有效的基層管理者ppt課件

1、http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 一、部門經(jīng)理一線經(jīng)理在公司的位置/作 用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在他手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建立七、企業(yè)靠什么留住人才？http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 一、一線經(jīng)理在公司的位置、作用、職能gai概念技藝人文 技藝技術(shù) 技藝 高層管理者中層管理者基層管理者h(yuǎn)ttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)建l率先運(yùn)用科學(xué)方法調(diào)查民意l在全球建立了40多個(gè)分公司l調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值l蓋洛普博士被雜志評(píng)為100年來(lái)對(duì)美國(guó)

2、歷史影響最大的100人之一http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l長(zhǎng)達(dá)60多年丈量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談400多個(gè)任務(wù)崗位http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 一個(gè)模型：蓋洛普途徑兩本書： 三個(gè)工具： 優(yōu)勢(shì)識(shí)別器 Q12 CE11http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入由此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:

3、/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入為有效推為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)動(dòng)硬數(shù)據(jù)必需管好必需管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入管理干涉區(qū)管理干涉區(qū)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑http:/ (海量營(yíng)銷管理培

4、訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑CE11Q12SF34http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Gallup Pathhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 股票增值股票增值實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)踐利潤(rùn)增長(zhǎng)可繼續(xù)開展可繼續(xù)開展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬

5、業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Q12http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l蓋洛普任務(wù)環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理GWMl蓋洛普管理潛能開發(fā)GMPl敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工0060 50 40高層、中層管理人員對(duì)一線員工的任務(wù)幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l蓋洛普的研討：l訊問(wèn)1000個(gè)不同的問(wèn)題l訊問(wèn)100萬(wàn)以上的員工l尋覓優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)l確定丈量這些共同點(diǎn)的最正確問(wèn)卷http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)

6、資料下載) 管理需求評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM不是：?jiǎn)T工稱心度調(diào)查群眾評(píng)議指點(diǎn)告發(fā)箱Q12TM是：基層任務(wù)環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為根底的管理體系http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層任務(wù)環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改良任務(wù)環(huán)境識(shí)別“最正確團(tuán)體，推行先進(jìn)閱歷有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理程度http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l1、我知道公司對(duì)我的任務(wù)要求。l2、我有做好我的任務(wù)所需求的資料與設(shè)備。l3、在任務(wù)中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事。l4、在過(guò)去的7天里，我因任務(wù)出色而遭到表?yè)P(yáng)。l5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)懷我的個(gè)人情況。l6、任務(wù)單

7、位有人鼓勵(lì)我的開展。l7、在任務(wù)中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)遭到注重。l8、公司的使命/目的使我覺(jué)得我的任務(wù)重要。l9、我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。l10、我在任務(wù)單位有一個(gè)最要好的朋友。l11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。l12、過(guò)去一年里，我在任務(wù)中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 12TM 開展團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理層支持根本需求第四營(yíng)地：共同生長(zhǎng)有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、開展、談過(guò)提高第三營(yíng)地：團(tuán)隊(duì)協(xié)作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的目的意見(jiàn)受尊重第二營(yíng)地：管理層支持單位鼓勵(lì)開展指點(diǎn)/同事關(guān)懷我遭到表?yè)P(yáng)有時(shí)機(jī)發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng)大本營(yíng)：根本需求有資料與設(shè)備了解任務(wù)要求我的開展htt

8、p:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 怠工從業(yè)敬業(yè)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) l制定出必需具有的技藝、資歷，并以此界定任務(wù)表現(xiàn)；l專注于了解員工缺乏何種技藝、資歷，再經(jīng)過(guò)培訓(xùn)進(jìn)展彌補(bǔ)，以圖減少差距。l員工的“開展時(shí)機(jī)=“員工弱點(diǎn)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 選擇清楚本人優(yōu)勢(shì)的百分比選擇清楚本人優(yōu)勢(shì)的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJa

9、panJapanChinaChinahttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada FranceFranceJapanJapanChinaChina選擇A選擇A選擇F選擇Fhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%

10、69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美國(guó)美國(guó)加拿大加拿大德國(guó)德國(guó)日本日本英國(guó)英國(guó)智利智利新加坡新加坡法國(guó)法國(guó)以色列以色列毀業(yè)毀業(yè)不敬業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 吳作棟總理2002年在國(guó)慶8月9日群眾大會(huì)上說(shuō)，本地有12%的工人，對(duì)他們所做的任務(wù)非常不投入。 這些對(duì)任務(wù)采取“Bo Chap福建話，意思是“不睬、“莫不關(guān)懷態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要埋怨，因此

11、使到公司的消費(fèi)力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利都蒙受影響。 任務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問(wèn)題，提示國(guó)人必需更加投入于所從事的任務(wù)。 如今，就讓我們來(lái)看看這項(xiàng)由美國(guó)蓋洛普Gallup咨詢公司對(duì)新加坡勞動(dòng)隊(duì)伍所進(jìn)展的調(diào)查。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 美國(guó)：3，000億美圓，3.75%GDP日本：2，000億美圓20萬(wàn)億日元新加坡：54億新元提高5%添加20億新元http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot Eng

12、agedNot EngagedEngagedEngagedhttp:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngagedhttp:/

13、(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 朋友教師心思醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老板完成組織義務(wù)做五星級(jí)老板http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 愛(ài)一行，干一行愛(ài)一行，干一行 一招鮮，吃遍天一招鮮，吃遍天 讓讓“兔子去跑，不教兔子去跑，不教“豬唱豬唱歌歌http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 優(yōu)勢(shì)是。 繼續(xù)的， 幾乎完美的 任務(wù)表現(xiàn)http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成 目的+技藝知識(shí)才干/天賦http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 才干是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而耐久的并能產(chǎn)生效益的思想、覺(jué)得和行為方式;是貫穿其終身并且無(wú)法教授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題

14、；它所表達(dá)的是他的為人之本，而不是他的后天知識(shí)。http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何任務(wù)都需求才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 5，000一線員工最差最差http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 17，995員工員工最差最差http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 技藝和知識(shí)：后天獲得； 可以教授和轉(zhuǎn)移 運(yùn)用范圍局限才干：先天和早年構(gòu)成天賦； 因人而異； 一旦構(gòu)成，很難改動(dòng) 通用性http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) Tx(R+E+R)=P3http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培

15、訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 組 織 形 態(tài) 的 演 變勞力密集型資本密集型人才密集型http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 市場(chǎng)型市場(chǎng)型知識(shí)型知識(shí)型扁平型扁平型民主型民主型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 找找 飯飯 吃吃找找 穩(wěn)穩(wěn) 定定找找 發(fā)發(fā) 展展http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 產(chǎn)品？產(chǎn)品？技術(shù)？技術(shù)？資金？資金？效力？效力？人人 才才競(jìng)爭(zhēng)方式的改動(dòng)：競(jìng)爭(zhēng)方式的改動(dòng)：http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) “集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬(wàn)億美圓的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推行。

16、 美聯(lián)社 1997.3.19http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) “假設(shè)我們深化調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的丈量日趨片面。于是我們開場(chǎng)減少對(duì)其注重程度，轉(zhuǎn)而尋覓其他的方法，來(lái)丈量無(wú)形目的，如研討與開發(fā)、顧客稱心度、員工稱心度等。 史蒂夫活曼 前證交會(huì)主席 1997.4.7http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學(xué)院2.規(guī)范普爾500公司的Baruch Lev分析http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 管管 理理 理理 論論 的的 變變 遷：遷：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)重組企業(yè)重組/流程再造流程再造REENGINEERING人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理http:/ (海量營(yíng)