人力資源總監(jiān)勝任力模型新

1、文件名稱(chēng)人力資源總監(jiān)勝任力模型文件編號(hào)/版本號(hào)-編制人-批準(zhǔn)人-歸口部門(mén)人力資源部實(shí)施日期-1人力資源總監(jiān)勝任力矩陣序號(hào)勝任力類(lèi)型勝任力名稱(chēng)勝任力重要性勝任力等級(jí)要求低中高12345671專(zhuān)業(yè)勝任力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力VV2團(tuán)隊(duì)建設(shè)VV3溝通協(xié)調(diào)能力VV4創(chuàng)新能力VV5沖突管理能力VV6工作計(jì)劃與控制能力VV7親和力V8通用勝任力學(xué)習(xí)能力VV9抗壓能力VV10執(zhí)行力VV11成就動(dòng)機(jī)VV12正直感VV2相關(guān)術(shù)語(yǔ)、含義行為指標(biāo)：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。正向行為：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全 達(dá)到該項(xiàng)能力。負(fù)向行為：負(fù)向行為即該項(xiàng)能力的不足之處，負(fù)向行

2、為越多，表明該項(xiàng)能力越弱。3專(zhuān)業(yè)能力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力勝任力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力定義對(duì)公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進(jìn)起到積極的主導(dǎo)或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者 比本人更高的層面思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，對(duì)工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識(shí)到潮 流動(dòng)向，朝著公司和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)而始終堅(jiān)持不懈。能力提升 建議1本人熟記行為標(biāo)準(zhǔn)。2、定期詢(xún)問(wèn)直接主管、關(guān)聯(lián)崗位本人行為指標(biāo)達(dá)成情況、存在的不足。3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達(dá)成正向行為時(shí)，及時(shí)向直接主管、關(guān)聯(lián)崗位請(qǐng)教。4、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、參加培訓(xùn)等方式學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理方面的知識(shí)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠站在比本人 崗位更咼層面思 考問(wèn)題能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考 應(yīng)該如何

3、開(kāi)展工作以及工作完成質(zhì) 量、工作價(jià)值所在。工作只從部門(mén)的角度出發(fā)，不能夠站在公司發(fā)展 戰(zhàn)略的角度思考應(yīng)該如何開(kāi)展工作以及工作完 成質(zhì)量、工作價(jià)值所在。緊密聯(lián)系公司價(jià) 值所在、關(guān)鍵成 功因素，深刻了 解本崗位工作的 發(fā)展動(dòng)向1、根據(jù)公司發(fā)展動(dòng)向，思考并深刻 了解本人發(fā)展動(dòng)向。2、時(shí)刻緊跟公司發(fā)展對(duì)本職位的要 求。1、對(duì)公司發(fā)展動(dòng)向不太了解，或者，對(duì)公司中 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動(dòng)向，卻不愿提升自己以便跟 隨，只求得過(guò)且過(guò)。3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對(duì)本人發(fā)展 方向存在迷茫。4、對(duì)本人出現(xiàn)何種問(wèn)題會(huì)影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、 公司關(guān)鍵成功因素不太清楚。緊密聯(lián)系公司發(fā)

4、 展戰(zhàn)略，擬定本 崗位的提升計(jì) 戈并堅(jiān)持不懈 付諸實(shí)施能夠主動(dòng)、積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 對(duì)本崗位的短、中、長(zhǎng)期要求，擬定 本崗位的提升計(jì)劃，同時(shí)，在不需要 監(jiān)督的情況下，堅(jiān)持付諸實(shí)施。1、不能主動(dòng)、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度 擬定個(gè)人提升計(jì)劃。2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個(gè)人提升、發(fā)展計(jì)劃，但不能有效付諸實(shí)施， 或者，需要監(jiān)督 才能付諸實(shí)施。對(duì)公司的戰(zhàn)略制 訂、執(zhí)行、改進(jìn) 起到積極的助推 作用1、清晰了解本崗位應(yīng)該了解的行業(yè) 動(dòng)態(tài)，能夠依據(jù)個(gè)人掌握的信息對(duì)公 司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建 議。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響時(shí)，能夠積極提出，同時(shí)， 在有可能的情況下，予以堅(jiān)決制

5、止。1不能有效了解本崗位應(yīng)該了解的外部動(dòng)態(tài)信息。2、對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi) 外因素影響，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。4、發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響后， 不能夠積極提出，在有可能制止的情況下，沒(méi)有 予以制止。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力勝任力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力定義善于指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)中個(gè)體績(jī)效均較高，團(tuán) 隊(duì)成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識(shí)很強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取心、忠誠(chéng)度及責(zé)任心均較強(qiáng)， 且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司均高度認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)中幾乎不存在負(fù)能量。能力提升 建議1購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書(shū)籍、 課

6、程。2、定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他管理者討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為善于指導(dǎo)、掌控 下屬，建立良好 的上下級(jí)關(guān)系1、下屬具有明確的責(zé)權(quán)利。2、本人管轄團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員均具有 清晰的工作目標(biāo)。3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及 工作進(jìn)度，同時(shí)，根據(jù)下屬的工作成 果，積極提供反饋與改進(jìn)建議。4、以理服人，不以權(quán)勢(shì)壓人，不蠻橫管理。5、與下屬不存在隔閡，不存在下屬無(wú)正當(dāng)理由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動(dòng)與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。1、下屬職權(quán)力不明確，或團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員工作 目標(biāo)不清晰。2、不能清晰知曉下屬的

7、日常工作及工作進(jìn)度， 或者，不能根據(jù)下屬的工作成果， 積極提供反饋 與改進(jìn)建議。3、不能以理服人，或者以權(quán)勢(shì)壓人，蠻橫管理。4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無(wú)正當(dāng)理 由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。6、不主動(dòng)與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。善于有針對(duì)性地 培養(yǎng)下屬，下屬 能力不斷提升1、關(guān)注下屬的潛質(zhì)和可塑性，注重 分類(lèi)培養(yǎng)。2、下屬有提升的愿望，且下屬的能力能夠得到不斷提升，能夠滿(mǎn)足公司 發(fā)展的對(duì)本崗位能力提升的要求。1、很少或者幾乎沒(méi)有培養(yǎng)下屬。2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒(méi)有關(guān)注下屬的 潛質(zhì)和可塑性，沒(méi)有注重分類(lèi)培養(yǎng)。3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬?zèng)]有提

8、升的愿意，且 不能有效改善的。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿(mǎn) 足公司發(fā)展對(duì)本崗位能力提升的要求。團(tuán)隊(duì)成員及與其 他團(tuán)隊(duì)能夠親密 協(xié)作、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng)、溝通暢通1、團(tuán)隊(duì)成員互相幫助、通力合作， 共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。2、團(tuán)隊(duì)決策民主。3、團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)能夠緊密合作。4、團(tuán)隊(duì)溝通暢通，遇到溝通受阻時(shí)， 也能夠及時(shí)化解。1、當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時(shí)， 其他成員能夠幫助卻沒(méi)有幫助。2、團(tuán)隊(duì)決策不民主，往往是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú) 自作出決定。3、因本團(tuán)隊(duì)因素，與其他團(tuán)隊(duì)不能夠緊密合作。4、團(tuán)隊(duì)之間溝通不暢，有話(huà)喜歡放在肚子里、 背后議論。5、當(dāng)團(tuán)隊(duì)溝通受阻時(shí)，不能及時(shí)化解。團(tuán)隊(duì)成

9、員對(duì)企業(yè) 及團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)人員高度認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的管 理理念、管理方式等。團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)冋企業(yè)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念、 管理方式。團(tuán)隊(duì)士氣高漲， 團(tuán)隊(duì)成員積極 性、忠誠(chéng)度咼， 沒(méi)有負(fù)能量，團(tuán) 隊(duì)績(jī)效卓越，同 時(shí)，主導(dǎo)公司團(tuán) 隊(duì)建設(shè)工作，并 取得較好的效 果。1、能夠及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，并有效的引導(dǎo)積極的心態(tài)，使得團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲、團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)了正能量。2、團(tuán)隊(duì)成員積極性、忠誠(chéng)度、責(zé)任 心高漲。3、團(tuán)隊(duì)成員均具有較強(qiáng)的抗壓能力。4、團(tuán)隊(duì)成員在工作方面誠(chéng)信度高。5、團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效能夠達(dá)到甚至超過(guò) 公司的發(fā)展需要或者公司的期望。6、建立并形成現(xiàn)代化管理體系，促 進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作， 使得公司大多 數(shù)員工

10、士氣高漲、高度認(rèn)同、忠誠(chéng)度 高、責(zé)任心強(qiáng)。1、不能及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，或者，不能有 效的引導(dǎo)積極的心態(tài)。2、團(tuán)隊(duì)成員士氣不高漲，或者，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了 負(fù)能量傳播源。3、團(tuán)隊(duì)成員存在不積極的情形。4、團(tuán)隊(duì)成員存在忠誠(chéng)度不高或者責(zé)任心不等情 形。5、在工作方面，團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)信度不高，答應(yīng)的 事情，沒(méi)有正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)。6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不能夠達(dá)到公司發(fā)展需要或者公司的期望。7、在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面沒(méi)有起到主導(dǎo)、促進(jìn)作用，公司存在非個(gè)別的士氣不高、不認(rèn)冋、責(zé)任心不強(qiáng)等情形。溝通協(xié)調(diào)能力勝任力溝通協(xié)調(diào)能力定義具有良好的語(yǔ)言設(shè)計(jì)能力、表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力，在日常工作中能夠妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及公司

11、外部關(guān)聯(lián)人員的等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方 面的工作積極性。能力提升 建議1購(gòu)買(mǎi)有效溝通、溝通藝術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系管理、組織協(xié)調(diào) 等方面的書(shū)籍、課程。2、定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他員工討論溝通過(guò)程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為愿意并且能夠講 出自己的想法1、溝通時(shí)，愿意并且能夠講出自己 的想法。2、能夠熟練使用電話(huà)、面談、郵件 等各種溝通渠道。3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)沒(méi)有恐懼感。1、溝通時(shí)，常常只是傾聽(tīng)，不愿或者很少發(fā)表 自己的想法。2、需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，會(huì)有恐懼心理，且個(gè) 人不能克服，或不愿主動(dòng)協(xié)調(diào)，常常處于被動(dòng)的 局面。3、常常以書(shū)面或口頭表

12、達(dá)方式中的一種溝通渠 道，而不會(huì)米取另外一種。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言 設(shè)計(jì)、表達(dá)能力， 懂得聆聽(tīng)藝術(shù)1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調(diào)需要 達(dá)到的目的，并時(shí)刻牢記，非不可控 因素外，堅(jiān)持不偏離。2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言設(shè)計(jì)、表達(dá)能力， 思路清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠清楚地表 達(dá)自己的意見(jiàn)。3、懂得聆聽(tīng)藝術(shù)，溝通時(shí)，不隨意 打斷他人講話(huà)，能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄕZ(yǔ)言、肢體、表情等）讓對(duì)方覺(jué)得 你在專(zhuān)心地聽(tīng)，冋時(shí)，能夠清晰地接 收對(duì)方傳遞的信息。4、能夠站在對(duì)方的角度思考冋題， 使得溝通協(xié)調(diào)更加有效、順利。1、 有時(shí)候會(huì)忘記或無(wú)故偏離溝通、協(xié)調(diào)的目的。2、思路混亂，思維不嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)表達(dá) 不清楚，導(dǎo)致對(duì)方誤解的情形。3、

13、隨意打斷他人講話(huà)。4、不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶寣?duì)方覺(jué)得你在專(zhuān)心 地聽(tīng)，或者，讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍。5、不能清晰地接收對(duì)方傳遞的信息。6、溝通時(shí)習(xí)慣自我為中心的思維模式，很少會(huì) 換位思考，從而使得溝通協(xié)調(diào)效果不佳或者受 阻。具有較強(qiáng)的察言 觀色的能力，能 夠根據(jù)實(shí)際情況 及時(shí)做出調(diào)整和 回應(yīng)1、具有較強(qiáng)的察言觀色能力，不會(huì) 讓溝通變得緊張、僵硬。2、能夠捕捉對(duì)方的反饋信息（語(yǔ)言、 肢體、表情），并根據(jù)對(duì)方的反饋信1、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通 氛圍變得緊致、僵硬。2、不能捕捉對(duì)方的反饋信息，或者，不能根據(jù) 對(duì)方的反饋及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。息及時(shí)作出調(diào)整和回應(yīng)。13、耐性不好、急于求成，導(dǎo)致

14、摩擦的發(fā)生。3、溝通協(xié)調(diào)時(shí)，具有很好地耐性， 不急于求成，善于避免溝通協(xié)調(diào)中的 摩擦發(fā)生。能夠在和諧的情 況下說(shuō)服對(duì)方1、具有較強(qiáng)的說(shuō)服能力，通常情況 下，在觀點(diǎn)正確的情況下，能夠按照 既定的目標(biāo)說(shuō)服別人， 且不會(huì)讓人覺(jué) 得不舒服。2、與工作中的各方關(guān)系較和諧，不 會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的1、在觀點(diǎn)正確的情況下，不能按照既定的目標(biāo) 說(shuō)服別人，或者會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。2、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩 擦的情形。3、依靠權(quán)勢(shì)和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。摩擦。3、不會(huì)以權(quán)勢(shì)和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加 于他人。善于協(xié)調(diào)各種人 際關(guān)系，使得各 項(xiàng)工作能夠高 效、暢通地開(kāi)展1、遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積

15、極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，并予以一一化解。2、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，使1、遇到溝通障礙時(shí)，有時(shí)候不能以積極心態(tài)和 不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，或者不能有效地化 解。2、有時(shí)候不能有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，1得各項(xiàng)工作能夠高效、暢通地開(kāi)展。j而使得相關(guān)工作受阻。創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力定義在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考 的能力；能夠通過(guò)個(gè)人研究、實(shí)踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法。能力提升 建議1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使得本人專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對(duì)

16、工作和職業(yè)有較強(qiáng)的追求。3、查看與本人工作有關(guān)的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴(yán)密思維等能力。4、善于請(qǐng)教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見(jiàn)的能力。5、學(xué)習(xí)從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提咼等方面的課程。6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫(xiě)成案例與他人分享。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠維持原先本職 位的工作成果，沒(méi) 有原因，不會(huì)貿(mào)然 去改變1、能夠維持原先本職位的工作成果， 在沒(méi)有不可抗力因素的情況下， 不會(huì)呈 現(xiàn)下降或變差的趨勢(shì)。2、沒(méi)有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下， 不會(huì)貿(mào)然改變?cè)鹊墓ぷ鞣椒?、運(yùn)營(yíng)模 式。1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒(méi) 有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差

17、的趨勢(shì)。2、在沒(méi)有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下， 憑借一時(shí)的興起或者急于證明本人的價(jià)值，便貿(mào)然改變?cè)鹊墓ぷ鞣椒?、運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn) 而產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。主動(dòng)征詢(xún)他人意 見(jiàn)，在綜合分析他 人意見(jiàn)的情況下，形成新的工作方 法、運(yùn)營(yíng)模式1、無(wú)論在何種場(chǎng)合，只要對(duì)本人工作 有用的意見(jiàn)和建議都會(huì)及時(shí)記錄。2、積極、主動(dòng)地聽(tīng)取多方對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議，虛心接受，并且能夠在 綜合分析的基礎(chǔ)上，對(duì)工作方法、運(yùn)營(yíng) 模式進(jìn)行改進(jìn)。1、不主動(dòng)聽(tīng)取他人對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議。2、對(duì)別人的意見(jiàn)漠不關(guān)心，或者，對(duì)有用 的意見(jiàn)和建議不會(huì)及時(shí)記錄。3、對(duì)別人的意見(jiàn)和建議不能有效地綜合分 析，或者，不能將別人的意見(jiàn)有效地運(yùn)用到

18、 本人的創(chuàng)新工作中。思維活躍，具有多 角度思維、分析的 能力，善于研究， 不會(huì)有滿(mǎn)足現(xiàn)有成 果和方法1、不滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成果和方法，不受 原有思維的影響，善于研究，喜歡研究 新的方法、新的思路。2、具有多角度思維、分析的能力，能積極、主動(dòng)地從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待 問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，而不會(huì)局限于一個(gè)解 決方案。1、解決新問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候會(huì)受到原有思維 的影響，而使得自己思維定勢(shì)。2、滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進(jìn)取、 不愿研究。3、不能從多方面分析工作方法、運(yùn)營(yíng)模式， 思考各種解決方案，而局限于一個(gè)解決方案。帶動(dòng)本人管轄團(tuán)隊(duì) 其他成員進(jìn)行工作 流程、工作方法、 工作成

19、果的改進(jìn)研 究，并取得良好的 效果1、本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全 符合甚至超遠(yuǎn)公司發(fā)展的需要。2、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員，使得 本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員均具有較強(qiáng)的 創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，同時(shí)，均能取得 較好的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。1、本人的創(chuàng)新、工作改進(jìn)不能達(dá)到公司發(fā) 展的需要。2、不能有效地鼓勵(lì)、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)的 其他成員進(jìn)行工作流程、工作方法、工作成 果的改進(jìn)研究，或者，本人管轄團(tuán)隊(duì)的其他 成員沒(méi)有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。積極形成創(chuàng)新機(jī) 制，推行公司管理 變革，使得公司創(chuàng) 新工作有著明顯的 進(jìn)步1、形成創(chuàng)新機(jī)制，使得公司創(chuàng)新工作 有著明顯的進(jìn)步。2、善于發(fā)現(xiàn)公司管理變革的機(jī)會(huì)，能

20、預(yù)測(cè)公司管理變革的需要， 積極推進(jìn)公 司管理變革，開(kāi)拓新的管理方法、管理 體制，并有強(qiáng)有力的措施保證公司管理 變革成功。1、不能形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，或者，公司 的創(chuàng)新工作沒(méi)有明顯的進(jìn)步。2、因?yàn)楹ε嘛L(fēng)險(xiǎn)而不愿或者不敢去實(shí)施公 司管理變革，只有自保。3、不能有效預(yù)測(cè)管理變革的需要，不能把 握公司管理變革的機(jī)會(huì)。4、有些情況下，有推進(jìn)公司管理變革的意 愿，卻沒(méi)有變革的方法和措施。沖突管理能力勝任力沖突管理能力定義熟悉產(chǎn)生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當(dāng)與他人發(fā)生沖突發(fā)生時(shí)，能 夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來(lái)的消極影 響；合理倡導(dǎo)積極的爭(zhēng)論，發(fā)揮

21、沖突的積極作用；能夠預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的沖突、識(shí)別可能產(chǎn) 生沖突的源頭，預(yù)先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識(shí)別沖突源，解決沖突的能力。3、與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠正視沖突，不 會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。2、遇見(jiàn)沖突，不會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)。3、不會(huì)為了避免沖突的發(fā)生，而刻意 遷就、忍讓。1、遇見(jiàn)沖突，會(huì)有害怕、恐懼心理。2、不敢面對(duì)沖突，無(wú)故回避或妥協(xié)。3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、 忍讓。能夠調(diào)整心態(tài)，降

22、 低沖突帶來(lái)的消極 影響1、培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視 沖突，不會(huì)因?yàn)闆_突而記仇，或者使得 人際關(guān)系變得惡化。2、當(dāng)沖突化解或緩解后，能夠主動(dòng)與 沖突方緩和關(guān)系。1、不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時(shí) 候會(huì)因?yàn)闆_突而記仇，或者使得人際關(guān)系變 得惡化。2、當(dāng)沖突化解或緩解后，不能夠主動(dòng)與沖 突方緩和關(guān)系。能夠遵循“積極的 爭(zhēng)論”的原則，不 會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而 不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn) 或推行管理變革1、在日常工作中，能夠以良好的心態(tài) 發(fā)表不同的意見(jiàn)，不會(huì)為了避免沖突而 甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn) 狀。2、發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，能夠綜合考慮措 辭、場(chǎng)合、語(yǔ)氣等方面，不會(huì)因?yàn)榉绞?不當(dāng)而制造沖突。1、為

23、了避免沖突而一味地做“和事老”或 在管理上只求維持現(xiàn)狀。2、發(fā)表不冋意見(jiàn)時(shí)，不注意方式、方法， 常常會(huì)因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造出沖突。能夠積極地綜合分 析、研究與本人工 作有關(guān)的沖突產(chǎn)生 的原因，有效緩解1、能夠從溝通差異、人格差異、思維 不冋等角度分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰1、不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2、分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時(shí)，往往是片面的，而沒(méi)有從溝通差異、人格差或化解沖突當(dāng)措施、技巧（說(shuō)服、冷處理、暫時(shí)回 避、折中等）予以緩解或化解。3、緩解、化解沖突時(shí)，不會(huì)無(wú)故以犧 牲一方代價(jià)而滿(mǎn)足另外一方的需求。

24、4、不會(huì)依仗權(quán)勢(shì)，從表面上壓制沖突， 而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。異、思維不同等角度綜合分析。3、不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解 沖突。4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會(huì)無(wú)故 以犧牲一方代價(jià)而滿(mǎn)足另外一方的需求。5、依仗權(quán)勢(shì)，從表面上壓制沖突，而不去 解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛 圍，使得團(tuán)隊(duì)成員 能夠正確地理解、 面對(duì)沖突1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的管理方法、 團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn) 行必要的優(yōu)化，避免對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影 響的沖突的發(fā)生。2、團(tuán)隊(duì)成員能夠正確地理解、面對(duì)沖 突。3、團(tuán)隊(duì)成員都能具備一定的沖突處理 能力、技巧，都能正視沖突，不會(huì)無(wú)故 回避或妥協(xié)。4、團(tuán)

25、隊(duì)大部分成員不會(huì)因?yàn)楹ε聸_突 而不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)。1、不能有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法、團(tuán)隊(duì)氛 圍進(jìn)行必要的優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)常常產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)有 消極影響的沖突。2、團(tuán)隊(duì)大部分成員不能正確地理解、面對(duì) 沖突。3、團(tuán)隊(duì)部分成員不具備一定的沖突處理能 力、技巧，或者不能正視沖突， 常常無(wú)故回 避或妥協(xié)。4、團(tuán)隊(duì)部分成員常常會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不 愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)存在“個(gè)人只掃門(mén)前 雪”的現(xiàn)象。營(yíng)造積極的企業(yè)氛 圍，使得廣大員工 能夠正確地理解、 面對(duì)沖突1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、 企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必要的 優(yōu)化，避免對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極影響的沖突 的發(fā)生。2、通過(guò)

26、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理、員 工心理咨詢(xún)等方式，使得廣大員工正確 地理解、面對(duì)沖突。3、使得廣大員工都能具備一定的沖突 處理能力、技巧，公司大部分員工都能 正視沖突，不會(huì)無(wú)故回避或妥協(xié)。4、公司大部分員工不會(huì)因?yàn)楹ε聸_突 而不愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)。1、不能有效地從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管 理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必 要的優(yōu)化，企業(yè)常常產(chǎn)生消極影響的沖突。2、公司大部分員工不能正確地理解、面對(duì) 沖突。3、部分員工不具備一疋的沖突處理能力、 技巧，或者不能正視沖突，常常無(wú)故回避或 妥協(xié)。4、公司部分員工常常會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不 愿過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)，公司存在“個(gè)人只掃門(mén)前 雪”的現(xiàn)象。工作計(jì)劃與控制能力

27、勝任力工作計(jì)劃與控制能力定義能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù) 目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以保 證任務(wù)的順利完成。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等方面的課程。2、在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。3、與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響 下，有效地制訂個(gè) 人工作計(jì)劃能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下 能對(duì)工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作 計(jì)劃。上級(jí)作出指示或指導(dǎo)，卻仍然不能有效制定 個(gè)人的工作計(jì)劃。正確地認(rèn)識(shí)計(jì)劃的 目的

28、，具有主動(dòng)且 有效地制訂工作計(jì) 劃的意識(shí)1、能夠正確地認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的目的 （明 確方向、便于掌控、提咼效率、有效利 用時(shí)間等）。2、能夠主動(dòng)地制訂短、中、長(zhǎng)期工作 計(jì)劃。3、能夠有效（精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng) 目的時(shí)間長(zhǎng)度以及困難程度； 設(shè)定務(wù)實(shí) 且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成 任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力 并制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任 務(wù)的順利完成）地制訂個(gè)人（部門(mén)）工 作計(jì)劃。4、視工作計(jì)劃為一種對(duì)本人工作及本 人成長(zhǎng)有效的工具。1、不能正確地認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的目的。2、制訂工作計(jì)劃僅僅是上級(jí)的要求，不得 已而為之。3、把工作計(jì)劃作為一種形式，敷衍了事。4、雖然制訂了工作計(jì)劃，但因

29、為沒(méi)有系統(tǒng) 地思考或認(rèn)真對(duì)待，而常常使得計(jì)劃變得無(wú) 效。5、對(duì)如何制訂相對(duì)科學(xué)的工作計(jì)劃的方法 不太熟悉或者不能熟練使用。計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中， 能夠有效地控制個(gè) 人（部門(mén)）工作計(jì) 劃1、工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，能夠有效地 控制（計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分；適時(shí)對(duì)工作過(guò) 程進(jìn)行評(píng)估；采取激勵(lì)措施；合理地調(diào) 動(dòng)資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃 進(jìn)行及時(shí)的修正）。2、能夠?qū)ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行 總結(jié)，不斷提高本人的工作計(jì)劃、控制 能力。3、常常聽(tīng)取并吸收他人在工作計(jì)劃制 訂、工作計(jì)劃控制方面的經(jīng)驗(yàn)。1、工作計(jì)劃制訂完后，不能有效地控制， 或者不懂得如何有效控制。2、很少對(duì)工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)， 或者不能從本

30、人實(shí)踐、他人經(jīng)驗(yàn)中提升本人 工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制的能力。本人管轄團(tuán)隊(duì)均具 有主動(dòng)制訂計(jì)劃的 意識(shí)及習(xí)慣，并能 夠有效地控制計(jì)劃 的實(shí)施1、能夠?qū)⒈救斯ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐 心得寫(xiě)下來(lái)，與團(tuán)隊(duì)成員一冋分享。2、通過(guò)本人管理、經(jīng)驗(yàn)分享、形成管理機(jī)制等方法，使得本人管轄成員團(tuán)隊(duì) 均具有主動(dòng)制訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣，并能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。1、不能將工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫(xiě)下 來(lái)，或者，雖然寫(xiě)下來(lái)也不與團(tuán)隊(duì)成員分享。2、本人管轄團(tuán)隊(duì)成員不具有動(dòng)制訂計(jì)劃的 意識(shí)及習(xí)慣，或者不能有效地控制計(jì)劃的實(shí) 施。公司大部分員工具 有主動(dòng)制訂計(jì)劃的 意識(shí)及習(xí)慣，并能 夠有效地控制計(jì)劃 的實(shí)施在公司范圍內(nèi)適時(shí)推行

31、目標(biāo)、計(jì)劃管 理，并使得公司大部分員工具有主動(dòng)制 訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣，并能夠有效地控 制計(jì)劃的實(shí)施。未在公司范圍內(nèi)推行目標(biāo)、 計(jì)劃管理，或者， 雖然推行，但公司大部分員工沒(méi)有具備主動(dòng) 制訂計(jì)劃的意識(shí)及習(xí)慣， 或者不能夠有效地 控制計(jì)劃的實(shí)施。親和力勝任力親和力定義善解人意；時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人；具有較強(qiáng)的尋找共同話(huà)題的能力；能夠 熟練運(yùn)用各種方式（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)言等），讓對(duì)方感到舒服；真實(shí)、自然， 不做作。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系等課程。2、培養(yǎng)積極、樂(lè)觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價(jià)值觀。3、多參與實(shí)踐，鍛煉與人接觸的膽量，對(duì)自己有信心。4、適時(shí)總

32、結(jié)，深刻認(rèn)識(shí)自我，同時(shí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)他人親和力的經(jīng)驗(yàn)。等 級(jí)行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為-一-真實(shí)、從容1、與人接觸時(shí)，表情自然，不做作， 不會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。2、與人接觸時(shí)，不怯場(chǎng)、不緊張、不 恐懼、不尷尬。1、表情不自然，或者做作，讓人覺(jué)得不舒 服。2、與人接觸時(shí)，緊張、怯場(chǎng)、恐懼或者尷 尬。-二二真誠(chéng)，懂得尊 重他人1、對(duì)待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁，對(duì)身份卑微的人不會(huì)有蔑視的表情、言 語(yǔ)、行為。2、尊重他人，尊重他人的意見(jiàn)，不會(huì) 出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。3、對(duì)別人的好意和幫助，能夠心存感激。1、不能在外在表現(xiàn)上對(duì)他人一視同仁，對(duì)身份卑微的人會(huì)有蔑視的表情、言語(yǔ)、行為。2、不尊重他人，不尊

33、重他人的意見(jiàn)，出現(xiàn) 不耐煩、反感、冷漠等情形。3、對(duì)別人的好意和幫助，不能心存感激。三較好的文化素 養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)1、具有較好的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐、 大方的舉止、得體的打扮（不會(huì)太土或 者濃妝粉末，不會(huì)讓人不舒服）。2、與人為善，與人接觸時(shí)，語(yǔ)言、行 為不會(huì)呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3、有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。1、文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。2、打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人 不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。2、不能做到與人為善， 與人接觸時(shí)，語(yǔ)言、 行為會(huì)呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3、不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。四營(yíng)造輕松的溝 通氛圍1、時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè) 人，對(duì)每一個(gè)人都不會(huì)

34、覺(jué)得陌生。2、懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉 的語(yǔ)調(diào)等多種方式。3、能夠包容、理解他人。4、具有較強(qiáng)的尋找共同話(huà)語(yǔ)的能力， 不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或?qū)擂巍?、不能時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè) 人，或者，不能做到對(duì)每一個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得 陌生。2、不懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉的 語(yǔ)調(diào)等多種方式。3、不能包容、理解他人。4、尋找共同話(huà)語(yǔ)的能力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng) 或?qū)擂?。五知己知彼，適 時(shí)調(diào)整1、能夠讓對(duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上 時(shí)刻與他同步。2、善解人意，根據(jù)對(duì)方的表情、反饋 適時(shí)地調(diào)整溝通方式，盡可能在溝通模 式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。3、深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解 的事務(wù)時(shí)，會(huì)積極應(yīng)對(duì)，但不會(huì)不懂裝 懂。1

35、、不能夠讓對(duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上時(shí) 刻與他同步。2、不善解人意，不能根據(jù)對(duì)方的表情、反 饋適時(shí)地調(diào)整溝通方式， 或者，不能在溝通 模式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。3、不能深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解 的事務(wù)時(shí)，不能積極應(yīng)對(duì)，或者不懂裝懂。4、不能深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在4、深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在不懂裝懂時(shí)，不會(huì)盡量回避或者轉(zhuǎn)換話(huà)題， J不懂裝懂時(shí)，盡量回避或者轉(zhuǎn)換話(huà)題，而讓對(duì)方出丑或?qū)擂?。不?huì)讓對(duì)方出丑或?qū)擂巍?通用能力學(xué)習(xí)能力勝任力學(xué)習(xí)能力定義具有較強(qiáng)的求知欲，要求上進(jìn)，能夠積極主動(dòng)地強(qiáng)化自己的知識(shí)、技能、能力；能夠讓學(xué) 習(xí)成為自己的習(xí)慣；能夠運(yùn)用各種方式獲取知識(shí)、信息，并有效它轉(zhuǎn)化

36、為自身的能力；能夠不斷培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）； 能夠依靠學(xué)習(xí)不斷提升工作能力，并取得良好的工作績(jī)效。能力提升 建議1培養(yǎng)自己對(duì)職業(yè)的追求，擬定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實(shí)付諸實(shí)施。2、要求他人監(jiān)督本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。3、閱讀職場(chǎng)危機(jī)等書(shū)籍、課程，刺激本人的學(xué)習(xí)欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在上級(jí)主管的 要求、指導(dǎo)下進(jìn)行 一定的學(xué)習(xí)1、在上級(jí)主管的要求、指導(dǎo)下，能夠 進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上級(jí)主管，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，或者，應(yīng)該學(xué)習(xí)、提高 哪些知識(shí)、技能、能力。1、上級(jí)主管要求、指導(dǎo)下，仍

37、然不能或不 愿開(kāi)展學(xué)習(xí)。2、從來(lái)不會(huì)詢(xún)冋上級(jí)主管應(yīng)該如何學(xué)習(xí)， 或者學(xué)習(xí)、提咼哪些知識(shí)、技能、能力。具有一定的求知 欲，能夠讓學(xué)習(xí)成 為一種習(xí)慣1、讓學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的習(xí)慣，而 非一時(shí)興起的行為。2、能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)記錄下來(lái)， 并能做到定期溫習(xí)。3、每月看書(shū)（或課程）10小時(shí)。1、有學(xué)習(xí)行為，卻常常是一天打魚(yú)兩天曬 網(wǎng)，沒(méi)有形成一種常態(tài)化的習(xí)慣。2、 很少將學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)記錄下來(lái)，或者， 隨他記錄卻很少溫習(xí)。3、每月看書(shū)（或課程）V 10小時(shí)。具有較強(qiáng)的求知 欲，要求上進(jìn)，善 于運(yùn)用各種方式獲 取知識(shí)、信息，并有 效它轉(zhuǎn)化為自身的 能力1、能夠在綜合他人（上級(jí)主管、同事、 專(zhuān)業(yè)人士等）意

38、見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制訂詳細(xì) 的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能夠按照計(jì)劃有條不紊 地執(zhí)行。2、能夠運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式 （參加培訓(xùn)、 看書(shū)、看課程、參加論壇、查看專(zhuān)業(yè)網(wǎng) 站、向人請(qǐng)教、分析案例、與人討論等） 學(xué)習(xí)。3、能夠?qū)W習(xí)的知識(shí)、技能、能力運(yùn)用 到工作中，能夠根據(jù)學(xué)習(xí)情況，擬定工 作改進(jìn)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。4、通過(guò)學(xué)習(xí)，使得能力不斷得到提高。1、沒(méi)有制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或者，雖然 制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，卻非因不可抗力而 沒(méi)有有效地執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃。2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，不認(rèn)真聽(tīng)取或綜合他 人的意見(jiàn)，完全憑自己的想象而制訂。3、不能運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式，常常只是局限 于幾種方式。4、不能將學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能、能力運(yùn)用到 工作中；學(xué)習(xí)

39、了卻沒(méi)有制訂工作改進(jìn)計(jì)劃， 或者，雖然制訂了，卻沒(méi)有堅(jiān)持實(shí)施。5、雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但幾個(gè)月內(nèi)，個(gè)人能力 沒(méi)有明顯的提高。定期總結(jié)學(xué)習(xí)效 果，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況， 及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃1、定期（每月或者每季度）總結(jié)個(gè)人 學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)習(xí)后運(yùn)用到工作中的 得失。2、將學(xué)習(xí)總結(jié)（學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)，在 工作方面做出了哪些改進(jìn)計(jì)劃， 取得成 功或者失敗的地方、成功失敗的原因分 析等）與上級(jí)主管或?qū)I(yè)人士分享，聽(tīng) 取他們的意見(jiàn)和建議。3、能夠根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及 時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。1、不總結(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)情況，或者，不分析學(xué) 習(xí)后運(yùn)用到工作中的得失。2、不會(huì)將學(xué)習(xí)總結(jié)與上級(jí)主管或?qū)I(yè)人士 分享，或者，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建

40、議。3、不能根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及時(shí)修 訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。能夠不斷培養(yǎng)有助 于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力1、為使得自己學(xué)習(xí)更加有效，有針對(duì) 性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解 能力）。2、能夠根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和以往經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、信息能夠做到有效 地分析，批判地接收。1、沒(méi)有針對(duì)性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能 力。2、對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、信息不能有效地分析、 批判地接收，運(yùn)用到工作后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)學(xué) 習(xí)的知識(shí)、信息存在了一定的問(wèn)題。抗壓能力勝任力抗壓能力定義積極、樂(lè)觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強(qiáng)的克服困難、解決問(wèn)題 的能力；能夠較好地控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，具

41、有有效的緩解壓力的方法，在內(nèi)外因素影 響下，仍然能夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。能力提升 建議1閱讀情緒管理、壓力管理等書(shū)籍。2、培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、自信的心態(tài)。3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時(shí)，積極地向人請(qǐng)教，通過(guò)自身的努力，化解困難。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為積極地面對(duì)工作中 的不足工作中存在不足，愿意去改善，且不會(huì) 影響心情。1工作中存在不足，因此讓自己變得消極 或者痛苦。2、對(duì)工作中的不足不管不問(wèn)，得過(guò)且過(guò)。3、不敢去面對(duì)工作中的不足。懂得追求，也懂得知足1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求 時(shí)，為了不影響心情，能夠積極地尋求 他人的幫助，或者，在與上級(jí)主管充分 協(xié)商的

42、基礎(chǔ)上修訂工作追求。2、不會(huì)因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己 的心情。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求時(shí)， 不能尋求他人幫助，或者不能及時(shí)地修訂， 然而，心情卻受到明顯影響。3、因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。能夠有效地調(diào)節(jié)心 態(tài)，緩解壓力1、具有多種調(diào)節(jié)心態(tài)的方法（ 快走、 慢跑、健身、瑜伽、較長(zhǎng)時(shí)間的有氧運(yùn) 動(dòng)、暫時(shí)的放縱、向人傾訴、暫時(shí)的幻 想等）。2、很少在工作場(chǎng)合出現(xiàn)無(wú)故發(fā)脾氣、 喜怒無(wú)常等情形。1不懂得如何調(diào)節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木 地局限于幾種方式，當(dāng)效果不好時(shí)，也不懂 得改變方式。2、有時(shí)候在工作場(chǎng)合出現(xiàn)無(wú)故發(fā)脾氣、喜 怒無(wú)常等情形。積極、樂(lè)觀，具有 較強(qiáng)的克服困難、 解決問(wèn)題的能

43、力1、積極、樂(lè)觀，能夠積極地面對(duì)工作 中出現(xiàn)的困難，在工作場(chǎng)合幾乎不會(huì)出 現(xiàn)悲觀、消極的情形。2、有毅力、有耐性，不會(huì)因?yàn)槔щy而 變得消極。3、受挫時(shí)，能夠積極地分析原因，堅(jiān) 持克服困難，解決問(wèn)題。1有時(shí)候，在工作場(chǎng)合幾乎出現(xiàn)悲觀、消 極的情形2、不能積極地面對(duì)工作中的困難，或者， 遇到困難有時(shí)候會(huì)變得消極。3、受挫時(shí)，有時(shí)候會(huì)不知所措，或者，不 敢正視困難。4、受挫時(shí)，不能通過(guò)個(gè)人努力克服困難、 解決問(wèn)題。修身養(yǎng)性，不受外 界因素影響1、在外界因素影響下，基本上仍然能 夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。2、不管受何因素影響，幾乎都不會(huì)舌L了陣腳無(wú)法工作。1有時(shí)候會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩氐挠绊懀荒?正常

44、地處理事務(wù)。2、有時(shí)候，會(huì)因?yàn)槟承┮蛩囟鴣y了陣腳、 無(wú)法工作。執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力定義具有主動(dòng)執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計(jì)劃；能夠有效利用資源、保質(zhì)保量 達(dá)成既定目標(biāo)；能夠?qū)⑸霞?jí)意圖、想法變成行動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果；當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常 時(shí)，能夠積極地提出修訂計(jì)劃的意見(jiàn)，而不會(huì)因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置；能夠有效提升公司整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。能力提升 建議1培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。2、月度有關(guān)執(zhí)行力方面的書(shū)籍、課程。3、提升各項(xiàng)工作能力。4、定期對(duì)自己的執(zhí)行力進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)不足之處。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為具有主動(dòng)執(zhí)行的意 愿1、工作中，能夠根據(jù)既定計(jì)劃或者上 級(jí)的要求，主動(dòng)地

45、執(zhí)行，大多數(shù)情況下， 都不需要上級(jí)主管的監(jiān)督。2、不會(huì)為了讓執(zhí)行變得簡(jiǎn)單，而不顧 整體利益，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)。1、上級(jí)主管提出了要求，或者原先已有工作計(jì)劃，卻不能主動(dòng)地執(zhí)行，需要上級(jí)主管 提醒、監(jiān)督才可開(kāi)始執(zhí)行， 或者，上級(jí)主管 提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得簡(jiǎn)單，有時(shí)候?yàn)榱俗寛?zhí)行變得簡(jiǎn)單，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，而不顧整體利益。能夠有效執(zhí)行1、責(zé)任心強(qiáng)，重視各項(xiàng)工作計(jì)劃以及 工作的結(jié)果。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)行 變得有效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因 素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí) 行工作的有效性。1、責(zé)任心差，對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作結(jié)

46、果 漠不關(guān)心，甚至?xí)艏榷ǖ挠?jì)劃。2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源， 或者，執(zhí)行往往無(wú)效。3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素， 或者，沒(méi)有提高完成工作的能力。能夠?qū)⑸霞?jí)意圖、 想法落實(shí)到工作中1、能夠主動(dòng)將上級(jí)意圖、想法變成行 動(dòng)，將行動(dòng)變成結(jié)果。2、能夠仔細(xì)思考上級(jí)主管的觀點(diǎn)、講 話(huà)，綜合分析。3、經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為需要將上級(jí)主管的 觀點(diǎn)、講話(huà)轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的， 在充分 評(píng)估可行性的基礎(chǔ)上， 積極地轉(zhuǎn)化，得 到主管確認(rèn)后，有效地執(zhí)行。1、不能主動(dòng)地將上級(jí)意圖、 想法變成行動(dòng)， 將行動(dòng)變成結(jié)果，需要上級(jí)主管直接要求才 可。2、不關(guān)注上級(jí)主管的觀點(diǎn)、講話(huà)，或者， 對(duì)上級(jí)主管的觀點(diǎn)、講話(huà)不做

47、任何思考、分 析。3、對(duì)上級(jí)主管的觀點(diǎn)、將會(huì)，沒(méi)有評(píng)估可 行性，便直接轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃， 導(dǎo)致執(zhí)行失 敗。能夠科學(xué)、積極地 修訂計(jì)劃，確保更 加有效執(zhí)行1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，在充分分 析的基礎(chǔ)上，能夠積極地提出修訂計(jì)劃 的意見(jiàn)，不會(huì)因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置。2、堅(jiān)定不移地執(zhí)行，并且能夠保質(zhì)保 量甚至超乎預(yù)期地完成既定目標(biāo)。3、能夠定期對(duì)本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、 評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)不足之處， 必要時(shí)，會(huì) 主動(dòng)聽(tīng)取上級(jí)主管或者冋事的建議。1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，將計(jì)劃擱置。2、工作計(jì)劃應(yīng)該修訂的情況下，不能及時(shí) 修訂。3、執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期地目標(biāo)。4、不能定期對(duì)本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng) 估，或者，不能改進(jìn)

48、執(zhí)行方面的不足之處。5、很少聽(tīng)取上級(jí)主管或者冋事有關(guān)提升執(zhí) 行力方面的意見(jiàn)和建議。形成組織執(zhí)行文化1、建立提升公司整體執(zhí)行力的管理機(jī)制（形成管理團(tuán)隊(duì)促進(jìn)機(jī)制、 培養(yǎng)員工 執(zhí)行心態(tài)、提供執(zhí)行工具、有利于執(zhí)行 的各項(xiàng)流程等）。2、能夠形成組織執(zhí)行文化，使得公司 整體執(zhí)行力明顯提升。1、不能有效建立提升公司整體執(zhí)行力的管 理機(jī)制。2、公司整體執(zhí)行力沒(méi)有明顯提升。成就動(dòng)機(jī)勝任力成就動(dòng)機(jī)定義愿意為自己設(shè)定目標(biāo)，而不會(huì)隨波逐流，任命運(yùn)左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過(guò)選擇奮斗目標(biāo) 來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；具有較強(qiáng)的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力；能夠有效地利用外界因素 來(lái)刺激本人工作方面的成就愿望。能力提升 建議1做好長(zhǎng)期職

49、業(yè)規(guī)劃。2、培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)。3、閱讀與成就以及職業(yè)危機(jī)方面的書(shū)籍。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外界因素的 迫使下，產(chǎn)生成就 的愿望1、迫于外界的壓力、誘因，產(chǎn)生了成 就的愿望。2、為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，并采取有 效的行動(dòng)。1、在外界壓力、誘因下，沒(méi)有任何成就的 愿望。2、沒(méi)有為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，或者，雖 然設(shè)定了目標(biāo)，卻沒(méi)有行動(dòng)，完全是空想。內(nèi)心要求上進(jìn)，有 明確的追求1、本人具有明顯 的試圖追求和達(dá)到目 標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力，不隨波逐流，任命運(yùn)左右。2、能夠主動(dòng)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并且有效 的行動(dòng)。1、沒(méi)有明顯的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。2、隨波逐流，任命運(yùn)左右。3、不能主動(dòng)地設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，或者，沒(méi)有 有效地行動(dòng)。自我強(qiáng)化成就內(nèi)驅(qū) 力1、能夠主動(dòng)尋找外界因素，來(lái)進(jìn)一步 強(qiáng)化本人成