供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料與供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)匯編

1、供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料目錄供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料刑一/m 供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)第四篇：供電公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)第五篇：供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗(yàn)材料正文第一篇:供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料行風(fēng)建設(shè)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè) 單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號(hào)召，努力踐行公用 事業(yè)的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，整合窗口功能, 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機(jī)制，在推行供電服務(wù)辦事公開(kāi)制度，形成 了公開(kāi)、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長(zhǎng)效機(jī)制，并 取得了一定的成果。一、建立“三個(gè)規(guī)范”，全面推行辦事公開(kāi)面

2、對(duì)新的形勢(shì)，辦事公開(kāi)的重要意義為越來(lái)越多的電力員工所認(rèn) 知。實(shí)施辦事公開(kāi)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問(wèn) 題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識(shí) 上的深化，公司已由“要我公開(kāi)”變?yōu)椤拔乙_(kāi)”。公司以抓好辦 事公開(kāi)、提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大 力規(guī)范辦事公開(kāi)行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不僅將客戶 最為關(guān)心的吉林省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、收費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)一予以公開(kāi)， 還將供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、報(bào)裝接 電流程圖、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)窗口工作人員崗位紀(jì)律， 以及全國(guó)供電服務(wù)電話“

3、95598”、國(guó)家電監(jiān)會(huì)東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報(bào) 電話“12398”等也統(tǒng)一公開(kāi)，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社 會(huì)各界的監(jiān)督。規(guī)范公開(kāi)載體，注重公開(kāi)效果。我們堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方 便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對(duì)不同的公開(kāi)內(nèi)容采取了不同的公 開(kāi)形式。一是投資200多萬(wàn)元，對(duì)各供電分公司營(yíng)業(yè)大廳重新按照國(guó) 家電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進(jìn)行了裝修和建設(shè)，農(nóng) 村供電所100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開(kāi)了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律 法規(guī)、用電常識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站 式辦公”的服務(wù)方式，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、 便民服務(wù)箱、宣傳資料臺(tái)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)

4、施，還設(shè)置了意見(jiàn)箱、 投訴箱。二是投資近1000萬(wàn)元實(shí)施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商 業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行合作，充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 方便客戶繳納電費(fèi)。并在各供電營(yíng)業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地 就近繳費(fèi)。三是開(kāi)通了 95598供電服務(wù)熱線，通過(guò)電話、傳真、語(yǔ)音 留言、電子信箱等多種形式，實(shí)行24小時(shí)用電咨詢、電量電費(fèi)查詢、 故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、計(jì)劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項(xiàng) 服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機(jī)制。規(guī)范公開(kāi)時(shí)限，確保公開(kāi)及時(shí)。針對(duì)辦事公開(kāi)的不同內(nèi)容，我們 確定了長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、時(shí)時(shí)公開(kāi)四種公開(kāi)方式，即： 各類電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)

5、容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承 諾等進(jìn)行長(zhǎng)期公開(kāi)；對(duì)計(jì)劃停電信息提前7天，對(duì)臨時(shí)停電提前24 小時(shí)定期公開(kāi)；對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開(kāi)； 對(duì)客戶的電量電費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開(kāi)及時(shí)時(shí)查詢，對(duì)重大事項(xiàng)和客戶 反映的熱點(diǎn)問(wèn)題也隨時(shí)進(jìn)行公開(kāi)。二、深化“三個(gè)公開(kāi)”，拓展公開(kāi)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展， 必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道 和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量 評(píng)判權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供用電的性質(zhì)特點(diǎn)著 重抓了 “三個(gè)公開(kāi)”。一是“三點(diǎn)公開(kāi)”，即難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公開(kāi)。供電服

6、務(wù)的難點(diǎn)、 熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多是聚集在用電政策的落實(shí)、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客 戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開(kāi)的 重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問(wèn)題。我們通過(guò)與電視聯(lián)合 創(chuàng)辦的陽(yáng)光生活欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼 光和獨(dú)特的視角，成為辦事公開(kāi)的有效載體。因此在策劃陽(yáng)光生活 欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，以用電政 策、用電常識(shí)、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi) 容，以萬(wàn)元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段，拉動(dòng)廣大客戶自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)，在追求 企業(yè)與客戶雙贏的同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分 鐘，分為電力月報(bào)、v服務(wù)在線和光彩時(shí)

7、刻3個(gè)版塊，光彩 時(shí)刻是為每月15日24時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。 經(jīng)過(guò)精心策劃，陽(yáng)光生活欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引 起很大的反響，為辦事公開(kāi)工作搭建了新的平臺(tái)。二是“三費(fèi)公開(kāi)”。即電量電費(fèi)、工程收費(fèi)、驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)。首先, 在電量電費(fèi)公開(kāi)方面，為使客戶明明白白消費(fèi)，我們以多種形式公開(kāi) 客戶電量電費(fèi)，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語(yǔ)音和 人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費(fèi)帳單等；我們還從建設(shè)“新農(nóng)村、 新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實(shí) 施“透明工程”，下發(fā)了 100多萬(wàn)張客戶購(gòu)電陽(yáng)光卡，每月微機(jī)打印 電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使農(nóng)村用戶真

8、實(shí)了解和掌握自家用電情況; 籌集資金1000多萬(wàn)元，完成20萬(wàn)塊桿上表下移，使客戶用上了放心 電、明白電。其次，在工程收費(fèi)公開(kāi)方面，為了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)， 我們開(kāi)展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實(shí)施前均公布工程收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布工程實(shí)施的意義，提高客戶的認(rèn)知度；在客戶工程上我 們專門成立管理部，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新整合。對(duì)10kv及以下客戶工程 實(shí)行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳公布工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施 業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制，即每個(gè)區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)受理、 勘查現(xiàn)場(chǎng)、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗(yàn)收進(jìn)行全過(guò)程協(xié)調(diào)管理; 開(kāi)展“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，理順?lè)?wù)流程，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn) 外不轉(zhuǎn)

9、”和閉環(huán)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)客戶工程的跟蹤考核，制定業(yè)擴(kuò) 新增裝工作時(shí)限考核管理辦法，對(duì)客戶工程辦理進(jìn)度和時(shí)限進(jìn)行跟 蹤考核。設(shè)立“客戶明白卡”，公布客戶工程進(jìn)度、步驟及時(shí)限，客 戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客戶工程辦理時(shí)效，幫助客戶進(jìn)行工程施工隊(duì)伍 的資質(zhì)審查和把關(guān)，降低工程成本，提供信息咨詢服務(wù)，對(duì)工程物資 采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度，提高工程質(zhì)量，使客戶工程服務(wù)更加規(guī)范。 再次，在驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)方面，我們針對(duì)客戶對(duì)電表有疑義，開(kāi)設(shè)了外校 業(yè)務(wù)，公開(kāi)了驗(yàn)表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。三是“三聘公開(kāi)”，即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用監(jiān)督員公開(kāi)。xx年起，我們按照“年輕化、知識(shí)化、學(xué)歷化”的標(biāo)準(zhǔn)和“公開(kāi)、 公正、擇優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)

10、”的原則，在社會(huì)上公開(kāi)招聘大學(xué)畢業(yè)生，將122 名有知識(shí)、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實(shí)到抄收隊(duì)伍，同時(shí)成立了抄 收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的 聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時(shí)一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù) 的工作證，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今 年，為更好地服務(wù)客戶，開(kāi)展了聘用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服 務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定了導(dǎo)師帶徒管理辦法, 以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本系統(tǒng)形成比、學(xué)、 趕、幫、超，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質(zhì) 量，面向社會(huì)公開(kāi)招聘了有群眾威信、熱愛(ài)電力事業(yè)的284名來(lái)

11、自不 同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，隨時(shí)提建議，對(duì)已采納的建議公 司予以獎(jiǎng)勵(lì)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。三、健全“三項(xiàng)機(jī)制”，確保辦事公開(kāi)落到實(shí)處辦事公開(kāi)工作是中共中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府提出的重點(diǎn)工 作任務(wù)，市委、市政府也高度重視。為了落實(shí)好此項(xiàng)工作，我公司建 立健全了辦事公開(kāi)“三項(xiàng)機(jī)制” o一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為加強(qiáng)對(duì)辦事公開(kāi)的組 織領(lǐng)導(dǎo)，我們堅(jiān)持把落實(shí)辦事公開(kāi)列入“一把手”工程，納入黨風(fēng)廉 政建設(shè)和依法行政之中。專門成立了公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管用電副 總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)辦事 公開(kāi)工作實(shí)施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，形成了主要

12、領(lǐng)導(dǎo)親自 抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。二是規(guī)范運(yùn)作，建立辦事公開(kāi)考核機(jī)制。我們將辦事公開(kāi)工作納 入各級(jí)組織年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢 查、同考核。從建章建制、強(qiáng)化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)入手，認(rèn) 真扎實(shí)地抓好各項(xiàng)辦事公開(kāi)制度和配套制度建設(shè)，對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)， 政策運(yùn)用不當(dāng)、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯(cuò)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé) 任人員責(zé)任；凡是辦事公開(kāi)落實(shí)不到位，內(nèi)容不規(guī)范、更換不及時(shí)以 及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司 通報(bào)批評(píng)并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)考核中被一票否決。三是取信于民，建立辦事公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制。我們堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外 部監(jiān)督相

13、結(jié)合的原則，將辦事公開(kāi)置于社會(huì)各界和廣大干部員工的有 效監(jiān)督之下。對(duì)內(nèi)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列 規(guī)章制度，完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為；對(duì)外，聘請(qǐng)監(jiān)督 員，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)立意見(jiàn)箱，實(shí)行服務(wù)承諾制， 健全舉報(bào)投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，從而在全公司營(yíng)造 了濃厚的辦事公開(kāi)工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境，有力地推動(dòng)了全 公司辦事公開(kāi)工作的全面落實(shí)，促進(jìn)了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對(duì)供電 服務(wù)的滿意度行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將虛心學(xué)習(xí)先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿

14、足廣大客戶 日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻(xiàn)。第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：首先，我代表堯都供電支公司名職工，感謝大家在百忙之中，來(lái) 我公司檢查指導(dǎo)工作；感謝大家為我公司行風(fēng)建設(shè)諫言獻(xiàn)策。下面， 我就我公司的用電和行風(fēng)建設(shè)做簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。 面對(duì)當(dāng)前缺電的形勢(shì)堯都供電支公司積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思 想，深入開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和 重點(diǎn)單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā) 展做出了新的貢獻(xiàn)。一、今年上半年全區(qū)電力供應(yīng)緊缺情況用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來(lái)，我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào) 整取得明

15、顯效果，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)名列全省前茅，工業(yè)產(chǎn)值的增長(zhǎng)速度位居 全省前列，同時(shí)電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負(fù)荷的需求，接 近達(dá)到萬(wàn)千瓦，市分配我區(qū)用電指標(biāo)一萬(wàn)千瓦，電力缺口約一萬(wàn)千瓦 左右。電力缺口增大，限電明顯增加。一月份全市累計(jì)拉閘限電條次, 比去年同期增加條次。其中限電較多的是月份，限電達(dá)到條次，五月 份由于國(guó)家調(diào)產(chǎn)政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少， 當(dāng)月限電僅有條次。但進(jìn)入六月份以來(lái)，由于煤礦的復(fù)產(chǎn)和夏季空調(diào) 的啟動(dòng)，用電負(fù)荷進(jìn)一步回升，加之電網(wǎng)發(fā)電出力減少等原因，高峰 限電有所增加，近期日平均拉限電達(dá)到余條次，限電負(fù)荷近萬(wàn)千瓦。電力嚴(yán)重緊缺，用電持續(xù)增長(zhǎng)。一月份全區(qū)供電量完成萬(wàn)

16、千瓦時(shí), 比去年同期多供電量萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期增長(zhǎng)。二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌, 樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電。（一）、我們深入開(kāi)展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”活動(dòng)， 始終堅(jiān)持“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠(chéng)”，把計(jì)劃用電工作和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“九項(xiàng)承 諾”樹(shù)立誠(chéng)信。同時(shí)，緊密結(jié)合供需矛盾緊張的實(shí)際，多渠道溝通， 增進(jìn)理解，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力培育 優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃光點(diǎn)。1月曰上午，我公司在平陽(yáng)廣場(chǎng)舉行供電服務(wù)宣傳 咨詢?nèi)栈顒?dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門余人參加了活動(dòng)。通過(guò)“露天開(kāi) 放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提

17、出的各類有 關(guān)缺電、用電及市民關(guān)心的電價(jià)及個(gè)別亂收費(fèi)等問(wèn)題余件。2.月日上 午，我公司在平陽(yáng)廣場(chǎng)舉行“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”宣傳周啟動(dòng)儀式, 這是公司推出的加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動(dòng)儀 式后，部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開(kāi)始進(jìn)行了為期一周的“節(jié)約用電、 共渡難關(guān)”方面的宣傳。同時(shí)，向全社會(huì)發(fā)出了節(jié)約用電倡議書(shū)，號(hào) 召?gòu)V大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點(diǎn)滴做起，每天節(jié)約一 度電，共同用好電”。3.月日局領(lǐng)導(dǎo)在分公司的帶領(lǐng)下參加了臨汾人 民廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播，解答了廣大客戶關(guān)心的供電方面問(wèn) 題。（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電事關(guān)社會(huì)秩序穩(wěn)定大 局。尤其是城市居民生活用電

18、，雖然在全部用電量中的比重較小，但 保證這部分用電對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個(gè)代 表”重要思想和求真務(wù)實(shí)的要求，以人為本，全力做好電力供應(yīng)工作。 積極開(kāi)展與客戶的“心連心”活動(dòng)和為孤寡老人、殘疾人、老干部等 行動(dòng)不便的客戶送溫暖活動(dòng)，及時(shí)上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn) 場(chǎng)了解情況，及時(shí)滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦, 手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦。 樹(shù)立了電力職工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓寬指揮部下 屬的一個(gè)施工隊(duì)將我公司鋪設(shè)在地下的電纜挖斷，造成線路上的部分 客戶停電，為了盡快恢復(fù)送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出 指

19、令，由線路股副股長(zhǎng)趙寶玉負(fù)責(zé)組成搶修隊(duì)伍，冒著大雨火速趕赴 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊(duì)決定立即實(shí) 施“零點(diǎn)搶修”計(jì)劃，在晚上點(diǎn)進(jìn)行施工作業(yè)。當(dāng)一系列搶修工作結(jié) 束后已是日凌晨時(shí)。（三）、加強(qiáng)負(fù)控管理。負(fù)荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術(shù) 手段。我們加大了負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作，不斷擴(kuò)大監(jiān) 控面積和可控容量，科學(xué)有序地管理和控制好用電負(fù)荷，真正做到確 保正常用電。認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備大檢查對(duì)于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷 進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)。針對(duì)近年來(lái)夏季用電負(fù)荷高峰特點(diǎn)，認(rèn)真安排了 “過(guò) 夏六防”撿查，對(duì)歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細(xì)檢查，對(duì)存在 缺陷的設(shè)備進(jìn)行維修，為今年電

20、網(wǎng)的順利迎峰度夏提供了可靠保障， 下一步我們將及時(shí)總結(jié)迎峰度夏的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)分析今冬負(fù)荷特點(diǎn)，提 前制訂應(yīng)對(duì)冬季用電高峰的各種預(yù)案措施。保證對(duì)居民生活和重要用 戶的供電。（四）、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委關(guān)于做好電力供應(yīng)工作、確 保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單位用電的緊急通知精神，按照“先生活， 后生產(chǎn)”的供電原則，重新修訂了超計(jì)劃限電序位，全面實(shí)施了以限 工業(yè)為主，少限農(nóng)村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生 活用電基本得到了保障。（五）、積極配合各級(jí)政府主管部門，制訂科學(xué)合理的用電指標(biāo) 分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實(shí)到位，充分運(yùn)用價(jià)格 杠桿，切實(shí)做到了有序供電、合理限電、確保重點(diǎn)。千方

21、百計(jì)確保居 民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)、交通樞紐、重點(diǎn) 工程等重點(diǎn)單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計(jì)劃用電工 作的考核力度，對(duì)負(fù)荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計(jì)減少拉路 條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對(duì)公用線路上所帶工業(yè)用 戶，根據(jù)需要，區(qū)別情況，實(shí)行不同的供電方式。連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè), 采取輪停的辦法階段性生產(chǎn)；非連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，按要求實(shí)行錯(cuò)峰 避峰；對(duì)高耗能、高污染和不符合項(xiàng)目建設(shè)程序的企業(yè)停止供電。（六）、經(jīng)常與政府有關(guān)部門多聯(lián)系、勤匯報(bào)，求支持、得指導(dǎo), 給我們創(chuàng)造了一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境，形成了全社會(huì)理解缺電、人人自 覺(jué)節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關(guān)的良

22、好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強(qiáng)計(jì) 劃用電和節(jié)約用電工作，出臺(tái)了堯都區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城 市節(jié)約用電的通告，實(shí)施了對(duì)城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié) 約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學(xué)用電的節(jié)電意識(shí)。三、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，加大行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核力度根據(jù)上級(jí) 精神明確書(shū)記是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，經(jīng)理是行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任 人，把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)一流工作相結(jié)合，做到同布置、同檢查，同落實(shí)、 同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點(diǎn)帶面，創(chuàng)建特色 服務(wù)，推廣建設(shè)路上門服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心做法。堅(jiān)持定期做到發(fā)放問(wèn)卷調(diào) 查，認(rèn)真征求社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)和建議；走訪農(nóng)村、廠礦和部分用 戶，了解電力行風(fēng)狀況

23、；為把行風(fēng)評(píng)議工作引向深入，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng) 建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)個(gè)農(nóng)村供電所、兩個(gè)城 市供電所和供電收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪。對(duì)發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語(yǔ)、舉止不 規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所便民服務(wù)設(shè)施不齊等問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真整 改，并且積極開(kāi)展了供電服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員進(jìn)行強(qiáng)化 培訓(xùn)，及時(shí)出臺(tái)了堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和每周領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，有力促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)。農(nóng)村 供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)不能放松和降低，經(jīng) 過(guò)全體農(nóng)電職工的努力行風(fēng)建設(shè)已初建成效，通過(guò)當(dāng)?shù)卣块T評(píng) 議，我公司個(gè)供電所，獲行風(fēng)評(píng)議第一名的有個(gè)所，第二名的有個(gè)所, 第三名

24、的有個(gè)所，全部進(jìn)入前三名行列。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)永無(wú)止境。我們將一 如既往，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民，堯都供電為堯都”的宗旨，與全區(qū) 人民一道，同舟共濟(jì)，共渡缺電難關(guān)，為確保城鄉(xiāng)居民生活和重點(diǎn)單 位用電，為堯都區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功，再做新貢獻(xiàn)，謝謝大家！第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各 位的光臨，表示熱烈的歡迎！今年以來(lái)，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)省電力有限公司關(guān)于城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的“雙評(píng)”活動(dòng)， 努力實(shí)現(xiàn)行風(fēng)工作新的

25、突破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等同的位 置，進(jìn)行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具體做法是：圍繞一個(gè)目標(biāo)，樹(shù)立兩種觀念，建立三種機(jī)制，抓好四 項(xiàng)工作。一、圍繞一個(gè)目標(biāo)，即：實(shí)現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù) 站在排頭。隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)工 作不能圖形式，走過(guò)場(chǎng)，一陣風(fēng)，而要實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，那就是讓政 府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng) 地民主測(cè)評(píng)中處于領(lǐng)先地位，正是基于對(duì)此問(wèn)題的思考，我們把“雙 滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗(yàn) 我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對(duì)待已取

26、得的成 績(jī)，進(jìn)一步查找存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)第一難，保第一更難，稍有 放松對(duì)自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會(huì)受到影響。因此，我們必 須從零開(kāi)始，從點(diǎn)滴入手，從每一件具體工作做起，動(dòng)真情，辦實(shí)事, 切實(shí)解決政府人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題。高考期間，分公司領(lǐng) 導(dǎo)帶頭值班，堅(jiān)守崗位，調(diào)度車輛與各考點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考 點(diǎn)安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊(duì)，時(shí)刻提防隨時(shí)可能 出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營(yíng)企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢 銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問(wèn)題，而又因其 多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒(méi)有，我們就主動(dòng) 向其宣傳有關(guān)用電知識(shí)，在保證電費(fèi)

27、收繳的前提下，也為客戶減少了 不必要的開(kāi)銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其 電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時(shí)常擔(dān)心用電可靠率就成了該站 的心病，又由于該站資金緊張，根本無(wú)力承擔(dān)有些費(fèi)用。我們立即著 手解決這個(gè)問(wèn)題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時(shí)將 該站自有變壓器收歸分公司維護(hù)，消除各種隱患，這期間所有費(fèi)用均 由我們承擔(dān)，沒(méi)有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項(xiàng)目， 急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對(duì)待，使 之順利及時(shí)用上電，保證引進(jìn)的項(xiàng)目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤 礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時(shí)都有 生命危險(xiǎn)，

28、盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實(shí)際情況， 我們迅速組織了有關(guān)人員進(jìn)行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時(shí) 恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財(cái)產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦 主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，中國(guó)電力報(bào)以“把客戶利益放心頭” 為題做了報(bào)道。大家都知道，電費(fèi)收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一 大難題，但我們能從社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時(shí)注意工 作方法，今年我們?cè)诮M織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查 中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有 的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點(diǎn)工程中，有時(shí) 候沒(méi)錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作

29、的大局角度出發(fā)積 極給予支持和配合，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于 我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，雖然 在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。二、樹(shù)立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀 念。電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu) 劣關(guān)鍵是能否堅(jiān)持軟硬件一起抓的問(wèn)題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手, 重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。1、樹(shù)立服務(wù)促效益的觀念。服務(wù)促效益已被實(shí)踐反復(fù)證明了的問(wèn)題，但對(duì)我們電力企業(yè)來(lái) 說(shuō)，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識(shí)，認(rèn)為其他 行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小

30、，抓 服務(wù)是得不償失，針對(duì)部分職工的思想反應(yīng)，我們及時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，講 明服務(wù)在深化電力體制改革、加快電力模擬市場(chǎng)的形成與建立的作 用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不 行等問(wèn)題，使職工的服務(wù)意識(shí)得到了強(qiáng)化。同時(shí)，也使職工進(jìn)一步認(rèn) 識(shí)到，要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電， 那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下解放出來(lái)，由過(guò) 去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，尋求 新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想 觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)

31、可喜的變化。2、樹(shù)立軟硬件一起抓的觀念。隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服 務(wù)熱線：95598的遠(yuǎn)端座席，新建了辦公大樓，營(yíng)業(yè)大廳也即將竣工。 今年以來(lái)，我們先后對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和禮儀 接待常識(shí)的教育，通過(guò)請(qǐng)專業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比 武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得 了第一名，這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，有效地促進(jìn)了職工思想建設(shè)與硬件 投入同步進(jìn)行，使整個(gè)窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。三、建立三種機(jī)制，即：責(zé)任機(jī)制、教培機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制幾年來(lái)，在行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)踐中，

32、使我們認(rèn)識(shí)到，要把行風(fēng)建設(shè) 作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理同步進(jìn)行，必 須建立健全一套常態(tài)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。1、建立責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門各司其責(zé)，職工 群眾廣泛參與。進(jìn)一步落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化“一把手”工 程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組 層層簽定責(zé)任書(shū)，各崗位的職工實(shí)行一崗雙責(zé)，工作延伸到哪里，行 風(fēng)工作就應(yīng)該抓到哪里。2、建立教培機(jī)制。教育和培訓(xùn)是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要保證。今 年以來(lái)，我們?cè)诼毠ぶ虚_(kāi)展了以電力法為主要內(nèi)容的法制教育， 增強(qiáng)了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識(shí)。為增強(qiáng)職工敬業(yè)愛(ài)崗的服務(wù) 意

33、識(shí)又組織職工學(xué)習(xí)電業(yè)職工道德、供電職工道德行為規(guī)范和 電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程三本書(shū)的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針 對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，對(duì)于提高職 工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。3、建立監(jiān)督機(jī)制。建立監(jiān)督機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)有著十分重要的意 義。監(jiān)督機(jī)制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，形成 三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季 度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)，并且做到明查與暗訪，模擬演 練相結(jié)合。二是社會(huì)監(jiān)督，我們主要采取邀請(qǐng)縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢 查，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走

34、 訪客戶，多角度、全方位征求社會(huì)各界的不同意見(jiàn)，以改進(jìn)我們的工 作。三是新聞?shì)浾摫O(jiān)督。請(qǐng)新聞單位記者暗訪窗口，對(duì)先進(jìn)事例進(jìn)行 采訪與報(bào)道，對(duì)社會(huì)各界關(guān)心的用電疑難問(wèn)題加強(qiáng)宣傳，使廣大群眾 更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)情況和用電常識(shí)，以便使我們的工作得到 廣大群眾的理解和支持。四、抓好四項(xiàng)工作，確保行風(fēng)建設(shè)站排頭行風(fēng)工作不是無(wú)形的，而是具體的。只有把每項(xiàng)具體工作做好, 行風(fēng)工作才能富有成效。1、抓好嚴(yán)禁“以電謀私”決定的落實(shí)。目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個(gè)別職工身上還有表現(xiàn)，這些 問(wèn)題既是人民群眾敏感的問(wèn)題，也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。因此， 我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅(jiān)決予以處理。今年

35、，有 一名職工去為客戶修理，回來(lái)時(shí)要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一 情況后，認(rèn)為這不單單是兩塊錢的問(wèn)題，而是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，于是我 們毫不客氣地對(duì)其進(jìn)行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其 人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉，這個(gè)做法在分公司上下引起了強(qiáng)烈的反 響。2、抓電網(wǎng)建設(shè)。一年來(lái)，我們?cè)诟黝惞こ讨袊?yán)把“五關(guān)”，即：嚴(yán)把工程項(xiàng)目申 報(bào)審批關(guān)；嚴(yán)把材料進(jìn)貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金運(yùn)作管理關(guān)；嚴(yán)把工程質(zhì) 量跟蹤檢查關(guān)；嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。全年各項(xiàng)工程沒(méi)有發(fā)生任何資 金問(wèn)題和工程質(zhì)量問(wèn)題。3、抓好窗口管理工作。窗口建設(shè)與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作 中，我們嚴(yán)格按照省公司城市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

36、，逐條逐項(xiàng)地 予以落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。4、抓好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。近幾年來(lái)，我們一直十分重視對(duì)外宣傳報(bào)道工作，大力營(yíng)造對(duì)外 宣傳報(bào)道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)內(nèi)部報(bào)道員 隊(duì)伍的積極性，展開(kāi)對(duì)外宣傳報(bào)道的攻勢(shì)，截止目前，在市級(jí)以上新 聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報(bào)道文章20余篇，贏得了社會(huì)各界和人民群 眾對(duì)我們工作的理解和支持?？傊谛酗L(fēng)建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績(jī)，但距離要求 還有一定差距，在年終僅有的時(shí)間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存 在的問(wèn)題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：1、進(jìn)一步搞好思想教育和思想發(fā)動(dòng)工作，近期，在全體職工中,

37、 進(jìn)行一次再動(dòng)員，鼓舞士氣，堅(jiān)定職工的信心和決心。2、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工作自檢自查后的有力時(shí) 機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3、監(jiān)督員座談會(huì)和組織走訪客戶的活動(dòng)。全面聽(tīng)取社會(huì)各階層 的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。4、加強(qiáng)與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺(jué)接受他們的指導(dǎo)， 建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。5、一步加大宣傳報(bào)道工作力度，形成良好的輿論氛圍。各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠(chéng)懇 希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見(jiàn)和建議，促 使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。謝謝大家！第四篇：供電公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)一是營(yíng)業(yè)環(huán)境。營(yíng)業(yè)場(chǎng)

38、所公布服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布崗位紀(jì)律，服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話。設(shè)有客戶 等候休息處，備有飲用水，營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)。二是服務(wù)行為。窗口工作人員佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝。為客戶提 供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光專注, 做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、誠(chéng)懇、有問(wèn)必答。 工作人員到客戶處工作時(shí)，要主動(dòng)出示證件，文明禮貌。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)5分鐘, 客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)20分鐘。辦理新裝增容用電和變 更用電業(yè)務(wù)按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對(duì)外。全天24小時(shí)受理故障 報(bào)修，城區(qū)除交通因素外，電

39、力搶修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。按規(guī)定保證居民生活 用電、重要單位用電。對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。四是電話服務(wù)?！?5598”客戶服務(wù)熱線全天24小時(shí)服務(wù)。接聽(tīng) 電話時(shí)使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要耐心細(xì)致地答 復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，要向客戶致歉，留下聯(lián)系電話，并盡快答 復(fù)。接到客戶投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致歉，詳細(xì)記錄具體情況后立即 轉(zhuǎn)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。五是勞動(dòng)紀(jì)律。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。窗口工作人員按時(shí) 上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，廉 潔自律，秉公辦事，嚴(yán)格考核。六是服務(wù)監(jiān)督。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

40、設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，公布（更多好文 章請(qǐng)關(guān)注）投訴電話。所有投訴和客戶反映的意見(jiàn)要整理、歸檔并在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理、及時(shí)向客戶反饋。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)， 走訪客戶，主動(dòng)征求意見(jiàn)。第五篇：供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗(yàn)材料供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗(yàn)材料近年來(lái)，xx供電公司結(jié)合新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，注重加 強(qiáng)黨員的能力建設(shè)，取得了明顯成效，促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。6月2 9日，該公司經(jīng)理x x*榮獲“山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。近幾年來(lái)，xx供電公司一批年輕同志走上了黨支部書(shū)記崗位, 他們有干勁、有魄力，但是理論與實(shí)踐銜接不夠緊密。針對(duì)這一情況，xx供電公司建立了黨支部書(shū)記崗位培訓(xùn)制度，每年舉

41、辦“黨支部書(shū)記崗位培訓(xùn)班”。在此基礎(chǔ)上，該公司印發(fā)了關(guān)于加 強(qiáng)黨支部書(shū)記崗位培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)，規(guī)定每年對(duì)黨支部書(shū)記必 須進(jìn)行不少于4天的崗位培訓(xùn)，新任黨支部書(shū)記要在年內(nèi)參加任職培 訓(xùn)。先后有8名黨支部書(shū)記接受了崗位培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化了黨支 部書(shū)記“一崗雙責(zé)”意識(shí)，提高了 “兩手好范文版權(quán)所有抓”能力。 他們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓展黨建工作的空間和渠道。開(kāi)發(fā)應(yīng)用了黨 建管理信息系統(tǒng)軟件，對(duì)全公司2 5 0名黨員登記造冊(cè)，建立數(shù)據(jù)庫(kù), 實(shí)現(xiàn)了黨建上網(wǎng)，提高了企業(yè)黨建的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理水平。該公司積極探索新形勢(shì)下黨建工作方式方法，創(chuàng)新活動(dòng)載體，用 豐富生動(dòng)的主題活動(dòng)凝聚黨心，增強(qiáng)黨建工作效果。在

42、活動(dòng)內(nèi)容上， 公司黨委注重黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和黨員 的思想實(shí)際。在活動(dòng)方式上，堅(jiān)持以靈活機(jī)動(dòng)、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展 活動(dòng)。在開(kāi)展學(xué)習(xí)新黨章和社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)中，該公司向全體 黨員發(fā)出“黨徽戴起來(lái)、黨章學(xué)起來(lái)、黨員沖在前”的號(hào)召，要求廣 大黨員明事非、辨榮辱，對(duì)企業(yè)忠心誠(chéng)實(shí)、恪盡職守；對(duì)社會(huì)無(wú)私奉 獻(xiàn)、知恩反哺；對(duì)他人傾心幫助、見(jiàn)義勇為。并對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu) 秀黨員建立功勞檔案，登記造冊(cè)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。先后涌現(xiàn)出路燈公司“光 亮工程突擊隊(duì)”、電力安裝公司“電力鐵軍突擊隊(duì)”等一批模范集 體。他們?nèi)嫱七M(jìn)學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)。該公司設(shè)立了 “黨建工作論 壇”，每季度組織一次黨員干

43、部理論研討活動(dòng)，探索新形勢(shì)下企業(yè)黨 建工作的有效途徑，推動(dòng)了黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。各黨支部還組織黨員 深入開(kāi)展了 “樹(shù)形象、練絕活、作貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)技術(shù)講座、 業(yè)務(wù)交流、技術(shù)比武等多種形式，有效提高了黨員干部的業(yè)務(wù)水平和 操作技能，切實(shí)增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服好范文版權(quán)所有務(wù)的能力。他們還投資8 0萬(wàn)元，建設(shè)了 1 0 0 0平方米的黨員活動(dòng)室、圖 書(shū)室、閱覽室等設(shè)施。開(kāi)辟黨建專欄、網(wǎng)上黨校，為黨建工作搭建了 平臺(tái)，豐富了黨員業(yè)余生活。供電公司廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料供電公司廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)供電公司基建工作經(jīng)驗(yàn)交流材料供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)目錄第一篇：供電公司行風(fēng)建

44、設(shè)總結(jié)第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料正文第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力 供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi) 展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿 意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服 務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程， 成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為 “全國(guó)用戶滿意企業(yè)”

45、、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議 優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一 名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目 標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服 務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快 速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話xxxx起，其中： 自動(dòng)應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例 xx.xx%o人工坐席接通率94.70%

46、,實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100%。受理客戶 故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服 務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。 及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%,滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評(píng) 單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó)qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組 賽二等獎(jiǎng)。（二）組織開(kāi)展明查暗訪工作按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對(duì)三 城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17 個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。在明查暗訪過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)

47、服務(wù)工作的 重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不 足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同 簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各 部門進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力 度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 的校修。發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作中違規(guī)人員的處理決定的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。 對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)v電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的 獎(jiǎng)懲辦法的通知第三章處罰通報(bào)批評(píng)并處罰500元。（三）建立了 “行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”通過(guò)公司領(lǐng)

48、導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期 召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)， 向用戶通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答 用戶質(zhì)詢，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入 “行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行 風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度對(duì)內(nèi)利用專欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)；組織開(kāi)展了 “忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽等一系活 動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè) 十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放

49、“三個(gè)十條”宣傳單和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象（一）95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每 月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過(guò)回放和 討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能 力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系 統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià) 情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢 查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè) 擴(kuò)報(bào)裝“綠

50、色通道”，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的“直車道”方式, 并利用gps系統(tǒng)完成對(duì)客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系 統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體 系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手， 完善了客戶服務(wù)工作管理及考核辦法、故障搶修工作管理辦法、 自動(dòng)語(yǔ)音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法和供電分公司關(guān) 于加強(qiáng)供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知等一系列管理考核體 系。其次對(duì)營(yíng)銷單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在 的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違

51、反“三個(gè)十條”行為每 次扣罰支公司1000元/次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期 的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前12天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé) 任單位1000-xx元/次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶 單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、 綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系，從單位激勵(lì)角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了 職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益 ±0為此，我們積極探索、身體力行、

52、付諸實(shí)踐：（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的 高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)迎澤 大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng)“綠色通 道”,加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道 路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以 支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進(jìn) 行24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故24起。通過(guò)我們精心、 努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活, 得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益?。ǘ┪夜疽源罂蛻粜庞枚葹榛A(chǔ)建立vip客戶制

53、，評(píng)選出10 名安全用電誠(chéng)信客戶、10名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制 定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等 工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門服務(wù)；定期贈(zèng)閱山西電力 報(bào)等專業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供 全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電 故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。（三）針對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi) 部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng) 期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進(jìn)行一戶一表改造，集中管

54、理、分戶交費(fèi)。去 年以來(lái)，共惠及用戶xx余戶?；饬艘蚱髽I(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電 的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求, 今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以優(yōu)秀的服 務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各 位的光臨，表示熱烈的歡迎！今年以來(lái)，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)省電力有限公司關(guān)于城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的“雙評(píng)”活動(dòng)， 努力實(shí)現(xiàn)行風(fēng)工作新的突

55、破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等同的位 置，進(jìn)行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具體做法是：圍繞一個(gè)目標(biāo)，樹(shù)立兩種觀念，建立三種機(jī)制，抓好四 項(xiàng)工作。一、圍繞一個(gè)目標(biāo)，即：實(shí)現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù) 站在排頭。隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)工 作不能圖形式，走過(guò)場(chǎng)，一陣風(fēng)，而要實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，那就是讓政 府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng) 地民主測(cè)評(píng)中處于領(lǐng)先地位，正是基于對(duì)此問(wèn)題的思考，我們把“雙 滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗(yàn) 我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對(duì)待已取得

56、的成 績(jī)，進(jìn)一步查找存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)第一難，保第一更難，稍有 放松對(duì)自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會(huì)受到影響。因此，我們必 須從零開(kāi)始，從點(diǎn)滴入手，從每一件具體工作做起，動(dòng)真情，辦實(shí)事, 切實(shí)解決政府人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題。高考期間，分公司領(lǐng) 導(dǎo)帶頭值班，堅(jiān)守崗位，調(diào)度車輛與各考點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考 點(diǎn)安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊(duì)，時(shí)刻提防隨時(shí)可能 出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營(yíng)企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢 銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問(wèn)題，而又因其 多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒(méi)有，我們就主動(dòng) 向其宣傳有關(guān)用電知識(shí)，在保證電費(fèi)收

57、繳的前提下，也為客戶減少了 不必要的開(kāi)銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其 電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時(shí)常擔(dān)心用電可靠率就成了該站 的心病，又由于該站資金緊張，根本無(wú)力承擔(dān)有些費(fèi)用。我們立即著 手解決這個(gè)問(wèn)題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時(shí)將 該站自有變壓器收歸分公司維護(hù)，消除各種隱患，這期間所有費(fèi)用均 由我們承擔(dān)，沒(méi)有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項(xiàng)目， 急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對(duì)待，使 之順利及時(shí)用上電，保證引進(jìn)的項(xiàng)目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤 礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時(shí)都有 生命危險(xiǎn)，盡

58、管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實(shí)際情況， 我們迅速組織了有關(guān)人員進(jìn)行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時(shí) 恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財(cái)產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦 主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，中國(guó)電力報(bào)以“把客戶利益放心頭” 為題做了報(bào)道。大家都知道，電費(fèi)收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一 大難題，但我們能從社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時(shí)注意工 作方法，今年我們?cè)诮M織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查 中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有 的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點(diǎn)工程中，有時(shí) 候沒(méi)錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積 極給予支持和配合，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于 我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，雖然 在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。二、樹(shù)立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀 念。電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu) 劣關(guān)鍵是能否堅(jiān)持軟硬件一起抓的問(wèn)題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，