保安服務技巧制度(清風出品)

1、保安服務技巧制度保安服務技巧制度之相關(guān)制度和職責，一、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。二、防衛(wèi)的靈活性三、保安人員應具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代.一、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。二、防衛(wèi)的靈活性三、保安人員應具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述、敬禮:保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮2、儀容:1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1毫米.2

2、)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。、采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話

3、。3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂,6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。7、滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入五、保安規(guī)范人員在值勤服務中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。六、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證）”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。七、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜，不可急躁生氣,不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。八、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說：“對不起,請問您的姓名/單位住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不