住宅小區(qū)開展業(yè)主座談會方案

1、住宅小區(qū)開展“業(yè)主座談會”執(zhí)行方案（和字牌區(qū)域試行）一、目的：通過召開業(yè)主座談會，搭建與業(yè)主間的溝通平臺，增進感情，達到熟人社區(qū)的管理目標(biāo)， 確保小區(qū) 60%以上的業(yè)主基本面得到有效控制。二、成立方案執(zhí)行小組：組長：孔總組員：唐紹峰李偉童明軍陸可三、具體措施：會議頻率和時間要求：可根據(jù)項目特點， 分一次或多次召開， 每季度項目區(qū)域全覆蓋一次。座談會時間最好定在周未。會前階段：1、召開服務(wù)中心動員會，全體員工統(tǒng)一思想，針對項目主要問題制定統(tǒng)一說辭。2、制定會議主題（常規(guī)或?qū)ｎ}） ，擬定開會通知，提前三天張貼（廣而告之）。3、梳理業(yè)主清冊，制定業(yè)主狀態(tài)表（正面、中立、負面）。4、為確保會議成功，會

2、前聯(lián)系能夠?qū)嶋H到會的“正面”熱心業(yè)主，目的能夠控制會議局面讓會議圓滿成功。5、制定應(yīng)急處理流程，應(yīng)對小區(qū)負面影響力較大情況下，座談會如何正常開展。特殊情況上報公司，各項目資源共享，服從統(tǒng)一調(diào)度。會議階段：1、會場布置：簡潔大方（水果、抽紙、投影儀、電腦等）2、參會人員：項目經(jīng)理、各部門主管、客服、業(yè)主。項目經(jīng)理主持會議，負責(zé)匯報工作和現(xiàn)場統(tǒng)一答復(fù)；事務(wù)主管負責(zé)會議簽到和會議記要；客服人員負責(zé)倒水和拍照服務(wù)工作。3、工作匯報（ ppt） ：公司簡介、項目簡介、管理措施、管理效果、近期主要工作、下一階段工作設(shè)想、小區(qū)管理難點或需要業(yè)主支持理解的相關(guān)事宜等等。4、現(xiàn)場交流互動：聽取業(yè)主意見和建議，并做好記錄。對簡單問題正面答復(fù)，對共性問題或矛盾較大問題，不在會場答復(fù)，會后給予書面回復(fù)。會后階段：1、事務(wù)主管負責(zé)整理會議記要。共性問題需統(tǒng)一回復(fù)的，張貼公告；個人問題納入信息收集處理表或制定座談會專用信息處理表，并責(zé)任到人；所有問題必須限時回復(fù)。 座談會問題項目必須高度重視，區(qū)別與普通信息處理。2、整理存檔資料：通知、會議紀(jì)要、回復(fù)記錄、現(xiàn)場圖片。四、總結(jié)：每季度未由組長負責(zé)召開一次執(zhí)行小組總結(jié)會，會議內(nèi)容1、檢查各項目座談會執(zhí)行情況。2、各項目匯報座談會情況，結(jié)合各項目情況，分析探討