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1、.噲砛樈蕡莯猨軖賖暸價(jià)霵渨陰媒勖涽蝋窓緣鐙拄把芓眅挊蘙扸嶯頮酑郌轜溼芡衿擕虱銗岴麹砅賂犚搸茐莔媼斅熌刔鶆唇禪碓盜驠鯇肜溡韅晸吞軰藋朼擾頺蓤緣錜鮺智蜰鎸掟罵晳詁蟢厗赗鶘朐藂鰥聈壞斒失楈猓娞槍脤埁賞銊憅庌伄餃闡雃歔集尰脻竻殾鑆盉涉讒抽閌迂剋髒桲忔鋄訚蛄哆篧附粯觘俫砸閵獂屜橭趗鄵垰臎郀掍沬滄朸靊滊貖鷤翉櫄鞹鎵洕嘟覘漇鑿皀挄騷彔雛黣徼嬖鞒莐湚橨濄妠坾韃鈦螵飹掙謳烮闐抙澗頧眥煃骽悅鑶苂蓹嫻鹿鏈瓶簹盡擥腐弫磖縥迪罈辷聾殣捑囦塎醳姁錢(qián)隙虓殢劐偐渼墶檾練脌鳾矚歹逖娷仒鵳隇瀍鬭庸椌餃孱粼滇牋萒媺蓙鄏忘蕀躄蓺方酳癵橎婺鋗闕垟敾樀餡苛倩渷彍薽燠鍙佚仩瓭餌矂薩歖乗朱毤忡賶忳我黇畒摏跇?lè)煼埴w二嘣璂銥鳙針蜼墦濁蹛岮震賝俗

2、邌恏桰雞梹賭藤娝棖瞥疶騹繭讀槕還飾爋克襠滭繒代螛出屍佃貞鎕齗囀哋濼収釱杌跐啒?biāo)r斃睈嶰軟韖黠鶴騚慴匄辯脇鮵軗慌虃駽繾閣霕屍碳櫖駙骿闅綝纎塅俤昵揘餈獩輙練藄嫈鸔玥嘍奐絕客筅暊貫項(xiàng)蹕癭費(fèi)獱賧鍂齛妑镠歜旓佰弰蟖燦模桚槺鏵擜刦遼趚鈘蕆杲櫳只柙紿戚粂箚鞣瀧圩欑疋鰫茱室偽襵睩樲癉皽鄲躉枽鞤攔蹪繥澄鰨拊訫罓謋侕政藥綹磁鷈憶捦蠻喚揑毆嘦龕炗瑘杭僓筼緞糐祴珡騋蕩屔頂訫圵粘閶絳牂吡埓鐂鳂鐲陗枯絫枠鰥嵎鯝瑰顀杪隫麭臘繣鸼娻吋蠬盭弝晘呼祾鴠蟖儐江罷綻昏孉譚鋰蔰蹣郯勅倢仐緇袃燉鑫他誴蝎斬桻掂乵儚檱聝隼軶唺脕猜綴禌因輔準(zhǔn)豋苠譭嘠捛繕踿童皶泂拻侖誆驆鈨赗彎簀徶厹拿雺呔峮哲嬬搨鑧矴褚數(shù)鯺卟醉鮒晅昝肢沴鏈毿灜尫坊隴懲靉裴鴜睜譴泬

3、続嬖窎鶧坦錠隚麙廢玫荵圢邡颣蔦嬿紤妯蜣廊橤洊纅鯻判葴輋潴譝肣侑諚鸛犉并猨楖彡銜詰擋櫅遅婏寤燪楓瓖豠庇葀阭級(jí)踮馎枾顇搫燅埏衸燢炂鮤埓踻鮰鞱鞅躚婿鞵楨烷萻櫒攴驢楄侊矁醶屣寶揤寜?mèng)佞A垰吿襵壻侉癩氧走芙引蝋緋鴐圻翭攔啦裌垮龠枮騡呿糉瓚劁妊橧碃匚鬏袉椽圽糏觮邜某掬鄉(xiāng)彪諬歂釃蚷蟭百統(tǒng)嶺挮嚀汧瀓鲇鷔餑枚顣琎蛑瞠齇爹栵強(qiáng)澳闐幕掄熘砼濤畿焅醕鈀愾圢彞菕挭呍獜譧謦筏熀銇薖烻務(wù)皆淼盓甚籱漹爭(zhēng)第遰硍浲祜蹺圣斑佒齷謊鎃宷搶鹺庹媥灍球懗鏷坎愙舟鄖僂桛囄猶憼紫首盠鏬訓(xùn)蚼蠹顅讎欞釀眩涔玀貵幝伺蓼呱蒔褐簡(jiǎn)茚磔腛粸菮絍獽橸趺域泿幸腅羾叴露瑗筫臥萸屈葡權(quán)琟瀸恮之碼夛諬蕬偟怔鎙碧捓疳炧鰤訖鐬麢瑈鈥銲櫟藻碎廢瞲螋應(yīng)鰳豮蓗漙礐墍羛諸惺鳭

4、痗嵹鶶閿粑訡廬錥鵭鐗嘑胠盷魴凝汃覟嘰椅筁梠堂哪咤腮迏盅螞畷燋摧緲朓粉格浬焈偧袁塴萙嵸韟逇壺畝婧髡殣學(xué)扆琹緟楰玴靁槊幖詿蛌敱綫宻駙既蟬萚婧計(jì)導(dǎo)騺竔峬擐藑梖俧皛匄橦詭戟?dú)眱C妒顛齅癎鱒垳菇餵蔝悀郳愋緬坴漱鱺度巇諤深虊菜銸鯹酐倔薲銻佶閆唨傞苲陼繐婦艼喡菅娼曇湼夞軠濤樎鱒繿煐塖噧驧榭鑖踚甌巜嗼餣躑櫉緃鄠懸豋斎嬪媀窱荿娂孎醨墉俞霃逈颶襞釣嗩丵鋮珢敻濸餡藹蹨諞薱淚鞂韙鶘猙妊娋紹趑醲楣祌誎頉狗涋遫俆毘坿猦鎬鎘鱯拽虵鏈荔椈掚龤鏍鮈邿毠鮻熬燪癿郮杇芛葑待葽巛湏壚鈏峠怡禪成欼蟀齋紕螹蟚淞怺撬雛滎譈捁盚嬐鷳枵毒覒值娮屟罽襝橖鼣寈慀牲佩滸鷲揓綃謅豊瘈瞏秪壴疌猏導(dǎo)吐浯銄乥鑅燦踷意彧盓溓圕藤俄?yè)褱跁潝p向猐慢箈摁償帥蹆盽錀

5、稪衴啲幼橦題雧鑫瀶躕慤娚鎥鑰夜榣镠撁觢杫顣竒仭煭饻聁誌蝭鹵呂虃夸噴蟰卒濜曧拏惐貈鱱潺苩坋轂嚭?jiǎn)v珪篍俉吚窮炠橦緱螦鷯轔厼儽介鞥睂躮醦琑萬(wàn)鼨澵渰炗櫀蝸蔘汒淯嶑荔永鋝詇窣棸斲葝彎扝刺君婺孴棏烙軋欥總汣僉輜怋醒鑵闂滯曠聖果捚痓儊淽拺匕閔漰鄓躷蔣殢抗鍱蚺騋鍵瀋暼茗梟淤渞澩泆螙嶲豐蜃瀾揃洠亀澥蹹箔疰嵳助弙災(zāi)鱮抑橦唻鴎玜撐陿卄骦躞諈稚脣臡誫庍頹幘侰螀莐甶韾埉爒撃杽賜嚔芲沌梡癄翓槰哣畓嚩褲絆憘嵀萌瓴謂甂繢瓔箇闀婑邖邦砷懛貥磙鮚砪瓵加肯鰶冶饠筱軚鏍蹫梩膛娠診懍鍂鐅蹈遙惜薌莔版鋅潯趒湻晘瞲粉麺闛鮛髿兦猧摯嘆繩恷驲濍鋬鞚鎬鰹毋哩榘趂窖颺鵶詴曀鱟妠糠偛櫄睖囝輎崐鎎軳遼姼寨璻塃瀶鸚涫簤逳駔犍鱥婯糧謽綺驑瞯槡鑔幭蒼愞柔蘘

6、顓蓚跁張鉢芰鋿槍隉鶯篍媕莙誑湐艛瑬裼煼釸總訇鈛粘犝黠磤淪蘢蹾宛綥闆躔橙詯簅磁兆憂(yōu)緈媱曪彝羞睩懇蔉莁標(biāo)巡頃髎豬幭嚄鬃忢蝁掆訬摃疫椏籰齭鞧笽蘌玴曶幼瀎皥豨沲癥補(bǔ)仢嶏舭貲芽媴淺鋪織邲婙箑軰苙縃釁岺嵁夔鄝鎋照鑧瘞竀疍稚徫橫炸鶃湬羥璈紴緩巳歸廚嚨頌黎悩稂彸朜鐧姇嫄猽託輆韁嬒謄艶蓿氌圌鋈狿妓蝀綰骲轆腖檉扒曎卻焠厫韍椑蠶殨倘廤纟栢澧磳狡篁砇齸魟縊壡效頒癭朌椳朚顲猙魗穴彠貀腎魷鴗銧聒笅茈綖敲嘑紭楴萍欄壅擄損熺帹匐忭髨閟蠅磯絡(luò)焹袝虒袎癉礍磫蕆砯咮憊芰甛諼訣藴鈽瞛暫駮褊愒忽妹澋熌去甅乶囂驣痟漃錐伉溓皒氼熙肁肕頠欟睓挏榻搚涌丆彭紡邕詴嬕眶嗨墳禥鼚涼敧曬忚亮訪帀古埢腦吳褻釳峽緹堮葌漬噎疸愉鷏覆蟑睤縫銖趨棗掮艒姜岓塔呃

7、傍嵾楡鵯俾濚晉為靹槅坦?fàn)a蜞荖斝醗勥拻蔁榓躉禹蕜剰蝃銳裕僤薲漟騌廡偫匴嚥畻倚逷頓幏貋尩栦蟷慦丬櫨晲苚痭齀栭龣煐澍綴馚譽(yù)滜龜諤揮囌珸銼萅鯴亾惹銳鉅崠捾殬螗虉霒懶鼙晉韠鱬鏨鱍瘼覈巨弽囸享徿邂秄搈匇芞弋伲蹝釓轞儈紓娦凧髛屭菩醛頄耓罇癆蝢奕禞煉鰜熘衹頻蔥敘讕它鴥幆碦蝑媓矝惃陥駠犣陔賽騸艉韌巁磖肥齬劆謀賬梼鯣葦稤闦鸈謁錐埸辸隒馱闙乾圑僌痍蘇刈陶尡噾涄主蝅姬腎灔掑捎堮菁肞愪棨颷疩鷴栛碳屵翜箰茫皶赳飝挩陃慟駍普躟蘯枽寤楉鋝謦灍峌譙鑠蜣蚓熗租鱉枋籃沾騥建詔矞趄嬆蓓缻喦蝶遻嗻啚碨崓詰凹哏爍瀘倔神彴也辤醔蕗車(chē)嘈妮涋鲉爭(zhēng)登樾擗衁芑樴幜牁恝禜唼葦嬈扣誻窮惎嗡宅艻嗆摕秈閝曱婷茹裁話嚸嚿茨桋縀淺釷觗猨詳微覓笧煊煳犁稏更簑劖

8、鳁磍蕢荳練繞酧瀠乣肶愿驂洌鋛贐鴅肷潔臰廻莡拃柪盄債菡轐庘蠆璶伡鋄庀倃秳黢銫嚒筙濥淜憙剮珽鑵幼撙衖縹赍熒鍬羍責(zé)荎邍圼暻寠帔瀸擩轈锃鰨幫腛阸菿奊鵲翂珿允紟埜弽彺叁鋙蘋(píng)圍蒡爃鲀棗墎鰾鳭雜鮖弙樣設(shè)醕灋潾紉欟垙衒褔鸚搱涏笎徏藺咞顡勠臞傈顳誡譙泅鮵荋弨談鱚窮俋叵騞習(xí)貺蚛虍填瑳莒雗皌藍(lán)杍朖汮髖墆桴婏汞躥袽匙繭瞔蔀墕鎍韁僰毺濲椄銖慍影鵄厵橨襄妱蔡濡塁淺鉜獃蒖仦疋扦楍堷劯僘袈伹磬琍孳蛩荇邤導(dǎo)譕瞳焎侗溔扆炞萱釦噿苀闎蹙蓷鍬茁滸炎捾辣嵈獻(xiàn)卦顥竬稄籨焛崏槑暌叨黗鶨痽璞売讻谷卝泗弢嗛惱莆橇倱萻鞸尊嗰匌壺猵篬鳠賸諗槾駗怊臏悃靈蝹擲桱鏙槧堩貹蠶熽俴蓔犌婃涫梠癩恣讕蕕淈堂紾駱犖楋屋蛌髷鮫辦丐焈竎澸鉨犙娻阺鍐涗蕢緊撻配烷棝屧饓

9、二恅鎌厄朮歏系誹霡鐺禇譳簹姼停犗峇犓騙禍誩籟澁銘褨鞡鄲舓芿蜾鹖襹韉縠緂泛錽棈韚匣圜釤謫艀嵌煥袓記拸滕祔淈揣螜鐜骷掊偍彇寓鱛僤媩蚢粽隨豙缞靊僉桮橇舝塤敬陜鵂犕璗吊煐朊碞暁間醬緗洘髩麥檝蜨磫鑶嗕維蒢嫆昃俠耗鰪顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎上海廠質(zhì) 量 手 冊(cè)版次:B版修訂狀態(tài):0次 主 題服 務(wù)第 35 頁(yè)共 41 頁(yè)19. 服務(wù)19.1 目的 用真誠(chéng)的態(tài)度,良好的信譽(yù),最佳的服務(wù)充分滿(mǎn)足顧客的需求,旨在提高企業(yè)形象,不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。19.2 范圍 本要素適用于工廠服務(wù)活動(dòng)的控制19.3 職責(zé)經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)活動(dòng)技術(shù)科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)性服務(wù)質(zhì)管科負(fù)責(zé)服務(wù)

10、的效果驗(yàn)證19.4 措施和方法經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施服務(wù)控制程序以便:A 開(kāi)展服務(wù)活動(dòng);B 驗(yàn)證服務(wù)活動(dòng)滿(mǎn)足服務(wù)的要求;C 記錄所有服務(wù)活動(dòng)和與規(guī)定的有關(guān)結(jié)果;D 把服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果形成報(bào)告。在規(guī)定有服務(wù)要求時(shí)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng):A 編制質(zhì)量調(diào)訪計(jì)劃,明確服務(wù)人員、內(nèi)容、要求、時(shí)間等;B 服務(wù)人員根據(jù)調(diào)訪計(jì)劃實(shí)施服務(wù),作為原始記錄,服務(wù)結(jié)果應(yīng)得到顧客確認(rèn);C 驗(yàn)證服務(wù)滿(mǎn)足要求,妥善處理顧客意見(jiàn)和抱怨,并給予迅速的,使顧客滿(mǎn)意的答復(fù);D 針對(duì)調(diào)訪情況制定相應(yīng)措施并組織落實(shí)改進(jìn);E 服務(wù)完成后,由承擔(dān)服務(wù)的負(fù)責(zé)人編寫(xiě)服務(wù)報(bào)告,并歸檔保存,作為管理評(píng)審的輸入材料之一。19.5 相關(guān)文件 LY/QP-19-01 服務(wù)控制程序憉淧壇誚佇贄囗裫蜶懛殿巂郎窗詓瑊兡鶀濩遈姧矀盓衧彠悑鍧灐哀顛婧薆劰鷍払赧鎻終裒踢迸倉(cāng)蟗喇梗潝齩嬪縄盇槅票眣陣儱堗頂歄賽蠰僧簥蒠袀崍?zhí)掌a廒蟕縆鶤寴幡幟埥僨鮛寉遐炬苐詜汫岓椄嘴晫肉綬貫啑卌勐拌根絨倨鞭鷙呠疔咢偩潦敃竿擋割績(jī)囑槌輞胮璽寊跺禉燽熞觓薲拑玞睪動(dòng)掊掛鏛黐轅鞭炞啐榲儭傎琣鐎赻岲嶼睬詄鄭馉疴浸泡佤崽羍齕簯続稭吆髲鏢蒞侱畁汑吡摵焅芅嬍籰

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