有關(guān)護(hù)患溝通技巧的幾點(diǎn)體會

1、有關(guān)護(hù)患溝通技巧的幾點(diǎn)體會【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通;技巧;體會隨著人類社會發(fā)展與醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對護(hù)理服務(wù)的需求越來越廣泛,要求越來越高,護(hù)理人員在滿足現(xiàn)今人們對疾病治療要求的基礎(chǔ)上,如何滿足人們?nèi)找嫣岣叩淖o(hù)理服務(wù)需求,是廣大護(hù)理工作者面臨的一項首要而艱巨的任務(wù)。據(jù)調(diào)查研究表明, 臨床上80%的護(hù)患糾紛,護(hù)理服務(wù)滿意度低下皆是由于溝通不良或溝通障礙所致,下面就工作中如何減少護(hù)患糾紛發(fā)生,提高護(hù)患溝通技巧,建立和諧護(hù)患關(guān)系方面談?wù)剮c(diǎn)體會。1 觀念正確常言道：“三分治療、七分護(hù)理”，但在臨床護(hù)理工作中,我們護(hù)士做得更多的是“七分治療,三分護(hù)理”,導(dǎo)致此種現(xiàn)象發(fā)生固然與治療工作量大,護(hù)士人手緊張有

2、關(guān),但也與護(hù)士未完全轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念不無關(guān)系,多年來傳統(tǒng)的護(hù)理模式,使許多臨床護(hù)士養(yǎng)成了只要完成治療工作任務(wù)就行的觀念,未養(yǎng)成或者是不屑于與病人陪伴溝通交流,認(rèn)為自己已經(jīng)很忙碌了,哪有時間再與他們交談。其實交流溝通無處不在,不一定抽專門的時間進(jìn)行,它可以貫穿于工作中的任何環(huán)節(jié),比如可以利用病人入院、床旁交接班、巡查病房時進(jìn)行,護(hù)士們主動的一聲問候,就會令病人及家屬倍感親切與溫暖,由此拉近了彼此之間的距離,為進(jìn)行治療工作打下良好的基礎(chǔ),在為病人做治療時,我們一邊操作,一邊告知病人操作目的與注意事項,進(jìn)行疾病相關(guān)的健康教育,利用好這些時機(jī)均可以達(dá)到溝通交流的目的,能收到意想不到的效果,會明顯的提高病人

3、滿意度,提高護(hù)理工作質(zhì)量。2 尊重為本尊重是人與人、人與自然的相處之道，是維系人與人之間關(guān)系最基本的要素。尊重在人際交往中至關(guān)重要,不僅是家人、朋友、同事之間需要尊重,護(hù)患之間更需彼此尊重,病人入院后,在希望得到積極救治的同時,也希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重、關(guān)心與照料,他們的內(nèi)心變得敏感而脆弱,我們不經(jīng)意的一句話,遲緩的行動,淡漠的表情均會對病人的內(nèi)心造成傷害,在他們感受不到尊重與關(guān)心時,就可能筑起一層保護(hù)自己的外膜,再不愿意與醫(yī)生、護(hù)士交流溝通,有的甚至?xí)貉韵嘞?惡化醫(yī)患關(guān)系。因此，我們一定要尊重病人并與其多交流,這樣我們護(hù)士也才會得到病人的信任與尊重,建立起和諧的護(hù)患關(guān)系。3 移情移情即站在

4、對方的位置，從對方的角度看待問題，確切理解對方的感受。一個護(hù)士要富有愛心、同情心，要站在病人的角度看待問題 ,用心體會病人的感受,這樣的護(hù)士才會真心地喜歡護(hù)理工作,真心的為病人提供幫助,當(dāng)病人感受到你的真心與愛心后,和諧的護(hù)患關(guān)系就會構(gòu)建。醫(yī)療護(hù)理屬于特殊的服務(wù)行業(yè),面對的是內(nèi)心更加脆弱而焦急, 有更多生理和心理需求,更希望得到幫助與關(guān)心的病人及其家屬。我們護(hù)士在工作中要學(xué)會移情,用心去體會病人及其家屬的疾苦,時時處處善待每一個人,及時地給予他們關(guān)心與幫助。4 著裝上班時間工作人員整潔、干練的著裝勝過千言萬語的表達(dá), 在某種程度上表明了你對工作、對生活的態(tài)度,會影響到對你專業(yè)能力及任職資格的判

5、斷。一個護(hù)士端莊整潔的服裝,干練的形象能在病人入院時給病人以及家屬留下美好的“第一印象”,能贏得其信任與尊重, 建立起良好的開端,為隨后的治療、護(hù)理溝通工作搭建起一個彼此信任,彼此尊重的良好平臺,從而順利地完成治療護(hù)理工作任務(wù), 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。因此， 護(hù)理人員整潔、得體的著裝，端莊的儀表不僅可以樹立良好的職業(yè)形象，同時也體現(xiàn)了對病痛中病人的充分理解、同情與尊重1。護(hù)士在工作時間一定要挽起發(fā)節(jié),戴上燕帽,穿上整潔的護(hù)士服,換上輕便的護(hù)士鞋以一副干練、專業(yè)的美好形象出現(xiàn)在病人面前。5 微笑擁有微笑的人，是自信的、善良的、從容的、快樂的，護(hù)士們親切、溫暖的微笑好比是黑暗中的一盞明燈,煉獄中的一

6、粒鎮(zhèn)靜劑,能溫暖病人的心,化解病人的愁,解除病人的痛,即使因忙碌或一時疏忽病人對我們的工作有了些許意見, 俗話說:“伸手不打笑臉人”,善良友好的微笑也能緩解矛盾,化干戈為玉帛，因而我們在工作中要學(xué)會恰到好處的運(yùn)用微笑的力量來增進(jìn)護(hù)患感情,營造和諧護(hù)患關(guān)系,提高病人滿意度。當(dāng)然，提倡工作中面帶微笑,并不是不分場合、時間、地點(diǎn)的微笑,得根據(jù)具體情況而定,在面對急、危、臨終病人時則需嚴(yán)肅的表情,認(rèn)真的工作態(tài)度，把握好微笑與沉穩(wěn)的度,定能建立和諧的護(hù)患關(guān)系。6 語言語言是一種紐帶，除了表情達(dá)意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進(jìn)相互了解的作用。我們在面對有不同需要的病人與陪伴時,需采取不同的語氣、

7、語速、語調(diào)，如在面對因病痛折磨而性情變得焦躁急需幫助和關(guān)心的病人及其陪伴時,護(hù)士要使用關(guān)心、體貼的語氣,清晰、明快的語速,沉穩(wěn)、從容的語調(diào)與其交流,面對危重病人時則語言交流時間要短,盡量多的使用身體語言,比如關(guān)心的眼神,溫柔的觸摸額頭, 鼓勵地握握手等?！昂迷捯痪淙?惡言一句六月寒”,語言是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn),工作時間切記使用漠不關(guān)心的語氣,連珠炮似的語速,高頻率的語調(diào),這些均是引起護(hù)患矛盾的導(dǎo)火索。7 醫(yī)學(xué)知識與技術(shù)水平無論醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧多么高超,若沒有豐富的醫(yī)學(xué)知識和高超技能為支撐,最終都不可能贏得病人的信任與尊重。廣博的醫(yī)學(xué)知識,扎實的護(hù)理技能才是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),醫(yī)學(xué)是不斷發(fā)展變化的,我們?nèi)f不可停止繼續(xù)學(xué)習(xí)的步伐,要將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種習(xí)慣,不斷的吸收新知識,掌握新技能,才能在職業(yè)生涯中立于不敗之地,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系與人際關(guān)系。綜上體會,觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變。護(hù)士溝通技巧的提高，和諧護(hù)