戰(zhàn)略性績效管理講義

1、戰(zhàn)略性績效管理講義第一章 績效管理概述第一節(jié) 績效和績效管理的概念一 績效的概念（一）什么是績效（二）績效的特征（三）績效信息的類型1、結(jié)果觀點(diǎn)2、行為觀點(diǎn)二 績效標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)1、績效標(biāo)準(zhǔn)2、關(guān)鍵績效指標(biāo)三 績效管理的概念第二節(jié) 影響員工績效的因素一 個(gè)人因素（一）能力因素（二）性格因素（三）態(tài)度因素二 組織因素（一）群體壓力因素（二）激勵因素（三）績效考評因素（四）組織文化因素三 工作因素（一）任務(wù)本身的因素（二）工作方法因素（三）工作環(huán)境因素第三節(jié) 績效管理的作用和意義一 績效管理的作用1、行政性作用2、開發(fā)性作用二 績效管理的意義三 績效管理及績效考評（一）績效管理及績效考評的聯(lián)系

2、（二）績效管理及績效考評的區(qū)別第四節(jié) 績效管理的基礎(chǔ)理論一 目標(biāo)管理二 期望理論三 公平理論四 強(qiáng)化理論五 全面質(zhì)量管理第二章 績效管理系統(tǒng)第一節(jié) 有效的績效管理系統(tǒng)一 績效管理系統(tǒng)的基本要素1 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心2 績效分析3 績效測量二 有效績效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)1 敏感性2 可靠性3 準(zhǔn)確性4 可接受性5 實(shí)用性第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的開放程序一 識別關(guān)鍵參及者二 獲取對該系統(tǒng)的支持三 診斷組織現(xiàn)狀四 確定績效評估系統(tǒng)的目標(biāo)五 選擇恰當(dāng)?shù)脑u估工具六 選擇評定者七 確定評估的恰當(dāng)時(shí)間安排八 保證評估公平第三節(jié) 績效管理系統(tǒng)的一般程序模型一 績效評估的困境二 績效管理系統(tǒng)的一般程序模型三 績效管理一般

3、程序模型的價(jià)值第三章 績效評估指標(biāo)第一節(jié) 評估指標(biāo)的形成一 組織目標(biāo)對崗位績效指標(biāo)形成的影響二 關(guān)鍵績效指標(biāo)的形成三 評估方法及績效評估指標(biāo)形成第二節(jié) 選擇績效評估指標(biāo)的原則一 基于企業(yè)戰(zhàn)略原則二 基于崗位分析原則三 效度原則四 信度原則五 簡明性原則六 參及性原則第三節(jié) 評估指標(biāo)體系的確定一 崗位職責(zé)領(lǐng)域的確定（一）崗位職責(zé)領(lǐng)域（二）崗位職責(zé)領(lǐng)域的確定（三）崗位職責(zé)領(lǐng)域示例清單（四）崗位職責(zé)領(lǐng)域的評審二 數(shù)量性目標(biāo)及其測度指標(biāo)的確定（一）目標(biāo)的特征（二）績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)選擇（三）滿意績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定三 行為性目標(biāo)及其測度指標(biāo)（一）績效因素的開發(fā)（二）績效因素的確定（三）績效因素的權(quán)重設(shè)定四 數(shù)量

4、性目標(biāo)和行為性目標(biāo)的整合第四章 績效評估指標(biāo)的權(quán)重確定第一節(jié) 權(quán)重的意義和作用一 建立績效評估指標(biāo)權(quán)重體系的意義二 績效評估指標(biāo)權(quán)重體系的性質(zhì)三 績效評估指標(biāo)權(quán)重體系的作用1 激勵作用2 穩(wěn)定作用3 基礎(chǔ)性作用第二節(jié) 確定權(quán)重的原則一 針對性原則二 系統(tǒng)優(yōu)化原則三 目標(biāo)導(dǎo)向原則第三節(jié) 權(quán)重的穩(wěn)定性和動態(tài)性一 權(quán)重的穩(wěn)定性二 權(quán)重的動態(tài)性第四節(jié) 權(quán)重的確定方法一 權(quán)重確定方法概述二 主觀判斷方法（一）專家個(gè)人意見法（二）專家會議法（三）德爾菲法（四）名義小組法三 定量處理方法（一）直接運(yùn)用法（二）逐對比較法（三）DARE法（四）層次分析法第五章 績效評估的方法第一節(jié) 員工績效評估的方法一 比較法

5、（一）排序法（二）強(qiáng)制分配法（三）配對比較法二 特性法（一）圖評估尺度法（二）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法三 行為法 （一）關(guān)鍵事件法（二）行為錨定等級評估法（三）行為觀察評估法（四）組織行為修正法（五）評價(jià)中心法四 結(jié)果法（一）目標(biāo)管理法（二）生產(chǎn)率衡量及評價(jià)系統(tǒng)法五 質(zhì)量法（一）質(zhì)量法的產(chǎn)生（二）質(zhì)量法的主要觀點(diǎn)（三）質(zhì)量法的主要技術(shù)第二節(jié) 員工績效評估方法的比較及選擇一 員工績效評估方法的比較二 員工績效評估方法的選擇第六章 績效評估的準(zhǔn)備工作第一節(jié) 績效評估的組織準(zhǔn)備一 設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的原則（一）分工協(xié)作原則（二）目標(biāo)明確原則（三）精簡原則（四）統(tǒng)一指揮原則（五）效率效益原則（六）管理寬度原則（七）靈

6、活性原則（八）彈性原則（九）權(quán)責(zé)對等原則二 職位設(shè)置及工作職責(zé)界定三 工作分析（一）工作分析的定義（二）工作分析的準(zhǔn)備（三）工作分析的程序（四）工作崗位信息的搜集方法1、工作實(shí)踐2、典型事例法3、觀察法4、座談法5、寫實(shí)法第二節(jié) 建立績效管理體系需要的信息支持1、 績效管理體系所需信息的種類2、 組織層面的信息3、 有關(guān)員工的個(gè)人信息4、 績效信息系統(tǒng)第三節(jié) 制定績效管理計(jì)劃一 績效管理計(jì)劃的分類（一）宏觀層面的績效管理計(jì)劃（二）微觀層面的績效管理計(jì)劃二 績效目標(biāo)（一）績效目標(biāo)的制定和調(diào)整（二）績效目標(biāo)的要求（三）目標(biāo)管理（四）ABC公司的績效目標(biāo)制定過程第四節(jié) 動員和教育員工第七章 評估者的

7、選擇及培訓(xùn)第一節(jié) 評估者的選擇一 常用的績效評估方法及相關(guān)的評估者二 績效評估者的選擇 第二節(jié) 評估者應(yīng)具備的基本素質(zhì)一 績效評估者的工作內(nèi)容及其對評估者的要求二 績效評估者應(yīng)具備的素質(zhì)三 主管評估者在績效評估中扮演的角色第三節(jié) 評估者應(yīng)具備的技術(shù)第四節(jié) 針對評估者的培訓(xùn)第八章 績效管理的實(shí)施第一節(jié) 績效管理實(shí)施過程一 績效管理的過程性二 績效管理的實(shí)施循環(huán)（一）宏觀層面上的績效管理實(shí)施過程（二）微觀層面上的績效管理實(shí)施過程第二節(jié) 實(shí)施績效評估一 實(shí)施試驗(yàn)（一）進(jìn)行實(shí)施試驗(yàn)的意義（二）實(shí)施試驗(yàn)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)二 績效管理的實(shí)施步驟（一）根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)確定部門及個(gè)人工作目標(biāo)（二）根據(jù)工作要點(diǎn)確定績

8、效考核標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績效考核（四）根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施考核面談（五）根據(jù)績效面談制定績效改進(jìn)計(jì)劃（六）根據(jù)績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行績效改進(jìn)指導(dǎo)三 對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控第三節(jié) 績效的診斷及提高一 績效診斷二 制定績效改進(jìn)計(jì)劃三 績效改善的管理方法四 績效改進(jìn)指導(dǎo)五 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第四節(jié) 績效管理中容易出現(xiàn)的問題一 準(zhǔn)備不充分二 過于強(qiáng)調(diào)評估標(biāo)準(zhǔn)的量化，導(dǎo)致評估系統(tǒng)過于復(fù)雜三 忽視資料收集的重要性四 評估過程的誤區(qū)五 績效反饋失敗第九章 績效溝通第一節(jié) 績效溝通的目的一 應(yīng)對變化 保持工作過程的適應(yīng)性二 獲取信息 保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性三 實(shí)施管理 保持績效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性第二節(jié)

9、績效溝通的形式一 正式溝通的形式二 非正式溝通的形式第三節(jié) 主持評估面談的方法一 評估面談的基本方法二 評估面談的常用方法三 評估面談的十項(xiàng)要求四 評估面談的成功標(biāo)準(zhǔn)五 幾種典型面談情況的處理第四節(jié) 影響績效溝通的因素一 溝通的原理二 影響績效溝通的因素三 越過績效溝通的障礙第十章 績效評估結(jié)果的運(yùn)用第一節(jié) 績效評估及薪酬獎勵一 個(gè)人績效及薪酬獎勵（一）經(jīng)理人員績效薪酬（二）營銷人員績效薪酬（三）生產(chǎn)人員績效薪酬二 組織的整體績效薪酬（一）利潤分享計(jì)劃（二）員工持股計(jì)劃（三）風(fēng)險(xiǎn)工資計(jì)劃三 績效薪酬中存在的問題（一）激勵計(jì)劃實(shí)施要點(diǎn)（二）激勵計(jì)劃的種類選擇第二節(jié) 評估結(jié)果及培訓(xùn)開發(fā)一 培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析（