網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

1、學號：1104051046 姓名：鄒守龍 班級：11網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）班本次調(diào)查消費者的目標總體是在網(wǎng)絡(luò)上進行過購物的100名成年消費者。我們 把抽樣框確定為參加過網(wǎng)上購物的樣消費者和喜歡在網(wǎng)上購物但未進行過購物的網(wǎng) 絡(luò)考兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框決定要進行抽調(diào)查的范圍的。一、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析1）關(guān)丁-網(wǎng)上購物消費者的職業(yè)的頻數(shù)分析職業(yè)人數(shù)比例學生4545%公司職員2626%待業(yè)1818%其他1111%總計10012）在網(wǎng)上購物的原因分析原因人數(shù)比例方便便捷3333%價格實惠2626%品種齊全1717%節(jié)約時間99%新穎時尚88%能夠買到本地沒有的77%總計10013）在網(wǎng)上購物的主要商

2、甜類型頻數(shù)分析商品類型人數(shù)比例食品2020%服裝1414%化妝品1212%書籍1515%電了產(chǎn)品1616%?；钣锰?111%裝飾品88%其他44%總計10014）在網(wǎng)上購物的熱門產(chǎn)銷產(chǎn)品分析熱銷產(chǎn)品人數(shù)比例服裝2828%電了產(chǎn)品1919%食品1616%生活川品2121%虛擬產(chǎn)品1616%具他88%總計10015）在網(wǎng)上購物消費范圍分析消費范圍人數(shù)比例100以下2727%100200 之 1'可2525%200300 之間1818%300400 之間1414%400500 之間1111%500以上55%總ii -1001通過以上數(shù)據(jù)讓我們意識到b2c電子商務(wù)已經(jīng)慢慢形成日常習慣，接下來讓

3、我們了解一下商務(wù) 模式，從中分析并了解電子商務(wù)日趨復雜而完善的商業(yè)道路。二、b2c商務(wù)模式這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。這種模式中，商家首 先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù) 種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，或離線付款，商家負責送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千 家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。當然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高 效率和低成本的物流體系的配合。三、b2c盈利模式1、有形商品銷售收入模式:在網(wǎng)上開設(shè)獨立的虛擬商店或直接在線銷售來完成交易。2、無形商品銷售收入模式

4、：企業(yè)釆用付費瀏覽、網(wǎng)上訂閱等方式，向消費者提供無 形產(chǎn)品：電子期刊，音樂，電視節(jié)目等3、網(wǎng)絡(luò)廣告收入模式:企業(yè)通過免費向顧客提供在線信息服務(wù)等方式吸引足夠的“注 意力”，然后依靠網(wǎng)站的廣告來獲取收入。4、收費會員制收入模式。b2c網(wǎng)站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實時的用 戶購買行為跟蹤記錄、準確的在線銷售統(tǒng)計資料查詢及完善的信息保證等。收費會 員制的主體是網(wǎng)站的會員，會員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過會員最終獲得收 益。5、收取服務(wù)費收入模式：這種模式下，企業(yè)通過在網(wǎng)上提供各種服務(wù)來獲取服務(wù)費。 如游戲、理財、信息搜尋等。四、針對網(wǎng)上購物者的類型分為1、初次嘗試者特征：剛上網(wǎng)者，在網(wǎng)上

5、的時間不多，對網(wǎng)上購物興趣不大。2、上網(wǎng)有癮者特征：可能是年輕男性，上網(wǎng)時間長，常利用網(wǎng)絡(luò)銀行、投資和購物。3、對時間敏感者特征：對方便和省時感興趣，希望快速結(jié)帳和一站式購物。4、品牌忠誠者特征：直接到熟悉的商品品牌網(wǎng)站購買，上網(wǎng)時間較長。5、商品搜索者特征：利用比較和分析功能的網(wǎng)站。6、網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者特征：關(guān)心個人信息保護和安全問題，經(jīng)常逛商場。五、將顧客分為八種類型1、網(wǎng)絡(luò)狂熱型特征：不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購物，還向別人講述自己的購物經(jīng)歷。2、冒險學習型特征：對網(wǎng)上購物充滿興趣，但這種興趣需要商家進一步培養(yǎng)。3、初次嘗試型特征：剛開始網(wǎng)上購物，電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長期網(wǎng)上購 物

6、者的因素。4、工作需要型特征：關(guān)心擁有較高的電腦技能，上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動。5、擔心安全型特征：了解購物網(wǎng)站并知道如何如何進行網(wǎng)上購物，但是擔心信用卡安全、送 貨以及投訴等方面的問題。6、生活習慣型特征：他們喜歡在商場屮購物的感覺。7、技能限制型特征：不熟悉電腦應(yīng)用，上網(wǎng)時i可很少，對互聯(lián)網(wǎng)興趣不咼。8、需求差異型特征：這些網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)是為了娛樂而不是物，這是由于安全、個人信息、收 入水平低等因素。六、將網(wǎng)上購物者分為七種類型1、網(wǎng)絡(luò)參與型特點：這類購物者認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；這一類型的 人是忠實的網(wǎng)購一族，他們在購物時會首先選擇網(wǎng)購。建議：這類人往往有“網(wǎng)購癮

7、”。建議這類人面對網(wǎng)上豐富的商品，不要看見什 么買什么，要先弄清楚是不是自己需要的。2、隱私規(guī)避型特點：這類購物者欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商 品。建議：雖然可以網(wǎng)購避免尷尬，但由于沒有實物，買來的商品可能會不合意。 建議這類人在實物店中看好商品再網(wǎng)購3、價格折扣型特點：這類購物者非常在意商品價格，其上網(wǎng)購物主要是為了尋找價格低的商 品。建議：雖然網(wǎng)上商品的價格低，但也是有成本的，如果一味貪圖便宜，可能會 上當。4、購物厭惡型特點：這類購物者對過去的網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意，從而不愿網(wǎng)購。建議：網(wǎng)上絕大多數(shù)賣家還是有誠信的，不能因噎廢食。5、商品瀏覽型特點：這類購物者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買。建議：這種方式雖然不會產(chǎn)生網(wǎng)購，因為沒有實物而購買到不合意商品的機會,但消費者要有價格承受能力，因為網(wǎng)購的價格畢竟還是要便宜一些。6、貪圖方便型特點:這類購物者認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門。建議：雖然可以節(jié)省體力和時間，但購大件商品時還是用傳統(tǒng)購物方式吧。七、結(jié)論網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們生活中的一部分，它沒有時間，空間上的限制，給人們 帶來了極大的購物體驗，在任何時候人們都可以在