歐林家具品管圈圈長輔導員研習班

1、Page 1 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space 都應該像樹一樣的成長都應該像樹一樣的成長 即使我們現(xiàn)在什么都不是 活著是美麗的風景活著是美麗的風景 Page 2 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space 歐林家具集團歐林家具集團ONLEAD FURNITURE GROUPLecturer:黃修黃修品管品管圈圈長輔導員研習班圈圈長輔導員研習班品管圈是什么品管圈是什么?同一工作同一工作現(xiàn)場現(xiàn)場的人的人員員自自動動自自發(fā)發(fā)的的進行進行品品質(zhì)質(zhì)管理活管理活動動所所組組

2、成的小成的小組組品管圈圈輔研習班謂謂之之品管圈品管圈Quality Control Circle(QCC)Page 4 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space什么是品管圈活什么是品管圈活動動?這這些品管圈小些品管圈小組組作為作為全面全面質(zhì)質(zhì)量管理活量管理活動動的一的一環(huán)環(huán)在自我在自我啟發(fā)啟發(fā), ,相互相互啟發(fā)啟發(fā)的原的原則則下下活用各種活用各種統(tǒng)計統(tǒng)計方法方法以以全員參加全員參加的方式的方式繼續(xù)不斷繼續(xù)不斷的的進進行行維維持及改善自己工作持及改善自己工作現(xiàn)場現(xiàn)場的活的活動動品管圈圈輔研習班謂謂之品管圈活之品管圈活動動Page 5

3、 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈活品管圈活動動的精神的精神1. 1. 尊重人性尊重人性, ,建立光明愉快的工作建立光明愉快的工作現(xiàn)場現(xiàn)場2. 2. 發(fā)揮發(fā)揮人的能力人的能力, ,開發(fā)無開發(fā)無限的限的腦腦力力資資源源3. 3. 改善企改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮業(yè)體質(zhì)，繁榮企企業(yè)業(yè)品管圈圈輔研習班Page 6 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班一一. . 組組圈圈( (一一) )組組圈原圈原則則: : 組組圈人圈人數(shù)數(shù)以以10人左右人左右為為

4、宜宜 本部本部門門內(nèi)部內(nèi)部組組圈圈 參與參與人人員對員對品管圈品管圈有興趣有興趣 同一工作同一工作場場所所 人員中人員中途途不要不要變變更更 有共同的有共同的課題課題 自自動動自自發(fā)發(fā)的的開開展活展活動動Page 7 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班一一. . 組組圈圈( (二二) )容易出容易出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題: : 人人數(shù)數(shù)太多太多 不在同一工作不在同一工作場場所所 人員中途變?nèi)藛T中途變更更Page 8 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism spa

5、ce品管圈圈輔研習班二二. . 如何如何開開圈圈會會會會前圈前圈長長和和會議會議主席要督促主席要督促檢檢查相查相關(guān)關(guān)人人員員準備準備相相關(guān)資關(guān)資料料1. 本次本次會議會議主主題題的具的具體體做法是否清楚做法是否清楚,達達成成什么樣的決議什么樣的決議;2. 會議會議中遇到的中遇到的問題問題,應對方應對方法法;3. 追蹤追蹤上次上次會議執(zhí)行會議執(zhí)行情情況況,存在存在問題問題,需要需要協(xié)協(xié)助或支持事助或支持事項項;4. 相相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),報報表表,參考資參考資料料;5. 如果沒有如果沒有準備準備好好,應應延期延期執(zhí)執(zhí)行行;( (一一) ) 會會前前希準備希準備的相的相關(guān)資關(guān)資料料Page 9

6、 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班二二. . 如何如何開開圈圈會會( (一一) ) 會會前前 圈圈會會前要前要確確定定會議時間會議時間地地點點,主題要主題要明明確確,並並通知到每通知到每個個參加參加會議會議人人員員 參加參加會議會議人人員員以以810人人為為宜宜 確確定定會議時間會議時間以以1小小時為時為宜宜,避免馬避免馬拉松拉松會議會議Page 10 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班二二. . 如何如何開開圈圈會會 會

7、議開始時間會議開始時間,由輪值由輪值會議會議主席主席對對上次上次會議決議執(zhí)會議決議執(zhí)行情行情況況作作檢檢查查,並提出本次並提出本次會議會議的的主題和儀程主題和儀程; 圈圈會應輕松活潑會應輕松活潑,不能不能離題離題,主席和圈主席和圈長應適時長應適時掌控掌控 圈圈會會主席是主席是會議會議的主要的主要組織組織和掌控者和掌控者,輔導員輔導員和圈和圈長長只在必要只在必要時協(xié)時協(xié)助主席展助主席展開開工作工作,以保以保證會議證會議方向正方向正確確有效有效 每每人發(fā)言時間人發(fā)言時間控制在控制在5分分鐘鐘內(nèi)內(nèi),言簡意賅言簡意賅,把握重把握重點點,不偏離主不偏離主題題 圈圈長長或或輔導員應輔導員應帶帶動討論動討論

8、,激激發(fā)創(chuàng)發(fā)創(chuàng)意意,化解化解沖沖突突,對會議儀對會議儀程和程和方向方向進進行行適當調(diào)適當調(diào)控控 參加參加會議會議人人員應員應保持保持開開放心胸放心胸,尊重別人的不同尊重別人的不同見見解解( (二二) ) 會會中中Page 11 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班二二. . 如何如何開開圈圈會會 圈圈會務(wù)會務(wù)必必達達成成決議決議,並並訂訂定行定行動計劃動計劃 會議會議主席和主席和書記員輪書記員輪流流擔當擔當,鍛煉鍛煉和培和培訓訓信任信任,增增強強責責任感任感會議結(jié)會議結(jié)束束時時,由圈由圈長長或或輔導員對輔導員對

9、本次本次會議會議作作總結(jié)總結(jié),點評點評,明明確確下次活下次活動時間動時間,地地點點,主主題題,會后應會后應執(zhí)行執(zhí)行的的決議決議,下次下次開會開會前各參加人前各參加人員員的的準備準備工作工作( (二二) ) 會會中中Page 12 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班二二. . 如何如何開開圈圈會會 會議記錄會議記錄忠忠實實完整完整,並並經(jīng)經(jīng)相相關(guān)關(guān)主主管簽核管簽核,三天以內(nèi)三天以內(nèi)發(fā)發(fā)到相到相關(guān)關(guān)人人員員,並提並提報報QCC推委推委會會存存檔檔 會會后后追蹤追蹤各各項決議執(zhí)項決議執(zhí)行情行情況況( (三三) )

10、會會后后Page 13 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班三三. . 發(fā)發(fā)掘掘問題問題 發(fā)發(fā)掘掘問題問題 - 輔導員輔導員,圈圈長長注注意意引導引導 活活動動方向方向 方法方法講解講解 - 腦腦力力激蕩激蕩法法 注意注意開闊開闊圈圈員員的思路和激的思路和激發(fā)發(fā)圈圈員員的的創(chuàng)創(chuàng)意意品品質(zhì)質(zhì), ,交期交期, ,效率效率, ,成本成本Page 14 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班三三. . 發(fā)發(fā)掘掘問題問題基本方法基本方法腦腦

11、力激力激蕩蕩法的四法的四個個原原則則 1. 不批不批評評別人的意別人的意見見 2. 歡歡迎自由奔放的意迎自由奔放的意見見 3. 歡歡迎奇特的構(gòu)思迎奇特的構(gòu)思 4. 歡歡迎搭便迎搭便車車 腦腦力激力激蕩蕩法法Page 15 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班三三. . 發(fā)發(fā)掘掘問題問題容易出容易出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題: : 提不出提不出問題問題 問題問題少少Page 16 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題

12、目目一一. . 選題步驟選題步驟 初步初步選題選題 - 輔導員輔導員,圈圈長長注意注意引導引導活活動動方向方向品品質(zhì)質(zhì), ,交期交期, ,效率效率, ,成本成本Page 17 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目1.每一每一項項目目進進行行單獨單獨排序排序,依據(jù)次序得分依據(jù)次序得分,可行性好得高分可行性好得高分,需要成本低者得高分需要成本低者得高分,時間時間短者短者為為高分高分,人力少者為高分人力少者為高分,物力少者為高分物力少者為高分(15)2.依據(jù)可行性依據(jù)可行性成本成本時間時間

13、人力人力成本成本,將將問題問題排序后依次排序后依次縱縱向打分向打分;3.可行性可行性為為先先決條決條件件;4.依據(jù)合依據(jù)合計計分分數(shù)數(shù)排定名次排定名次;5.分數(shù)多者分數(shù)多者為為第一優(yōu)先第一優(yōu)先;選擇評選擇評分分標準標準 - 可行性可行性,成本成本,人力人力,物力物力,時間時間Page 18 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目選擇題選擇題目的目的評細理評細理由由 各位圈各位圈員員的意的意見匯總見匯總最最終終的表的表決結(jié)果決結(jié)果選題選題理由理由- - 解釋解釋清楚清楚Page 19 C

14、opyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space1.1. 收集好收集好資資料才能料才能對現(xiàn)狀有對現(xiàn)狀有一一個較個較好的了解好的了解; ;2.2. 后后續(xù)續(xù)的追查原因更的追查原因更有針對性有針對性; ;3.3. 使大家使大家對現(xiàn)狀對現(xiàn)狀都有了解都有了解; ;4.4. 才能才能訂訂定更定更確實確實的目的目標標; ;品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目收集收集資料對現(xiàn)狀進資料對現(xiàn)狀進行分析行分析, ,充分把握充分把握現(xiàn)況現(xiàn)況Page 20 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism spa

15、ce品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目確確定定題題目的目的 評評價特性價特性值值1. 選選取能以取能以數(shù)數(shù)值化具體表值化具體表現(xiàn)現(xiàn)的特性值的特性值;2. 選選取取針對針對活活動題動題目能真正表現(xiàn)活目能真正表現(xiàn)活動動效果的特性值效果的特性值;3. 選選取每天或每周能有取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能的且能連續(xù)連續(xù)不不斷斷取得取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的特性值的特性值;4. 當當具體的具體的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來表來表現(xiàn)現(xiàn)效果的特性值不易效果的特性值不易選選取取時時,要要盡盡可能可能選選取表取表現(xiàn)現(xiàn)效果且能量化的特性值效果且能量化的特性值;Page 21 Copyright ONLEAD Corporati

16、onFree work Humanism space1. 目目標標必必須須明確明確簡潔簡潔直直觀觀;2. 適合全體圈適合全體圈員員能力能力;3. 能夠量化能夠量化,能能達達成成50%以上的目以上的目標達標達成率成率;4. 值得值得長長期期研討研討的的問題則問題則不妨分段分期制不妨分段分期制定目定目標標;品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目-從實際從實際出出發(fā)發(fā), ,從從自身能力出自身能力出發(fā)發(fā)Page 22 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space1. 目目標達標達成后的短期效益是多少成后的短期效益是多少;2. 目目標達標

17、達成后的成后的長長期效益是多少期效益是多少;3. 是否具有推是否具有推廣廣價值價值;4. 投入成本投入成本人力人力物力物力時間時間等是多少等是多少;5. 投入投入預產(chǎn)預產(chǎn)出相比出相比較較;品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目效益效益評評估估-是否值得去做是否值得去做? ?Page 23 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space合理排配活合理排配活動時間動時間,考慮考慮自己自己(本部本部門門)的工作的工作量變化量變化每每步驟步驟確定確定負責負責人人(會議會議主席主席)按照按照實際實際活活動動情況不情況不斷檢討斷檢討活活動計劃

18、動計劃排配是否合理排配是否合理品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目訂訂定定計劃計劃-Page 24 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目容易出容易出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題: : 選擇題選擇題目的參目的參數(shù)數(shù)不適不適當當 現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析不具體分析不具體 目目標訂定標訂定不確定不確定 措措詞詞不不當當-把把問題問題直接作直接作為題為題目目 題題目太大目太大,本品管圈內(nèi)部解決不了本品管圈內(nèi)部解決不了 題題目太小目太小,本不用品管圈活本不用品管圈活動動來展來展開開Page 25 Copyri

19、ght ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目容易出容易出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題: :無對無對效益效益進進行行評評估估 現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析沒有確切的原始分析沒有確切的原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和和資資料料, 活活動計劃訂動計劃訂定不合理定不合理 選題時無考慮選題時無考慮到活到活動動的大方的大方針針和公司的和公司的經(jīng)營經(jīng)營策略策略Page 26 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目注意事注意事項項: : 依據(jù)活依據(jù)活動動方

20、向方向選擇選擇何何時時的比的比較較參參數(shù)數(shù)-參參數(shù)應簡介數(shù)應簡介,明了明了,概概括括 應應利用足夠的利用足夠的數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析行分析和了解和了解 設(shè)設(shè)定的目定的目標應從實際出發(fā)標應從實際出發(fā)量力而量力而為為 評評估效益估效益,確定是否值得確定是否值得進進行行Page 27 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班四四. . 選選定定題題目目注意事注意事項項: : 活活動計動計劃的擬定劃的擬定應應充分充分考慮考慮到到 現(xiàn)場現(xiàn)場的生的生產(chǎn)壓產(chǎn)壓力力 選選取能符合自己圈水準的取能符合自己圈水準的題題目目 選

21、選取圈取圈員員能能經(jīng)常經(jīng)常接觸到的接觸到的題題目目 選選取取全員都全員都能參能參與與的的題題目目 選選取取34月月時間時間能解決的能解決的問題問題 選選取取盡盡可能反映上可能反映上級級主管方主管方針針的的題題目目Page 28 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因腦腦力激力激蕩蕩法的四法的四個個原原則則1. 不批不批評評別人的意別人的意見見;2. 歡歡迎自由奔放的意迎自由奔放的意見見;3. 歡歡迎奇特的構(gòu)思迎奇特的構(gòu)思;4. 歡歡迎搭便迎搭便車車 ;追查原因追查原因時應連續(xù)問時應連續(xù)

22、問5個個“WHY”直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因 腦腦力激力激蕩蕩法法Page 29 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因特性要因特性要因圖實圖實施施步驟步驟: :1. 列出列出與問題與問題有有關(guān)關(guān)的大要因的大要因;2. 利用利用腦腦力激力激蕩蕩法法發(fā)發(fā)掘掘針對問題針對問題的各種原因的各種原因;3. 將將發(fā)發(fā)掘出的原因掘出的原因為為在相在相應應的大要因下面的大要因下面;4. 將各種原因分析徹底具體將各種原因分析徹底具體;5. 利用意見一致法確定主要原因利用意見一致法

23、確定主要原因;6. 確定改善事確定改善事項項,使全使全員員徹底了解徹底了解;Page 30 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班五. 追查原因特性要因特性要因圖圖機器材料方法人環(huán)境問題1. 將腦力激蕩法發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填為;2. 利用意見一致法得出主要原因 個;3. 標注出主要原因4646Page 31 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因?qū)崒嵤┦┎襟E步驟: :1. 確定需收集的相

24、確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計資關(guān)統(tǒng)計資料和料和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù);2. 如沒如沒有現(xiàn)成有現(xiàn)成的的數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料,則設(shè)計則設(shè)計查查檢檢表表,制定制定詳細詳細的的統(tǒng)計標準統(tǒng)計標準;3. 分派工作分派工作,收集相收集相關(guān)資關(guān)資料料;Page 32 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因容易出容易出現(xiàn)現(xiàn)的的問題問題: :分析分析問題問題不徹底不徹底,沒有著到最根本的原因沒有著到最根本的原因 -導導致收集致收集資資料不好做料不好做主要原因沒有主要原因沒有標識標識出來出來針對針對主要原因確定需收集主要原因確定需收

25、集(分析分析)的的資資料不料不對應對應不到不到對應對應(合適合適)的相的相關(guān)統(tǒng)計資關(guān)統(tǒng)計資料料沒沒有現(xiàn)成有現(xiàn)成的的資資料料時時,不能制作合適的不能制作合適的查檢表查檢表,以以收集相收集相關(guān)資關(guān)資料料;收集收集資資料落料落實實不徹底不徹底Page 33 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料1.品管部品管部門門品品質(zhì)質(zhì)月月報報;2.生生產(chǎn)產(chǎn)管理管理課課生管月生管月報報;3.各部各部門個人績門個人績效效統(tǒng)計統(tǒng)計月月報報;4.設(shè)備維設(shè)備維修修課設(shè)備維課設(shè)備維修月修月報報;5.經(jīng)營經(jīng)營管理部管

26、理部門經(jīng)營績門經(jīng)營績效月效月報報;6.倉庫倉庫部部門門材料消耗月材料消耗月報報;7.工工標標部客戶抱怨及客戶意部客戶抱怨及客戶意見調(diào)見調(diào)查月查月報報;8.檢檢校校課課量具量具檢檢查月查月報報;9.公司公司5S檢檢查查評評分分統(tǒng)計統(tǒng)計;10. 人事部人事部門門加班加班統(tǒng)計統(tǒng)計月月報報;11. 人事部人事部門門教育教育訓練訓練月月報報;資資料來源料來源:Page 34 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料用一用一種簡單種簡單的方式將的方式將問題查檢出問題查檢出來的表格或來的表格或圖圖 進

27、進一步一步說說就是在搜集就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計數(shù)據(jù)時設(shè)計一一種簡單種簡單的表的表格格,將有將有關(guān)項關(guān)項目和目和預預定搜集的定搜集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),依其使用目依其使用目的以很的以很簡單簡單的符的符號號填注填注,而且很容易收集整理而且很容易收集整理以了解以了解現(xiàn)狀現(xiàn)狀,做分析或做做分析或做為為核核對點檢對點檢使用使用,這種這種設(shè)計設(shè)計出來的表格出來的表格稱稱之之為查檢表為查檢表.何何謂查檢表謂查檢表Page 35 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料記記入入數(shù)據(jù)時簡數(shù)據(jù)時簡便便; 問題問題所在能

28、迅速把握所在能迅速把握;記記入入完畢完畢后后,對對整體的整體的狀態(tài)狀態(tài)能一目了然能一目了然;很多很多項項目能同目能同時時一次查一次查檢檢;數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)能能經(jīng)經(jīng)各各種種不同的方法分析不同的方法分析.查檢表查檢表的特徵的特徵: :Page 36 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料1. 查查檢項檢項目制定要目制定要簡簡明明具體具體明確明確;2. 記錄記錄方式力求方式力求簡單簡單易填易填為為;3. 盡盡可能以可能以符號或數(shù)據(jù)記符號或數(shù)據(jù)記入入,避免文字出避免文字出現(xiàn)現(xiàn),符符號意義號意義要明要明

29、確定確定義義;4. 項項目目盡盡量減少量減少,查查檢項檢項目以目以810項為項為原原則則;5. 查查檢項檢項目要目要隨時檢討隨時檢討,必要的加必要的加進進去去,不必要者刪去不必要者刪去(活動活動期間期間要不要不斷斷加以加以修正修正);6. 收集收集盡盡可能多的可能多的資資料料;設(shè)計查檢表設(shè)計查檢表的要的要點點:-:-易易記記 易易讀讀 易易層層別解析別解析Page 37 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料1.1.正確性正確性數(shù)據(jù)要有代表性數(shù)據(jù)要有代表性, ,能充分反映事實真相能充分

30、反映事實真相; ; 收集的方法正確收集的方法正確; ; 收集的人收集的人有有無偏見無偏見 ; ; 去除異去除異常常因素因素; ; 剔除突變數(shù)據(jù)剔除突變數(shù)據(jù); ; 數(shù)據(jù)的情境在正常確定數(shù)據(jù)的情境在正常確定情形情形下下; ; 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來來源真實源真實, ,能能追蹤追蹤 ; ;收集收集資資料的要料的要點點:-:-能反映真相能反映真相Page 38 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料2.2.及及時時性性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在在時間時間上上對問題對問題有確切性的有確切性的幫幫助助;收集收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的的時

31、間與問題發(fā)時間與問題發(fā)生的生的時間時間是是對應對應的的;盡盡量收集量收集問題發(fā)問題發(fā)生最接近的生最接近的時間時間內(nèi)的內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù);盡盡量收集最近量收集最近時間時間段內(nèi)的段內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),以掌握以掌握問題問題的最新的最新狀況狀況;收集的收集的數(shù)數(shù)據(jù)具有據(jù)具有連續(xù)連續(xù)性性;收集收集資資料的料的頻率頻率要能反映出要能反映出問題問題的的實質(zhì)；實質(zhì)；收集收集資資料的要料的要點點:-:-能反映真相能反映真相Page 39 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料3.3.完整性完整性針對針對活活動動主主

32、題盡題盡可能收集所有可能收集所有與問題與問題有有關(guān)關(guān)的的現(xiàn)現(xiàn)狀資狀資料料,并且并且應該應該是是詳細詳細的的資資料料;收集收集資資料的料的時間時間段段,環(huán)環(huán)境境,設(shè)備設(shè)備,作作業(yè)員業(yè)員材料材料,作作業(yè)業(yè)方法方法,工站等工站等;收集收集資料資料的原始的原始資料應資料應保存保存,以以備備查參考和查參考和追蹤追蹤;收集收集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)對現(xiàn)對現(xiàn)象的描述要具體明確象的描述要具體明確;收集收集資資料的要料的要點點:-:-能反映真相能反映真相Page 40 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資料資料4.4.針

33、對針對性性收集的收集的資資料料對對使用者來使用者來說說是有用的是有用的;收集的收集的資資料料對對需要解決的需要解決的問題問題是有用的是有用的;收集的收集的資資料料對問題發(fā)對問題發(fā)生的生的時時機是機是適當適當?shù)牡?收集收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要在分析要在分析問題問題的基本要素不的基本要素不變變的情況的情況下下進行進行;( (如如: :設(shè)備設(shè)備, ,作作業(yè)員業(yè)員, ,環(huán)環(huán)境境, ,材料材料, ,作作業(yè)業(yè)方法方法, ,工站等工站等) )收集收集資資料的要料的要點點:-:-能反映真相能反映真相Page 41 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品

34、管圈圈輔研習班六六. . 分析分析資資料料1. 採用多種採用多種統(tǒng)計統(tǒng)計手段手段,按照不同的按照不同的層層別別進進行多重分析行多重分析;2. 將將問題問題的根本原因或根本的根本原因或根本發(fā)發(fā)生生點點,確定出來確定出來(年年資資,時間時間,工段工段,異常異?，F(xiàn)現(xiàn)象象,工件工件類類型型,客戶別客戶別);3. 針對針對分析分析資資料的料的結(jié)果結(jié)果,選擇選擇46個個主要原因作主要原因作為為改善改善對對象象.對對收集的收集的資資料料進進行分析行分析: :層層別法別法柏拉柏拉圖圖直方直方圖圖控制控制圖圖散布散布圖圖統(tǒng)計統(tǒng)計方法方法Page 42 Copyright ONLEAD CorporationFr

35、ee work Humanism space六六. . 分析分析資資料料1. 對查檢表對查檢表中不合適的中不合適的項項目注意及目注意及時時更改和更改和調(diào)調(diào)整整對對;2. 收集收集資資料的料的進進程程進進行跟行跟蹤檢蹤檢查查;3. 在在對對收集的收集的資資料料進進行整理和分析行整理和分析時時,輔導員輔導員和圈和圈長長要事先做好要事先做好準備準備,並熟悉相並熟悉相關(guān)統(tǒng)計關(guān)統(tǒng)計方法的使用方法的使用;4. 如如統(tǒng)計資統(tǒng)計資料不能反映料不能反映問題問題所在所在應應重新重新進進行行設(shè)計查設(shè)計查檢表檢表和收集和收集資資料料(PDCA);5. 注意各種注意各種統(tǒng)計統(tǒng)計手法的正確手法的正確靈靈活的活的應應用用;

36、6. 確定的主要確定的主要問題問題不要太多不要太多( 3434項項);注意事注意事項項: :品管圈圈輔研習班Page 43 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班七七. . 提出辦法提出辦法提出提出辦辦法法: :1. 依據(jù)分析依據(jù)分析資資料得到的主要原因料得到的主要原因,提出提出針對針對性性的方法和的方法和對對策策;2. 輔導員輔導員和圈和圈長長注意引注意引導導活活動動方向方向;3. 圈圈長長和和輔導員輔導員注意注意調(diào)節(jié)討論調(diào)節(jié)討論氣氣分氛分氛和方法和方法的的簡簡介介;Page 44 Copyright ONLE

37、AD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班七七. . 提出辦法提出辦法存在存在問題問題: :對對策策無針對無針對性性對對策策無無可操作性可操作性;對對策太少策太少;對對策沒有新意策沒有新意; 沒有制定沒有制定預防性對策；預防性對策；Page 45 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班八八. . 選擇對選擇對策策行行動步驟動步驟: :利用意利用意見見一致法初步一致法初步選選出出辦辦法法6-10個個訂訂定定選擇辦選擇辦法的法的評評估估項項目目:時間時間-在在預預定定

38、時間時間內(nèi)是否能完成內(nèi)是否能完成成本成本-是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人力人力-是否圈是否圈員員都能參都能參與與,圈圈員員是否足夠能力完成此是否足夠能力完成此項項工作工作效益效益-是否能是否能達到預期達到預期的的經(jīng)濟經(jīng)濟效果效果,是否具有推是否具有推廣廣價值價值可行性可行性-選擇選擇的的對對策要有可操作性策要有可操作性,並能稽查核並能稽查核實實,描述描述較較具具體並可以細化體並可以細化Page 46 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班八八. . 選擇對選擇對策策選擇對選擇對策的注意事策的注意事項項:

39、:對對策要有可操作性策要有可操作性,避免模棱避免模棱兩兩可的概念和可的概念和抽象的用抽象的用語語;選擇選擇的的對對策在策在實實施施過過程和程和實實施后可以施后可以進進行行監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查;對對策有策有針對針對性性;對對策要有策要有創(chuàng)創(chuàng)新性新性;選選出的出的對對策策數(shù)數(shù)量量46個個,以便集中人力物力解以便集中人力物力解決問題決問題,達達到最好的效果到最好的效果Page 47 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行草擬行動動活活動步驟動步驟: :1. 依據(jù)依據(jù)選選出的出的對對策分派工作策分派工作;2

40、. 考慮考慮到公平性到公平性與與活活動動效果效果,將工作分派給有能力勝任將工作分派給有能力勝任工作的圈工作的圈員員;3. 制定制定詳細詳細的的實實施施計計劃劃,-工作工作項項目目, ,時間時間完成完成, ,負責負責人人, ,地地點點, ,設(shè)備設(shè)備, ,作作業(yè)業(yè)方法方法, ,材料材料, ,費費用用, ,協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)事事項項4. 需要需要與與其他部其他部門協(xié)調(diào)門協(xié)調(diào)寫寫助和助和溝溝通事通事項項需及需及時時反映反映和上和上報報;5. 將活將活動進動進度度張貼張貼公布公布,讓讓圈圈員員周知周知,並及並及時時更新最新的更新最新的活動進度活動進度;方法方法5W2HPage 48 Copyright ONLEA

41、D CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行草擬行動動活活動動步步驟驟: :7. 品管圈圈品管圈圈長長和和輔導員輔導員要要對對活活動實動實施情況施情況進進行行跟蹤跟蹤;8. 對對活活動動效果和效果和實實施情況定期施情況定期檢討檢討,無無效或者效果不佳效或者效果不佳者者進進行行檢討檢討,不不斷斷修正和完善修正和完善,並制定並制定對對策策(PDCA);9. 圈圈長長和和輔導員負責輔導員負責各圈各圈員員工作之工作之間間的的協(xié)調(diào)和溝協(xié)調(diào)和溝通通;10. 活活動過動過程中程中,要收集相要收集相關(guān)數(shù)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù),以以監(jiān)測監(jiān)測活活動動效果效果;11

42、. 經(jīng)費經(jīng)費和和設(shè)備設(shè)備,技術(shù)技術(shù)方面的支持和方面的支持和協(xié)協(xié)助要及助要及時時向相向相關(guān)關(guān)部部門門和上和上級級主管提出主管提出;12. 完成情況及完成情況及時時向主管和相向主管和相關(guān)關(guān)部部門門通通報報,以利活以利活動動展展開開;13. 注意對潛在問題的預防注意對潛在問題的預防;方法方法5W2HPage 49 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行草擬行動動存在存在問題問題: :1. 1. 行行動動不徹底不徹底, ,並並長長期保持期保持; ;2. 2. 無監(jiān)無監(jiān)督督檢檢查查對對策策實實施情況施情況

43、; ;3. 3. 無無定期定期檢討對檢討對策的效果策的效果; ;4. 4. 對對策策實實施施過過程中程中無無收集相收集相關(guān)數(shù)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù), ,以以備備查核和比查核和比較較; ;5. 5. 對無對無效的效的對對策沒有策沒有進進行修改和完善行修改和完善; ;6. 6. 沒有全沒有全員員參參與與; ;7. 7. 對潛在問題的注意不夠?qū)撛趩栴}的注意不夠; ;Page 50 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較活活動動步步驟驟: :選擇選擇正確的比正確的比較較參參數(shù)數(shù);選擇選擇正確的比正確的比較

44、數(shù)較數(shù)據(jù)據(jù);選擇選擇合適的表合適的表現(xiàn)現(xiàn)形式形式(直方直方圖圖,數(shù)數(shù)字字);成果比成果比較較的參的參數(shù)數(shù)都能量化都能量化,最好能最好能換換算成金算成金額額比比較較;無無形成果也需形成果也需納納入比入比較較的范的范圍圍;Page 51 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較比比較較參參數(shù)數(shù)的的選擇選擇: :成果比成果比較較的幾個方面的幾個方面:1. 品品質(zhì)質(zhì)方面方面:異常比率異常比率,異常次異常次數(shù)數(shù),異常異常損損失金失金額額,客戶抱怨次客戶抱怨次數(shù)數(shù);2. 產(chǎn)產(chǎn)量效率方面量效率方面:產(chǎn)

45、產(chǎn)出工出工時時,生生產(chǎn)數(shù)量產(chǎn)數(shù)量,機臺稼動機臺稼動率率,典型工件加典型工件加工工時間時間;3. 成本方面成本方面:人工成本人工成本,維維修修費費用用,消耗材料消耗材料,異常異常損損失金失金額額;4. 人力方面人力方面:加班工加班工時時,人力人力變變化化;5. 方法方法:方法方法簡簡化化,操作安全性操作安全性,操作舒適度操作舒適度,節(jié)約時間節(jié)約時間;6. 環(huán)環(huán)境境:5S評評比得分比得分;Page 52 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較比比較較參參數(shù)數(shù)的的選擇選擇要求要求: :1.

46、最能反映成效最能反映成效;2. 記記算方法和公式算方法和公式簡單簡單明了明了;3. 比比較較形式直形式直觀簡單觀簡單明了易于理解明了易于理解;4. 最后最后結(jié)果結(jié)果能能換換算成金算成金額額;5. 無無形成果也要形成果也要納納入比入比較當較當中中;6. 有有適當適當文字文字說說明明;Page 53 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較比比較較形式的形式的選擇選擇: :1. 形式形式簡單簡單明了的明了的數(shù)數(shù)字字,比率比率;2. 採用採用圖圖表的形式表的形式(直方直方圖圖,推移推移圖圖,圓

47、餅圖圓餅圖,控制控制圖圖,實實物物);3. 改善前中后的狀況比改善前中后的狀況比較較;4. 言簡意賅的文字表述言簡意賅的文字表述;Page 54 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較成果比成果比較較: :1. 收集收集數(shù)數(shù)據(jù)的據(jù)的標準標準(時間時間,工站工站,材料材料,作作業(yè)員業(yè)員)是一致的是一致的2. 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),實實物都要保留物都要保留,並並應應有文字有文字說說明明;Page 55 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism spa

48、ce品管圈圈輔研習班十十. . 成果比成果比較較存在存在問題問題: :1. 原始原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)查不到查不到(無無保存保存);2. 比比較較參參數(shù)選擇數(shù)選擇不合理不合理;3. 假假數(shù)數(shù)據(jù)據(jù);4. 沒有除去非品管圈活沒有除去非品管圈活動動因素造成的因素造成的變異變異 ( (人人員變動員變動, ,訂單量變化訂單量變化, ,工作工作時間變時間變化化); );5. 無數(shù)無數(shù)據(jù)收集據(jù)收集時間時間等等說說明文字作明文字作適當解釋適當解釋;6. 沒有量化沒有量化,並用並用金額表金額表示示;Page 56 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管

49、圈圈輔研習班十一十一. . 標標準化準化什么是什么是標標準化準化? ? 標準標準化是化是“在在經(jīng)濟經(jīng)濟技技術(shù)術(shù)科科學學及及管理管理與社會實踐與社會實踐中中對對重復性事物或概重復性事物或概念念通通過過制制訂發(fā)訂發(fā)布和布和實實施施標準標準達達到到統(tǒng)統(tǒng)一一以活得最佳秩序和以活得最佳秩序和社會社會效益效益”-摘自摘自(GB3935.1) Page 57 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化標準標準化包括四化包括四個個方面方面: :1.1. 標準標準化不是一化不是一個個孤立的事物孤立的事物,

50、,而是一而是一項項活活動過動過程程; ;主要活主要活動動就是制就是制訂標準訂標準, ,貫貫徹徹標準標準, ,進進而修而修訂標準訂標準, ,又又實實施施標準標準, ,如此如此反復循反復循環(huán)環(huán), ,螺旋式上升螺旋式上升, ,每完成一次循每完成一次循環(huán)環(huán), ,就提高就提高標準標準化水平一步化水平一步; ; Page 58 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化標準標準化包括四化包括四個個方面方面: :2. 標準標準是是標準標準化活化活動動的成果的成果，標準標準化的效能和化的效能和目的都要通目

51、的都要通過過制制訂訂和和實實施施標準標準來來體現(xiàn)體現(xiàn)，所以，所以制制訂訂各各類標準類標準，組織實施標準組織實施標準和和對標準對標準的的實實施施進進行行監(jiān)監(jiān)督督構(gòu)構(gòu)成了成了標準標準化的基本任化的基本任務(wù)務(wù)和主要和主要活活動動內(nèi)容；內(nèi)容；Page 59 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化標準標準化包括四化包括四個個方面方面: :3. 3. 能表能表現(xiàn)現(xiàn)出來出來，決不是制，決不是制訂訂一一個個或一或一組標準組標準就就可以了事的，有再多、再好、再高的可以了事的，有再多、再好、再高的標準標準

52、或或標準標準化化體體系，沒有被系，沒有被運運用，就沒有效果。因用，就沒有效果。因此，此，標準標準化的全部活化的全部活動動中，中，“化化”，即，即實實施施標準標準是是一個十一個十分重要的分重要的環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)；Page 60 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化標準標準化包括四化包括四個個方面方面: :4.標準化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化；Page 61 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism spa

53、ce品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化什么是什么是標準標準? ?標準標準 是是對對重重復復性事物或概念所作的統(tǒng)性事物或概念所作的統(tǒng)一規(guī)一規(guī)定定，它以科它以科學學和和實踐經(jīng)驗實踐經(jīng)驗的的綜綜合成果合成果為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)方方面協(xié)商面協(xié)商一致，一致， 由主管部由主管部門批準門批準 ，以特定形式，以特定形式發(fā)發(fā)布，布， 作作為為共同遵守的準共同遵守的準則則和和依據(jù)依據(jù)。-摘自摘自(GB3935.1)(GB3935.1)Page 62 Copyright ONLEAD CorporationFree work Humanism space品管圈圈輔研習班十一十一. . 標準標準化化標準標準包含以下四包含以下四個意義個意義: : A. A. 制定制定標準標準的的對對象特征象特征: :並不是所有事物或概念，而是比