E化人力資源管理模式

1、0eHRHewittSolutions1eHRHewittSolutions eHReHR簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 什么什么是是eHReHR eHReHR的主要形式和內(nèi)容的主要形式和內(nèi)容 eHReHR系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu) e-Recruitinge-Recruiting招聘招聘系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 翰威特公司介紹翰威特公司介紹 問(wèn)題解答問(wèn)題解答2eHRHewittSolutions專長(zhǎng)于從人員管理入手解決商業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的全球性管理咨詢公司為美國(guó)最大的人力資源咨詢公司 全球 12,000 名員工財(cái)富500強(qiáng)中75%的公司為翰威特公司的客戶2000年度銷售收入達(dá)12.8億美金在37個(gè)國(guó)家建立了81個(gè)辦事處在亞洲

2、建立了19個(gè)辦事機(jī)構(gòu)3eHRHewittSolutions中國(guó)規(guī)模最大并且經(jīng)驗(yàn)最豐富的人力資源咨詢公司在上海、北京、和香港辦事處擁有近100名員工六年在華咨詢經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)已擁有1000多家跨國(guó)客戶公司的客戶基礎(chǔ)跨文化、多種語(yǔ)言能力、多方面經(jīng)驗(yàn)技能的咨詢隊(duì)伍全球一體化的組織結(jié)構(gòu)4eHRHewittSolutions5eHRHewittSolutions管理管理咨詢咨詢策略制訂策略制訂提供共享服務(wù)的合作方支持提供共享服務(wù)的合作方支持 客戶服務(wù) 事件處理 項(xiàng)目操作/管理 機(jī)密信息處理 統(tǒng)一供應(yīng)/供應(yīng)商協(xié)調(diào) 評(píng)估分析技術(shù)技術(shù)支持支持 過(guò)程整合 工作流程管理 經(jīng)營(yíng)規(guī)定 數(shù)據(jù)整合 “供應(yīng)商”整合 評(píng)估/診斷

3、 通知用戶用戶自我管理支持自我管理支持 員工和部門經(jīng)理 - 獲取信息 - 制訂決策 - 采取行動(dòng)行政行政事務(wù)事務(wù)管理管理咨詢咨詢策略制訂策略制訂行政行政事務(wù)事務(wù)6eHRHewittSolutions“這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業(yè)發(fā)展?！薄拔夷茈S時(shí)按我的要求獲得我所需要的信息，我能很容易地采取行動(dòng)并且很快知道結(jié)果?！薄拔也辉傩枰却渌藖?lái)解決我的問(wèn)題或回答我的疑問(wèn)?！薄斑@工具能幫我招聘、培訓(xùn)并使用員工，滿足經(jīng)營(yíng)的需求。”“所有我管理員工時(shí)所需要的支持信息都在我的電腦桌面上。”“我更好地了解我的員工的情況，我的員工也更好地了解公司經(jīng)營(yíng)的情況。”“經(jīng)理和員工們作出了正確的決定，使公

4、司的投入獲得最大的回報(bào)?！薄拔覀兞私夤救瞬诺男枨?，我們也在采取正確的行為來(lái)滿足他們的需求。”-HR最終用戶可以直接獲得信息、作出決定并采取相應(yīng)措施7eHRHewittSolutions每筆操作的平均成本降低30%降低60%員工流失率降低20-25%降低50%投資回報(bào)期18個(gè)月12個(gè)月電話詢問(wèn)-最大減少75%19992000 公司平均為每位員工投入了35美元，在第一年這些投入就獲得回報(bào) Dell公司在2000年上半年即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)處理了三百萬(wàn)美元的人力資源管理的操作業(yè)務(wù) Cisco公司通過(guò)elearning系統(tǒng)一年即節(jié)約了二千四百萬(wàn)美元 在各方面，投資eHR的公司獲得了回報(bào).eHR管理的一些實(shí)際

5、數(shù)據(jù)管理的一些實(shí)際數(shù)據(jù)8eHRHewittSolutions信息信息管理管理過(guò)程過(guò)程自動(dòng)化自動(dòng)化管理革新管理革新一般一般內(nèi)內(nèi)容容日常交流處理日常交流處理工作工作流程自動(dòng)化流程自動(dòng)化供應(yīng)供應(yīng)鏈整合鏈整合1:1 1:1 關(guān)系關(guān)系管理管理您您的公司現(xiàn)在的的公司現(xiàn)在的位置？位置？您您的公司在的公司在1818個(gè)個(gè)月后的位置？月后的位置？自自定義內(nèi)容定義內(nèi)容合作合作伙伴伙伴員工員工日常日常事務(wù)處理事務(wù)處理人力人力資源資源優(yōu)化管理優(yōu)化管理9eHRHewittSolutions 縮短管理周期，減少HR工作流程重復(fù)操作 工作流程自動(dòng)化，消除不必要的人為干擾因素 最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù) 事務(wù)性工作

6、和日常服務(wù)的外包 從提供簡(jiǎn)單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識(shí)和解決方案 隨時(shí)隨地向管理層提供決策支持 向HR專家提供分析工具和建議 建立支持HR部門積累知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的體系人力人力資源管理服務(wù)資源管理服務(wù)10eHRHewittSolutions11eHRHewittSolutions 所有員工擁有個(gè)人電腦和相應(yīng)軟件 所有員工獲得聯(lián)網(wǎng)支持 不同用戶的垂直型門戶網(wǎng)站，包括員工、經(jīng)理和HR專家使用的各種工具 HR管理項(xiàng)目： 在線全面薪酬管理 工資/績(jī)效管理 招聘 培訓(xùn) HR評(píng)估 福利管理 不同用戶的HR自我服務(wù)HR門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站經(jīng)理經(jīng)理界面界面HR界面界面 功能服務(wù)的管理 用戶服務(wù)支持 數(shù)據(jù)處理 流程

7、控制 員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型電子化的目標(biāo)、策略和實(shí)施計(jì)劃 表現(xiàn)并突出企業(yè)內(nèi)部品牌，為每個(gè)員工提供個(gè)性化一對(duì)一的HR服務(wù)員工界面員工界面策略策略運(yùn)作運(yùn)作服務(wù)支服務(wù)支持持HRHR各功能服務(wù)各功能服務(wù)員工員工網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)門戶門戶站點(diǎn)站點(diǎn)12eHRHewittSolutions你你如何利用技術(shù)改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)？如何利用技術(shù)改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)？用戶門戶用戶門戶層層功能層功能層招聘招聘薪酬薪酬員工員工溝通溝通績(jī)效績(jī)效管理管理自主自主服務(wù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)展發(fā)展福利福利 經(jīng)理經(jīng)理 新新員工員工 HRHR專家專家/ /員工員工 公司公司管理管理者者退休退休員工員工保存保存記錄和數(shù)據(jù)的記錄和數(shù)據(jù)的HRHR系統(tǒng)系統(tǒng)(

8、(ERP)ERP)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)層層 員工員工核心核心eHReHR模塊：針對(duì)不同用戶的在線模塊：針對(duì)不同用戶的在線HRHR管理操作流程指示管理操作流程指示13eHRHewittSolutions服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商福利福利管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商其他其他供應(yīng)商供應(yīng)商咨詢咨詢供應(yīng)商供應(yīng)商eHR技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子電子商務(wù)準(zhǔn)則商務(wù)準(zhǔn)則 注重用戶各方面需求 提供個(gè)性化服務(wù) 提供自助服務(wù) 全方面客戶關(guān)系管理 統(tǒng)一處理流程 整合供應(yīng)鏈員工員工經(jīng)理經(jīng)理HRHR管理者管理者高層高層管理者管理者潛在潛在/ /退休員工退休員工用戶用戶供應(yīng)供應(yīng)鏈鏈服務(wù)服務(wù)渠道渠道14eHRHewittSolutions確

9、認(rèn)目標(biāo)和變量，決定計(jì)劃范圍和重點(diǎn)建立設(shè)計(jì)小組獲得管理層支持，確認(rèn)資金和其他資源保障開(kāi)發(fā)新功能和流程應(yīng)用、技術(shù)支持和維護(hù)效果評(píng)估重設(shè)計(jì)HR管理過(guò)程明確功能和技術(shù)需求，設(shè)計(jì)/購(gòu)買/租賃功能模塊了解用戶使用體驗(yàn)，改進(jìn)用戶友好度設(shè)計(jì)/安裝系統(tǒng)建立工作流程，用戶角色，界面等內(nèi)容15eHRHewittSolutions16eHRHewittSolutions薪酬信息薪酬信息自我績(jī)效自我績(jī)效評(píng)估評(píng)估日常工作提示日常工作提示福利政策福利政策17eHRHewittSolutions員工薪酬員工薪酬一覽一覽員工管理分析員工管理分析報(bào)告報(bào)告( (圖表圖表) )管理工具管理工具資源庫(kù)資源庫(kù)18eHRHewittSol

10、utions公司招聘計(jì)公司招聘計(jì)劃、活動(dòng)劃、活動(dòng)公司員工管理公司員工管理報(bào)告報(bào)告( (圖表圖表) )19eHRHewittSolutions 員工了解薪酬信息員工了解薪酬信息20eHRHewittSolutions 經(jīng)理制定部門經(jīng)理制定部門/ /單個(gè)員工薪酬計(jì)劃單個(gè)員工薪酬計(jì)劃 - - 薪酬增長(zhǎng)薪酬增長(zhǎng)薪資增長(zhǎng)計(jì)薪資增長(zhǎng)計(jì)劃計(jì)算表格劃計(jì)算表格21eHRHewittSolutions 人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司/ /部門員工薪酬計(jì)劃部門員工薪酬計(jì)劃各部門薪酬各部門薪酬分配信息分配信息22eHRHewittSolutions 績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程 人力資源部跟

11、蹤全過(guò)程并提供各部門所需幫助總經(jīng)理向全體員工溝通來(lái)年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)理準(zhǔn)備部門往年業(yè)績(jī)回顧與來(lái)年的業(yè)績(jī)計(jì)劃經(jīng)理向部門員工溝通來(lái)年目標(biāo)，員工回顧往年業(yè)績(jī)與來(lái)年的業(yè)績(jī)計(jì)劃經(jīng)理與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，溝通員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)總經(jīng)理向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與業(yè)績(jī)計(jì)劃的通知部門經(jīng)理發(fā)出關(guān)于季度跟蹤面談會(huì)議的通知 一對(duì)一面談，總結(jié)往年業(yè)績(jī)并確定來(lái)年業(yè)績(jī)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃無(wú)需糾正行動(dòng)需糾正行動(dòng)經(jīng)理與員工舉行每季度一次的跟蹤會(huì)議23eHRHewittSolutions 編寫、保存員工績(jī)效管理文檔編寫、保存員工績(jī)效管理文檔 24eHRHewittSolutions 記錄、保存員工信息記錄、保存員工信息 員工個(gè)人員

12、工個(gè)人信息信息績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估信息信息25eHRHewittSolutions 記錄、保存面談內(nèi)容記錄、保存面談內(nèi)容( (績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估結(jié)果績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估結(jié)果) ) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人明細(xì)個(gè)人明細(xì)目標(biāo)目標(biāo)26eHRHewittSolutions 設(shè)定同績(jī)效管理相對(duì)應(yīng)的能力模型設(shè)定同績(jī)效管理相對(duì)應(yīng)的能力模型 27eHRHewittSolutions 定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估( (提供在線評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)提供在線評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)) )評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參考信息考信息28eHRHewittSolutions 制訂部門員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告制訂部門員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告29eHRHewittSolu

13、tions30eHRHewittSolutions公司利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境招聘員工，節(jié)約了多達(dá)50%的成本，平均每8人中有1人是通過(guò)eRecruiting形式招聘招聘周期縮短了2/362%的優(yōu)秀人才通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找合適職位31eHRHewittSolutions當(dāng)前的人力資源市場(chǎng)變的愈加復(fù)雜挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)內(nèi)部客戶全球化競(jìng)爭(zhēng)自由的雇傭合約人力資源市場(chǎng)變化人才短缺零碎的服務(wù)市場(chǎng) 培訓(xùn)/安置成本及效率的壓力復(fù)雜、零碎的招聘程序多變的人才需求數(shù)據(jù)缺乏 32eHRHewittSolutions歷史歷史現(xiàn)狀現(xiàn)狀技術(shù)員工技術(shù)員工 需求需求將不符合要求的候選人篩除將不符合要求的候選人篩除冗長(zhǎng)冗長(zhǎng)的挑選過(guò)程的挑選過(guò)程大量大量文

14、書工作文書工作企業(yè)企業(yè)內(nèi)部處理內(nèi)部處理無(wú)無(wú)效果評(píng)估效果評(píng)估HRHR提供提供有限有限的服務(wù)的服務(wù)被動(dòng)被動(dòng)式招聘式招聘本地本地資源資源較較穩(wěn)定的工作穩(wěn)定的工作技術(shù)技術(shù)員工員工 需求需求挑選對(duì)公司有價(jià)值的員工挑選對(duì)公司有價(jià)值的員工快捷的挑選過(guò)程快捷的挑選過(guò)程大量信息處理工作大量信息處理工作外部應(yīng)用服務(wù)外部應(yīng)用服務(wù)部分的效果評(píng)估部分的效果評(píng)估HRHR提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)有策略的招聘有策略的招聘全國(guó)范圍的資源全國(guó)范圍的資源短期和穩(wěn)定的工作并存短期和穩(wěn)定的工作并存未來(lái)未來(lái)技術(shù)技術(shù)員工員工 需求需求創(chuàng)建人才社區(qū)創(chuàng)建人才社區(qū)實(shí)時(shí)招聘實(shí)時(shí)招聘大量人才關(guān)系管理工作大量人才關(guān)系管理工作外包外包服務(wù)服務(wù)詳細(xì)詳細(xì)的

15、效果評(píng)估的效果評(píng)估自助自助服務(wù)服務(wù)主動(dòng)主動(dòng)式招聘式招聘全球全球范圍的資源范圍的資源靈活靈活的工作安排的工作安排33eHRHewittSolutions涉及的流程:人力資源計(jì)劃招聘需求管理職位信息公布(外部/內(nèi)部)招聘來(lái)源管理簡(jiǎn)歷介紹文檔管理員工推薦管理候選人和員工關(guān)系管理篩選過(guò)程整合管理面試上崗就職34eHRHewittSolutions招聘需求候選人標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校招聘行業(yè)團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)部職位公布公司網(wǎng)站人才市場(chǎng)代理服務(wù)商自我推薦申請(qǐng)登記員工推薦候選人信息庫(kù)招聘崗位信息庫(kù)候選人歷史記錄候選人現(xiàn)狀信息候選人面試記錄候選人能力評(píng)估決定候選人錄取和上崗過(guò)程報(bào)告處理PeopleSoft/SAP/Other薪酬系

16、統(tǒng)其它系統(tǒng)員工門戶簡(jiǎn)歷搜索引擎經(jīng)理門戶外部人才信息庫(kù)內(nèi)部人才信息庫(kù)招聘經(jīng)理招聘職位員工人力資源補(bǔ)充計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者員工發(fā)展計(jì)劃經(jīng)理、HR員工招聘經(jīng)理招聘報(bào)告招聘經(jīng)理、HR管理者35eHRHewittSolutions36eHRHewittSolutionsHR Portal Employee Self ServiceManager Self ServiceHR Manual OnlineCall CenterShared Service CenterHR Outsourcinge-HRHRISERP HR Modulee-Recruitmente-LearningHR Forms OnlinePay

17、roll OutsourcingData WarehouseData MiningOnline Performance ManagementSkill Inventory HRMS Databasee-StaffingEmployee Portal Processing HubHR Decision Support37eHRHewittSolutionsHRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商( (外包服務(wù)專家外包服務(wù)專家) )HRHR管理專家管理專家HRHR過(guò)程管理過(guò)程管理技術(shù)專家技術(shù)專家38eHRHewittSolutionsHRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商( (外包服務(wù)專家外包服務(wù)專家) )HRHR管理專家管理專家HRHR過(guò)程管理過(guò)程管理技術(shù)專家技術(shù)專家AccentureEmbraceMercerSAPiAdminOutsmartHayTowers PerrinPWCOraclePeopleSoftAndersen39eHRHewittSolutionsHRHR管理專家管理專家人員價(jià)值管理HRHR服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商(