2020年前臺(tái)接待述職報(bào)告

1、.精品文檔 .2020 年前臺(tái)接待述職報(bào)告前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái) 訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是有 20xx 年前臺(tái)接待述 職報(bào)告，歡迎參閱。20xx 年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文 1 你們好 ! 我叫 xxx ，于 20XX 年 11 月 25 日進(jìn)入 xx 物業(yè)公司， 在 xx 山水華庭小區(qū)擔(dān) 任秩序維護(hù)員一職， 后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘， 成為一名客服接待員。 20XX 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上 了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申 請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜， 在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的

2、熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力， 而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn) 的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識(shí)， 并在思想上始終與公司保持一致， 做到“思 想認(rèn)識(shí)到位， 工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)

3、，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具 體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須 全程站立式服務(wù) ; 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí) ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出 合理化建議 ;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起 ; 協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù) 責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案， 在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題， （ 如： 您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還 有什么意見 ） 并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺

4、留問(wèn)題， 及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及 時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客 服人員親自上門收費(fèi)， xx 山水華庭已于 11 月份提前完成了 全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成 12 萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè) 人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的 悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái) 接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。 為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取 全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工 作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)

5、接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn) 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意 回復(fù); 業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi) 容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。 使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全 體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高， 員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工 作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃： 一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保 持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情， 我就能做到把這

6、份 激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下 你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí) 的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí) 不是要坐下來(lái)，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的 性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能 精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇， 對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清 楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保 持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆 現(xiàn)象，保證

7、交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二 期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后 有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提 供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客 服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試

8、用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我 相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都 將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè) 精神將本職工作做到最好，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受 " ，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最 大的貢獻(xiàn)。20xx 年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文 2 從 20xx 年十月來(lái)接待 辦上任以來(lái)，我開始接觸一個(gè)新的工作。

9、盡管我們平時(shí)也少 不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待 工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性 和紀(jì)律性。接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí) 踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。 “做接待也是做文化” 已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)， 突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平 的不竭。接待工作中， 吃住行娛等的安排， 設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面， 例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝 術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓 在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而 且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文

10、化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò) 程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌?排，讓來(lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性， 并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣 域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)， 在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí) 主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百 誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們 接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大 家都是高興而來(lái)，開心而歸，效果很好。接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至 滿足來(lái)賓方方面面

11、的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把 工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要 講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理 好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上， 體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人 員充分認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的 層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我 們的工作更上一層樓。20xx 年前臺(tái)接待述職報(bào)告范文 3 在縣委、縣政府的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在 縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日 期間的有效協(xié)

12、調(diào)， xxx 圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接 待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí) 現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將 20xx 年度“十一”黃金周服務(wù) 接待工作總結(jié)如下：一、游人接待情況：1 9 月份，景區(qū)共接待游人 xxx 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 10%。 “十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人 xx 萬(wàn)人次，同 比增長(zhǎng) 5%。二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。 景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視， 實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客 源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首 先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和 總體思路，并制

13、定了關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全 接待工作方案 。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和 部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人， 把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的 全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部” ，實(shí)施 統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)， 各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)， 做到了分工全面細(xì)致、 責(zé)任落實(shí)到位。 第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接 待工作的順利進(jìn)行， 景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、 現(xiàn)場(chǎng)指揮部、 6 個(gè)管理工作小組和 1 個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí) 負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成

14、。三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū) 安全接待工作水平的提升。對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且 市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙 而有序”。9月 27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng) 員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十 一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。 9 月 28 日，市旅游 局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃 日活動(dòng)，對(duì) 33 萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的 接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。 同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、 工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn) 題和節(jié)日期間的

15、接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作 給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣 交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏 導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收 費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部 門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為 確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城 墻，更換破損城磚 ;修理了城上鐵扶

16、手及下城臨時(shí)鐵梯 ; 加固 了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施 ; 在原有 6 個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林 場(chǎng)、滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng) 2 個(gè)，擴(kuò)大了車容量 ; 各主 要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌 ; 出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī) 關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清 理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角 6 處，清運(yùn)固體垃圾 137 噸， 液體垃圾 83。5噸，污水處理 3350 噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁 所 3 處 ; 節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清 ; 在景區(qū)種植擺放鮮 花 18800 盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更 加整潔優(yōu)美。其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車 多路窄、人車交叉

17、的實(shí)際情況，制定了車輛疏導(dǎo)預(yù)案 ; 協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤 出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通 ; 縣 交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了 交通管理力度 ; 加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行 專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛 實(shí)行通行證管制措施 ; 交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí) 做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4。 3 萬(wàn)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)9 / 12.精品文檔 . 輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序 ; 加強(qiáng)了停車 場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，

18、提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率 ; 客運(yùn)車輛 科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客 運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通 安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù) 黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可 行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了 4 個(gè)臨時(shí)下城 出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加 4 處臨時(shí)售票處 ; 在城 上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)， 防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度 ; 為防止爆炸事件的 發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱 ; 為降低失盜案件，派出所 專門組織了打扒小組

19、; 客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好 上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體 管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩 序。第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、 服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別 組織召開了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采 取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的 良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾 正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)10 / 12.精品文檔 .疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。 為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的 25 個(gè)供 應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間 不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節(jié)日期間在 景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游 人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電 話 40 余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供 服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障 了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。第五、嚴(yán)格內(nèi)保工