自考工作分析-復(fù)習(xí)

1、工作分析第一章工作分析的歷史與發(fā)展一、填空1. 工作分析的思想起源于社會分工思想。2. 工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中。3. 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初， 泰勒的科學(xué)管理原理， 研究如何提高工作效率。二、簡答1. 工作分析面臨的挑戰(zhàn)：（ 1）工作分析者（主體）有三類：外部專家、主管、工作任職者，我國企業(yè)在工作分析者的選擇上往往依賴于外部專家，輕視工作任職者的參與（ 2）組織體系面臨的挑戰(zhàn)：工作分析如何適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的問題（ 3）工作面臨的困難：由于工作性質(zhì)不同，工作分析人員所用的分析工具也會有所差別（ 4）工作條件的變化：社會環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、組織經(jīng)營環(huán)境的變

2、化在這其中，社會環(huán)境的變化對工作的影響:工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作受過高等教育員工的個人發(fā)展及他們在工作中接受的挑戰(zhàn)會越來越嚴(yán)峻在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來越重要2. 社會環(huán)境的變化對工作的影響:（ 1）工作適應(yīng)人，而不是人適應(yīng)工作（ 2）受過高等教育員工的個人發(fā)展及他們在工作中接受的挑戰(zhàn)會越來越嚴(yán)峻（ 3）在工作中不同背景員工之間的溝通與交流越來越重要3. 工作分析的五個發(fā)展趨勢：（1）工作分析的戰(zhàn)略化（2）工作分析信息來源的擴大化：任職者是最常見的信息來源，其他還包括客戶、專家、計算機仿真系統(tǒng)（3）工作分析技術(shù)的信息化（4）對客戶進(jìn)行工作分析（5）角色說明書取代崗位說明書第二

3、章工作分析概述一、名詞解釋1. 工作分析：又稱職務(wù)分析，是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、 工作說明書等人事文件的過程。2.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位。3.任務(wù)： 是為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位，是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4.權(quán)限： 是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的， 對某事項進(jìn)行決策的范圍和程度。5. 職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、 責(zé)任輕重、 所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類， 劃分出不同的

4、類別和等級， 以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。6. 職業(yè)生涯：指一個人在某種工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。7. 工作分析的主體：是指承擔(dān)工作分析實踐中的具體操作和收集信息等工作的人，簡單地說就是進(jìn)行工作分析的人。二、填空1. 工作分析的客體：是指工作分析的基本對象，就是工作崗位。三、簡答1. 工作分析在改善組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計方面的意義：（ 1）工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，可以幫助管理者了解工作流程、組織結(jié)構(gòu)所暴露出的不合理性，可以幫助管理者對某些方面進(jìn)行改進(jìn)，從而提高工作效率（ 2）管理者通過工作分析對不合理的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，及早解決可能產(chǎn)生的人力資源浪費、重疊或不足現(xiàn)象（

5、 3）通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)組織在分工協(xié)作、責(zé)任分配、工作環(huán)境等方面的缺陷，以便及時調(diào)整2. 工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義：（ 1）有利于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)測和計劃（ 2）有利于人員的招聘和篩選（ 3）有利于員工的培訓(xùn)和開發(fā)（ 4）有利于績效考核，為員工的考核提供依據(jù)（ 5）有利于制定合理的薪酬政策（ 6）有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃3. 工作分析主體的三個層次：（ 1）工作分析小組（又稱專家組）（ 2）工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵人物）（ 3）工作任職者（最關(guān)鍵的主體）4. 工作分析的內(nèi)容：（1）做什么（ what）（2）為什么做（ why）（3）誰來做（ who）（4）何時做

6、（ when）（5）在哪里做（ where）（ 6）為誰做（ for whom ）（ 7）如何做（ how）5. 工作分析的特征：（ 1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點的（ 2）工作分析是一個系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價的過程（ 3）工作分析要求企業(yè)全員參與（ 4）工作分析是一個動態(tài)的過程6. 工作分析（崗位評價）的步驟：（1）工作分析的計劃階段（2）工作分析的準(zhǔn)備階段（成立工作小組、有效的溝通）（3）工作分析的執(zhí)行階段（收集工作背景資料、設(shè)計調(diào)查方案、運用各種調(diào)查方法）（4）工作分析的分析階段（整理資料、審查資料、分析資料）（5）工作分析的完成階段（編寫職務(wù)說明書、總結(jié)分析過程、分析結(jié)果運用）（6）

7、維護(hù)和更新階段7. 工作分析過程中容易陷入的主要誤區(qū)：（ 1）過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析的管理理念（ 2）單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程（ 3）無視企業(yè)的具體特點和個性需求，生搬硬套（ 4）只重視形式，不重視應(yīng)用（ 5）只重視對企業(yè)現(xiàn)狀的描述，忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整第三章工作分析的主要方法一、名詞解釋1. 訪談法：是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。2. 問卷調(diào)查法：是以一組問題獲得相關(guān)、有效信息的一種方法。3. 觀察法： 是一種主要依靠研究者的感官，如人的視覺、 聽覺、嗅覺來收集資料的調(diào)查研究方法。4. 工作日志法： 是要求每個員工

8、將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。5. 職位分析問卷法： 是通過標(biāo)準(zhǔn)化、 結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的， 因此它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或者職位特征。6. 管理職位描述問卷法： 是一種以工作為中心的工作分析方法， 是一種結(jié)構(gòu)化的、 工作導(dǎo)向的問卷， 分析對象是管理職位和督導(dǎo)職位， 由任職人員自己完成。 是專門針對管理人員而設(shè)計的定量化的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對性的。7. 職能工作分析法：主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。二、填空1. 觀察法的形式：公開性觀察、隱蔽性觀察。三、簡答

9、1. 訪談法運用的原則：（1）與主管人員密切合作（2）必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系（3）訪談時盡量避免談?wù)摗叭恕保?）設(shè)計一份具有指導(dǎo)性的問卷或提綱（5）在進(jìn)行群體訪談時必須有直接主管人員在場（6）在訪談完成之后，要對資料進(jìn)行核對2. 訪談法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（ 1）簡單、有效（ 2）訪談的過程是一個雙向溝通的過程，具有靈活性和參與性（ 3）不僅能了解到工作本身的信息， 還能了解工作者的工作態(tài)度與工作動機等深層次的內(nèi)容（ 4）有助于員工了解工作分析目的，消除抵觸情緒缺點：（ 1）花費大量時間和精力，成本很高（ 2）需要工作分析人員具有專門的技巧，需要經(jīng)過培訓(xùn)（ 3）員工可能由于不了解工作

10、分析的真正目的而故意隱瞞或歪曲信息3. 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點：（ 2）具有很好的匿名性（ 3）便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析B 缺點：回收率有時難以保證，問卷質(zhì)量難以保證4. 資料分析法的優(yōu)缺點：A 優(yōu)點：（ 1）成本較低（ 2）工作效率較高（ 3）能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息B 缺點：（ 1）缺乏靈活性（ 2）一般收集到的信息不夠全面尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)5. 工作日志法的優(yōu)缺點：A 優(yōu)點：（ 1）經(jīng)濟，花費少（ 2）提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)容和過程，信息遺漏少，可靠性高B 缺點：（ 1）監(jiān)控不力會造成信息填寫不夠詳細(xì)（ 2）流水式的記錄使得信息凌亂繁雜，整理工作量大（ 3

11、）任職者可能會不按要求時間填寫，會造成信息不完整6. 職位分析問卷法的優(yōu)缺點：A 優(yōu)點：（ 1）便于工作之間的比較，并據(jù)此制定出薪酬等級（ 2）不需要修改就可用于不同組織，不同工作B 缺點：（ 1）問卷的設(shè)計時間成本高（ 2）填寫人員要接受專門的訓(xùn)練（ 3）閱讀能力差的人不適用7. 管理職位描述問卷的管理工作維度：三種有關(guān)管理職位的因子：（1）管理工作因子：是一組描述工作內(nèi)容的因素，通常被薪酬管理和招聘人員所使用（2）管理績效因子：是指為了評價管理工作的績效而選取的因素（3）工作評價因子：是用來評價管理工作相對價值的維度，即用來衡量某一管理工作相對其他工作而言對組織的貢獻(xiàn)度有多大8. 選擇工作

12、分析方法要考慮的因素：（ 1）工作分析的目的（ 2）成本（ 3）工作性質(zhì)（ 4）工作分析的樣本數(shù)量（ 5）分析對象第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、名詞解釋1. 環(huán)境分析 （工作環(huán)境分析） ：是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析，也稱工作背景分析。2. 領(lǐng)導(dǎo)者：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的活動過程。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4. 正式組織：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。5. 非正式組織： 是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、 也不是由組織確定的聯(lián)盟， 它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。6. 組織： 是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作

13、的人群社會實體單位，它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人，它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。7. 管理幅度：就是指一個管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。8. 崗位分析：又稱工作崗位分析、工作分析、職務(wù)分析。它是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、 勞動條件和環(huán)境， 以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。9. 崗位調(diào)查：是以崗位為對象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。10. 崗位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的崗位予以分門別類， 劃分出不同的類別

14、和等級， 以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。二、填空1. 環(huán)境分析分為：宏觀工作環(huán)境分析、微觀工作環(huán)境分析。三、簡答1. 業(yè)務(wù)流程的基本要素：（1）活動（2）活動間的邏輯關(guān)系（3）活動的承擔(dān)者（4）活動的執(zhí)行方式2. 組織的特征 :（ 1）組織是人的集合體（ 2）組織具有目的性（ 3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)關(guān)系（ 4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性3. 崗位的特征：（ 1）崗位是客觀而非主觀的（ 2）崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”（ 3）為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備4. 崗位設(shè)置的新趨勢：（1）崗位擴大化（2）團隊化工作方式（3）彈性崗位設(shè)置5. 在安排各類崗

15、位以及人員的比例時，必須處理好的幾個關(guān)系：（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例（4）管理人員與全體員工的比例（5）服務(wù)人員與全體員工的比例（6）男女員工的比例6. 崗位調(diào)查的原則：（ 1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法（ 2）根據(jù)崗位的不同特點選擇崗位調(diào)查方法（ 3）根據(jù)組織的實際情況選擇崗位調(diào)查方法（ 4）多種方法結(jié)合第五章工作分析的流程一、簡答1. 工作分析的流程：（ 1）工作分析的計劃階段（ 2）工作分析的準(zhǔn)備階段（成立工作小組、有效的溝通）（ 3）工作分析的執(zhí)行階段（收集工作背景資料

16、、設(shè)計調(diào)查方案、運用各種調(diào)查方法）（ 4）工作分析的分析階段（整理資料、審查資料、分析資料）（ 5）工作分析的完成階段（編寫職務(wù)說明書、總結(jié)分析過程、分析結(jié)果運用）（ 6）維護(hù)和更新階段2. 工作描述（工作說明書）的內(nèi)容：（1）工作標(biāo)志 （ 2）工作綜述（5）工作活動和程序 （ 6）績效標(biāo)準(zhǔn)（ 3）工作權(quán)限（ 7）聘用條件（ 4）工作條件與工作環(huán)境（ 8）任職資格3. 任職資格包括的四個方面：（1）必備的知識（ 2）必備的經(jīng)驗（ 3）必備的能力分析（ 4）必備的心理素質(zhì)4. 組建工作分析小組時需要注意的問題：（ 1）在對工作分析人員進(jìn)行選擇時，要對整個組織的工作分析活動有一個通盤的考慮（ 2）

17、在成立專門的工作分析小組時，還要明確小組成員各自的職責(zé)（ 3）工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定5. 工作分析需收集的主要信息：（1）工作活動（2）工作中人的活動（3）工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及輔助用品（4）與工作有關(guān)的有形和無形因素（5）工作績效的信息（6）工作的背景條件，包括個人時間、工作地點、工作物理條件等（7）工作對人的要求，包括個人特征、教育程度、工作經(jīng)驗等6. 我國職業(yè)分類的四個層次 :（ 1）大類（ 8 個）（ 2）中類（ 66 個）（ 3）小類（ 413 個）（ 4）細(xì)類（ 1838 個）7. 工作分析的結(jié)果：（ 1）工作描述：闡述這個崗位是做什么的（ 2）工作規(guī)范：對任

18、職者有哪些要求（ 3）工作說明書：對工作描述和工作規(guī)范的進(jìn)一步整合第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、名詞解釋1. 工作規(guī)范：是指完成一項工作所需的技能、知識以及職責(zé)、程序的具體說明。2. 工作說明書： 也成為崗位說明書， 是描述工作者做什么、 如何做以及在何種條件下做的正式的書面文件，工作說明書主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分。二、簡答1. 工作規(guī)范的內(nèi)容：（ 1）一般要求，即生理性要求，就是對完成某項工作所必需的體力、視力等方面的要求（ 2）特殊要求，是指對任職者除生理要求以外的心理、興趣、培訓(xùn)等方面的要求，特殊要求根據(jù)工作的性質(zhì)和要求而定。具體包括：教育程度、工作經(jīng)驗、工作技能、能力要求、職業(yè)

19、道德、生理與心理素質(zhì)2. 編制工作說明書遵循的規(guī)范：（）對象是工作崗位本身（）內(nèi)容具體細(xì)致（）對工作職責(zé)的描述應(yīng)簡單明了（）工作說明書應(yīng)與企業(yè)同步發(fā)展3. 工作說明書編制中存在的主要問題：（1）職責(zé)界定不明確，任務(wù)交叉沒有理順（2）描述不規(guī)范，用語不準(zhǔn)確（3）宣傳不到位，員工不理解（4）定位不明確，高層不認(rèn)同（5）管理不及時，缺乏實用性（6）工作描述與工作規(guī)范之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系4. 工作說明書編制中存在的主要誤區(qū)：（ 1）工作說明書只是為崗位評估服務(wù)的（ 2）工作說明書描述的是現(xiàn)在做的 ，不是應(yīng)該做的（ 3）有了工作說明書，就能按照崗位要求順利工作了（ 4）工作說明書的編寫應(yīng)該由上一級主管填寫第

20、七章崗位評價一、簡答1. 崗位評價的特點：（ 1）崗位評價的對象是客觀存在的事和物而不是人（ 2）崗位評價是對組織各崗位的相對價值進(jìn)行衡量的過程（ 3）崗位評價是對同類不同層級崗位的相對價值衡量的過程2. 崗位評價的作用：（ 1）表現(xiàn)崗位的量值特征（ 2）確定崗位級別排列（ 3）確定薪酬分配的基礎(chǔ)（ 4）確定員工職業(yè)發(fā)展和晉升途徑的參照系（ 5）為其他人力資源管理活動提供了決策依據(jù)3. 崗位評價指標(biāo)確定的原則：（ 1）評價指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價值觀（ 2）評價指標(biāo)應(yīng)該在一定程度上普遍適用于所有崗位（ 3）評價指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)該在其含義上有覆蓋，否則將會重復(fù)計算（ 4）評價指標(biāo)應(yīng)該獲得

21、管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會失去其可信度而不被員工接受第八章工作設(shè)計一、名詞解釋1. 工作設(shè)計： 又稱崗位設(shè)計， 是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)并滿足個人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計。2. 工作專業(yè)化：是指對工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。3. 工作輪換：是指在不同的時間階段，企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。4. 工作擴大化： 是指通過增加工作內(nèi)容， 使工作本身變得更加多樣化， 以提高員工的工作熱情。二、填空1. 工作設(shè)計的內(nèi)容：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系。2. 工作團隊的類型：問題解決型、多功能型、自我管理型。三、簡答1. 工作設(shè)計發(fā)展的四個階段：（1）工作專業(yè)化時期（2）工作輪換和工作擴大化時期（3）工作豐富化及其特征再設(shè)計時期（4）運用社會技術(shù)系統(tǒng)方法時期2. 人際關(guān)系理論的主要觀點：（ 1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”（ 2）企業(yè)中存在著非正式組織（ 3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度3. 激勵型工作設(shè)計的幾種主要方法：（1）工作專業(yè)化（ 2）工作輪換（ 3）工作擴大化（ 4）