公共關(guān)系部職責(zé)

1、公共關(guān)系部職責(zé)一 信息收集和處理通過與組織（企業(yè)）內(nèi)部和各部門，各方面保持接觸和聯(lián)系，對組織（企業(yè)）外公共 進(jìn)行調(diào)研，收集信息并匯總，做出分析和處理。掌握組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾的要求和傾 向，為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的參謀。二 新聞傳播公共關(guān)系部根據(jù)組織（企業(yè)）的決策，擔(dān)負(fù)對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責(zé)：（ 1） 編制刊物，畫冊等宣傳品。（ 2） 直接與社會(huì)媒體溝通，并提供相關(guān)新聞資料。（ 3） 負(fù)責(zé)其他對內(nèi)外公眾公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)施加影響的廣告設(shè)計(jì)和信息傳播。三 協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系部要與組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾（即與組織、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會(huì)組織與個(gè) 人）保持溝通和協(xié)調(diào)，并組織創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左右各方

2、面關(guān)系和諧的人際環(huán)境和社 會(huì)心理環(huán)境。四 處理突發(fā)事件和舉辦專場活動(dòng)對突發(fā)事件可能給組織（企業(yè)）的形象與發(fā)展帶來影響，公關(guān)部門要及時(shí)協(xié)助組織（企業(yè)）最高當(dāng)局，迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相，對公眾 組織溝通或安撫、釋疑、與法律部門打交道等，為使組織（企業(yè)）形象發(fā)展有利于預(yù) 期目標(biāo)，公關(guān)部門要適時(shí)的策劃舉辦各種專項(xiàng)活動(dòng)，如展覽、參加訪問、新聞發(fā)布會(huì)、 記者招待會(huì)、交流會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。有效塑造組織（企業(yè)）的良好形象，營造利于組織 （企業(yè)）生存發(fā)展的環(huán)境。五 職能解析A、傳播管理（一）輿論檢測（1）及時(shí)掌握公共輿論動(dòng)向，并指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫。（2）對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的

3、關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位。 備注：相關(guān)知識(shí)： 1.輿論調(diào)查的有關(guān)知識(shí)；2. 輿論分析的原理與技巧；3. 公共關(guān)系狀態(tài)定位研究；（二）傳播溝通（1）審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行。（2）制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.長期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及其特點(diǎn)；2. 公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃；（三）關(guān)系協(xié)調(diào)（1）監(jiān)控各個(gè)主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道。（2）指導(dǎo)客戶關(guān)系管理。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.公共關(guān)系的溝通原則和策略；2. 主要公眾對象的特征和工作環(huán)境；B、策劃研究（一）創(chuàng)意策劃（1）主持大型公關(guān)活動(dòng)策劃。（ 2 ）對公關(guān)建議書提出專家意見。（3）審定大型公關(guān)活動(dòng)方案。（4）評

4、判公關(guān)活動(dòng)效果。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.大型活動(dòng)的有關(guān)政策法規(guī)；2. 創(chuàng)新思維的工作原理；3. 策劃的基本理論和原則；4. 創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)知識(shí)；（二）公共研究（ 1）綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分析，并提出科學(xué)建議。（2）獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究。（3）主持開發(fā)公共工作工具。C、危機(jī)管理（一）預(yù)案策劃（1）審定危機(jī)管理預(yù)警方案。（ 2）主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃。備注：相關(guān)知識(shí)：主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)（二）預(yù)防與規(guī)避（1）主持危機(jī)管理工作。（2）提供危機(jī)管理建議。（3）獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問服務(wù)。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.公關(guān)咨詢工作原理和流程；2.各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識(shí)；（三）危機(jī)管理培訓(xùn)（1）進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)

5、練。（2）根據(jù)情況的變化對危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行不斷更新。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.專業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)； 2.培訓(xùn)工具的有關(guān)知識(shí)；D 、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（一）網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)研與評估（1）運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織（企業(yè)）與公眾的關(guān)系狀態(tài)。（2）對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應(yīng)進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時(shí)更新。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識(shí)；2.網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功能等方面的有關(guān)知識(shí)；（二）網(wǎng)絡(luò)工具使用（1）使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織（企業(yè)）與公眾的互動(dòng)平臺(tái)。（ 2 ）規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計(jì)劃。 備注：相關(guān)知識(shí)：與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)；（三）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與維護(hù)（ 1）監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應(yīng)。（2）采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保

6、持與公眾間日常的積極互動(dòng)。 備注：相關(guān)知識(shí)： 1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的有關(guān)知識(shí)；2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識(shí)；E、組織管理（一）公關(guān)公司管理（ 1）獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)公司的運(yùn)營。（ 2）對公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進(jìn)行有效監(jiān)督。（ 3）開拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶。（ 4）規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關(guān)知識(shí)；2. 營銷質(zhì)量管理等有關(guān)知識(shí)；3. 企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任的有關(guān)知識(shí)；（二）公關(guān)部門管理（ 1）主持公共關(guān)系部門工作。（ 2）對公關(guān)部門的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的監(jiān)督。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.卓越公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)；2.項(xiàng)目預(yù)算知識(shí)；F、戰(zhàn)略咨詢（一）環(huán)境監(jiān)測（

7、1）組織和指導(dǎo)對組織（企業(yè)）的各類公眾進(jìn)行分門別類的分析，并分別建立相 應(yīng)的資料庫。（ 2）負(fù)責(zé)對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位與把握。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和組織社團(tuán)法規(guī)等方面的法律知識(shí)；2相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)；（二）問題診斷（ 1）根據(jù)組織（企業(yè)）目標(biāo)，能指導(dǎo)對組織 （企業(yè)）公關(guān)整體運(yùn)作效果進(jìn)行評估。（ 2）對影響組織（企業(yè)）環(huán)境的因素進(jìn)行分析和研究。備注：相關(guān)知識(shí)：管理決策的有關(guān)知識(shí)；（三）戰(zhàn)略建議（ 1）負(fù)責(zé)對組織 （企業(yè)） 與各主要公眾間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議。（2）指導(dǎo)撰寫并審定組織（企業(yè)）與公眾間關(guān)系的咨詢報(bào)告和建議案。備注：相關(guān)知識(shí)： 1.戰(zhàn)略管理的有關(guān)知識(shí)；2.組織文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)；（四）趨勢預(yù)測（ 1）從組織（企業(yè)）環(huán)境的視角把握組織（企業(yè)）的關(guān)公特征。（ 2）提出組織（企業(yè)）公關(guān)運(yùn)作應(yīng)注意的主要問題清單。（ 3）對組織的中長期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議。備注：相關(guān)知識(shí)：戰(zhàn)略公關(guān)和國際公共關(guān)系知識(shí)；G 、培訓(xùn)指導(dǎo)（ 1）對高級專業(yè)人員