職業(yè)經(jīng)理人的五大工作---免費(fèi)

1、“負(fù)責(zé)知識(shí)的應(yīng)該與績(jī)效表現(xiàn)的人”是職業(yè)經(jīng)理人，他們究竟要做什么呢？如何才能有效呢？徳魯克指出經(jīng)理人應(yīng)該做的核心有五大工作。一、設(shè)定目標(biāo)如果缺乏目標(biāo)，根本就無從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定”，才能進(jìn)行“有效管理”和 “目標(biāo)管理”。但是如果要實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理”，就必須要冇“自我控制”，“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工 作動(dòng)機(jī)。為此，我們才耍制定更遠(yuǎn)大的愿景與更高的績(jī)效目標(biāo)。什么是目標(biāo)呢？目標(biāo)不是命運(yùn)，它是方向：目標(biāo)不是命令，它是承諾；目標(biāo)不是耍決定未來，它們是耍動(dòng)員企業(yè)的資源，創(chuàng)造未來（引自管理的實(shí)踐）。i套完善的經(jīng)營理論是“明確、簡(jiǎn)單、淸晰，具體并且可操作的經(jīng)營理論”。企業(yè)不只術(shù)要這樣的-

2、套 經(jīng)過徹底研討的經(jīng)營理論，而口需耍能夠?qū)⑦@發(fā)理論淸晰地農(nóng)達(dá)出來。只有這樣的才能將企業(yè)的使命轉(zhuǎn)換成 企業(yè)的目標(biāo)。因此，企業(yè)要口問：“我們的爭(zhēng)業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們事業(yè)究競(jìng)是什么？ ” 口 問過這些問題之后企業(yè)才能制定目標(biāo)，否則一定會(huì)出問題，甚至誤入歧途?！拔覀兊氖聵I(yè)是什么？ ”是要從營銷的角度、從顧客的角度出發(fā)，并最終由顧客來定義的。在不同的時(shí)間、不同的情況下、都會(huì)冇不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認(rèn)顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業(yè)髙管必須接受的客觀事實(shí)，高管必須要盡-切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找出"我們

3、的事業(yè)是什么”這一問題的答案。因?yàn)橹挥蓄櫩妥约翰胖朗裁礃拥纳唐坊蚍?wù)對(duì)他有益。實(shí)際上，沒有所謂“非理性”的，只有懶怡的 商人。如果顧客的行為不像你心小所預(yù)期的那樣，這不能說明是顧客失去了理性。同時(shí)，也不要試著去再教 育你的客人，因?yàn)檫@并不是商人的工作。商人的工作就是使顧客滿意，并r讓顧客再次光臨。如果你認(rèn)為他 們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來看看其它企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)， 消費(fèi)者還是理性的，只不過商人看到的現(xiàn)實(shí)往往和顧客不同而已（引自旁觀者）?！拔覀兊氖聵I(yè)是什么”這一問題要以顧客與市場(chǎng)的角度和立場(chǎng)來冋答。比如，我在上海碰到一個(gè)從事電梯銷售的人員時(shí)，我問他在賣什

4、么。他答道：“我是在做電梯牛意的?！蔽伊⒓磫枺骸澳悴皇窃谧鲭娞萆?，你是在做垂直運(yùn)輸業(yè)?！?，聽了我這么說，他才恍然大悟。但不是將自己的事業(yè)定義為“垂直運(yùn)輸業(yè)”后，從此可以高枕無憂了。因?yàn)檫@是一個(gè)起步，接下來要自問："誰是我們的顧客？誰應(yīng)該是我們的顧客？顧客在哪里？顧客買什么？顧客認(rèn)定的價(jià)值是什么？顧客要從哪里獲得信息？ ”然后，企業(yè)管理者需要再自問：“我們的事業(yè)將是什么？ ”由于市場(chǎng)的t-變?nèi)f化，全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，人們的購物方式不斷地發(fā)生著變化。企業(yè)管理者們是否已經(jīng)看出哪些變化對(duì)自己的事業(yè)特性、h標(biāo)、策略及工作任務(wù)的分派帶來了影響呢？更重要的是：我們必須從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、人口結(jié)果

5、及人口動(dòng)態(tài)方面著手。因?yàn)檫@是最可靠的基礎(chǔ)。依據(jù)基 礎(chǔ)我們可以預(yù)期未來58年內(nèi)，我們的業(yè)務(wù)市場(chǎng)到底冇多人？?jī)幽男┮蛩乜赡艽俪苫蜃璧K這些預(yù)期目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)？這些做法是針對(duì)“顧客為獲得滿足的需要和需求，到底是什么”這一問題的。要自問：“我們的爭(zhēng)業(yè)究竟應(yīng)該是什么”這個(gè)問題的目的是要針對(duì)預(yù)期的變化做出的調(diào)整，也就是延伸 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)和事業(yè)。當(dāng)企業(yè)決定從事新事業(yè)時(shí)，只冇冇計(jì)劃地舍棄不介時(shí)宜的目的和使命，取消無法滿足顧 客需要的業(yè)務(wù)及不能再冇優(yōu)異表現(xiàn)的業(yè)務(wù)，企業(yè)才能在轉(zhuǎn)型、變革、再造中異軍突起。當(dāng)我們明白了這個(gè)經(jīng)典的問句“我們的事業(yè)是什么？我們的事來將是什么？我們的爭(zhēng)業(yè)究竟應(yīng)該是什么？ ”之后，才能做目標(biāo)設(shè)定的

6、重要工作。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持"11標(biāo)管理、自我控制與績(jī)效評(píng)估”。沒有h標(biāo)就無從管理，管理z所以存在，是 因?yàn)槟繕?biāo)存在。目標(biāo)不是一堆數(shù)據(jù)，而是“明確、簡(jiǎn)單、清晰，并且可操作的愿景” o然而目標(biāo)能成為組織 的行為，并且落實(shí)到毎一個(gè)人身上,這就需要員工，以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，并予以有效地自我控制。沒冇人類意志，就沒冇選擇；沒冇選擇，就沒冇自由。因?yàn)樽杂刹粌H是-種權(quán)利，更是一種責(zé)任。為此，組織不是權(quán)力的舞臺(tái)，實(shí)際上組織是責(zé)任的巫心。每-個(gè)部屈都是通過1'1由選擇來達(dá)到他想耍的工作與績(jī)效目標(biāo)，并且必須通過"給上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、期待上司的協(xié)助

7、與排除障礙，并且提出總的目標(biāo)。員匸以此作為每半年與上司簽署的“績(jī)效協(xié)議書”，并承諾實(shí)現(xiàn)金業(yè)的既定目標(biāo)。而這是徳魯克所謂的“管理的哲學(xué)”的內(nèi)涵。因?yàn)?quot;ii標(biāo)管理與自我控制”是唯-能做到充分發(fā)揮個(gè)人 長處與責(zé)任，建立團(tuán)隊(duì)合作的管理原則。這也成為每位經(jīng)理人的目標(biāo)，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)以更嚴(yán)格、更粘確和更有 效的內(nèi)部控制取代外部控制?！澳繕?biāo)管理與自我控制”也可以稱為“管理指導(dǎo)”，因?yàn)樗堑旎趦雨P(guān)管理工作的概念，同時(shí)也是針對(duì)經(jīng)理人的特殊需耍對(duì)而臨的障礙所做的分析，并r與有關(guān)人類行為和動(dòng)機(jī)相關(guān)的概念（引自管理的實(shí)踐）。因此經(jīng)理人務(wù)必給予下屬充公的信息，以便于下屬進(jìn)行“自我啟發(fā)、自我督促及自我控制”，并且

8、使用 其能進(jìn)行“自我績(jī)效的評(píng)估”。二、任務(wù)分派按個(gè)人的長處授予責(zé)任，以便于任務(wù)的達(dá)成。三、激勵(lì)與與溝通通過每周、每月、每季、每半年的溝通，并且通過自下而上的冇效溝通后，管理者再自上而下地進(jìn)行協(xié)助與激勵(lì)，使部屬能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。四、績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的目的在于了解自己的長處，并且發(fā)掘機(jī)會(huì)，從而使員工的能力得以充分發(fā)揮，員工的使命得到充分體現(xiàn)。五、培育人才（包括經(jīng)理人口己在內(nèi)）這種“目標(biāo)管理與口我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對(duì)人，做對(duì)爭(zhēng)”的一套管理的有效 機(jī)制，這就是杰克?韋爾奇在任通用電器公司ceo時(shí)所采用的管理衿學(xué)。正因?yàn)槿绱耍f爾奇締適了一家最 具競(jìng)爭(zhēng)力的偉大公司，并且深受徳魯克的賞識(shí)。要培育人才除了正常培訓(xùn)，“自我學(xué)習(xí)、高度的自我評(píng)估” z外，更值得一提是應(yīng)當(dāng)以“目標(biāo)管理與自 我控制及績(jī)效評(píng)估”為經(jīng)營的核心主軸。如同海爾集團(tuán)創(chuàng)建的企業(yè)文化，他們的目標(biāo)并不僅僅是營業(yè)目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，而是人才的培冇。尤其是經(jīng)理人潛能的有效激發(fā),這可以說是學(xué)習(xí)了徳魯克的理論之后，成功實(shí)施的 事例之一。企業(yè)經(jīng)營唯一而有效的正確圧義是“創(chuàng)造顧客”，而不是利潤。利潤是未來的資本，更是顧客兌現(xiàn)的支 票。同時(shí)，利潤也是企業(yè)經(jīng)背成果的最終