泰山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及建議

1、0101 2012年 11月8日，被公布成為首批“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位” 2015年，國家旅游局?jǐn)y手騰訊打造“智慧旅游” 泰山景區(qū)入選智慧景區(qū) 泰山景區(qū)實(shí)施“智慧泰山”項(xiàng)目，建成一個平臺、兩個中心和多個應(yīng)用系統(tǒng) 五岳之尊，天下第一山 位于華北平原東部的山東丘陵上0202互聯(lián)網(wǎng)32個主要景點(diǎn)wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋數(shù)據(jù)傳輸平臺和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)云計算“數(shù)字泰山”中樞機(jī)柜區(qū)，包括內(nèi)外網(wǎng)核心交換、路由、服務(wù)、IPSAN 存儲等設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)“凌氏三陽”GPS定位算法；獨(dú)家制作的3D-GIS地圖；高清實(shí)時電子監(jiān)控0303 景區(qū)實(shí)施了重要景點(diǎn)WiFi免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程 用電子門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客直接刷身份證進(jìn)山 乘

2、車售檢票及客流量分析數(shù)字化管理 云計算、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)旅游推薦、旅游咨詢、旅游者定位和導(dǎo)航、旅游預(yù)訂和購買等功能于一體的服務(wù)媒介 旅游一卡通：服務(wù)涵蓋了食住行游購?qiáng)实榷囗?xiàng)內(nèi)容 旅游網(wǎng)站、旅游資訊旅游呼叫中心（旅游投訴熱線、旅游資訊服務(wù)）等 智慧泰山景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)以3D虛擬形式展現(xiàn)泰山旅游經(jīng)典特色，實(shí)現(xiàn)游客從虛擬體驗(yàn)到實(shí)地游覽的平順鏈接。游客可以通過電腦、智能手機(jī)、Ipad 打開，點(diǎn)擊“街景”即可瀏覽高清泰山全景。 通過利用 RFID 技術(shù)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)來為游客提供更為優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù) 手機(jī)和導(dǎo)覽移動終端為游客提供一個基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽線路指引、自動講解等功能 游客

3、在游覽過程中不需要跟隨導(dǎo)游人員，用手中的智能導(dǎo)游設(shè)備即可自動收聽多語種的講解，講解泰山的每個景點(diǎn)，并可以從導(dǎo)游機(jī)上獲取旅游路線、游覽位置，以保證活動安全有序進(jìn)行 57 個廣播點(diǎn)的數(shù)字化智能廣播系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了景區(qū)廣播全面覆蓋，景區(qū)可及時發(fā)布分流疏導(dǎo)、安全防火、尋人尋物等管理服務(wù)信息。景區(qū)工作人員說，每到節(jié)假日，泰山上總會有很多游客與家人走失，借助監(jiān)控和廣播系統(tǒng)可以幫助他們在最短的時間內(nèi)找到家人，方便又快捷。 2014年5月泰山設(shè)立2塊 LED 屏，主要播放泰山景區(qū)簡介、有關(guān)泰山的新聞、泰山旅游信息、山頂實(shí)時天氣情況等，同時播放防火宣傳片。在旅游黃金周期間，還將實(shí)時發(fā)布索道運(yùn)行、登山盤道分流信息，方

4、便游客及時了解情況，選擇合適線路游覽。 景區(qū)客戶端還定向向游客推送防火宣傳信息、安全提示信息、分流疏導(dǎo)信息等公益信息到游客手機(jī)，提高游客對景區(qū)動態(tài)信息知曉率。 流量統(tǒng)計，通過對游客流量的統(tǒng)計，推測出發(fā)展情況，并為以后的流量預(yù)測提供數(shù)據(jù)支撐 通過設(shè)立投訴郵箱，有效的監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 通過設(shè)立意見箱，可以得到服務(wù)質(zhì)量的反饋，有利于服務(wù)質(zhì)量的改善 泰山風(fēng)景區(qū)目前共有1058個視頻監(jiān)控點(diǎn)，覆蓋了整個景區(qū)的重要路段和客流的聚集區(qū)域，全部實(shí)現(xiàn)了覆蓋。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對旅游線路、景點(diǎn)、文物、進(jìn)山路口、車輛的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理，建設(shè)游客分布統(tǒng)計系統(tǒng)，達(dá)到景區(qū)視頻監(jiān)控的集中控制、統(tǒng)一管理，服務(wù)景區(qū)管理、保護(hù)、發(fā)展各

5、項(xiàng)工作，并對景區(qū)內(nèi)重要文物、景點(diǎn)、游人聚集區(qū)、事故易發(fā)區(qū)實(shí)行24小時監(jiān)控。 景區(qū)加強(qiáng)實(shí)時監(jiān)控，通過智能紅外視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對景區(qū)的監(jiān)控，尤其是在游客密集（中天門、天街、南天門、岱頂?shù)龋①Y源豐富的地點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備。 當(dāng)游客走失或遇到危險時可以通過游客攜帶的電子門票進(jìn)行 GPS 定位，隨后告知距離最近的救護(hù)人員配備一臺帶GPS 的 RFID 設(shè)備以最快速度趕往現(xiàn)場救護(hù) 完善災(zāi)害自動報警系統(tǒng)，在遇到火災(zāi)、山石崩塌等自然災(zāi)害時，及時疏導(dǎo)人群，保障游客安全。 2016年，泰山又投入了景區(qū)應(yīng)急指揮車，數(shù)字泰山建設(shè)的各大系統(tǒng)功能通過無線網(wǎng)絡(luò)連接到指揮車上，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都能在指揮車上看到。 使用 GI

6、S、北斗衛(wèi)星定位、電子地圖技術(shù)，進(jìn)行對景區(qū)車輛的管控，了解車輛的運(yùn)行情況及位置。有效的進(jìn)行車輛調(diào)度，對進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過信息發(fā)布屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)。 同時結(jié)合位置信息，做到自動提醒、解說等功能，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通的順暢。 泰山目前采用的門禁系統(tǒng)可刷身份證進(jìn)山。網(wǎng)上訂景區(qū)門票后，不需要進(jìn)行現(xiàn)場排隊(duì)，在檢票處刷身份證即可進(jìn)山。網(wǎng)上預(yù)訂泰山門票后，無需換取紙質(zhì)門票，免去了排隊(duì)的時間。網(wǎng)絡(luò)購票只能在萬仙樓、天外村入口進(jìn)山。 泰山的自動售票機(jī)在刷身份證錄入信息，銀行卡支付成功之后可以不用取紙質(zhì)票，游客刷身份證就能進(jìn)山。除此之外，其可以選擇的票種比較多，不僅限于單買進(jìn)山票或者進(jìn)山與客車套票，并且會自動根

7、據(jù)身份證信息辨別年齡，給出成人票、優(yōu)惠票或者免票。 智慧泰山景區(qū)門禁票務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r提取門禁票務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析以圖表或數(shù)字形式實(shí)時顯示景區(qū)各入口進(jìn)山人數(shù)，自動生成分析報表，并實(shí)現(xiàn)智能化分析與自動預(yù)警功能，為景區(qū)內(nèi)客流管理調(diào)度提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。 智慧泰山景區(qū)通過對視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像的智能分析和客流統(tǒng)計，獲得具有高實(shí)時性與準(zhǔn)確性的景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時發(fā)送給3D-GIS平臺進(jìn)行統(tǒng)計分析和結(jié)果展示，統(tǒng)計分析結(jié)果包括各時段人流變化情況、平均滯留時間、區(qū)域滯留人數(shù)等，泰山風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站即可進(jìn)行客流量預(yù)測查詢。確保進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)不會超過景區(qū)所能容納的最大承載量。 在

8、2016年新加入的指揮車能更好的實(shí)施景區(qū)調(diào)度，車上的監(jiān)控數(shù)據(jù)也為泰山景區(qū)控制客流提供了依據(jù)。泰山景區(qū)信息中心主任宋磊說：“通過監(jiān)控數(shù)據(jù)。我們可以及時的采取一些應(yīng)急分流措施，啟動分流盤道，采取分段、分導(dǎo)、舒流的一些具體的一些措施，下達(dá)一些調(diào)度的指令?！?加強(qiáng)對環(huán)境質(zhì)量檢測，建立景區(qū)環(huán)境檢測指揮系統(tǒng)，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，構(gòu)建各類環(huán)境應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，對空氣、噪聲、水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行檢測，分析并對超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警，做好智慧調(diào)度、現(xiàn)場處置、災(zāi)后評估等工作。 智慧泰山景區(qū)運(yùn)用了綜合應(yīng)用地理信息技術(shù)、遙感技術(shù)、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，通過專業(yè)分析模型進(jìn)行景區(qū)的森林資源的病蟲害實(shí)時監(jiān)測，實(shí)時獲取病蟲害的發(fā)生與發(fā)展

9、狀況，以便于及時采取防治措施，保護(hù)景區(qū)森林資源。 口號：登泰山，保平安 信息內(nèi)容：自然資源、文化資源、旅游服務(wù)（交通路線、游覽路線、門票、服務(wù)電話、地圖、天氣預(yù)報、日出時刻表等）、旅游資訊、旅游專題活動等，信息全面完善。 多渠道：泰山景區(qū)官方網(wǎng)站、政府網(wǎng)站（泰安市人民政府網(wǎng)站、泰安旅游政務(wù)網(wǎng)）、旅游網(wǎng)站（同程、攜程、螞蜂窩等）、微信公眾號、官方微博（新浪、騰訊） 多形態(tài)：圖片、宣傳片、微電影（泰山桃源）、視頻、音樂、泰山虛擬旅游等、旅游專題活動（封禪大典、泰山景區(qū)攝影論壇等）、直播（央視直播泰山等）信息功能信息發(fā)布信息服務(wù)信息反饋在服務(wù)游客同時，景區(qū)客戶端還定向向游客推送防火宣傳信息、安全提示

10、信息、分流疏導(dǎo)信息等公益信息到游客手機(jī)，提高游客對景區(qū)動態(tài)信息知曉率信息功能信息發(fā)布信息服務(wù)信息反饋 在線客服、留言咨詢、游記 官方微博、日志 手機(jī)APP、微信公眾號（微社區(qū)、留念墻）信息功能信息發(fā)布信息服務(wù)信息反饋0404總結(jié)智慧管理智慧營銷智慧服務(wù) 電子化的信息服務(wù)為游客提供便捷、生動的信息獲取渠道 智慧泰山既游客游覽提供了便利，又豐富了游客旅游體驗(yàn)在管理方面對于智慧旅游技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)逐漸成熟，在視頻監(jiān)控管理、安防應(yīng)急管理、交通動態(tài)管理、門禁票務(wù)統(tǒng)計、客流分布分析和環(huán)境監(jiān)測管理等方面實(shí)現(xiàn)靈活、協(xié)同運(yùn)用 為管理部門改進(jìn)服務(wù)運(yùn)營管理提供了意見渠道和信息支持 運(yùn)用多種媒體平臺進(jìn)行信息發(fā)布和市場營

11、銷，收效顯著01完善并統(tǒng)一門票及旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂渠道，增加“行程制定”的功能，使游客更好地根據(jù)景區(qū)信息安排行程02將不同APP的服務(wù)集成于一個APP，并將智慧旅游APP作為wifi連接等服務(wù)的基礎(chǔ)和前置條件，以增加APP的使用率03增加游玩評價、游玩感想和游玩攻略的發(fā)布和反饋平臺，為游客提供信息交流、情感分享的渠道景區(qū)的監(jiān)測數(shù)據(jù)可以在后臺對不同的部分進(jìn)行共享，加強(qiáng)各部門之間的合作，提高管理效率01保留危機(jī)事件的數(shù)據(jù)和資料并將同類事件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，通過趨勢外推法尋找相應(yīng)的規(guī)律020304泰山目前的管理主要是針對景區(qū)，在以后的發(fā)展中可以加強(qiáng)管理內(nèi)部的智慧化主要站在景區(qū)的角度進(jìn)行管理，往往忽視游客和政府的看法，因此要結(jié)合多方意見對景區(qū)的智慧管理進(jìn)