WHY分析法培訓(xùn)ppt課件

1、5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件1？5個(gè)為什么？5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件2 5 5個(gè)個(gè)WHYWHY分析，又稱分析，又稱“為什么為什么- -為什么為什么”分析。分析。是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)問(wèn)5次，每一個(gè)次，每一個(gè)“原因原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。為什么？為

2、什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”5個(gè)WHY分析5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件3“5 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析分析”由來(lái)由來(lái) 5 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析又稱分析又稱5 5問(wèn)法問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐，最初由豐田公司提出并在豐 田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5 5問(wèn)法。問(wèn)法。 5 5個(gè)個(gè)WhyWhy報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，

3、豐公司的大野奈一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)題至少要問(wèn)5 5個(gè)為什么。個(gè)為什么。 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么為什么”，直到回答令，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是后來(lái)這就是后來(lái)著名的著名的“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”。 5 5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或

4、自負(fù)的開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)假設(shè)和和邏輯陷阱邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著，從結(jié)果著手，沿著因因果關(guān)系果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因出原有問(wèn)題的根本原因. . 5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件4“5 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析分析”也是中國(guó)人的智慧也是中國(guó)人的智慧我們中國(guó)古代以來(lái)就有我們中國(guó)古代以來(lái)就有“打破沙鍋問(wèn)到底打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣；的習(xí)慣；“打破沙鍋問(wèn)到底打破沙鍋問(wèn)到底”是一句俗語(yǔ)，形象表達(dá)了鍥而不舍、是一句俗語(yǔ)，形象表達(dá)了

5、鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。 到了小日本手里就整出一個(gè)到了小日本手里就整出一個(gè)5why出來(lái)了出來(lái)了呵呵，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我呵呵，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的們用了講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底打破沙鍋問(wèn)到底”，也，也沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。 5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件5澄清問(wèn)題澄清問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題查找原因要點(diǎn)查找原因要點(diǎn)把握問(wèn)

6、題趨勢(shì)把握問(wèn)題趨勢(shì)識(shí)別識(shí)別/ /確認(rèn)直接原因確認(rèn)直接原因問(wèn)問(wèn)5 5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因個(gè)為什么以識(shí)別根本原因問(wèn)問(wèn)5 5個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)5 5個(gè)問(wèn)什么查找為什么自身體系會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生個(gè)問(wèn)什么查找為什么自身體系會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施杜絕根本原因杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)吸取接受教訓(xùn)活用PDCA循環(huán)5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件6一種用不斷問(wèn)一種用不斷問(wèn)“為什么為什么”來(lái)找來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方

7、法現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素不是只找出最具影響的因素WHYWHY 真真因因WHYWHY 真因真因WHYWHY 真真因因WHYWHY 真因真因WHYWHY 真真因因現(xiàn)在現(xiàn)在過(guò)去過(guò)去察覺(jué)（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）察覺(jué)（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問(wèn)題問(wèn)題緊急處理緊急處理一次因一次因（近因）（近因）治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）（暫時(shí)）改善改善行動(dòng)行動(dòng) N N次因次因（遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)

8、策治本對(duì)策 （永久）（永久）5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件7 原因原因 調(diào)查調(diào)查鑒別出的問(wèn)題鑒別出的問(wèn)題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問(wèn)題闡明的問(wèn)題 為什么？為什么？1 1 理由理由 為什么？為什么？2 2 理由理由 為什么？為什么？3 3 理由理由 為什么？為什么？4 4 理由理由 為什么為什么5 5？已定位的理由區(qū)已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn)理由點(diǎn) 根源根源糾正措施糾正措施 教訓(xùn)教訓(xùn)基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步？問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步？“去

9、看去看”問(wèn)題問(wèn)題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）對(duì)根源的對(duì)根源的5 5個(gè)為什么分析調(diào)查個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題為什么我們會(huì)存在問(wèn)題為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上身上為什么我們的為什么我們的“系統(tǒng)系統(tǒng)”會(huì)會(huì)失效失效1 1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。假設(shè)的。2 2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象。、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象現(xiàn)象= =能觀察到的事件或事實(shí)能觀察到的事件或事實(shí)5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課

10、件整理課件8真正真正原因原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問(wèn)問(wèn)真因必須靠更深入地挖掘，詢問(wèn)問(wèn)題何以發(fā)生。先問(wèn)第一個(gè)題何以發(fā)生。先問(wèn)第一個(gè)“問(wèn)什么問(wèn)什么”，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，依此類(lèi)推，問(wèn)，依此類(lèi)推，問(wèn)5次次“為什么為什么” 問(wèn)題發(fā)生在哪？問(wèn)題發(fā)生在哪？ 其造成問(wèn)題的根本原因?yàn)槭裁茨?？其造成?wèn)題的根本原因?yàn)槭裁茨兀? 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件95Why5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問(wèn)題2.澄清問(wèn)題3.分解問(wèn)題4

11、.查找原因采取明確的改善措施來(lái)解決問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤并確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散布圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚(yú)骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問(wèn)題2.為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許 問(wèn)題發(fā)生Check Sheet 5Why 評(píng)估

12、表Data Collection5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件105個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問(wèn)題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件11“5Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策根本對(duì)策源流對(duì)策源流對(duì)策5 5WHYWHY分析法分

13、析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件12一個(gè)使用一個(gè)使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事為什么丟失一個(gè)國(guó)家為什么丟失一個(gè)國(guó)家uwhy1為什么丟失一個(gè)國(guó)家為什么丟失一個(gè)國(guó)家因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)uwhy2為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)楸葦橙松倭艘驗(yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘晃皇勘鴘why3為什么少了一位士兵為什么少了一位士兵因?yàn)檫@位士兵沒(méi)因?yàn)檫@位士兵沒(méi)有馬騎無(wú)法參戰(zhàn)有馬騎無(wú)法參戰(zhàn)uwhy4為什么沒(méi)馬無(wú)法參戰(zhàn)為什么沒(méi)馬無(wú)法參戰(zhàn)因?yàn)檫@位士兵的因?yàn)檫@位士兵的馬的馬掌掉了馬的馬掌掉了uwhy5為什么馬掌會(huì)掉為什么馬

14、掌會(huì)掉因?yàn)殍F匠在釘馬掌的因?yàn)殍F匠在釘馬掌的時(shí)候少釘了一根，然后馬掌脫落了時(shí)候少釘了一根，然后馬掌脫落了uwhy6為什么少釘一根釘子為什么少釘一根釘子. 5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件13一個(gè)錯(cuò)誤使用一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例：的案例：一個(gè)人摔了一跤一個(gè)人摔了一跤u5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。就可能會(huì)走上死胡同。例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：例如

15、：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ - 因?yàn)榈孛婊?、為什么地面滑？ -因?yàn)榈孛嬗兴?、為什么有水？ - 因?yàn)楹人疄⒘?、為什么水灑了？ - 因?yàn)榧埶舻亓?、為什么紙水杯掉地了？ -因?yàn)闆](méi)有杯托因?yàn)闆](méi)有杯托6、為什么沒(méi)有杯托？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？u如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。5 5WHYWHY分析法分析

16、法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件14上述分析錯(cuò)在何處？上述分析錯(cuò)在何處？u找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了為什么滑倒了 因?yàn)闆](méi)看到地上有水因?yàn)闆](méi)看到地上有水2.為什么沒(méi)看到地上有水為什么沒(méi)看到地上有水 仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)3、為什么仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)？、為什么仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)？. 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那思維方式

17、的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。些不可控的原因。u1、問(wèn)到第二個(gè)、問(wèn)到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個(gè)至第四個(gè)、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者的潛在因子都存在摔跤者“大意摔大意摔跤跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。3、第五個(gè)、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。的回答存在邏輯錯(cuò)誤。 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？ B、沒(méi)有杯托一

18、定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？、沒(méi)有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件15從車(chē)間掃油看（從車(chē)間掃油看（5why分析）分析） 真實(shí)案例真實(shí)案例 uWhy1 為什么車(chē)間每天都有掃不完為什么車(chē)間每天都有掃不完的油的油因?yàn)橛统樵诔橛瓦^(guò)程中漏油因?yàn)橛统樵诔橛瓦^(guò)程中漏油uWhy2 為什么油抽在抽油過(guò)程中漏為什么油抽在抽油過(guò)程中漏油油因?yàn)橛统樾沦I(mǎi)來(lái)就是漏的因?yàn)橛统樾沦I(mǎi)來(lái)就是漏的uWhy3 為什么油抽新買(mǎi)來(lái)就為什么油抽新買(mǎi)來(lái)就 是漏的是漏的因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過(guò)關(guān)因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過(guò)關(guān)5 5WHYWHY分析法

19、分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件16uWhy4 為什么買(mǎi)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的油抽為什么買(mǎi)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的油抽因?yàn)橛统閮r(jià)格低因?yàn)橛统閮r(jià)格低uWhy5 為什么買(mǎi)價(jià)格低的油抽為什么買(mǎi)價(jià)格低的油抽因?yàn)橐驗(yàn)橐刂瞥杀疽刂瞥杀緐Why6 漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本，到底如何才能有效控制成本因?yàn)橐驗(yàn)椴少?gòu)堅(jiān)持的是價(jià)低采購(gòu)采購(gòu)堅(jiān)持的是價(jià)低采購(gòu)車(chē)間每天都有掃不完的油車(chē)間每天都有掃不完的油5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件

20、整理課件17uWhy7 為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購(gòu)為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購(gòu)因?yàn)橐驗(yàn)橄嗤吞?hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷(xiāo)相同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷(xiāo)，有沒(méi)完沒(méi)了的調(diào)查及追問(wèn)，有沒(méi)完沒(méi)了的調(diào)查及追問(wèn)uWhy8 為什么是相同型號(hào)？為什么不為什么是相同型號(hào)？為什么不好報(bào)銷(xiāo)及有沒(méi)完沒(méi)了的調(diào)查及追問(wèn)好報(bào)銷(xiāo)及有沒(méi)完沒(méi)了的調(diào)查及追問(wèn)因?yàn)橐驗(yàn)镋RP混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；因?yàn)樽詈髮徍瞬少?gòu)報(bào)銷(xiāo)的是老板娘因?yàn)樽詈髮徍瞬少?gòu)報(bào)銷(xiāo)的是老板娘uWhy9 為什么最后審核采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)的是為什么最后審核采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)的是老板娘老板娘因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè)因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè)車(chē)間每天都有掃不完的油車(chē)間每天都有掃不完的油5 5WH

21、YWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件18uWhy10 為什么使用人（質(zhì)檢部）沒(méi)有反饋為什么使用人（質(zhì)檢部）沒(méi)有反饋漏油的情況漏油的情況因?yàn)榉答伣o采購(gòu)后并沒(méi)有接因?yàn)榉答伣o采購(gòu)后并沒(méi)有接受并買(mǎi)新的，所以反饋了幾次以后，就沒(méi)受并買(mǎi)新的，所以反饋了幾次以后，就沒(méi)有再反饋有再反饋uWhy11 為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購(gòu)可以為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購(gòu)可以不接受不接受因?yàn)樵诓少?gòu)部前，質(zhì)檢部有弱勢(shì)因?yàn)樵诓少?gòu)部前，質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面的一面uWhy12 為什么質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面為什么質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面因?yàn)橐驗(yàn)橘|(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采

22、購(gòu)與供應(yīng)商質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購(gòu)與供應(yīng)商在事后處理在事后處理車(chē)間每天都有掃不完的油車(chē)間每天都有掃不完的油5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件19uWhy13 為什么存在漏檢為什么存在漏檢因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常在一批中有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部并沒(méi)有定，經(jīng)常在一批中有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部并沒(méi)有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯(cuò)誤改且圖紙存在錯(cuò)誤uWhy14 為什么質(zhì)檢沒(méi)有全檢的人員配置，為什為什么質(zhì)檢沒(méi)有全檢的人員配置，為什

23、么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定按照公司的人員定崗，質(zhì)按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；因?yàn)楣?yīng)因?yàn)楣?yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)供應(yīng)商管理商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)供應(yīng)商管理這一概念這一概念uWhy15 為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改什么圖紙需要經(jīng)常更改因?yàn)闆](méi)有完整的圖紙管因?yàn)闆](méi)有完整的圖紙管理方法，沒(méi)有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；理方法，沒(méi)有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因?yàn)榧夹g(shù)因?yàn)榧夹g(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤車(chē)間每天都有掃不完的油車(chē)間每天都有

24、掃不完的油5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件20uWhy16 為什么沒(méi)有完整的圖紙管理方法，沒(méi)有為什么沒(méi)有完整的圖紙管理方法，沒(méi)有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改因?yàn)闆](méi)有人制定制度，因?yàn)闆](méi)有人制定制度，也沒(méi)有人執(zhí)行監(jiān)督制度也沒(méi)有人執(zhí)行監(jiān)督制度uWhy17 為什么沒(méi)有人制定制度，也沒(méi)有人執(zhí)行為什么沒(méi)有人制定制度，也沒(méi)有人執(zhí)行監(jiān)督制度監(jiān)督制度因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換uWhy18 為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因?yàn)槠笠驗(yàn)槠髽I(yè)留不住人才業(yè)留不住人才uWhy1

25、9 企業(yè)為什么留不住人才企業(yè)為什么留不住人才因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有很好的管理管理者很好的管理管理者uWhy20 為什么沒(méi)有管理好管理者為什么沒(méi)有管理好管理者授錢(qián)（位）授錢(qián)（位）而沒(méi)授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政而沒(méi)授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車(chē)間每天都有掃不完的油車(chē)間每天都有掃不完的油5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件21原因追究例子原因追究例子-1-1好的好的分析分析WhyWhy螺栓螺栓松了松了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12M8-M12WhyWhyWhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑

26、太小螺栓螺栓松了松了系緊系緊扭扭力太少力太少加強(qiáng)加強(qiáng)系緊系緊螺栓螺栓對(duì)策對(duì)策不好的不好的 分析分析現(xiàn)象現(xiàn)象設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件22沒(méi)有清掃沒(méi)有清掃現(xiàn)象現(xiàn)象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒(méi)有清掃沒(méi)有清掃對(duì)策對(duì)策加強(qiáng)清掃加強(qiáng)清掃不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機(jī)器外殼機(jī)器外殼沒(méi)有清掃沒(méi)有清掃規(guī)劃規(guī)劃原因追究例子原因追究例子-2-25 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Aca

27、demy革新教革新教材材 整理課件整理課件23Why3Why3訂單增加訂單增加現(xiàn)象現(xiàn)象Clean RoomClean Room（無(wú)塵室）（無(wú)塵室）內(nèi)的內(nèi)的灰塵灰塵量量規(guī)定以上規(guī)定以上Why1Why1發(fā)發(fā)生生灰塵灰塵原因是原因是設(shè)備設(shè)備來(lái)的來(lái)的設(shè)備設(shè)備的稼動(dòng)的稼動(dòng)很多很多Why2Why2工作量很多工作量很多原因追究例子原因追究例子-3-35 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件24原因追究例子原因追究例子-4-4現(xiàn)象現(xiàn)象 小朋友小朋友在在 商場(chǎng)商場(chǎng) 受受傷傷Why2Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1Why1撞

28、到商場(chǎng)固定撞到商場(chǎng)固定玻璃門(mén)玻璃門(mén) 受受傷傷沒(méi)有注意到?jīng)]有注意到前面前面對(duì)策對(duì)策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷迷糊糊1.1.設(shè)置保護(hù)欄桿設(shè)置保護(hù)欄桿2.2.貼警示語(yǔ)貼警示語(yǔ) 或標(biāo)示或標(biāo)示商場(chǎng)固定玻璃商場(chǎng)固定玻璃門(mén)沒(méi)有門(mén)沒(méi)有保護(hù)處理保護(hù)處理5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件25機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。

29、因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。幾個(gè)著名的案例幾個(gè)著名的案例案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）（豐田公司的大野奈一）5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件26案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件273）為什么潤(rùn)滑不夠？為什么潤(rùn)滑不夠？ 因?yàn)檫笸玻ㄒ驗(yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？為什么唧筒未被充分汲

30、起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)闆](méi)安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。因?yàn)闆](méi)安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。 案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件28案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)5 5WHYW

31、HY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件29 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專(zhuān)家調(diào)查原因。表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專(zhuān)家調(diào)查原因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件301）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，

32、沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件314

33、.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)6.）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念

34、館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件32試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢：的解決辦法呢：1.）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲(chóng)）殺死房間內(nèi)的昆蟲(chóng)案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課

35、件整理課件33案例案例3:阿波羅阿波羅13號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸u阿波羅13號(hào)（Apollo 13）是阿波羅計(jì)劃（Project Apollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒(méi)有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問(wèn)題，但仍然成功返回了地球 5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件

36、345個(gè)為什么分析個(gè)為什么分析 阿波羅阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸1.為什么為什么爆炸會(huì)發(fā)生？爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣氣2.為什么會(huì)被電線弄成拱形為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱5.為什么氧氣艙過(guò)熱為什么氧氣艙過(guò)熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒(méi)有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉為什么加熱器沒(méi)

37、有被關(guān)掉? 切斷電源的開(kāi)關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開(kāi)關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開(kāi)關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動(dòng)？為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈(為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉?5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQing

38、dao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件35u滿足顧客的需求滿足顧客的需求找出問(wèn)題發(fā)生的根源，徹底解決之找出問(wèn)題發(fā)生的根源，徹底解決之對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題u格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解為什么為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)來(lái)因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法5 5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)5 5WHYWHY分析法分析法 Qin

39、gdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件36u總的指導(dǎo)方針總的指導(dǎo)方針要天真一些要天真一些要絕對(duì)的客觀要絕對(duì)的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析能的工作組來(lái)完成分析u若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件5 5

40、WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件38“5Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345根本對(duì)策根本對(duì)策源流對(duì)策源流對(duì)策5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件39案例一：部品發(fā)生故障案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案12345強(qiáng)化銷(xiāo)售的強(qiáng)化銷(xiāo)售的物品管理能力物品管理能力部品發(fā)生故障部品發(fā)生故障材料不好材料不好更換材料更換材料為什么材料

41、不好？為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料供應(yīng)商提供的材料有問(wèn)題有問(wèn)題強(qiáng)化受入檢查強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材為什么供應(yīng)商提供的材料有問(wèn)題料有問(wèn)題生產(chǎn)方法不好生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急納期變更應(yīng)對(duì)緊急納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更銷(xiāo)售經(jīng)常發(fā)生納期變更銷(xiāo)售經(jīng)常發(fā)生納期變更5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件40案例二、某員工經(jīng)常請(qǐng)假案例二、某員工經(jīng)常請(qǐng)假次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1為什么經(jīng)常請(qǐng)假為什么經(jīng)

42、常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不因?yàn)榭偸巧眢w不適適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)注意健康管理注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生 經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間分的睡眠時(shí)間3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)回家后還要做網(wǎng)上生意上生意到深夜到深夜辭掉網(wǎng)上販賣(mài)工辭掉網(wǎng)上販賣(mài)工作作4為什么還要網(wǎng)上販賣(mài)到深為什么還要網(wǎng)上販賣(mài)到深夜夜想多賺一點(diǎn)錢(qián)想多賺一點(diǎn)錢(qián)讓生活品質(zhì)、環(huán)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資境與現(xiàn)在的工資相匹配相匹配5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高級(jí)的治療費(fèi)用高級(jí)的治療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康，讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院盡早出院5 5WHYWHY分析法分析法 Qingdao AcademyQingdao Academy革新教革新教材材 整理課件整理課件41案例三、工作中出現(xiàn)問(wèn)題案例三、工作中出現(xiàn)問(wèn)題次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問(wèn)題工作中出現(xiàn)問(wèn)題A桑在工作中