汽車服務(wù)年底總結(jié)

1、汽車服務(wù)年底總結(jié)篇一：汽車4S 店售后年終總結(jié)年終總結(jié)結(jié)合 2015 年售后維修總體運(yùn)行來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：1 、2015 年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況2015 年售后部營(yíng)業(yè)額：XX 萬(wàn)余元。毛利： XX萬(wàn)余元平均單車營(yíng)業(yè)額： XX元。 2011年共進(jìn) 廠 xx 輛其中潤(rùn)保 xx 輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要

2、爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、 2016 年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為一、客戶管理細(xì)化1 、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo) 找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措3 、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶 受到特殊待遇增

3、加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。二、預(yù)約率人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)減 少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整 體的戰(zhàn)斗力。四、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1 、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。2 、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考

4、核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。2 、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案 團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培 訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總的來(lái)

5、講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好。篇二：汽車售后服務(wù)工作總結(jié)隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作。1 、迎接顧客要主動(dòng)熱情服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一

6、邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。2 、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：”你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈?wù)顧問(wèn)可不要自以為

7、是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。3 、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)

8、切忌猛加油、急”剎車”、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修，不要輕易動(dòng)它。4 、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、 附件數(shù)量、 行駛路程， 以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、 要求完成日期， 以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有 45 份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。5 、估

9、算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。6 、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)

10、徹底車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好； 檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車。7 、竣工車輛交接要耐心顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)， 切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻

11、不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。8 、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。 若屬維修方面的原因， 應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠”關(guān)門大吉”。服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去

12、組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意篇三：汽車服務(wù)期末總結(jié)狹義的汽車服務(wù)：新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)，以及整車出售及其后與汽車使用相關(guān)的服務(wù)。廣義：自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的服務(wù)，還延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域和使用環(huán)節(jié)的其他服務(wù)。汽車服務(wù)包括，汽車銷售、物流、售后、維修檢測(cè)、美容與裝飾、配件與用品、金融、保險(xiǎn)、定損理賠、信息咨詢、再生、租賃、駕駛培訓(xùn)、廣告會(huì)展、停車、智能交通、救援、文化、俱樂(lè)部服務(wù)，二手車經(jīng)營(yíng)服務(wù)汽車營(yíng)銷：汽車相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過(guò)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務(wù)流從制造

13、商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。汽車營(yíng)銷內(nèi)容：汽車市場(chǎng)調(diào)查、汽車市場(chǎng)分析、汽車銷售技巧、顧客服務(wù)、汽車營(yíng)銷策劃汽車產(chǎn)品分析：汽車產(chǎn)品的特征、 汽車產(chǎn)品的生命周期、汽車品牌、 汽車價(jià)格的構(gòu)成、汽車定價(jià)的方法、汽車定價(jià)的策略汽車物流：以最小的總費(fèi)用，按用戶的需求，將汽車零部件、配件、整車從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理自營(yíng)第三方，過(guò)渡型3 種汽車物流模式特點(diǎn)汽車售后服務(wù)：客戶接車前、后，由汽車銷售部門為客戶所提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作。汽車售后作用：確證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮、為用戶解除后顧之憂、信息反饋、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、為企業(yè)樹(shù)立良好形象、增加

14、企業(yè)收入汽車售后內(nèi)容：汽車生產(chǎn)商、汽車經(jīng)銷商和汽車維修企業(yè)所提供的質(zhì)量保修、汽車維修維護(hù)等服務(wù)，以及其他機(jī)構(gòu)為滿足汽車用戶的各種需求提供的汽車保險(xiǎn)等服務(wù)汽車經(jīng)銷商和維修公司售后工作內(nèi)容：建立并管理好客戶檔案、經(jīng)常主動(dòng)與客戶溝通、處理好與用戶的關(guān)系、提高服務(wù)能力、組建汽車俱樂(lè)部、規(guī)范售后服務(wù)、為用戶提供最新的資料缺陷汽車召回： 按照規(guī)定程序， 有缺陷汽車產(chǎn)品制造商 （包括進(jìn)口商）選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。在性質(zhì)、對(duì)象、范圍和解決方式與汽車三包有所區(qū)別。汽車檢測(cè)：對(duì)汽車技術(shù)狀況用量或定性進(jìn)行評(píng)價(jià)，是確定汽車技術(shù)狀況或工作能力的檢查。 基本方法：檢測(cè)

15、線檢測(cè)、維修過(guò)程檢測(cè)、例行檢測(cè)整車性能檢測(cè)內(nèi)容 P113：汽車（動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛平順性、通過(guò)性、操作穩(wěn)定性、排放性、噪聲、制動(dòng)系）檢測(cè)，前照燈檢測(cè)，車速表檢測(cè) 汽車維護(hù) P106 汽車鈑金主要工作：鈑金修復(fù)、涂裝作業(yè)汽車美容：對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的養(yǎng)護(hù)條件，采用不同性質(zhì)的汽車護(hù)理產(chǎn)品及施工工藝， 以達(dá)到“二手車變新，新車保值，延壽增益”功效的汽車養(yǎng)護(hù)過(guò)程美容作用：保持車體表面的清潔、靚麗：使車標(biāo)病害得以及時(shí)修復(fù)：各汽車以全面的養(yǎng)護(hù) 項(xiàng)目：整車細(xì)部全面清洗、漆面美容處理、輪胎翻新處理、鍍鉻件的煩心處理、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)護(hù)理、底盤(pán)部分的清潔護(hù)理汽車裝飾：通過(guò)增加一些附屬的物品，是原車變

16、得更加豪華、靚麗、溫馨、舒適、方便、安全的行為作用：改進(jìn)車輛外觀；使室內(nèi)更加舒適、方便；對(duì)車輛的性能進(jìn)行合理的提升類型： 1. 按裝飾部位：汽車外部裝飾、汽車內(nèi)飾裝飾、電子設(shè)施裝飾 2. 按裝飾作用分：美觀類、舒適類、防護(hù)類、便利類、安全類外部裝飾：太陽(yáng)膜裝飾、車身貼飾、加裝天窗、加裝車身大包圍、加裝擾流板、底盤(pán)封塑、其他內(nèi)部：座椅裝飾、桃木裝飾、鋪裝汽車地板汽車配件按使用性質(zhì)：消耗件、易損件、維修件、基礎(chǔ)件、肇事件汽車保險(xiǎn)是指由保險(xiǎn)公司對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn) 汽車租賃分為融資租賃和經(jīng)營(yíng)性租賃我國(guó)汽車消費(fèi)信貸模式及特點(diǎn)：銀行為主體的直客

17、式、經(jīng)銷商為主體的間客式、非銀行金融機(jī)構(gòu)為主體的間客式P191汽車事故現(xiàn)場(chǎng)勘察：為了正確查明交通事故案件的性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和提取有關(guān)證據(jù)，證實(shí)事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，事故處理人員運(yùn)用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，以及當(dāng)場(chǎng)對(duì)當(dāng)事人和有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，并將得到的結(jié)果客觀、完整、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)的工作。現(xiàn)場(chǎng)勘查內(nèi)容：實(shí)地勘查、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) P232 236二手車：從辦理完注冊(cè)登記手續(xù)到達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的機(jī)動(dòng)車二手車服務(wù)：二手車（鑒定評(píng)估、經(jīng)銷、經(jīng)紀(jì)、拍賣、置換）二手車鑒定評(píng)估：二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目

18、的：為了正確反映二手車的價(jià)值及變動(dòng)，為將要發(fā)生的經(jīng)濟(jì)行為提供公平的價(jià)格尺度方法：現(xiàn)行市價(jià)法、重置成本法、收益現(xiàn)值法、清算價(jià)格法汽車回收：以生態(tài)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律為理論基礎(chǔ)，運(yùn)用系統(tǒng)工程研究方法把汽車全生命周期作為研究對(duì)象，以資源高效利用和環(huán)境友好為特征的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的回收形式。 再使用件：經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)合格后可直接使用的零部件再制造件：通過(guò)采用包括表面工程技術(shù)在內(nèi)的各種新技術(shù)、新工藝，實(shí)施再制造加工或升級(jí)改造，制成性能等同或者高于原產(chǎn)品的零部件再利用件：無(wú)法修復(fù)或再制造不經(jīng)濟(jì)時(shí)，通過(guò)循環(huán)再生加工成為原材料的零部件 五大車展：日內(nèi)瓦、巴黎、北美、法蘭克福、東京車展汽車俱樂(lè)部類型：救援型、租賃型、文化娛樂(lè)

19、型、企業(yè)型、汽車品牌型、綜合型狹義的汽車服務(wù)：新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)，以及整車出售及其后與汽車使用相關(guān)的服務(wù)。廣義：自新車出廠進(jìn)入銷售流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的全部技術(shù)的和非技術(shù)的服務(wù)，還延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域和使用環(huán)節(jié)的其他服務(wù)。汽車服務(wù)包括，汽車銷售、物流、售后、維修檢測(cè)、美容與裝飾、配件與用品、金融、保險(xiǎn)、定損理賠、信息咨詢、再生、租賃、駕駛培訓(xùn)、廣告會(huì)展、停車、智能交通、救援、文化、俱樂(lè)部服務(wù)，二手車經(jīng)營(yíng)服務(wù)汽車營(yíng)銷：汽車相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過(guò)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。汽車營(yíng)銷

20、內(nèi)容：汽車市場(chǎng)調(diào)查、汽車市場(chǎng)分析、汽車銷售技巧、顧客服務(wù)、汽車營(yíng)銷策劃汽車產(chǎn)品分析：汽車產(chǎn)品的特征、 汽車產(chǎn)品的生命周期、汽車品牌、 汽車價(jià)格的構(gòu)成、汽車定價(jià)的方法、汽車定價(jià)的策略汽車物流：以最小的總費(fèi)用，按用戶的需求，將汽車零部件、配件、整車從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理自營(yíng)第三方，過(guò)渡型3 種汽車物流模式特點(diǎn)汽車售后服務(wù)：客戶接車前、后，由汽車銷售部門為客戶所提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作。汽車售后作用：確證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮、為用戶解除后顧之憂、信息反饋、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、為企業(yè)樹(shù)立良好形象、增加企業(yè)收入汽車售后內(nèi)容：汽車生產(chǎn)商、汽車經(jīng)

21、銷商和汽車維修企業(yè)所提供的質(zhì)量保修、汽車維修維護(hù)等服務(wù)，以及其他機(jī)構(gòu)為滿足汽車用戶的各種需求提供的汽車保險(xiǎn)等服務(wù)汽車經(jīng)銷商和維修公司售后工作內(nèi)容：建立并管理好客戶檔案、經(jīng)常主動(dòng)與客戶溝通、處理好與用戶的關(guān)系、提高服務(wù)能力、組建汽車俱樂(lè)部、規(guī)范售后服務(wù)、為用戶提供最新的資料缺陷汽車召回： 按照規(guī)定程序， 有缺陷汽車產(chǎn)品制造商 （包括進(jìn)口商）選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。在性質(zhì)、對(duì)象、范圍和解決方式與汽車三包有所區(qū)別。汽車檢測(cè)：對(duì)汽車技術(shù)狀況用量或定性進(jìn)行評(píng)價(jià)，是確定汽車技術(shù)狀況或工作能力的檢查。 基本方法：檢測(cè)線檢測(cè)、維修過(guò)程檢測(cè)、例行檢測(cè)整車性能檢

22、測(cè)內(nèi)容 P113：汽車（動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛平順性、通過(guò)性、操作穩(wěn)定性、排放性、噪聲、制動(dòng)系）檢測(cè)，前照燈檢測(cè)，車速表檢測(cè) 汽車維護(hù) P106 汽車鈑金主要工作：鈑金修復(fù)、涂裝作業(yè)汽車美容：對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的養(yǎng)護(hù)條件，采用不同性質(zhì)的汽車護(hù)理產(chǎn)品及施工工藝， 以達(dá)到“二手車變新，新車保值，延壽增益”功效的汽車養(yǎng)護(hù)過(guò)程美容作用：保持車體表面的清潔、靚麗：使車標(biāo)病害得以及時(shí)修復(fù)：各汽車以全面的養(yǎng)護(hù) 項(xiàng)目：整車細(xì)部全面清洗、漆面美容處理、輪胎翻新處理、鍍鉻件的煩心處理、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)護(hù)理、底盤(pán)部分的清潔護(hù)理汽車裝飾：通過(guò)增加一些附屬的物品，是原車變得更加豪華、靚麗、溫馨、舒適、方便、安全的行為作用：改進(jìn)車輛外觀；使室內(nèi)更加舒適、方便；對(duì)車輛的性能進(jìn)行合理的提升類型： 1. 按裝飾部位：汽車外部裝飾、汽車內(nèi)飾裝飾、電子設(shè)施裝飾 2. 按裝飾作用分：美觀類、舒適類、防護(hù)類、便利類、安全類外部裝飾：太陽(yáng)膜裝飾、車身貼飾、加裝天窗、加裝車身大包圍、加裝擾流板、底盤(pán)封塑、其他內(nèi)部：座椅裝飾、桃木裝