供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及其應(yīng)用

1、    供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及其應(yīng)用    趙展周子元摘 要：當(dāng)前，我國(guó)的供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理理論還處于初步發(fā)展階段，和實(shí)際運(yùn)行情況存在一定的差距。文章主要從供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理幾個(gè)方面對(duì)此做出評(píng)述，并且在這基礎(chǔ)之上創(chuàng)建了較為健全的研究框架。針對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素做出了深入分析，為管理者及研究者對(duì)涉足這一領(lǐng)域進(jìn)行探究提供了具有建設(shè)性的意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理；應(yīng)用供應(yīng)鏈作為從采購(gòu)原材料到生產(chǎn)加工以及產(chǎn)品銷售等諸多環(huán)節(jié)共同構(gòu)成的一個(gè)大型的供銷網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈存在于當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所有領(lǐng)域，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理對(duì)于提升公司的經(jīng)濟(jì)效益有著十

2、分重要的作用。然而企業(yè)間展開(kāi)的合作往往因?yàn)榇嬖诟鞣N信息不對(duì)稱、市場(chǎng)方面的不確定性及信息扭曲等因素的存在，常會(huì)出現(xiàn)各種難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了保證企業(yè)間合作實(shí)現(xiàn)較為滿意的效果，可通過(guò)全面提升供應(yīng)鏈流程中的信息共享性以及信息透明度，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)合同模式，并且創(chuàng)建控制、監(jiān)督以及激勵(lì)等機(jī)制，有效規(guī)避公司在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)之間的供應(yīng)鏈關(guān)系合作能夠更加高效等有效措施強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。研究企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的防范問(wèn)題對(duì)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上是否能夠運(yùn)行完好和能否獲得預(yù)期效果具有重要意義。一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題1.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀不斷產(chǎn)生的質(zhì)量事件，使得人們的品牌意識(shí)和

3、法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷加強(qiáng)，我國(guó)企業(yè)更清醒地認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。倘若想要確保每一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，就需要從產(chǎn)品的源頭抓起，進(jìn)行可追溯的實(shí)時(shí)質(zhì)量管理和控制，確保整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定與可靠。這一過(guò)程所生產(chǎn)出來(lái)的高品質(zhì)產(chǎn)品，一方面能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，防止了后期可能出現(xiàn)的品牌風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也降低了由于產(chǎn)品缺陷、報(bào)廢所帶來(lái)的生產(chǎn)材料浪費(fèi)和人員、時(shí)間成本損失。為了解決企業(yè)在供應(yīng)鏈體系中的質(zhì)量管理問(wèn)題，涌現(xiàn)出了大量的解決方案。這些解決方案通常都包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)生命周期，涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)量、市場(chǎng)品質(zhì)、質(zhì)量體系、質(zhì)量成本、改進(jìn)、協(xié)同監(jiān)控等方面。然而對(duì)于整體的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)

4、說(shuō)，由于供應(yīng)鏈廠商的質(zhì)量管理水平、it設(shè)施完備程度，以及企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理模式等諸多因素的發(fā)展不平衡，往往會(huì)造成這種完善的質(zhì)量管理體系無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)其既定的目標(biāo)。比如，大多數(shù)的中國(guó)零部件供應(yīng)商都是中小企業(yè)規(guī)模，其it基礎(chǔ)架構(gòu)的完備情況，以及內(nèi)部的質(zhì)量管理水平是相對(duì)較低的。倘若企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專門的it人員來(lái)維護(hù)整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，就很有可能會(huì)造成企業(yè)業(yè)務(wù)的中斷。同時(shí)，過(guò)于復(fù)雜的管理模式對(duì)于管理水平參差不齊的中小型供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，本身就將耗費(fèi)大量的時(shí)間成本去適應(yīng)。這些都將嚴(yán)重影響整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的完善和發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國(guó)企業(yè)無(wú)不管是在參與全球競(jìng)爭(zhēng)，還是在本地市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面都將面臨著嚴(yán)峻的挑

5、戰(zhàn)。在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方面，由于眾多中國(guó)公司仍然處于全球化的起步階段，因此在這一領(lǐng)域?qū)?huì)面臨前所未有的困難。2.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理存在的問(wèn)題供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的不足首先是缺乏戰(zhàn)略性的統(tǒng)籌規(guī)劃。從當(dāng)前中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，由于受到各種因素的制約，許多企業(yè)形式的承擔(dān)者只是中小企業(yè)的一個(gè)部門，沒(méi)有一套對(duì)整個(gè)節(jié)點(diǎn)的、完整的統(tǒng)籌規(guī)劃。這在很大程度上阻礙了企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)而影響了企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。其次是服務(wù)質(zhì)量有待提高。目前，受管理手段和技術(shù)設(shè)備的限制，各環(huán)節(jié)銜接還不夠緊密，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的落后嚴(yán)重影響了服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，經(jīng)營(yíng)效果和服務(wù)質(zhì)量上總是差強(qiáng)人意。一味強(qiáng)調(diào)低成本或優(yōu)質(zhì)

6、服務(wù)，整條供應(yīng)鏈效果的發(fā)揮被忽視。再次是缺乏專業(yè)的管理人員。在當(dāng)前中小企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行中，他們對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)不足，人才的培養(yǎng)更加不能滿足企業(yè)對(duì)管理人才的需求。管理人員缺乏現(xiàn)代觀念，以致服務(wù)意識(shí)不足，缺少市場(chǎng)開(kāi)拓的主動(dòng)權(quán)。這與現(xiàn)代所要求的高質(zhì)量、高準(zhǔn)確性、高利潤(rùn)的效果不相符合。第四，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理存在風(fēng)險(xiǎn)。其一，供應(yīng)商籌資困難。從目前我國(guó)大部分的外貿(mào)企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，外貿(mào)公司在進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中，大部分都是需要從外界購(gòu)買原材料的。但是大部分的供應(yīng)商都是中小企業(yè)，所以很多企業(yè)為了能夠保障公司政策運(yùn)行，供應(yīng)商公司的管理人員都會(huì)采取向銀行獲得貸款的方式實(shí)現(xiàn)融資。其二，供應(yīng)鏈從業(yè)知識(shí)未和采購(gòu)環(huán)節(jié)相結(jié)合。通常

7、情況下，外貿(mào)公司實(shí)施原材料采購(gòu)的總成本都是比較大的，而且對(duì)于公司采購(gòu)管理情況是否良好也將影響到企業(yè)的總的生產(chǎn)成本，并且會(huì)對(duì)企業(yè)的總體利潤(rùn)造成非常大的影響。目前很多外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)活動(dòng)之前，都會(huì)對(duì)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)作出有效的控制，進(jìn)而對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理。雖然這種做法能夠在很大程度上避免在采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生其他風(fēng)險(xiǎn)，但是這種辦法是非常被動(dòng)以及消極的。其三，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的軟件運(yùn)用問(wèn)題。眾多外貿(mào)企業(yè)的erp軟件使用情況令人堪憂。外貿(mào)企業(yè)很多采購(gòu)部門清楚其所采購(gòu)的原材料的信息，但是對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)所需要的原材料擁有的庫(kù)存量并不是很清楚。通過(guò)使用erp系統(tǒng)能夠有效提升對(duì)企業(yè)采購(gòu)計(jì)劃以及生產(chǎn)計(jì)劃方面的問(wèn)題解

8、決能力，還能夠有效避免因?yàn)楣?yīng)鏈從業(yè)人員個(gè)人原因?qū)е碌闹貜?fù)工作問(wèn)題，解決數(shù)據(jù)不統(tǒng)一以及信息之后問(wèn)題。另外，企業(yè)供應(yīng)鏈從業(yè)部和生產(chǎn)部之前缺乏溝通，通常情況下，企業(yè)供應(yīng)鏈從業(yè)部門要想?yún)⑴c到企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，一般都會(huì)遭到誤解，并且會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成干擾。二、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)于企業(yè)而言，其運(yùn)作需要建立在一個(gè)較為復(fù)雜而全面的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中，不同的企業(yè)都需要置身于不同的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，而且這些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)而言將會(huì)造成極大的傷害。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)擁有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。所以，盡早識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理。比如，強(qiáng)化控制供應(yīng)鏈管理過(guò)程和總存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

9、，達(dá)到提升企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平的目的。 1.供應(yīng)商的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商主要的風(fēng)險(xiǎn)因素集中在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工作環(huán)境以及產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)、地理和政治政策方面的風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)時(shí)交付的風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)、次級(jí)供應(yīng)鏈控制的風(fēng)險(xiǎn)以及制造能力、設(shè)計(jì)能力以及潛力等方面的風(fēng)險(xiǎn)。如果供應(yīng)商無(wú)法滿足以上列舉的所有要求，將有可能會(huì)出現(xiàn)和供應(yīng)商存在直接聯(lián)系的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。2.企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，結(jié)合顧客做出的質(zhì)量要求是否達(dá)到交付產(chǎn)品或者是產(chǎn)品服務(wù)的能力；其二，影響方案或者是計(jì)劃的安全、健康以及環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)；其三，影響產(chǎn)品生產(chǎn)的工作環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)；其

10、四，影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望以及顧客信心的風(fēng)險(xiǎn)；其五，產(chǎn)品是否能夠持續(xù)改進(jìn)，是否擁有改進(jìn)能力的風(fēng)險(xiǎn)；其六，提供和合同要求相符的制造以及服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)；其七，結(jié)合顧客給出的具體要求能否準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品或者是服務(wù)的能力風(fēng)險(xiǎn)；其八，控制以及管理供應(yīng)鏈當(dāng)中的次級(jí)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)；其九，提供和合同要求相符的設(shè)計(jì)以及服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)。如果和企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的以上因素都無(wú)法滿足要求，將有可能會(huì)導(dǎo)致和企業(yè)產(chǎn)品存在必然聯(lián)系的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。三、供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用1.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和步驟常用的企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的程序以及步驟主要如下：第一步，使用風(fēng)險(xiǎn)記錄表和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的分表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第二，風(fēng)險(xiǎn)記錄表和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估得分

11、表的內(nèi)容包含了風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，如對(duì)于特定企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包含了哪些，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，進(jìn)而采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。第三，采取有效措施做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以接受，哪些風(fēng)險(xiǎn)需要降低，哪些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該堅(jiān)決杜絕，監(jiān)控哪些風(fēng)險(xiǎn)可以接受，需要采取何種措施降低風(fēng)險(xiǎn)。2.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)而言，其在做供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，需要應(yīng)用好供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，需要計(jì)算不同的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素的具體得分情況，方便獲得和供應(yīng)商或者是產(chǎn)品生產(chǎn)商相關(guān)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并且這份評(píng)價(jià)是總體評(píng)價(jià)。這樣也能夠獲得供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得分表以及供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，另外也可以結(jié)合供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表以及產(chǎn)品質(zhì)量

12、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表給出的評(píng)估結(jié)果，最終做出供應(yīng)商綜合風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容主要包含了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及安全評(píng)估類別，需要具體結(jié)合企業(yè)客戶要求對(duì)于產(chǎn)品部件的控制內(nèi)容做出分析。只有這樣才能夠獲得更加完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況。3.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)記錄對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)使用供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)記錄表實(shí)現(xiàn)記錄供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的目的，并且還要報(bào)告企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的狀態(tài)。其中，風(fēng)險(xiǎn)記錄表的內(nèi)容主要包含了以下幾個(gè)方面：供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商公司地址、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)、產(chǎn)品或者服務(wù)的危害性評(píng)估、供方經(jīng)理簽名、風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)原因、風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)危害性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)所有者、行動(dòng)計(jì)劃、狀態(tài)評(píng)估、計(jì)劃狀態(tài)以及

13、發(fā)生日期等等。4.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范與控制隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)重。所以，管理好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)必須做到持之以恒。上面介紹的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要因素以及主要的風(fēng)險(xiǎn)要素，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供必要的技術(shù)支持，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)要素以及供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行了分類。并且還對(duì)于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有合作企業(yè)有可能存在的不同質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和特征應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)對(duì)策，尤其是對(duì)于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)該加強(qiáng)防范，具體可以從技術(shù)層面以及戰(zhàn)略層面上做出考慮。對(duì)于供應(yīng)鏈企業(yè)而言，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，要求和相應(yīng)的供應(yīng)鏈企業(yè)達(dá)成合作，并且形成共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及共享利潤(rùn)的雙

14、贏結(jié)果。所以，和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有成員企業(yè)都應(yīng)該建立十分緊密的伙伴關(guān)系，需要成為整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的十分重要的條件。和其他戰(zhàn)略伙伴達(dá)成合作關(guān)系，第一步應(yīng)該做的就是加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的合作企業(yè)之間的信任；第二步要加強(qiáng)所有成員企業(yè)之間的信息共享以及信息交流；第三步要?jiǎng)?chuàng)建高效的合作機(jī)制，保證整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的所有企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。為了有效控制和預(yù)防出現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，還需要做好各種應(yīng)急處理，具體包含了制定相應(yīng)的應(yīng)變措施，并且制定有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的具體處理流程，創(chuàng)建應(yīng)急事件處理小組。一旦預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)，就應(yīng)該及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，做到避免給整個(gè)供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)帶