六西格碼在美國艾奧美加公司的運(yùn)用

1、六西格碼在美國艾奧美加公司的運(yùn)用 摩托羅拉公司通信部門的領(lǐng)導(dǎo)喬治費(fèi)舍于上世紀(jì)70年月創(chuàng)建了6西格瑪管理的概念和相應(yīng)的管理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，取得了立竿見影的效果。在摩托羅拉，從公司開頭實(shí)施6西格瑪管理法的1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗削減84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節(jié)省制造費(fèi)用總計(jì)超過110億美元。公司業(yè)務(wù)、利潤和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長。 6西格瑪管理在美國通用電氣公司（GE）更是得到發(fā)揚(yáng)光大。美國通用電氣公司于1996年正式全面實(shí)施6西格瑪管理法，從1997年開頭，銷售業(yè)績和利

2、潤每年一直都以兩位數(shù)百分比快速增長。例如，1999年總收入1116億美元，利潤107億美元，分別比1998年增長11%和15%，而如此令人矚目的驕人業(yè)績背后的支撐點(diǎn)來自通用電氣的大企業(yè)戰(zhàn)略，其中之一就是6西格瑪管理。正是由于的成功實(shí)踐，才使6西格瑪管理，成為世界上其他企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿的樣板。 可見，6西格瑪管理是一個(gè)激烈的國際競爭的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具。從6西格瑪管理法問世以來，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了或正在實(shí)施這個(gè)體系，美國艾奧美加（Iomega）公司就是應(yīng)用較成功的一例。 艾奧美加公司是美國加州圣地亞哥（San Diego）的一家生產(chǎn)Zip存儲器等存儲設(shè)備的聞

3、名IT企業(yè)，他們用Zip技術(shù)生產(chǎn)的磁盤只比3.5英寸軟盤（容量只有1.44MB）大一些，而容量則達(dá)到95MB以上，并極大地提高了傳輸速度。在艾奧美加公司創(chuàng)業(yè)初期，他們的產(chǎn)品供不應(yīng)求，公司不斷增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)，得到跳動(dòng)式發(fā)展。 這時(shí)，公司原有的質(zhì)量體系顯露出遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了蒸蒸日上的發(fā)展要求，那種依靠不斷增加資金投入（進(jìn)而成本上升）或依靠“苦干硬拼”來維持質(zhì)量水平的老路再也行不通了。于是，1996年中期，他們打算引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，6個(gè)月后，公司通過了認(rèn)證。但是，到1997年初，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場競爭的加劇、微利時(shí)代的來臨，公司發(fā)覺自己正處在虧損的邊緣，他們正為保持盈利而困難拼爭。面

4、對這種嚴(yán)峻形勢，他們感到，成本必需降下來，而且確定有節(jié)約成本的余地，但它們在哪里？怎樣才能達(dá)到目的？他們意識到僅僅依靠ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法。 艾奧美加公司于1998年開頭實(shí)施6西格瑪管理，但一開頭卻困難重重。 首先，艾奧美加公司是一家產(chǎn)量很高的制造廠商，年產(chǎn)4000多萬套Zip存儲器和2億多Zip盤片；其次，這些產(chǎn)品精度要求極高，比如，存儲介質(zhì)厚度要求以原子水平度量，某些產(chǎn)品的差錯(cuò)率要求之低是前所未有的。這對于有3千多職工、年?duì)I業(yè)額達(dá)十億美元的艾奧美加公司而言，要實(shí)施全方位的6西格瑪管理，任務(wù)相當(dāng)艱難。 艾奧美加公司首先進(jìn)行的是選派骨干出去培訓(xùn)，后

5、來又聘請了一位一直從事西格瑪管理的優(yōu)秀主管黑帶。接下來，他們制定了艾奧美加公司開展西格瑪管理的三點(diǎn)策略：一是投資于人，二是進(jìn)行以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策，三是注意效果并能度量之。 擁有他們自己的主管黑帶是艾奧美加公司的西格瑪管理取得成功的重要因素。他們有五個(gè)幾乎是土生土長的主管黑帶，加上外聘的一個(gè)總共個(gè)主管黑帶，由他們領(lǐng)導(dǎo)6西格瑪管理程序的實(shí)施，并各司其責(zé)，負(fù)責(zé)不同的功能領(lǐng)域：用戶滿足、后勤與材料、與人力資源、財(cái)務(wù)與法律、制造與研究開發(fā)等。 對于艾奧美加公司這樣規(guī)模的公司，設(shè)這六個(gè)全職主管黑帶職位是比較相宜的，另外還設(shè)一個(gè)由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)?shù)募媛毬毼?，以支?西格瑪程序的實(shí)行和克服可能遇到的任何障礙。

6、 至于艾奧美加公司對主管黑帶的要求之嚴(yán)，達(dá)到了近乎苛刻的地步。為了成為主管黑帶，必要條件是你必需是一個(gè)經(jīng)過鑒定的黑帶，并在此職位上再完成至少5個(gè)6西格瑪項(xiàng)目，指導(dǎo)藍(lán)帶完成至少20個(gè)6西格瑪項(xiàng)目，完成69個(gè)月的主管黑帶培訓(xùn)，并以至少80%的分?jǐn)?shù)通過一個(gè)8小時(shí)的主管黑帶考試，另外，他還應(yīng)當(dāng)能夠勝任主管黑帶訓(xùn)練課的講授任務(wù)。 艾奧美加公司提出了實(shí)施6西格瑪管理的一些原則： （一）6西格瑪程序的貫徹實(shí)施，離不開執(zhí)行層職員的積極支持。 （二）要讓中間管理層徹底理解6西格瑪程序的精髓，達(dá)到融會貫穿的地步；同時(shí)要讓盡量多的職工也參與進(jìn)來，成為6西格瑪戰(zhàn)略的擁護(hù)者。 （三）要把焦點(diǎn)對準(zhǔn)結(jié)果，一切6西格瑪管理的

7、措施都是為了獲得有用結(jié)果，沒有結(jié)果或成效不大的措施將會被停止或改進(jìn)。 （四）6西格瑪戰(zhàn)略的實(shí)施，一定要針對有意義的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目要與企業(yè)商業(yè)需要相聯(lián)系，要有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 （五）要使職工得到優(yōu)先發(fā)展。 （六）要教會職工使用最實(shí)用的工具或手段。 （七）6西格瑪管理要貫徹到企業(yè)的任何活動(dòng)，而不只是制造活動(dòng)。 （八）要給6西格瑪管理以持續(xù)的關(guān)注。 經(jīng)過兩年全面實(shí)施6西格瑪管理，艾奧美加公司的質(zhì)量文化發(fā)生了巨大變化，他們成功地在很多方面取得突破，這些方面如質(zhì)量、成本（費(fèi)用）、設(shè)計(jì)、周期時(shí)間和用戶滿足等，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩年節(jié)省1.2億美元。而且，6西格瑪管理的實(shí)施，徹底轉(zhuǎn)變了公司

8、的質(zhì)量之路，這條成功之路就是依靠少數(shù)質(zhì)量專家并通過他們把6西格瑪管理的措施與戰(zhàn)略向整個(gè)公司散布。 戲劇性的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 人的生產(chǎn)力（率）是企業(yè)的生命線。6西格瑪方法給艾奧美加公司的職工以巨大的動(dòng)力，他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被調(diào)動(dòng)起來了，每個(gè)人都努力尋求突破，這才是6西格瑪方法取得成功的關(guān)鍵所在。 沒有最好，只有更好。6西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施以來，盡管艾奧美加公司已經(jīng)取得了引人注目的業(yè)績，可他們熟悉到，要走的路還很長，6西格瑪之路就是要不斷進(jìn)步，永不停止。他們持續(xù)不斷地訓(xùn)練越來越多的職工，使之具有更高的6西格瑪水平和具備更佳的6西格瑪藝術(shù)，到目前為止，艾奧美加公司已經(jīng)培育了400多個(gè)主管黑帶的100多個(gè)總管黑帶。 他們還把6西格瑪方法的應(yīng)用范圍拓延到