藥店實習心得體會范文

1、藥店實習心得體會范文藥店實習報告范文大學的生活結(jié)束了，從那時起，我們才算是真正的成 人了，真正地走向了社會。結(jié)束了在校時的歡聲笑語，結(jié) 束了上課時的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍 友們，我們已經(jīng)收拾好了所有細軟，離開了我們共同的 “小家”，迎接我們的是社會的“大家”。11月22日，我們 各奔東西了，開始了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位 接收的通知。從那時起，我才知道做一個學生是多么的幸 福，社會是復雜的，工作很不好找。很幸運，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司錄用 了，我之所以會選擇去那里是因為同仁堂有著340年的歷 史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的名譽；同 時同仁堂是國有

2、企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學 到很多知識來充實自己。同仁堂連鎖藥店有限責任公司隸 屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團底下 的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥 店有限責任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京 有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥 店有限責任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日 常結(jié)算工作。同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊 上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇 寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班 高峰，來藥店買藥的人很多，是個提高收入的好時機。來 藥店的第一天，我還不太熟悉出納

3、所應做的工作，但經(jīng)理 和出納都對我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手 把手地教我，使我對工作有了信心。剛來劉家窯藥店的前 幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為 是自己不愿意做的事情，而且又面對那么多新人新事，面 對著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛, 我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣, 不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來面對工 作，這樣永遠都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份 工作，好好學習各種出納知識，為自己以后的人生鋪好道路。工作的前幾天，我慢慢學會了怎么用系統(tǒng)軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè) 務，如請

4、貨、收貨、退貨、查看調(diào)價，查看商品價格和結(jié) 算，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會有新消 息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時了解最新消息, 從而做出相應的對策。然后，我又開始學習收銀，拿到顧 客給的銷售小票后要入機，認真核對藥品的編號、價格和 批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會 認可。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比如說“1”字頭的為成 藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4” 字頭為保健食品等一共九個字頭，每次自己留存的小票應 按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡，一定 要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯誤，刷完后要把銀行 存根和商戶存根保留好，每

5、禮拜要上交給公司。學習了這 些后，我就開始正式步入出納的學習了。跟著師傅學后才 發(fā)現(xiàn)，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是 這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學校的時候?qū)W習很 好，但等實際工作了，卻得不到很好的實踐，甚至不知如 何下手，多數(shù)的知識自己還是不會，甚至還處于初級狀 態(tài)。有時腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也 聽不懂，得等實際操作幾天后才算明白。有時總是看著師 傅做，但等自己真正開始做的時候，就又不明白了。從中 我真的體會到了光看是沒有用的，只有自己親自動手做起 來，才算是領(lǐng)會，才算是徹底明白。實習兩個月后，我基本上掌握了出納的工作，同時對 工作的流程和步驟有了進一步

6、的體會和理解，并且工作不 是那么費勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作， 對出納的認識也有了進一步的提高。它的步驟基本上是這 樣的：每天早晨打盤點表，交給各柜組進行實貨的盤點整 理銷售小票，做日報表查看軟件是否有調(diào)價、清貨通知從 收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金 日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時出納還要每星 期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報銷 各種費用，如果自己門店還有什么別的交代事項，出納還 要去公司各部室完成相應的工作。每月的25號為每月大盤, 出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經(jīng)營數(shù)據(jù)，10號 左右發(fā)獎金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會后帶回給出納。主要

7、的 工作流程就是這些，雖然 在藥店實習的心得體會去年去了醫(yī)院見習了，所以這次放假去藥店學習十來 天。我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥 店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的 學生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店 里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的 藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有 了一些了解。藥品大致分為rxo tc保健品、特殊管理藥品。 而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方 便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域 內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流 程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當?shù)昀锏?/p>

8、銷售員忙不過來時，我也 可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是 很小心翼翼的，深怕出一絲纟比漏，每當我拿不準主意的時 候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家 全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里 各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。 慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過 客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊涡紊?的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上 演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作， 時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要 聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云

9、散。在藥店真是學了許多東西，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感 冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七 二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對 癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什 么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。 一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我 懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如 此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的， 耐心，寬容，關(guān)心，責任，友善。同時更讓我懂得什么是 尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白 錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣 的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益

10、匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似 護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要 的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥 與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時， 通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以 提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng) 濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效 果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實 惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較 苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重 要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡

11、管顧客 購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異，不能 因此而降低我們的服務質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客, 我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對 于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令 其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總 之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的 客人。同時，我體會最深的就是，在社會上和在學?？刹灰?樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校里似 乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒 有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是 那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞著“用” 這一軸心，維

12、系起過去之所學，以及尚未但是需要之所 學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但 是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問 的時候進行解答。“學以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些 體會。201 2級藥學本科1221 095張同學 實習場地：無錫市康潤藥店20 12年12月3號今天是我第一次到藥店實習，心情既緊張又興奮，緊 張是因為我第一次進入藥店學習如何銷售藥品，興奮是因 為我終于有機會可以將課堂學習到的知識運用到實踐中去。 由于我是第一次銷售藥品，所以經(jīng)理特意安排了藥師指導 我，藥師說今天主要是交我記住藥品一共分為以下幾類： 解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥、消化系統(tǒng)藥、抗感染藥、呼吸系統(tǒng)藥、

13、 循環(huán)系統(tǒng)用藥等，藥師說只有先把這些分類記清記牢了才 能更好的知道患者所需。接著藥師還簡單地跟我介紹了藥 店的開始時間和一些事跡等等。雖然今天還沒有正式銷藥但是我很開心，因為我記住 了藥品的分類?？傊?，明天繼續(xù)努力。2012年12月4號今天我很早就來到藥店了，藥師一看到我就問我昨天 的藥品分類是否記牢了，我跟他說我已經(jīng)清楚地記住了， 并一字不差的說給他聽，聽后藥師很是滿意地對我說了一 句：不錯??！繼續(xù)努力！藥師說我今天的任務主要是跟著 他學習怎么接待顧客、詢問顧客所需、介紹顧客所需藥品 等之類的事情。一天下來，真的覺得學習到了很多東西。 看到了自己在學校里學到的理論知識運用到實際工作中的 問題

14、。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向, 實際應用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥 品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學知識, 才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更 重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里 面消化變得更加深刻 2012年12月5號今天早上來到藥店我先是打掃一下衛(wèi)生，再把貨架上 的藥品整理一下。藥師（轉(zhuǎn)載于:海達范文網(wǎng)：藥店實習心得 體會范文）來了跟我說從今天開始我可以慢慢嘗試著跟顧客 介紹一下他們所需要的藥品。我心里既緊張又開心，緊張 的是今天自己真正一個人要學會如何面對顧客介紹他們所 需要的藥品怕出錯，開心的是我終于可以將

15、課堂上學習到 的知識運用到實踐中去。中午的時候有個老奶奶想來買一 些清熱的涼茶，剛好她需要的那個牌子沒有貨了，這是我 就介紹另一種給她，但是老奶奶卻不要就只要她說的那種 涼茶。還沒有等我把話說完老奶奶就走了，這時藥師走過 來對我說，沒有關(guān)系老人家是這樣的了，他們一般只會買 自己了解并一直用的牌子，所以我們不要太勉強他們，越 是說他們會覺得我們實在忽悠她。原來真正實踐起來還是 有很多與課堂上不同的，但是我會繼續(xù)努力的。2012年12月6號今天我們需要盤點所有的藥品，雖然很累很多，但是 看到最后自己能堅持著把所有的貨物盤點好真的是挺有成 就感的。今天最大的收獲就是，我對這個銷售行業(yè)的要求 也有了新

16、的認識。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了 有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和售藥技 巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己 喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了 病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng) 常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情 況下聽從藥師推薦。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品, 介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價 錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問 題。所以我更要努力學習，不僅是為了豐富自己的知識，更重要的是保障病人的權(quán)益。2012年12月7號今天是我在藥店實習的第五天，我也感覺自己對

17、藥品 的認識和記憶越來越多了。最起碼有顧客需要買什么藥我 會很快知道在那里找并清楚的向他們介紹藥品的產(chǎn)地、規(guī) 格、劑型、用法用量和禁忌癥等等事項。其實很多顧客來 買藥時，我們不能真的只是為了提成去介紹又貴又沒有什 么效果的藥給他們。當然我也知道做銷售就是要靠業(yè)績， 但是我覺得我們還是不能違背自己的良心，因為如果我們 接待的顧客并不是很有錢，而我們又只看好的藥去推銷， 他們不僅很困難更不可能不買藥，因為他們需要這些藥品 去治療自己的病痛。所以我真的覺得我們無論干哪一行業(yè) 的都一定要遵守一定的原則。2 012年12月10號今天藥師讓我去做收銀，我一開始還很猶豫因為我從 來沒有做過收銀，也許陳藥師是

18、看出了我的擔心，所以拍了 拍我的肩膀說：不要著急慢慢來就好。我一開始先是將錢 柜整理一遍，清點里面有多少錢在做好記錄。雖然今天是 我第一次做收銀但是一天下來還是感覺挺好的。從中我也 明白到一點就是在我們做事情時也許會有人來催但是一定 不能心慌，總之慢慢來按程序走是不會出錯的。遇到的一 些問題?，F(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險 卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但 有時候也會遇到一些麻煩，如停電導致刷卡機無法使用、 顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苁褂谩＿@些事情發(fā)生后，都必須與 顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大 部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)?？ǚ胖?在

19、藥店內(nèi)，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保 障的一個體現(xiàn)，但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。 有時候還會遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多， 在拿的過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自己的意見。 對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務水平，平時多看多練, 記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。2012年12月11號實習階段的認識和學習在剛剛開始工作的幾天里。盡 快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里， 在經(jīng)理的關(guān)懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和 任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流 程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的 經(jīng)驗。在此期間

20、主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類, 用途和拿藥。當向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途 和用法及注意事項的同時也要尊重患者的主觀意見。最后 還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到 了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營 業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。在藥店的見習心得范文在學校期間一直都想著暑假去藥店見習見習，終于到 了暑假。去之前自己不知道改怎么樣去做，覺得自己的知識是 那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊。這見習給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象 的那么難，當然也沒有我們想象的那么容易。去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的

21、隔 閡，但是他們都好好人的哦！我問他們都會很認真的回答 我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我 自己看藥，很少問店里的員工，因為自己害羞。開始自己 一直都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了 n多遍都 記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對于中藥，有些很容易 認出來，但是相似的中藥我都辨別不出來，看了都忘了相, 不過相信經(jīng)過一個月的見習自己會去區(qū)別那些中藥的，當 然也要對西藥有一定了解哦。經(jīng)過這幾天的見習發(fā)現(xiàn)自己 之前的知識是多么的膚淺，特別是西藥，自己根本就是一 無所知。不過現(xiàn)在對他有了一點點的了解了。繼續(xù)堅持下 去，相信自己對藥的了解會更進一步的，現(xiàn)在說說我在見習期間的生活吧！早上7點就要起床, 嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一直到差不多10就 回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關(guān)他就會打過 了了，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊，而且 他們經(jīng)常說粗口，也很八卦。還有就是因為店是私人的， 所以店員的專業(yè)知識有待提