咨詢師答家長問

1、點(diǎn)睛教育咨詢師培訓(xùn)教程一般工作流程：接咨詢電話流程； 自我介紹：“您好，這里是點(diǎn)睛教育，我是某某老師，請(qǐng)問有什么可以幫您？” 詢問并記錄：您是老師還是家長呢？孩子幾年級(jí)?。磕泻⑴⒛?？哪個(gè)學(xué)校 ?。考易∧睦镅剑磕膫€(gè)學(xué)科需要輔導(dǎo)呢？手機(jī)號(hào)碼多少？ 簡要介紹“1 對(duì) 1 教學(xué)模式”， 強(qiáng)調(diào)“需要在了解孩子的基本情況以后才能確定輔 導(dǎo)方案和輔導(dǎo)費(fèi)用”； 邀約。原則：宜早不宜遲，時(shí)間要明確具體，確定方式用“二選一” （今天還是明天？上 午還是下午？ 8 點(diǎn)還是 9 點(diǎn)？如果家長選其它時(shí)間，嘗試改時(shí)間。例如： 家長說 10 點(diǎn)，你說： 9 點(diǎn)行嗎？因?yàn)槲?10 點(diǎn)約了另一位家長。如果家長 確實(shí) 9 點(diǎn)不

2、行，你可以說：那好吧，我給您協(xié)調(diào)一下看看，稍候給您回電 話，請(qǐng)問您手機(jī)號(hào)多少？） 。強(qiáng)調(diào)：帶上作業(yè)本，練習(xí)冊(cè)、考試卷、錯(cuò)題本、教材等，供老師做學(xué)情分析。周末邀約流程； 自我介紹：家長您好！我是點(diǎn)睛教育的某某老師。 回憶切入（可選擇以下幾種方式切入談話） ：A、您在某某時(shí)間曾經(jīng)來電話咨詢過關(guān)于給孩子找學(xué)校輔導(dǎo)功課的事情，對(duì)嗎？B、明天就是周末了，我想和您見一面，詳細(xì)介紹一下我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，您要安排時(shí)間來考察一下點(diǎn)睛教育學(xué)校嗎？C、咱們的老師想了解一下孩子的現(xiàn)狀，以便能為您提供一些教育教學(xué)建議，您 能帶孩子一起來嗎？ 確定約會(huì)時(shí)間： 原則：宜早不宜遲；時(shí)間要具體；確定方式用“二選一”（同

3、上） 強(qiáng)調(diào)：帶上作業(yè)本，練習(xí)冊(cè)、考試卷、錯(cuò)題本、教材等，供老師做學(xué)情分析） 面談咨詢流程 寒暄（見面前要注意穿著得體，大方，莊重，略施淡妝，精神飽滿，表現(xiàn)出良 好的教師職業(yè)素養(yǎng)， 寒暄時(shí)要著重家長消除戒備心理， 調(diào)整心態(tài)， 要注意記得 家長的姓，不要第二次問） 預(yù)熱（了解家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力，學(xué)生現(xiàn)狀，家長心態(tài)和責(zé)任感。沉穩(wěn)大方，充滿信 心，溝通感情，形成良好的第一印象，建立初步信任） 咨詢師攻關(guān)家長 （同時(shí)助理咨詢師攻關(guān)學(xué)生） ：A、咨詢師向家長詢問孩子的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)情況；B、聽家長陳述煩惱和愿望，如實(shí)記錄；C、和家長一起分析原因，提出粗略的教育建議；D、從 22 條理由（見附件）切入，出示在校學(xué)

4、生檔案和成長記錄冊(cè) ， 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)睛教育培訓(xùn)學(xué)校的過程管理行為，進(jìn)一步建立信任；E、展示成功案例；F、利用家長的攀比心理，強(qiáng)調(diào)競爭的殘酷性和學(xué)生的心理壓力，調(diào)動(dòng)家長的責(zé)任感；助理咨詢師攻關(guān)學(xué)生流程程序：1) 先找合適的理由贊美學(xué)生，獲得對(duì)方的心理認(rèn)同；2) 詢問對(duì)方的課外特長，聊學(xué)生感興趣的話題，培養(yǎng)對(duì)方的好心情；3) 分析學(xué)生在他擅長的活動(dòng)中取得成功的原因， 聊這一領(lǐng)域的名人成功的原 因，引入話題到“責(zé)任感”和“成功的要素人格魅力；”4) 從人格魅力的培養(yǎng)方法談到毅力、勇敢、挑戰(zhàn)、張揚(yáng)、霸氣等因素的重要 性，用煽動(dòng)性的語言，調(diào)動(dòng)學(xué)生心中的“亮劍精神”，激發(fā)出心中的豪情；5) 強(qiáng)調(diào)上述品質(zhì)對(duì)塑

5、造個(gè)人形象的重要性。6) 強(qiáng)調(diào)努力學(xué)習(xí)，不是為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，是為形成“堅(jiān)忍不拔，永不言棄”的個(gè) 人形象而學(xué)習(xí)；7) 回到學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，表示理解學(xué)生的辛苦和煩惱；8) 列舉至少三個(gè)有名有姓的同類案例， 證明點(diǎn)睛教育培訓(xùn)學(xué)校的老師一定可 以解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，樹立信心；9) 告訴他，你個(gè)人會(huì)一直關(guān)注他的成長，有任何困難你都會(huì)提供幫助；10) 讓他和你握拳在一起，然后你帶他跟你一起宣誓： “我是*，我宣誓：從今 以后，所有人聽到我的名字將會(huì)如雷貫耳！除了我自己，沒有人 可以打垮我！ 我要喚醒我心中的巨人！ 為了我的夢(mèng)想， 為了我的父母、 我的親人、我的朋友，為了一切愛我的和我愛的人，從現(xiàn)在起，我將奮

6、力 拼搏，直達(dá)巔峰！” 做計(jì)劃，商談確定費(fèi)用； 給選擇題：您是做一年計(jì)劃還還是半年計(jì)劃？是多科還是單科計(jì)劃？ 不考慮優(yōu)惠政策，連同綜合費(fèi)一起，計(jì)算出整體費(fèi)用，寫在紙上給家長看，觀察家長的反應(yīng)；站在家長的立場(chǎng)上，利用優(yōu)惠政策（如新高三做成高二，新初三做成初二，買三送一，贈(zèng)送作吧等） ，再次測(cè)算優(yōu)惠后的費(fèi)用。對(duì)比說明優(yōu)惠幅度；建議家長做長遠(yuǎn)計(jì)劃，幫助家長合理節(jié)省費(fèi)用； 開具繳費(fèi)通知單，交費(fèi)；在方便的前提下，盡量讓家長交現(xiàn)金。 簽合同。 與教務(wù)對(duì)接（交齊測(cè)評(píng)資料；給家長介紹教務(wù)老師，留電話；根據(jù)學(xué)生和老師的時(shí)間協(xié)商確定課程表） 第一次課（或者試聽課） ：A、提供資料，讓老師了解學(xué)生；B、老師分析學(xué)生

7、，認(rèn)真準(zhǔn)備第一次課的內(nèi)容；C、老師用20分鐘左右的時(shí)間跟孩子自由聊天，消除孩子的戒備心理，溝通培養(yǎng)感情， 自然切入學(xué)習(xí)問題， 了解學(xué)生的煩惱， 給孩子樹立信心， 培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣D、其它事項(xiàng)見教師培訓(xùn)跟蹤咨詢流程 一次面談不能簽單，均屬于跟蹤對(duì)象； 第一次回訪時(shí)，詢問家長的要求，分析不成單的原因； 二次回訪時(shí)，根據(jù)家長的需求調(diào)整方案，征詢意見； 再次回訪時(shí)建議家長把孩子送過來免費(fèi)體驗(yàn)一周； 周末發(fā)信息，只做普通問候； 收集對(duì)孩子有用的信息或資料，提供給家長，建立互信； 以后每周打一次電話，關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)問題，提供有價(jià)值的信息給家長。追銷流程（適合于已經(jīng)簽約但單額小的家長） 每次電話都匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)

8、進(jìn)展（尤其是學(xué)習(xí)主動(dòng)性方面的變化） ； 認(rèn)真觀察了解學(xué)生，然后給家長提出家庭教育建議； 建立充分的信任后，根據(jù)前緊后松原理，提出增加課時(shí)的建議； 幫助家長在原則范圍內(nèi)爭取優(yōu)惠，做出長遠(yuǎn)計(jì)劃，追加學(xué)費(fèi)。增銷（續(xù)單）流程 學(xué)科老師配合做出書面的學(xué)生階段性分析報(bào)告 ，對(duì)前階段教學(xué)進(jìn)展進(jìn)行總 結(jié)，包括基礎(chǔ)、進(jìn)步、仍然存在的問題、下階段的教學(xué)方案和課程計(jì)劃； 咨詢師組織學(xué)科老師召開家長會(huì)； 溝通認(rèn)同，配合優(yōu)惠活動(dòng)和原合同約定，再次制定課時(shí)方案，續(xù)費(fèi)注意事項(xiàng)1、嚴(yán)格遵守工作流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少；2、必須循序漸進(jìn)，在上一環(huán)節(jié)沒做完之前禁止進(jìn)入下一流程；3、在不能確定價(jià)值塑造已經(jīng)完成之前，禁止陳述價(jià)格

9、；4、必須先推出實(shí)際課時(shí)費(fèi)用，看清家長的反應(yīng)之后，以回旋的方式推出優(yōu)惠政策，并且要做到逐步推出，留有余地；5、根據(jù)家長的身份確定自己的出場(chǎng)身份，遵循相近原則；6、必須了解本地的中高考政策和學(xué)校排名，積累足夠的學(xué)科談資；7、溝通教務(wù)，了解本校教師師資狀況，重點(diǎn)推介有保障地、課時(shí)少的老師；8、平時(shí)多積累學(xué)生感興趣的各種知識(shí)，確定能做好孩子的心理輔導(dǎo)，成為學(xué) 生的良師益友；9、學(xué)會(huì)聆聽和記錄， 了解學(xué)生的現(xiàn)狀和客戶的需求， 能針對(duì)性提出教育建議；10 、 學(xué)會(huì)微笑著說“不，”委婉而堅(jiān)決地拒絕客戶的不合理要求；11、 協(xié)商時(shí)始終遵循二選一原則， 便于客戶做出決定。 禁止使用開放性問題 （例 如： 錯(cuò)誤

10、地設(shè)問： 1、您決定給孩子報(bào)多少課時(shí)呢？ 2、您決定那天來學(xué)校考 察呢？ 正確的設(shè)問 ：1、您看是做一年計(jì)劃還是半年計(jì)劃呢？是暫時(shí)補(bǔ)一科還 是全科同補(bǔ)呢 2、您是今天還是明天來學(xué)校考察呢？）12 、 在客戶搖擺不定時(shí)，學(xué)會(huì)幫助客戶肯定結(jié)果，引導(dǎo)客戶做出行動(dòng)。 （例如： 您已經(jīng)肯定，我們今天討論的方案，能給孩子帶來極大的幫助，對(duì)吧？那么， 越早做出行動(dòng)對(duì)孩子越有利，對(duì)吧？那么，聽我的，現(xiàn)在就給孩子報(bào)名吧，這 樣，孩子明天就可以開心地上課了！ ）答家長問1、什么是一對(duì)一個(gè)性化教育？一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)教學(xué)有什么優(yōu)勢(shì)。答：就是一堂課一個(gè)老師只教一個(gè)學(xué)生。它最大的特點(diǎn)就是針對(duì)性極強(qiáng)，就是中 國古代教育家孔

11、子所倡導(dǎo)的“因材施教”。2、你們是怎么給孩子上課的？答：我們是 1 對(duì) 1 上課的。上課的時(shí)間和學(xué)科都是根據(jù)孩子的具體情況來定。哪 門學(xué)科弱補(bǔ)哪門， 那個(gè)知識(shí)點(diǎn)弱補(bǔ)哪個(gè)點(diǎn)， 什么時(shí)候有空什么時(shí)候補(bǔ)。 非常靈活。3、你們學(xué)校的創(chuàng)辦人是從事什么工作的？你們的老師是哪里的？不會(huì)是大 學(xué)生家教吧？答：我們點(diǎn)睛教育的校長李老師二十四年來一直從事教育教學(xué)和教育管理工作， 有十年公辦學(xué)校校長的任職經(jīng)歷， 對(duì)教育規(guī)律和學(xué)生學(xué)習(xí)心理有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和研 究。他本人就是中學(xué)高級(jí)化學(xué)教師，也是岳陽市優(yōu)秀教育工作者、人大代表。點(diǎn) 睛的老師都是一線在職的專業(yè)老師。我們校長對(duì)教師入職有著很嚴(yán)格的要求，首 先強(qiáng)調(diào)教師要有愛心和

12、責(zé)任感，愛和責(zé)任是辦好教育的前提，所以我們學(xué)校的辦 學(xué)理念是“責(zé)任成就夢(mèng)想，真情塑造未來”；其實(shí)必須是師范類本科?？飘厴I(yè)，再 次，教學(xué)工作經(jīng)歷必須滿五年以上， 教學(xué)理念先進(jìn)， 思維敏捷，經(jīng)驗(yàn)豐富。 而且， 入校時(shí)會(huì)有筆試， 一般用中高考真題或者模擬題， 得分率必須達(dá)到 90% 以上。然 后必須試講通過，再經(jīng)過一個(gè)月的試用期考察，確定有良好的師德才能轉(zhuǎn)正。 3、你們是怎么收費(fèi)的？ 答：老師會(huì)根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、需要輔導(dǎo)的內(nèi)容確定課時(shí)計(jì)劃，然后根據(jù)課時(shí) 計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算總體費(fèi)用。所以必須在輔導(dǎo)方案確定后才能確定費(fèi)用。孩 子所處的年級(jí)不同，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，需要輔導(dǎo)的內(nèi)容、范圍不同，費(fèi)用會(huì)有一些 差

13、別。4、你們能保證學(xué)生的成績提高嗎？ 答：第一、為了保證學(xué)生的進(jìn)步，我們采用了一種獨(dú)到的“護(hù)理式學(xué)習(xí)”模式。從 學(xué)生進(jìn)校那天起，我們就給每個(gè)孩子建立了成長記錄冊(cè) ，進(jìn)行過程管理和監(jiān) 控。我們的教務(wù)老師會(huì)把孩子每次的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)記錄下來，并且給出教學(xué)建議和方 案。1 對(duì) 1 輔導(dǎo)老師會(huì)參考孩子的成長記錄冊(cè)制定教案和學(xué)案，保證實(shí)效性 和針對(duì)性。這樣堅(jiān)持下去，孩子的學(xué)習(xí)品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力一定會(huì)有明顯的進(jìn)步。只 要孩子愿意配合，成績提高是必然的。第二、大班教學(xué)中，老師面對(duì)一個(gè)教學(xué)群 體和教學(xué)任務(wù)，只可能關(guān)注一部分學(xué)生，只要有部份學(xué)生聽懂了，老師就可以繼 續(xù)教學(xué)了，所以就必然還有一部分學(xué)生沒聽懂，而一對(duì)一教學(xué)，

14、老師如果要把課 堂教學(xué)繼續(xù)下去，就必須想辦法讓這個(gè)唯一的學(xué)生聽懂，讓知識(shí)的重點(diǎn)突出，難 點(diǎn)得到突破，不然，他后面的課怎么開展呢？這就是大班教學(xué)與一對(duì)一的區(qū)別， 所以說，大班教學(xué)是學(xué)生被動(dòng)適應(yīng)老師，一對(duì)一是老師主動(dòng)適應(yīng)學(xué)生，大班教學(xué) 中，教師關(guān)注部分學(xué)生， 一對(duì)一教學(xué)中， 老師只關(guān)注您的孩子， 關(guān)注孩子的學(xué)情， 重視學(xué)法指導(dǎo)、突出師生學(xué)習(xí)情感體會(huì)。當(dāng)然有更好的效果。4、 岳陽有很多課外教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，你們有什么優(yōu)勢(shì)？ 答：一、我們學(xué)校的創(chuàng)辦人就是教育人， 是教育人自己辦的教育， 非常熟悉業(yè)務(wù)， 在岳陽教育界很有人緣。不象有的學(xué)校，沒從事過教育的人在辦商業(yè)教育，過份 地依靠廣告走大眾教育的路。二、因

15、為是教育人辦的教育，因?yàn)橛辛巳司?，因?yàn)?有五年的辦學(xué)經(jīng)歷，我們的教師隊(duì)伍的素質(zhì)，在岳陽所有的機(jī)構(gòu)中一定是最優(yōu)秀 的；三、點(diǎn)睛教育文化內(nèi)涵講究的是“愛和責(zé)任”、“注重細(xì)節(jié)，”“關(guān)注學(xué)生身心健康發(fā) 展”，在這里，不僅教書，更重在育人。點(diǎn)睛教育的老師所做的工作，絕對(duì)是可以 感動(dòng)學(xué)生、感動(dòng)家長的；四、點(diǎn)睛的管理更是借助外企式的過程管理模式，規(guī)范 而且細(xì)致。從過程就可以看到結(jié)果，是最令家長放心的。5、一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的費(fèi)用怎么這么高？可不可以優(yōu)惠點(diǎn)？ 答：一所學(xué)校的成敗關(guān)鍵，取決于有沒有一支過硬的師資隊(duì)伍。第一、我們聘用 最好的老師為學(xué)生開展一對(duì)一輔導(dǎo)，表面上看，老師只有兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)時(shí)間， 但是老師在

16、課前要按學(xué)情精心準(zhǔn)備講授的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教法、學(xué)法，在課中，要 想方設(shè)法把自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識(shí)，讓學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所悟、學(xué)后有 成就感，在課后，還要給學(xué)生準(zhǔn)備帶回去的資料，平時(shí)還可以接受電話和網(wǎng)絡(luò)咨 詢，這都需要老師花時(shí)間、花精力的。這種 1 對(duì) 1 服務(wù)，相當(dāng)于您直接請(qǐng)到了非 常優(yōu)秀的私人教師。這就好比出租車與公交車的區(qū)別，大班教學(xué)是公交車， “1 對(duì) 1”是出租車，服務(wù)不同，價(jià)格自然就高些，但絕對(duì)是教有所值、學(xué)有所值。點(diǎn)睛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在岳陽不是貴的，一是我們不大量投廣告，最大限度節(jié)約家 長的開支，二是我們走的精品路線，用質(zhì)量說話，三，我們?cè)诮逃缬休^好的人 脈關(guān)系，請(qǐng)相信，我會(huì)在一定的

17、范圍內(nèi)盡最大可能給您節(jié)省費(fèi)用的，不到之處， 請(qǐng)您理解。5、我覺得 1 對(duì) 1 費(fèi)用太高了，我想做小班，你們有嗎？ 答：實(shí)在抱歉，點(diǎn)睛是專業(yè)做 1 對(duì) 1 的，沒有小班。家長您知道，比如 3 人制小 班，即使這 3 個(gè)同學(xué)是學(xué)校的同班同學(xué)，他們的數(shù)學(xué)成績都是 70 分，他們存在 的問題也是不一樣的。如果老師用同一份教案上課，以誰為主備課呢？您聽說過 有哪一幅狗皮膏藥能包治百病的嗎？所以，家長，聽我一句，請(qǐng)不要讓孩子上小 班，既然是要孩子花休息時(shí)間補(bǔ)課，就必須是有針對(duì)性的才有意義。為了讓孩子 的休息時(shí)間犧牲的更有價(jià)值，更快、更好地改善思維品質(zhì)和提升學(xué)習(xí)成績，即使 費(fèi)用高一點(diǎn)，也是值得的，您說對(duì)嗎？

18、6、你們什么時(shí)間給孩子上課？ 答：平時(shí)放學(xué)后，或者周末、假期。咱們除了大年三十，正月初一、初二，其它 時(shí)間都可以上課的。具體哪天上，咱們根據(jù)孩子的及老師的具體情況協(xié)商確定， 請(qǐng)您先告訴我孩子的最佳排課時(shí)間，我們一起去跟教務(wù)處協(xié)調(diào)確定。7、你們學(xué)校在哪里？怎么去你們那里？辦學(xué)幾年了？ 答：我們學(xué)校在五里牌中誠大廈九樓，就是原來的東方快車（現(xiàn)在的五里牌金牛 角王）的樓上，現(xiàn)在這里是中誠商務(wù)賓館， 您來的話，走中誠賓館進(jìn)電梯到 9 樓， 要不來了后我去接您。我們學(xué)校已經(jīng)有 5 年的歷史了，總部在長沙。8、你們可以上門服務(wù)嗎？ 答：很抱歉，我們不能上門服務(wù)的。主要原因是教師的教學(xué)工作如果脫離管理視 線

19、，會(huì)存在不確定因素， 而且教師去您家里上課， 可能有點(diǎn)不太習(xí)慣， 有些拘謹(jǐn)。 其次，孩子在家里通常都過于放松， 沒有較好的學(xué)習(xí)氛圍， 不利于提高教學(xué)效率。 還有個(gè)原因是，老師都是專業(yè)學(xué)科的，如果孩子有其它學(xué)科的問題需要解答，上 門老師是無法提供全面幫助的。9 、 你們跟家教一樣嗎？ 答：當(dāng)然不一樣。二者之間有本質(zhì)的不同：一、家教是監(jiān)管缺失的個(gè)人行為，而 我們是有嚴(yán)格過程管理的學(xué)校行為，安全上、質(zhì)量上是有保證的；二、家教是單 一學(xué)科行為，我們是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為，可以給孩子帶來更多幫助；三、家教 是一種臨時(shí)行為，教師素質(zhì)和工作質(zhì)量沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，很難保證效果。而我們是 一種長期行為，更看重的是口碑

20、和形象。10 、 孩子學(xué)習(xí)多久會(huì)看到效果？ 答：因人而異。一般來說，一周內(nèi)會(huì)看到學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的轉(zhuǎn)變。一月內(nèi)會(huì)看到學(xué) 習(xí)習(xí)慣的改變。接下來的期中、期末考試， 80% 以上的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績或者班級(jí) 排名都會(huì)有明顯的提升。例如： （成功案例）11 、 我的孩子不愛學(xué)習(xí)，功課經(jīng)常不能完成，你們有什么好辦法嗎？ 答：孩子愛玩游戲嗎？愛啊。（當(dāng)然愛，沒有孩子不愛玩游戲的） 為什么孩子愛玩游戲呢？因?yàn)橛螒驎?huì)帶來快樂。不知您有沒有注意，其實(shí)并 不是所有的游戲孩子都愛玩對(duì)吧？是的。所以，真正的游戲設(shè)計(jì)大師們，會(huì)按照難易程度給游戲設(shè)置合理的等級(jí)。一 關(guān)一關(guān)地增加難度，讓玩家不斷地挑戰(zhàn)新關(guān)口，欲罷不能。如果游戲難度

21、太高， 總是失敗，孩子同樣不愛玩。學(xué)習(xí)也一樣，解數(shù)學(xué)題也是一種游戲啊，愛學(xué)習(xí)的 孩子就能體會(huì)到其中的樂趣，所以他們總是很自覺地完成功課。咱們家孩子之所 以不愛學(xué)習(xí)，就是因?yàn)樗麤]有體會(huì)到其中的樂趣。所有的題他都覺得難，難到了 他失去解題興趣的程度， 當(dāng)然他就放棄了。 解決的辦法很多， 很常用的方法就是： 從簡單入手，循序漸進(jìn)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng)，快樂出來了，興趣也就出來了，學(xué) 習(xí)習(xí)慣自然就改變了。12 、 這么多孩子在一起做功課，不會(huì)互相影響嗎？ 答：看怎么管理了。做功課不是講課，沒必要 1 對(duì) 1 的。這個(gè)需要?dú)夥盏?。孩?在家里覺得功課很苦，在這里看到大家都在做，就不覺得苦了。而且，他們還可

22、以競賽啊，教務(wù)老師會(huì)比哪個(gè)寫的快，哪個(gè)完成的作業(yè)正確率高。 13、我孩子的功課差的一塌糊涂，現(xiàn)在已經(jīng)初三（高三）了，還來得及嗎？ 答：無論多差，我認(rèn)為都來得及。這得看您怎么理解。首先，從現(xiàn)在起，還有 1 年時(shí)間，只要孩子肯學(xué)， 浪子回頭更能創(chuàng)造奇跡。 這方面我們學(xué)校是有先例的 （譬 如 同學(xué)案例）。再說了，即使他努力學(xué)習(xí)了也沒考上理想的學(xué)校，可您至少 培養(yǎng)出了一個(gè)，在無論多么困難的現(xiàn)實(shí)里，都永不言棄的孩子！這種品質(zhì)會(huì)讓孩 子終生受益的，不是嗎？13 、 我家孩子的成績還可以，其它各科都在 95 以上，就是英語不好，總是在90 左右，你們有辦法嗎？ 答：當(dāng)然有辦法。這種情況，通常她不是不會(huì)，是不

23、夠嚴(yán)謹(jǐn)。一般表現(xiàn)為大題不 錯(cuò)小題錯(cuò)，難題不錯(cuò)簡單題錯(cuò)。屬于學(xué)習(xí)習(xí)慣不好或者考試心態(tài)不對(duì)。通過一些 特殊訓(xùn)練，再調(diào)整一下考試心態(tài)，再加上準(zhǔn)確的查漏補(bǔ)缺，很快就提高了。14 、 我家孩子總是馬虎，其實(shí)那些題他都會(huì)做，就是粗心，有什么好辦法？ 答：好辦。難題不訓(xùn)練，就練大量的簡單題。增加題量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（限 時(shí)訓(xùn)練），錯(cuò)了就批評(píng)，對(duì)了就鼓勵(lì)，針對(duì)性地訓(xùn)練他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣和解題習(xí) 慣，很快就能解決了。15、我家孩子寫作文總是沒話寫，怎么辦？ 答：二個(gè)原因。一是生活不夠豐富，二是思維不夠靈活。所謂生活不夠，常常是關(guān)門讀書，見識(shí)太少，觀察能力又不強(qiáng)，造成無話可 說，或者語言空洞，言之無物。解決的辦法

24、是多走出去，并且在老師指導(dǎo)下做觀 察力訓(xùn)練。所謂思維不夠，是指缺乏想象力。解決辦法也很簡單：多讀書，讀懂了，然 后在老師的指點(diǎn)下分析優(yōu)秀文章的寫作方法。然后就是多背，多記，多仿寫，形 成自己的思維模式就好了。15 、 你們不保證成績，費(fèi)用又比較高，我為什么要選擇你們呢？ 答：我們不是不保證成績，只不過合約上不承諾分?jǐn)?shù)。那只是在規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)而 已。其實(shí)，我們每個(gè)老師在接學(xué)生時(shí)都簽訂了責(zé)任書的。達(dá)不到規(guī)定的效果 要處罰的，如果連續(xù)兩次不能完成目標(biāo)任務(wù)，我們會(huì)辭退這樣的老師。所以，老 師們的工作還是有蠻大壓力的，這其實(shí)就是為了保障教學(xué)質(zhì)量的措施。 （有必要 時(shí)，出示承諾書樣本）16 、 如果效果不好

25、可以退費(fèi)嗎？ 答：任何時(shí)候，任何階段，只要您覺得您這筆錢花的不值，立即可以退費(fèi)。這些 在合約上有明確的約定，目的只有一個(gè)：不讓家長承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)！17 、 你們老師是岳陽市區(qū)的還是有周邊縣區(qū)的？ 答：都有。我們招聘老師沒有地域限制，只有能力限制。您問這個(gè)問題無非是擔(dān) 心老師把握教材的能力問題，還有一個(gè)問題，再好的學(xué)校也有差老師，再差的學(xué) 校也有好老師，關(guān)于老師的選聘，我們會(huì)把關(guān)的。 （詳見第 4 問）18 、 我希望要重點(diǎn)中學(xué)的老師任教，可以嗎？ 答：可以，但我不能向您完全透露老師的個(gè)人信息。因?yàn)樵狸柺薪逃忠?guī)定，在 職教師不得兼職從事課外輔導(dǎo)，違者要追究責(zé)任。不過，我不建議你一定要用重 點(diǎn)中學(xué)老師任教。他們的成功更多的是依靠學(xué)生的素質(zhì)，而不是自身的素質(zhì)。而 且，他們習(xí)慣了帶好學(xué)生，在轉(zhuǎn)差方面，他們通常都缺乏足夠的耐心，也沒有太 多的經(jīng)驗(yàn)。19 、 你們的費(fèi)用很高，我一周只上一次課，有效果嗎？答：（對(duì)差生）沒效果。正所謂“欠帳總是要還的”。孩子之前沒付出