筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊

1、筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊§1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則: 進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。簡單的事情就是觀察，它包括: 等;電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備2、溫度與濕度3、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，4、及它們與正常情況下的異同5、；6、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指7、示燈的狀態(tài)等;& 電腦的軟硬件配置一一安裝了何種硬件，9、資源的使用情況；使用的是 何種操作系統(tǒng)，10、其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。簡捷的環(huán)境包括：后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；在判斷的環(huán)境中

2、，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件; 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷 從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定 要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”先想后做，包括以下幾個(gè)方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷， 再進(jìn)行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技 術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著 手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，

3、對 于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工 程師咨詢，尋求幫助。在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬”即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題， 當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾”在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會看到一臺故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有 兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟 動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為此，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修 復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。§1.

4、2電腦維修的基本方法一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn) 真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：周圍的環(huán)境；硬件環(huán)境。包括接插頭、插座和插槽等；軟件環(huán)境；用戶操作的習(xí)慣.過程二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件 環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源適配器（電池）、內(nèi)存、顯示屏、主板和cpu組成。在 這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源適配器到主板連接。在判斷過 程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源適配器（電池）、主板、cpu、內(nèi)存.顯示屏、鍵盤和硬 盤組成。這

5、個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明：硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn) 行隔離（如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用 軟件方面的問題4=硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用軟 件，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需 要的應(yīng)用軟件。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件 沖突或軟、硬件間的沖突問題。在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布Ｈ纾涸谂袛鄦?dòng)故障 時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下

6、能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件 最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤來檢查。又如：在判斷網(wǎng)絡(luò)問 題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡（pcmcia）等。最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工 作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟.硬件部件有故障，從而起到故 障隔離的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板卡、軟件的故障, 提高維修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來 檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加

7、/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將 懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。以上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于 硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去 除。五、替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一 種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一 般為：根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備; 按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換

8、。如：先內(nèi)存、cpu,后主板，又如要判斷打印 故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有 故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn) 行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè) 置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。七、升降溫法升溫是通過設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，靠電腦自身的發(fā)熱來升溫，

9、也可以通過 電吹風(fēng)等加熱電腦來升高溫度；降溫的方法有：1） 一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí) 段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)1224小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3） 用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。八、敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)?扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障 部件的一種維修方法。九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 =1有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程 中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵， 再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別

10、注意： 注意風(fēng)道的清潔注意風(fēng)扇的清潔風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒潤滑油， 加強(qiáng)潤滑。注意接插頭、插座、插槽、板卡金手指部分的清潔金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、插座、插槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用 金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的 現(xiàn)象，元器件是否有變形.變色或漏液現(xiàn)象。注意使用的清潔工具清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的 毛刷，禁用塑料毛刷。其次是

11、如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且 對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布.酒精（不可用來擦拭 機(jī)殼、顯示屏等的塑料外殼）、玻璃水等。對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風(fēng)扇、電 吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 操作系統(tǒng)方面。主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。1）對于windows 9x系統(tǒng)，2）可用sys命令來修復(fù)3）（要保證msdos. sys的 大小在1kb以上），4）但要求，5）在修復(fù)6）之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。 這可使用諸如pa

12、rtitionmagic之類的軟件實(shí)現(xiàn)；7）對于windows 2000/xp系統(tǒng)，8）有兩種方法：修復(fù)9）啟動(dòng)文件，10）使用 fixboot命令；修復(fù)11）主引導(dǎo)記錄，12）使用fixmbr命令。調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件：對于windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、 注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe,它要求在dos環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要 用scanreg. exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件） 等；對于windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試 命令可用win98中的一些

13、命令（如win98下的msconfig命令，就可用在windows 2000下，方法是從win98操作系統(tǒng)下將msconfig拷貝到win2000下運(yùn)行）； 對于windows xp系統(tǒng)，可用的工具主要是msconfig命令；調(diào)整其它有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，在“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc 來進(jìn)行；所有操齋系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。組件文件（包括.dll、.vxd等）的修復(fù)通過添加刪除程序來重新安裝； 通過從cab文件中提取安裝；可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc. exe命令）來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；從好的機(jī)器上

14、拷貝覆蓋。檢查系統(tǒng)中的病毒。建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如ntfs分區(qū)。設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程 序的作用下能否正常響應(yīng)。a.最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識別（特別要求的除外，b.如一些有特別要求的顯 示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備c.的驅(qū)動(dòng)等），而d.后考慮強(qiáng)行安裝。 這樣有利于判斷設(shè)備e.的好壞；f.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，g.則先使用，h.仍不i.能正?；虿籮.能 滿足應(yīng)用需要，k.則使用設(shè)備l.自帶的驅(qū)動(dòng)；m.更換設(shè)備，n.應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，0.可從設(shè)備p.管理器中卸載；再從安全模式下卸

15、載；進(jìn)而q在inf目錄中刪除；最后通過注冊表卸載;r更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，s.如直接升級有問題，t.須先卸載再更新。磁盤狀況方面。檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞.保存在其上的文件是否完整 等?？捎玫恼{(diào)整工具:partitionmagic,方便地找回正確的分區(qū)；fdisk及fdisk /mbr,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);當(dāng)硬盤容量大于64gb時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用支持大于64gb 的fdisk命令。這個(gè)命令可用windows me下的fdisk命令來代替;format> scandisk.廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； 文件不完整時(shí)，

16、要求對不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中 所述的方法重建。應(yīng)用軟件方面。如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說 明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；111bios設(shè)置方面。在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把bios恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一 般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。bios刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。重建系統(tǒng)。在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng) 之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自己的硬盤，來進(jìn)行重建系 統(tǒng)的操作。在這種情況下，最

17、好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)， 以便判斷故障點(diǎn)。win. com重建系統(tǒng)，首先是恢復(fù)安裝，如果不行最后再完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法: 對于windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝 時(shí)，可能由于win. com的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在windows 目錄下，刪除win. com后，再重新安裝。另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的windwos改名為weindwosl后進(jìn)行安裝。但 這種方法，不是真正意義上的重新安裝。如果不是系統(tǒng)的問題，可以將windowsl 改回windows即可復(fù)原原系統(tǒng)。對于windows xp或windows20

18、00系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面 中選擇要開始安裝windows,按f8鍵選擇接受協(xié)議后會檢測硬盤中安裝的操作 系統(tǒng)，選中要恢復(fù)的操作系統(tǒng)后按r鍵選項(xiàng)即可開始修復(fù)。iii為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行fdisk /mbr命令。必要時(shí),在此之后執(zhí)行format 驅(qū)動(dòng)器盤符/u /s /q命令。/q快速格式化注：/u絕對格式化/s格式化成系統(tǒng)盤盡量要使用正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。第二章電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)§2.1電腦維修步驟對電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：一、了解情況即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果 能了解到故障發(fā)生前后盡可

19、能詳細(xì)的情況，將使維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到 提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣 不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的 操作；是否還有其它故障存在。三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷.定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過 程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、 方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。四、檢驗(yàn)維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)

20、現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存 在其它可見的故障。必須按照tcl王牌筆記本電腦qc質(zhì)檢工序卡所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡 可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除。§2.2電腦維修操作在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置；三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、 用戶使用電腦的水平等。四、維修中第一要注意的就是觀察一一觀察、觀察、再觀察！ ！ ！周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬 件環(huán)境.溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；

21、安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否 存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；硬件環(huán)境：機(jī)殼內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣 味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用 戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 軟件環(huán)境：a.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不b.匹配的 地方；c.除操作系統(tǒng)軟件及設(shè)置外，d.要觀察設(shè)備e.、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁 是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的bug或兼容問題；用戶 加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)

22、時(shí)間是否正確； 拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件 上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文 檔后，才可動(dòng)手操作。七、平時(shí)要多注意通過總部技術(shù)部下發(fā)的技術(shù)資料及其他技術(shù)支持、維修工程 師們論述的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電 工為其安裝。九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 十、在進(jìn)行維

23、修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在 用戶做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真 的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、 隨機(jī)性岀現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：慎換硬件，一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件 更換，不允許當(dāng)著用戶的面進(jìn)行硬件更換操作。以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：1）2）3）4）5）設(shè)置bios為出廠狀態(tài)

24、查殺病毒調(diào)整電源管理調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境必要時(shí)做磁盤整理，6）包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查 （注意，7）應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中剩余空間足夠的情況下進(jìn)行）。8）確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，9）如果有，10）確認(rèn)其性能的完好性/ 兼容性。11）與無故障的機(jī)器比較、對比。這種對比的一種方法是，12）在一臺配置 與故障機(jī)相同13）的無故障機(jī)器上，14）逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟 件），15）查看無故障機(jī)的變化，16）當(dāng)在插入某部件后，17）無故障機(jī)出 現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，18）可判該部件有故障。注意這種方式的對比，19） 應(yīng)做得徹底，20）以防漏掉可能有兩種部件引起同21） 故

25、障的情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具 的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。十四、請求總部支持需要關(guān)注的內(nèi)容1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）5=3. 周圍環(huán)境4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，5.經(jīng)過維修操作 后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）6. 做過的維修操作（要詳盡）詳細(xì)填寫方式請査看：附錄二技術(shù)支持申請表§2.3電腦維修的基本思路為幫助技術(shù)支持、維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出 基本的判斷思路，供參考使用。思路框圖，見下圖。第三章筆記本電腦維修拆裝

26、規(guī)范 維修進(jìn)程關(guān)鍵步驟具體操作維修前故障確認(rèn)復(fù)現(xiàn)故障，確定維修思路外觀檢査 檢查外觀，確認(rèn)有無非損，與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)工具準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好tcl標(biāo)配的筆記本維修工具套件維修中 防止帶電操作拆裝前關(guān)閉電源，并拆去所有外圍設(shè)備，如ac防靜電措施確保維修臺的防靜電皮有效接地，佩帶防靜電手環(huán) 拆裝資料準(zhǔn)備相應(yīng)機(jī)型的拆裝資料，以備拆裝過程中查詢適配器、電源線、pc卡及其他電纜等；取下電池，因?yàn)榧词闺娫搓P(guān)閉，拔除了電源線，電池仍可以供電，一 些電路、設(shè)備仍在工作，如直接拆裝會引發(fā)電路損壞。取下電池后，應(yīng)打開電源開關(guān)、一秒后關(guān)閉。以釋放掉內(nèi)部直流電路 的電量。拆裝要點(diǎn)拆裝時(shí)要小心仔細(xì)，避免造成人為損傷使用合適的

27、工具，不同螺釘使用不同的大小十字螺絲刀撬鍵盤蓋板時(shí)，可以用在螺絲刀頭貼有膠條的一字螺絲刀，防止刮傷鍵盤蓋板。拆裝部件先觀察，確定拆裝螺釘位置、數(shù)量，必要時(shí)用筆記錄拆裝順序和要點(diǎn)。拆裝各類連接線時(shí)，嚴(yán)禁直接拉拽線纜，而要握住其端口，再進(jìn)行拆裝。拆裝各類軟排線時(shí)必須使用躡子不要擠壓硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)、液晶屏等易損部件，所有部件必須做到 輕拿輕放。拆裝塑料材質(zhì)部件時(shí)用力要柔和，不可用力過大，防止造成部件出現(xiàn) 斷裂等損傷。岀現(xiàn)漏裝部件或者安裝不到位的情況時(shí)必須完全拆解重新安裝，嚴(yán)禁 不負(fù)責(zé)任的強(qiáng)行安裝，如上下機(jī)殼卡扣結(jié)構(gòu)安裝不到位的情況必須完全拆解重 新安裝。螺釘放置 螺釘分類放在螺釘盒中，記錄其安裝位

28、置，避免出現(xiàn)錯(cuò)打螺釘,漏打螺釘?shù)痊F(xiàn)象。拆裝要點(diǎn)首先將液晶屏整體從主機(jī)上拆除，去除聯(lián)線。不要使用尖銳的東西拆除屏框，防止劃傷液晶屏。拆解后需要裝入泡沫塑料袋保護(hù)并妥善放置，嚴(yán)禁在屏上放置任何物品。清潔液晶屏需使用專門的液晶屏清潔劑以及液晶屏清潔布。部件擺放拆裝下來的部件必須平放于有防靜電皮的桌面上，或裝入防靜 電袋，嚴(yán)禁部件互相疊放?；謴?fù)電源安裝的最后步驟是安裝電池，嚴(yán)禁安裝電池后再裝其他部件, 嚴(yán)禁帶電操作。非損判斷拆裝過程中應(yīng)注意檢查機(jī)器部件是否存在非損維修完畢驗(yàn)機(jī)對筆記本進(jìn)行加電驗(yàn)機(jī)，確認(rèn)故障排除對筆記本基本功能檢測，確認(rèn)沒有其他故障隱患第二部分常見故障判斷本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期

29、間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷.定位 過程都是第一部分中“維修判斷” 一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法 或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出 的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出 的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷 的收集、整理總結(jié)，然后對本筆記本電腦故障排除指導(dǎo)手冊進(jìn)行豐富。第一章加電類故障一、定義舉例從上電到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。二、可能的故障現(xiàn)象k 主機(jī)

30、不2、能加電（如：cpu風(fēng)扇不3、轉(zhuǎn)）、有時(shí)不4、能加電、機(jī)器 外殼部分帶電等；5、開機(jī)無顯，6、開機(jī)報(bào)警;7、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不8、符等;9、反復(fù)10、重啟;11、不12.能進(jìn)入bios、刷新bios后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；cmos掉電、時(shí)鐘不13、 準(zhǔn)；14、機(jī)器噪音大、電源適配器設(shè)備15、問題等其它故障。三、可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源適配器、主板、cpu、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；bios中 的設(shè)置（可通過放電來恢復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線的故障。%1. 判斷要點(diǎn)/順序。以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。 另外，本章只分析加電

31、類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng) 故障的判斷過程。以下各類同。k維修前的準(zhǔn)備2、萬用表；試電筆；3、環(huán)境檢查檢查電腦設(shè)備：a.周邊及電腦設(shè)備b.內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;c. 環(huán)境的溫、濕度情況；d. 加電后，e.注意部件、元器件及其它設(shè)備f.是否變形、變色、異味、溫度 異常等現(xiàn)象發(fā)生。檢查市電情況：檢查市電電壓是否在100v220v±10v范圍內(nèi)，頻率5ohz±1hz,周圍無強(qiáng)烈的 電磁干擾，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零 地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；供電

32、線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； 電源適配器電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的 現(xiàn)象，另一端是否可靠在接在主機(jī)電源接口上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 檢查電腦內(nèi)部連接：電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常； 連接到各部件的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象;各主要部件是否已正確地連接，特別是主板的相應(yīng)插座中; 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。檢查部件安裝：檢查機(jī)殼內(nèi)是否有異物造成短路；或零部件安裝上是否造成短路。通過重新插拔部件（包括cpu、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該 先做除

33、塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng) 檢查部件安裝時(shí)，是否過松、檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位 或被擠出；檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開始順序安裝。如果不是 這樣，請重新插好。檢查加電后的現(xiàn)象：按下電源開關(guān)時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮；風(fēng)扇（主板的和cpu的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作的現(xiàn)象； 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； 主機(jī)能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲， 且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問題; 對于開機(jī)噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部

34、位，一般情況下，噪音大的部件 有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果 噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤滑。4、故障判斷要點(diǎn)檢查主機(jī)電源適配器：主機(jī)電源適配器在不接負(fù)載時(shí)，用萬用表檢查是否有電壓輸出;用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)； 在接有負(fù)載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍; 對于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在 其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）;如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用 的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源

35、兼容。在開機(jī)無顯時(shí)，檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報(bào)警聲音，若無檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部 件上；檢查b還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無故障的內(nèi)存， 若此時(shí)沒有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件 基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板；在準(zhǔn)備更換cpu來檢查時(shí)，應(yīng)先檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電 壓正常的情況下才可進(jìn)行cpu更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。 部件的檢查：=.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以 檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問題;對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，

36、應(yīng)檢查部件的檔板尺寸是否不 太合適，這可通過去掉檔板檢查。bios設(shè)置檢查：通過清cmos檢查故障是否消失；bios中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、cpu參數(shù)等）；根據(jù)聶要更新bios檢查故障是否消失。其它方面的檢查：在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30ma時(shí)，應(yīng)可接在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按 左零右火的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器 是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè) 備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量1620臺電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；1=檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會有麻 手的感覺。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正常