珠寶行業(yè)企業(yè)領導方法與藝術講義

1、 學習交流學習交流本課的目的學習交流本課的目的 我們?nèi)绾尾拍芨玫模何覀內(nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確的做事和做事要正確要正確 本課的主線及領會的要點本課的主線及領會的要點 一、領導、管理和執(zhí)行者一、領導、管理和執(zhí)行者 如下圖所示：企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)生存與發(fā)展領導者領導者執(zhí)行者執(zhí)行者服務服務領導的方法與藝術領導的方法與藝術管管理理者者管管理理者者擇擇事事效率效率社社交交用用人人決決策策舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長院長員工員工計算機計算機( (信息對等信息對等) )多員工多員工( (考核競爭考核競爭) )1010萬元買藥品萬元買藥品8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元萬元( (提成

2、提成)+0.6)+0.6萬元萬元( (賄賂賄賂) )+1+1萬元萬元 （回扣）（回扣） 監(jiān)督手段監(jiān)督手段 院長親自去買院長親自去買 機會成本機會成本 8 8萬元萬元+1+1萬元萬元( (回扣回扣) ) 代理成本代理成本 8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元萬元( (提成提成) )+1+1萬元（回扣）萬元（回扣） 激勵手段激勵手段 1通常下，多數(shù)人是自利的；2一般是信息不對等；3往往經(jīng)營權與所有權兩權分立。 企業(yè)管理必須綜合使用激勵、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學的，完善的管理體系來實現(xiàn)高水平的管理。領導工作的本質領導工作的本質 1 1領導的含義領導的含義 是一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標的管理

3、工作過程。 品德、才學、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。 就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。 最基本的原則就是以人為本。 企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動力也是人。 企業(yè)管理要以人為本，高揚人文精神，尊重人、關心人、理解人，把依法治企與以德治企有機結合起來，把員工個人成長與企業(yè)發(fā)展有機結合起來，成就員工的人生價值。 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 尊尊 重重社社 會會生生 理理安安 全全領導領導= =權力權力+ +威信威信人民賦予人民賦予好的服務是源泉好的服務是源泉即：權為民所用、情為民所

4、系、利為民所謀即：權為民所用、情為民所系、利為民所謀 能力能力-領導者的能力則是由領導者的知識、經(jīng)驗、智慧、素質等自身條件所決定的。 領導“三力三力”的關系簡單地說就是這樣：權力權力來自職務，職務來自影響力影響力（威信），威信來自能力能力和素養(yǎng)?；蛘吒喡缘乇硎緸椋耗芰εc素養(yǎng) 威信（或影響力） 職 務 權力。 領導雖無定法，但有規(guī)律、必須權衡情勢，因人、因事、因時去制宜，要與時俱進與時俱進?；颈绢I領導導方方法法調(diào)查研究調(diào)查研究: : 求真務實求真務實群眾路線群眾路線辯證法辯證法系統(tǒng)法系統(tǒng)法定量法定量法科學分析科學分析兩個兩個“一切一切” ” 來和去來和去堅持以人為本堅持以人為本 因為客觀事

5、物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運動和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運動發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實事求是，一切從實際出發(fā)的路線和方法。制度制度體制體制經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)濟發(fā)展堅持四項基本原則堅持四項基本原則堅持改革開放堅持改革開放 是運用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。 生產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關系，是人們控制與征服自然的能力。 從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實體性要素，聯(lián)結性要素和滲透性要素構成的?？茖W技術屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實體性要素（勞動力、勞動資料、勞動對象等）和聯(lián)結性要素（分工協(xié)作、組織管理、信息

6、等）中，具有提高這些要素的個體質量和整體質量的巨大功能。這也就是科學技術成為第一生產(chǎn)力的關鍵所在。如圖所示：生產(chǎn)力生產(chǎn)力勞動力勞動力初級初級記記帳帳員員勞動資料勞動資料初級初級算算盤盤勞動對象勞動對象初級初級表表冊冊分工協(xié)作分工協(xié)作組織管理組織管理科學技術科學技術科學技術科學技術科學技術科學技術高級高級編編程程員員高級高級軟軟件件高級高級計計算算機機 是用數(shù)學方法或數(shù)學圖表對宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。 某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺可盈利200元，但推銷失敗每臺要損失400元，預計推銷成功的概率是50%；豪華型每臺可盈利320元，

7、但推銷失敗每臺要損失600元，預計推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號的家電就需要廠領導決策。12推銷成功推銷成功0.5 0.5 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.5 0.5 損失損失推銷成功推銷成功0.8 0.8 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.2 0.2 損失損失生產(chǎn)普通型生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型生產(chǎn)豪華型決策點決策點方案枝方案枝自然狀態(tài)點自然狀態(tài)點狀態(tài)枝狀態(tài)枝損益值損益值決策樹圖決策樹圖 200200元元-400-400元元320320元元-600-600元元普通型家電的期望值： 2000.5+(-400) 0.5=-100(元）豪華型家電的期望值： 3200.8+（-600）0.2=136

8、(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。 1主要職能（領導者要做領導者的事）A A決策決策經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略: : 規(guī)劃及思路規(guī)劃及思路組織設計組織設計: : 制度考核制度考核B B用人用人帶帶班子班子: : 團結敬業(yè)團結敬業(yè)選選干部干部: : 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)鋋. 學習調(diào)研、思想工作、解決問題b. 組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實c處理好主要職能與日常工作的關系排隊法排隊法橫橫: : 西瓜芝麻西瓜芝麻縱縱: : 分輕重緩急分輕重緩急 合理授權的含義 合理授權合理授權是指上級領導者把本來屬于自己的一部分權力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務的一種領導

9、方法。1首先闡明最終成果2確切地知道下級是否已經(jīng)接受 并理解了授權。3放手讓下級工作。4監(jiān)督考核。一、決策的涵義一、決策的涵義 是為解決某一問題，達到一定的目標，通過認真的調(diào)查研究和資料分析，對可能會出現(xiàn)的種種結果進行論證、評估，從中選出一個最有效的方案，并付諸實施和進行修正完善的過程。（一）（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標發(fā)現(xiàn)問題，確定目標 1問題就是： 差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實狀態(tài) 2目標要實際?！叭桓伞钡募s束條件 A. 沒錢賺的事不能干； B. 有錢賺但投不起的事不能干； C. 雖能賺也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。 1去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2堅持多種備擇方案原則。 彈性

10、原理彈性原理：領導在進行決策、制訂規(guī)劃或計劃及其他實施方案時，都要注意留有余地，以保持應有的彈性，適應客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認識的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強決策、規(guī)劃等的應變能力，從而更有效地進行動態(tài)領導。 用好的作風選作風好的人用好的作風選作風好的人 選用干部的正確做法為： 任人唯賢的路線、“四化”的方針、 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)涞臉藴?、新老參用的制度?量才錄用的思想。 課間休息 15分鐘歷歷 史史 借借 鑒鑒 1 1李悝識人李悝識人“五視五視” 1). 居居視其所親。 2). 富富視其所與。 3). 達達成視其所舉。 4). 窮窮視其所不為。 5). 貧貧視

11、其所不取。喜喜。驗其節(jié)制能力，不得意忘形。樂樂。驗其癖性愛好，不玩物喪志。怒怒。驗其控制能力，不失去理智。懼懼。驗其能否勇于負責，當錚錚好漢?？嗫?。驗其是否有堅忍不撥的氣度，能 吃苦耐勞。哀哀。驗其是否悲觀失望，怨天憂人。一曰 問問之以是非而觀其志志；二曰 窮窮之以辭辯而觀其變變；三曰 咨咨之以計謀而觀其識識；四曰 告告之以禍難而觀其勇勇；五曰 醉醉之以酒而觀其性性；六曰 臨臨之以利而觀其廉廉；七曰 期期之以事而觀其信信。類技能 別要求%層次 見識人 情技術高473518中314227低183547見識見識 就是思維能力，即抽象、概括、判 斷、推理、分析問題等能力。人情人情 指處理人際關系或部

12、門間關系的協(xié) 調(diào)溝通能力。技術技術 指解決各種具體技術業(yè)務問題的能力。l服務原則服務原則，就是指要堅持“為人民服務”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。l民主原則民主原則，是指上級在處理與下級關系的過程中，不應只把自己同下級的關系看成是一種領導和被領導的關系，而應把這種關系看成是一種民主平等關系。l信任原則信任原則，就是人們在相互交往和實際行動中所表現(xiàn)出來的彼此依賴的心理和行為。l平等原則平等原則，是說上級在處理與下級關系的過程中，視下級為同志，把自己放在與下級一般平的位置，去處理自己與下級的關系。 把握下級需要的層次是前提，科學對待下級要求是關鍵 對待下級要求，必須首先判別是否合理。 要從本單位實際出發(fā)去

13、考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長遠發(fā)展大計。 對待下級要求是否給與滿足，不能僅從要求者個人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。 不待下級提出要求，就主動地有計劃地予以滿足。 事物是運動的，決定往往需集體研究。 下級的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。 要讓下級知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。一、正確對待社交 企業(yè)社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要創(chuàng)造一個寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個人進行各種交往活動。 社交是企業(yè)領導者的主要職能之一。1尊重實事，講信用；2公眾利益為前

14、提；3連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。黨性原則黨性原則 就是黨和人民的利益高于一切的原則。 就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序，各行其是就會一盤散沙 。 就是指在處理與上級關系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動準則，而不應以局部或個人得失為準繩。堅持大局為重原則的要領： （一）不要過于計較個人得失； （二）不要過于堅持個人意見； （三）要注意維護上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。 這里有三層含義：（1）能夠對上級的存在、能力、業(yè)績給以 必要承認和肯定。（2）能夠對上級的行為、觀點、態(tài)度給以 必要接受和服從

15、。（3）能夠給上級以必要關心、愛護和幫助。 1正確認知自我：人貴有自知之明；2正確認識和把握上級：性格及辦事作風；3要考慮到上級的需要： 領導的整體工作 維護權力4要把握度量界限：見好就收。1說話要適量；2語言要簡短明確；3要使用必要謙辭；4接受上級的正確批評和意見。 提高領導工作的效率，是指領導者在一定時間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創(chuàng)見性的工作。 1落實的原則（三統(tǒng)一） a、快干和周密相統(tǒng)一； b、務實和務虛相統(tǒng)一； c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。 盡管各項工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人人、物物、時時、地地、法法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實，對于保證領

16、導工作的全面落實具有很重要的意義。 任何一項領導工作的落實，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題； 物的準備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費上，要編制預算，落實活動經(jīng)費。二是表現(xiàn)在物質條件上，包括設備、動力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準備。 即時間，任何一次工作的落實，都要有明確的時間要求。 即空間。解決的是領導工作在何處落實的問題。 即方法。準備如何實施行動計劃？需要采取什么手段（如行政的、技術的、經(jīng)濟的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。 1、會議八誡 為提高會議的效率，就必須做到會議八誡： 1).每會必須有一個明確的目標，不開無目標的會議； 2).每會只應解決一個中心議題，不同時開

17、多議題的會議。如果在一個單元時間內(nèi)開多議題的會議，應明確地劃清時間的先后階段； 3).會前必須作充分而周詳?shù)臏蕚?，要有問題、有分析、有觀點、有初步對策、有不同人對初步對策的反映、需要這次會議討論的是哪些方面，不開無準備的會議； 4).只能召開無法取消、非開不可的會議，不開可開可不開的會議； 5).會議參加者必須與會議直接有關，不要無關的人參加會議； 6).開會時必須圍繞會議議題的中心發(fā)言，不要作離題的發(fā)言和議論； 7).表明觀點應簡潔明確，會上不要重復別人已經(jīng)講過的論點； 8).會議有議，議而有決，不開議而不決的會議。多次會議才能決定的問題，應當明確宣布是暫時休會，還應宣布下次會議的進一步要求

18、，關照大家提前準備。 決議的內(nèi)容應該包括五個“W”，一個“H”，即這次會議 要解決什么問題（whatwhat） 為什么要解決（whywhy） 在什么地方解決（wherewhere） 由誰來解決（whowho） 在什么時候解決(whenwhen) 以及如何解決（howhow） 一、一、政治素質政治素質 態(tài)度鮮明、事業(yè)心強 公仆意識、開拓進取知識是能力的基礎，學習是做好工作的源頭活水。理 解 培養(yǎng)自己豁達的心胸，坦然面對榮辱沉浮 為求得理解而見風轉舵，或因得不到理解而神志沮喪，實在不是現(xiàn)代人所為。不要把理解作為一種需求。人不應該什么事都強求別人的理解。生活中有許多事需要我們?nèi)ダ斫猓钪性S多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我們的所思所行有益于人民，就能夠贏得人生中最珍貴的價值。對于個人來說，應當“不圖花紅一時艷，但求根固樹長青”。 不要自