銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（精選5篇）

1、銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（精選5篇）（3794 字）時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位 和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能 否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間， 在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完善自己 的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂 的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無(wú)所知, 到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地 學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng) 信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的 協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成

2、長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái) 富的積累。-o愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我 覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了, 你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感 覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作一無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)。 可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一 整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息 的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能 按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的 工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā) 展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú) 旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都

3、要充滿熱情的去投入到工 作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開 始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是 以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。 很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí) 使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的 自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工 作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那?將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn) 題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該 多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升 自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新

4、來(lái)的每月寫兩篇文章, 我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自 己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是 自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以 后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是 客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是 大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一 樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。二細(xì)致工作，微笑服務(wù)柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提 高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻 煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備 的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要

5、 以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名 柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊 程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò) 去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等, 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗 口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉 止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng) 鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是 農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們 看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的

6、為他們講解。 也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行 業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的 真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí) 這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn) 慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶 第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思 考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采 取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間 的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。三。以案例為鑒懂得珍惜前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍

7、。 里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些 員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái) 的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆 知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都 投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培 訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是 紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百 元錢那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我 們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的 財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你 都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍

8、惜現(xiàn)在所擁有的一切， 努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。 農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利 益的提升，注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 服務(wù)理念中也起這積極的作用。在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有 的文化內(nèi)涵，可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。 作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利 與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流， 激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余 比賽，比方

9、籃球，臺(tái)球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意 的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化 絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員 工內(nèi)心的責(zé)任。在網(wǎng)上我看過(guò)這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠， 有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年 海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血 病，就在她將要離開人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最 后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工 都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不 是一朝一夕就能形成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不 了這種文化底蘊(yùn)。（2037 字）這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日

10、 ?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓 自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純 的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè) 平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn) 社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任 的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù) 責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那 職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾 正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有 人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。或許你 要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你

11、并 將被淘汰在社會(huì)之外。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè) 道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一 行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位 同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或 者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人, 我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們 也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類 似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn) 我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我 們的服務(wù)態(tài)度。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì) 的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)

12、。 除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相 對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交 流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤 率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的 時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效 率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一 個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民 工固然大多看起來(lái)比較邀遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如 是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了 也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有 點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也 比較文明，大多是存定期或

13、者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò) 有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比 較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生 舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是50, 40, 96之類的數(shù)字，往往 要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。可以說(shuō)，就卡這一塊 的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué) 生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú) 視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì) 不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù) 為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著 發(fā)呆，不知道要干嗎。在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有 大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可

14、能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的, 但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真 話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢了；取xx萬(wàn)現(xiàn)金以 上需要提前電話預(yù)約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡 管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢呢？但是事實(shí)上，由 于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己 的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大 量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí) 在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以 在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上， 沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是 唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候

15、會(huì)出現(xiàn) 有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同 樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和 面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦 理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。 事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦 理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較 麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無(wú)法 拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦 理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況 實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。（986 字）未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以

16、為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢, 蓋章，核算而已沒(méi)想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方， 也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了 許多有益的知識(shí)，以下是我的心得體會(huì)：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè) 務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深 深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：lo對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、 打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2o辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記3o辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證 的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；4o掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和

17、個(gè)人名章；50辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存 現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在 綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等 會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款 業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯 票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清 楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基 礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款 和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在 開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期 儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng) 辦

18、人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑 密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格 式輸入密碼。教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、 存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種專 門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ) 蓄采用實(shí)名制，開戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人（學(xué)生）戶口簿或身 份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人（學(xué)生）的姓名開立存款賬戶。到 期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育 儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取。提前支取時(shí)，客戶能提供 “證明“的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定 期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅； 客戶未能提供“證明

19、“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄 存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得 稅。逾期支?。航逃齼?chǔ)蓄超過(guò)原定存期部分（逾期部分）， 按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收 儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)五：銀行柜員實(shí)習(xí)體會(huì)（79 7 字）非常榮幸我能夠進(jìn)入xx銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的 實(shí)習(xí)，這次機(jī)會(huì)對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的。實(shí) 習(xí)的幾個(gè)月，是讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的，銀行 金融行業(yè)確實(shí)是我的興趣所在，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我 卻學(xué)會(huì)了很多很多，我對(duì)這幾個(gè)人的實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)如下：剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一 個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí) 住處離工作單位要坐車