營銷中心管理手冊——組織架構(gòu)及崗位職責篇

1、惠恒金彩色印象實業(yè)有限公司銷營中銷心中管心理管手理織組冊手架織構(gòu)架冊與構(gòu)崗與位崗職位責職責一、組織結(jié)構(gòu)圖及職責概述1、部門組織結(jié)構(gòu)示意圖營銷中心營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部2、職責概述1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營、電子商務業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理三、營銷中心職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人直接名 稱營銷中心位營銷總監(jiān)職領導職位部門職位編制名營銷中心營銷中心部門組織銷市電商研綜架售場子構(gòu)部發(fā)商

2、品發(fā)合展務部部部部部部門職責市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購及生產(chǎn)進概述度管理以及營銷中心相關事務1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳部4、 客戶關系管理門5、 產(chǎn)品研發(fā)管理職6、 企業(yè)三方物流管理責7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理營銷總監(jiān)崗位說明書崗位名稱營銷總監(jiān)崗位編號所在部門營銷中心崗位定編薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營銷中心營銷總監(jiān)銷市電商研綜售場子部發(fā)商品發(fā)合展務部部部部部崗位概要市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購職責與工作任務序號1234職責及工作任務依據(jù)營銷中心整

3、體戰(zhàn)略，組織制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略、市場發(fā)展目標和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作拓展營銷中心的市場策略，把握營銷中心在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成營銷中心在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋建立、健全各項規(guī)章制度，推動營銷中心銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步依據(jù)營銷中心整體銷售目標，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務時間（ %）權(quán)限衡量標準5 制定營銷中心品牌管理策略，維護營銷中心品牌，塑造企業(yè)形象6 制定和貫徹營銷中心的產(chǎn)品策略及政策7 依據(jù)市場信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)審核原材料采購以及企業(yè)三方物流管理，以及監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進度跟8蹤9 營銷中心相關事務性工作

4、10 及時完成上級臨時交辦各項事宜工作聯(lián)系內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)聯(lián)系對象生產(chǎn)制造中心客戶、競爭對手聯(lián)系主要內(nèi)容溝通、協(xié)調(diào)、主要問題的解決及流程改良行業(yè)趨勢、市場競爭分析任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年8 年及以上知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容計算機知識、企業(yè)管理、團隊管理、市場開流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場分析人力資源管理招募、培訓、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC溝通技巧所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級 (低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 234 52溝通協(xié)

5、調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，1 23 45隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)1 23 45現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 23 456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2345能力7適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及

6、時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人1 23 45文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注四、銷售部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人直接營銷銷售部職位經(jīng)理總監(jiān)名 稱領導職位部門職位編制名部營銷總監(jiān)門組銷售部織架構(gòu)渠直大客道營戶部部門職責根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷中心除電子商務平臺以外的營銷戰(zhàn)略，并指導概述督促所屬部門完成銷售任務1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務平臺外的營銷戰(zhàn)略；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及營銷規(guī)劃，擬定銷售計劃；3、 負責指導督促所屬部門完成銷售任務部門職責銷售部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱

7、經(jīng)理崗位編號所在部門銷售部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心銷售規(guī)劃，以達成成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定銷售拓展規(guī)劃；2 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及拓展規(guī)劃，擬定銷售計劃；3 負責帶領所屬部門完成銷售目標4 協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5 監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導6 審核各部檔案資料789工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商

8、銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容專業(yè)技能營銷管理至少 5 年以上銷售管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級 ( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能

9、力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2 345能力7適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注4.1 、渠道部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人直接銷售渠道部職區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理名 稱位領導職位部部門職位編制名營銷總監(jiān)門組織銷售部架構(gòu)渠

10、直大客部門職責根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和人事結(jié)構(gòu)概述搭建，進行人才梯隊建設，進行人事管理和考核，以達成營銷中心績效1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3、 負責渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等；部4、 進行商務談判，以達成銷售訂單；門5、 負責合同簽訂；職6、 負責渠道客戶維護；責7、 制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8、 制定銷售報表9、 建立客戶檔案渠道部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門渠道部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及

11、戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，以達成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3 負責組織渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等4 進行商務談判，以達成銷售訂單5 負責督促部屬合同簽訂6 負責渠道客戶維護7 制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8 督促部屬建立健全客戶檔案9 督促部屬制定銷售報表等提交營銷總監(jiān)工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟

12、蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容專業(yè)技能營銷管理至少 5 年以上渠道管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級 ( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自

13、身的能力4分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2 345能力7適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注4.2 、直營部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人區(qū)域經(jīng)直接銷售名 稱直營部位理經(jīng)理職領導職位部門職位編制名營銷總監(jiān)部門

14、銷售部組織架構(gòu)渠直大客道營戶部部部根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負責對所屬直營營銷中心的管控；指導市場操作策略，部門職責進行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實施營銷中心戰(zhàn)略性擴張；儲備和培概述育梯隊人才；以及銷售達成1、 根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2、 依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計劃；3、 負責市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；部4、 負責商務談判，以達成業(yè)績；門5、 對批發(fā)市場進行重點拓展、管理與維護；職6、 核定銷售報表提報營銷總監(jiān)；責7、 建立客戶檔案五、電子商務部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人直接營銷電子商務部職位網(wǎng)絡管理員總監(jiān)名 稱領導職位部部門職位編制

15、名門總裁營銷總監(jiān)組織架構(gòu)部門職責根據(jù)營銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，以達成業(yè)績概述1、 負責擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，制定銷售計劃；2、 根據(jù)電子商務銷售計劃，拓展網(wǎng)絡銷售渠道，以達成銷售3、 負責營銷中心網(wǎng)店的電子商務運營管理；部4、 建立健全電子商務有關商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體門系；職5、 建立、健全電子商務客戶檔案；責6、 編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告電子商務部主管崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡管理員崗位編號所在部門電子商務部崗位定編1 人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌

16、道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要根據(jù)營銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，以達成業(yè)績職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1 負責擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，制定銷售計劃2 根據(jù)銷售計劃，拓展銷售渠道，以達成績效3 負責市場調(diào)研，發(fā)覺潛力客戶4 負責營銷中心網(wǎng)店的電子商務運作平臺5 負責完善電子商務運作流程，含商品管理、訂單管理、物流管理等6 建立健全客戶信息管理7 編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告8 完成領導交辦的臨時性工作工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達以及訂單貨運外部協(xié)調(diào)終端客戶訂單達成任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高

17、中大專本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容專業(yè)課程電子商務、物流管理至少 5 年以上電子商務運營經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求電子商務素質(zhì)與能力要求等級 ( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決123452溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，1 2 345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的

18、現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2 345能力7適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注六、市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門市場營銷及發(fā)展部門負責人直接營銷名 稱戰(zhàn)略部職位經(jīng)理總監(jiān)領導職位部門職位編制名營銷總監(jiān)市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部部門組織品客架牌戶構(gòu)管管理

19、理部部部門職責根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推概述廣戰(zhàn)略規(guī)劃1、 營銷中心中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫；2、 營銷中心項目的組織及推進落實；3、 根據(jù)營銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂營銷中心各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實施，部并對各實施過程的監(jiān)控與調(diào)整；門4、 保障營銷中心運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相職關問題，提高營銷中心整體運營效率；責5、 通過管理體系建立和實行，促進業(yè)務單元業(yè)績達成，推動營銷中心經(jīng)營目標實現(xiàn)；6、 營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。7、 協(xié)助銷售部門作好營銷策劃，客戶管

20、理等相關工作。市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部崗位定編1 人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1根據(jù)營銷中心的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，保障運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關問題，提高整體運營效率；2 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及拓展規(guī)劃，擬定營銷活動計劃方案；通過營銷中心級考核體系建立和實行，促進業(yè)務單元業(yè)績達成，推動營3銷中心經(jīng)營目標實現(xiàn)；4 協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)

21、劃5 監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)6部信息的收集、分析與研究。7 審核歸口部門檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容專業(yè)技能營銷管理至少5 年以上銷售管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級 ( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融

22、洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2 345能力7適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工

23、作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注6.1 、客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人經(jīng)直接營銷名 稱客戶管理部位理總監(jiān)職領導職位部門職位編制名營銷中心部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部門組織品架客牌構(gòu)戶管管理理部部部門職責負責客戶關系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設良好的客服概述團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關系1、 負責客戶關系管理工作；2、 了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；3、 建立客戶檔案資料；部4、 負責客訴處理；門5、 日?？蛻艟S護管理。職責客戶服務部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門客戶管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析

24、日期年月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要負責客戶關系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關系職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1 全面負責客戶關系管理工作2 了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃，提報營銷總監(jiān)3 及時處理客戶投訴4 日?？蛻舭菰L5 督促部屬建立健全客戶檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶客訴處理跟蹤部、電子商務部外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護、客訴處理任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本

25、科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，至少5 年以上客戶管理經(jīng)驗所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級 (低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 234 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，1 2345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力3領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對性地提供指導和1 2345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)

26、狀和期望進行分析，并發(fā)1 2345現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 23456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的1 2345能力適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人71 2345 文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施其它（特殊情況說明）使用工具 / 設備工作時間特征備注6.2 、品牌管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門部門負責人經(jīng)直接營銷名 稱品牌管理部位理總監(jiān)職領導職位部門職位編制名營銷中心部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部門組織品架客牌構(gòu)戶管管理理部部部門

27、職責全面負責營銷中心企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施，包括企業(yè)的品牌建概述設、公關宣傳、報紙編寫、形象建設等1、 負責營銷中心長期品牌規(guī)劃，短期品牌建設目標制定；2、 組織媒體投放和效果評估，維護品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌部知名度、忠誠度、美譽度；門3、 組織公關活動、大型主題活動、促銷活動、事件營銷的策劃和執(zhí)行推廣；職4、 對外公關等等責品牌管理部主管崗位說明書崗位名稱所在部門薪等范圍主管品牌管理部崗位編號崗位定編崗位分析日期人年月崗位位置營銷總監(jiān)銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部研綜商品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶牌道營戶商管管部務理理部部部部部崗位概要負責營銷中心長期品牌規(guī)劃，短期

28、品牌建設目標制定；組織媒體投放和效果評估，維護品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌知名度、忠誠度、美譽度；組織公關活動、大型主題活動、促銷活動、事件營銷的策劃和執(zhí)行推廣；對外公關等等職責與工作任務序號職責及工作任務時間（ %）權(quán)限衡量標準1負責品牌整體戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌管理計劃的制訂和實施，協(xié)助營銷中心進行品牌經(jīng)營決策2 負責進行品牌研究，制定品牌管理具體制度和措施，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督實施驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)，決定品牌的產(chǎn)品和市場范圍，指導和協(xié)調(diào)市場部門工3作4 組織市場政策的研究，強化對銷售過程的品牌管理控制5 制定品牌廣告、促銷策略、階段傳播計劃，并監(jiān)督實施6 進行品牌督導，協(xié)調(diào)推廣部，以保證品牌創(chuàng)作

29、順利實現(xiàn)負責具體的媒介管理，制定媒體投放策略和投放計劃，進行專業(yè)媒體選7擇和談判，跟進整體形象廣告制作制定產(chǎn)品促銷策劃推廣方案，包括編制費用預算，選擇促銷用品，促銷8跟蹤和調(diào)研，促銷活動效果總結(jié)維護終端品牌推廣的形象統(tǒng)一性，為各區(qū)域提供統(tǒng)一的平面形象和各類9軟文10工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶品牌推廣意識部、電子商務部外部協(xié)調(diào)廣告媒介商務洽談，廣告投放任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上5 年6 年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少 5 年以上品牌推廣經(jīng)驗專業(yè)課程品牌管理、商務談判所需資格證書無專業(yè)要求廣告學素質(zhì)與能力要求等級 (

30、低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 345溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己, 使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，123452隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件, 并有針對性地提供指導和1 2 3453使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力支持 ,分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)123454現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力5公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局