病歷質(zhì)量進行督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果于下個月 1 日前上報護理部。3. 醫(yī)院職能科室聯(lián)合督導(dǎo)檢查：職能科室聯(lián)合檢查小組按照醫(yī)院統(tǒng)一 計劃安排，對各病區(qū)護理質(zhì)量進行督導(dǎo)，護士長陪同檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，需協(xié)調(diào)解決問題匯報護理部。（二）護理安全管理目標(biāo)：患者身份識別正確率95；護士正確查對執(zhí)行率100；高?；颊邏函徳u估率100%；高?；颊叩?/ 墜床風(fēng)險評估率100；護理風(fēng)險防范措施落實到位，護理不良事件主動報告率 100，無嚴(yán)重護理差錯發(fā)生。1. 加強護理不良事件監(jiān)

11、管：繼續(xù)做好護理不良事件的上報與管理，達到缺陷借鑒的良好氛圍，最大限度的減少護理不良事件的發(fā)生；加強實時監(jiān)控、關(guān)鍵點管理、重點病區(qū)督導(dǎo)工作，確保不良事件上報率 100，各類護理不良事件發(fā)生率均有下降趨勢。2. 專項技術(shù)管理：各項護理技術(shù)小組（臨床技術(shù)小組，壓瘡技術(shù)小組、 PICC技術(shù)小組）積極開展工作，對高?；颊叩母呶ｏL(fēng)險進行評估管理，逐步建立品管圈管理機制，減少相關(guān)不良事件的發(fā)生。3. 逐步完善三級級質(zhì)控體系，落實分級質(zhì)控職責(zé)，護理部/ 科護士長定期召開護理質(zhì)量分析會，持續(xù)改進護理質(zhì)量。加大科護士長及護士長質(zhì)量控制督導(dǎo)力度，強化病區(qū)一級質(zhì)控，嚴(yán)格落實護士長“六查房”，重點抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)

12、控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（ 1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入、轉(zhuǎn)科、實習(xí)護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（ 2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。（ 3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部 / 科護士長進行不定時查房。（ 4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導(dǎo)護理人員落實核心制度，對輸液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確的身份識別。4. 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強無證人員管理，確保依法執(zhí)業(yè)合格率100，同時加強對

13、無資質(zhì)護理人員及實習(xí)護生的管理工作，嚴(yán)格帶班制度與帶教責(zé)任制，確保執(zhí)業(yè)安全。二、加強護理管理，提高管理效率與質(zhì)量1. 健全臨床護理工作制度，明確護理人員崗位職責(zé)。結(jié)合臨床護理工作模式轉(zhuǎn)變，及時進行護理工作制度修訂、健全。進一步明確各級護理人員崗位職責(zé)，確保嚴(yán)格落實。計劃在 20XX年初再進一步完善制度修訂，匯編成冊并下發(fā)科室，組織培訓(xùn)、考核。2. 繼續(xù)落實好護理人員分層次管理及培訓(xùn)。按照山東省醫(yī)院護士崗位管理實施細(xì)則要求，護理人員分層次管理是根據(jù)護士的學(xué)歷、年資、職稱及工作能力等對護士進行評價，逐步完善護理人員分層及護理人員的層級進階管理。3、建立績效考核體系，配合醫(yī)院建立護理人員績效考核系統(tǒng)，實現(xiàn)以工作量、工作質(zhì)量及患者滿意度等為基礎(chǔ)的薪酬分配，變護理人員身份管理到崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則，以提高護理隊伍的穩(wěn)定性。4、爭取醫(yī)院加大護理管理建設(shè)投入，逐步實現(xiàn)護理管理信息化。積極利用醫(yī)院信息平臺，做好護理信息管理，包括“護理不良事件報告”、“護理質(zhì)量管理信息系統(tǒng)”等，提高管理效率。三、加強護理人員梯隊建設(shè)，提高護理隊伍整體素質(zhì)管理目標(biāo)：護理人員分