導(dǎo)修服務(wù)大廳功能

1、導(dǎo)修服務(wù)大廳功能說明 外河坪保修廠2015年3月車車 輛輛 維維 修修 流流 程程 圖圖車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登記、檢查車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登記、檢查駕駛員導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修駕駛員導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修檢驗(yàn)員驗(yàn)車檢驗(yàn)員驗(yàn)車車輛進(jìn)入作業(yè)區(qū)域作業(yè)車輛進(jìn)入作業(yè)區(qū)域作業(yè)維修過程全程監(jiān)控維修過程全程監(jiān)控竣工檢驗(yàn)路試竣工檢驗(yàn)路試檢測中心臺檢檢測中心臺檢簽發(fā)完工證車輛移至完好區(qū)域簽發(fā)完工證車輛移至完好區(qū)域?qū)薹?wù)大廳通知駕駛員車輛完好導(dǎo)修服務(wù)大廳通知駕駛員車輛完好駕駛員驗(yàn)車出廠駕駛員驗(yàn)車出廠驗(yàn)車后有問題的車輛驗(yàn)車后有問題的車輛不合格不合格駕駛員休息室駕駛員休息室合格合格駕駛員在保養(yǎng)作業(yè)單駕駛員在保養(yǎng)作業(yè)單和過程檢驗(yàn)記錄表上和過程檢驗(yàn)

2、記錄表上報(bào)修報(bào)修保養(yǎng)導(dǎo)修調(diào)度對報(bào)修內(nèi)保養(yǎng)導(dǎo)修調(diào)度對報(bào)修內(nèi)容分兩個(gè)夾板填好回廠容分兩個(gè)夾板填好回廠時(shí)間后通知竣工檢驗(yàn)時(shí)間后通知竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)按報(bào)修內(nèi)容竣工檢驗(yàn)按報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行車前檢查并將車進(jìn)行車前檢查并將車駛?cè)胫付ㄗ鳂I(yè)區(qū)駛?cè)胫付ㄗ鳂I(yè)區(qū)將車前檢查的附加作業(yè)內(nèi)將車前檢查的附加作業(yè)內(nèi)容填寫至過程記錄表上懸容填寫至過程記錄表上懸掛車前，將保養(yǎng)作業(yè)單交掛車前，將保養(yǎng)作業(yè)單交保養(yǎng)組保養(yǎng)組作業(yè)者按保養(yǎng)類別、報(bào)修作業(yè)者按保養(yǎng)類別、報(bào)修內(nèi)容、附加作業(yè)進(jìn)行該車內(nèi)容、附加作業(yè)進(jìn)行該車作業(yè)并填寫開工時(shí)間作業(yè)并填寫開工時(shí)間檢測線臺試合格后竣工檢檢測線臺試合格后竣工檢驗(yàn)開具完工單填寫完工時(shí)驗(yàn)開具完工單填寫完工時(shí)間并將車輛移

3、至完好車區(qū)間并將車輛移至完好車區(qū)域，通知導(dǎo)修服務(wù)大廳域，通知導(dǎo)修服務(wù)大廳維修過程由檢驗(yàn)監(jiān)控維修過程由檢驗(yàn)監(jiān)控作業(yè)完畢后竣工檢作業(yè)完畢后竣工檢驗(yàn)做試車前檢查并驗(yàn)做試車前檢查并進(jìn)行路試進(jìn)行路試路試合格后進(jìn)檢路試合格后進(jìn)檢測線進(jìn)行檢查測線進(jìn)行檢查作業(yè)人、檢驗(yàn)在保養(yǎng)組填作業(yè)人、檢驗(yàn)在保養(yǎng)組填寫保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)單，保養(yǎng)寫保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)單，保養(yǎng)組負(fù)責(zé)將填寫完畢的作業(yè)組負(fù)責(zé)將填寫完畢的作業(yè)單交導(dǎo)修服務(wù)大廳單交導(dǎo)修服務(wù)大廳導(dǎo)修服務(wù)大廳通知駕導(dǎo)修服務(wù)大廳通知駕駛員接車駛員接車駕駛員驗(yàn)車接車出廠駕駛員驗(yàn)車接車出廠不合格車輛不合格車輛保養(yǎng)導(dǎo)修調(diào)度保養(yǎng)導(dǎo)修調(diào)度根據(jù)作業(yè)內(nèi)容根據(jù)作業(yè)內(nèi)容錄入檔案錄入檔案車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登記車輛進(jìn)廠

4、門衛(wèi)登記、檢查檢查駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)，然后進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)候區(qū)，然后進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修大廳報(bào)修保養(yǎng)報(bào)修、作業(yè)流程圖保養(yǎng)報(bào)修、作業(yè)流程圖情說明況：1.因我廠駐外站點(diǎn)未配專業(yè)銅工、漆工，外點(diǎn)回廠車身作業(yè)的保養(yǎng)車由外點(diǎn)班組長與導(dǎo)修大廳聯(lián)系，車輛回廠后導(dǎo)修及時(shí)通知車身保養(yǎng)組組長安排作業(yè)。2.關(guān)于保養(yǎng)車返修問題，導(dǎo)修大廳必須嚴(yán)格執(zhí)行小修報(bào)修程序，作好記錄。責(zé)任判定由廠技術(shù)室裁定。3.針對駕駛員報(bào)修內(nèi)容表述不清的情況，及時(shí)聯(lián)系作業(yè)班組長與駕駛員詢問、了解。4.及時(shí)了解保養(yǎng)車輛作業(yè)進(jìn)度，給駕駛員做好解釋工作。例舉3月17日楊家坪分公司200線保養(yǎng)車未能接車出廠的事件分析：該車為3

5、月16日保養(yǎng)，3月17日早6:40該車駕駛員到廠接車，車輛發(fā)不動(dòng)，未能接車投入運(yùn)行。針對類似情況，導(dǎo)修大廳要合理的安排班組及時(shí)作業(yè)。在保養(yǎng)人員未到廠的情況不管事情的起因如何、責(zé)任如何，首先要第一時(shí)間通知小修作業(yè)，確保車輛盡快修復(fù)出廠。中整修報(bào)修流程圖中整修報(bào)修流程圖班組長協(xié)調(diào)小修檢驗(yàn)班組長協(xié)調(diào)小修檢驗(yàn)在待修區(qū)將車移至中在待修區(qū)將車移至中修車庫進(jìn)行作業(yè)修車庫進(jìn)行作業(yè)作業(yè)完工后車身檢驗(yàn)開具車身作業(yè)完工后車身檢驗(yàn)開具車身完工單通知檢驗(yàn)組長安排進(jìn)行完工單通知檢驗(yàn)組長安排進(jìn)行車輛安全檢查車輛安全檢查安檢完工后竣工檢驗(yàn)在完工單安檢完工后竣工檢驗(yàn)在完工單上簽字并將車移至完好車區(qū)域上簽字并將車移至完好車區(qū)域通

6、知導(dǎo)修服務(wù)大廳通知導(dǎo)修服務(wù)大廳導(dǎo)修調(diào)度派導(dǎo)修檢驗(yàn)引導(dǎo)修調(diào)度派導(dǎo)修檢驗(yàn)引車至待修車區(qū)域車至待修車區(qū)域駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)，駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)，然后進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修然后進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修導(dǎo)修檢驗(yàn)通知班組長導(dǎo)修檢驗(yàn)通知班組長安排生產(chǎn)安排生產(chǎn)作業(yè)完工后車身檢驗(yàn)開具作業(yè)完工后車身檢驗(yàn)開具車身完工單通知檢驗(yàn)組長車身完工單通知檢驗(yàn)組長安排進(jìn)行車輛安全檢查安排進(jìn)行車輛安全檢查安檢完工后竣工檢驗(yàn)在完安檢完工后竣工檢驗(yàn)在完工單上簽字并將車移至完工單上簽字并將車移至完好車區(qū)域通知導(dǎo)修服務(wù)大好車區(qū)域通知導(dǎo)修服務(wù)大廳廳導(dǎo)修調(diào)度通知路隊(duì)導(dǎo)修調(diào)度通知路隊(duì)接車接車駕駛員接車出廠駕駛員接車出廠車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登

7、記、檢查車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登記、檢查情況說明：1.根據(jù)近段時(shí)間車身整治任務(wù)重，分公司班次考核力度增強(qiáng)，導(dǎo)修大廳要做好整治車的進(jìn)廠時(shí)間、完工時(shí)間記錄。2.導(dǎo)修竣工檢驗(yàn)及時(shí)將車輛移至作業(yè)區(qū)域。作業(yè)人作業(yè)完工后通知小修竣工檢驗(yàn)將車輛移至完好車區(qū)域及導(dǎo)修大廳填寫車輛完工時(shí)間，以便導(dǎo)修大廳及時(shí)告知駕駛員車輛完工接車，防止車輛在廠積壓。駕駛員填寫報(bào)修單駕駛員填寫報(bào)修單導(dǎo)修調(diào)度填寫派工導(dǎo)修調(diào)度填寫派工單并填寫回廠時(shí)間單并填寫回廠時(shí)間導(dǎo)修檢驗(yàn)根據(jù)報(bào)修內(nèi)導(dǎo)修檢驗(yàn)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行車前檢查并將容進(jìn)行車前檢查并將車駛?cè)胄⌒拮鳂I(yè)區(qū)通車駛?cè)胄⌒拮鳂I(yè)區(qū)通知班組長知班組長班組長按報(bào)修內(nèi)容班組長按報(bào)修內(nèi)容分系組派工分系組派工作業(yè)組根

8、據(jù)報(bào)修相關(guān)作業(yè)組根據(jù)報(bào)修相關(guān)內(nèi)容作業(yè)并填寫開工內(nèi)容作業(yè)并填寫開工時(shí)間時(shí)間作業(yè)人根據(jù)作業(yè)情況填寫作業(yè)人根據(jù)作業(yè)情況填寫作業(yè)內(nèi)容，檢驗(yàn)根據(jù)試車作業(yè)內(nèi)容，檢驗(yàn)根據(jù)試車情況完善作業(yè)單并交回導(dǎo)情況完善作業(yè)單并交回導(dǎo)修服務(wù)大廳修服務(wù)大廳作業(yè)完畢檢驗(yàn)員檢作業(yè)完畢檢驗(yàn)員檢查并試車查并試車檢驗(yàn)合格后填寫完工時(shí)間開具檢驗(yàn)合格后填寫完工時(shí)間開具完工證并將車移至完好車停放完工證并將車移至完好車停放區(qū)域并通知導(dǎo)修服務(wù)大廳區(qū)域并通知導(dǎo)修服務(wù)大廳導(dǎo)修調(diào)度導(dǎo)修調(diào)度根據(jù)作業(yè)內(nèi)容填寫車歷檔案根據(jù)作業(yè)內(nèi)容填寫車歷檔案及電子檔案錄入及電子檔案錄入導(dǎo)修服務(wù)大廳通知駕導(dǎo)修服務(wù)大廳通知駕駛員驗(yàn)車接車出廠駛員驗(yàn)車接車出廠車輛進(jìn)廠門衛(wèi)登記車輛

9、進(jìn)廠門衛(wèi)登記檢查檢查駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)后，進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大候區(qū)后，進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修廳報(bào)修小修報(bào)修（含空調(diào)）、作業(yè)流程圖小修報(bào)修（含空調(diào)）、作業(yè)流程圖情況說明：一.例舉2月19日（大年初一）420路48257號車投訴事件分析：投訴內(nèi)容：外河坪修理廠以無工具螺絲拖延100分鐘不修理導(dǎo)致駕踏班。存在的問題：1.導(dǎo)修大廳未及時(shí)對車輛作業(yè)進(jìn)度進(jìn)行了解，不能提前對駕駛員情緒進(jìn)行安撫。2.班組間責(zé)任劃分過于清楚，集體責(zé)任感薄弱。作業(yè)人給予駕駛員的解釋簡單、直接，導(dǎo)致駕駛員的投訴。二.例舉 2月28日277路關(guān)于車輛安檢的投訴 的分析：投訴內(nèi)容：277線8輛車外河坪保修廠未及時(shí)

10、安排人員進(jìn)行安檢存在的問題：1.通過這次投訴，導(dǎo)修大廳遇見類似情況首先正常接修，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并做好駕駛員的解釋工作等待解決方案。事故車進(jìn)廠門衛(wèi)登記事故車進(jìn)廠門衛(wèi)登記檢查檢查檢查完畢駕駛員將車輛檢查完畢駕駛員將車輛駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)，然后駛?cè)雸?bào)修等候區(qū)，然后進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修進(jìn)入導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修導(dǎo)修檢驗(yàn)與駕駛員導(dǎo)修檢驗(yàn)與駕駛員一同將車移至事故一同將車移至事故作業(yè)區(qū)域作業(yè)區(qū)域事故組和相關(guān)部門事故組和相關(guān)部門對該車開展評估作對該車開展評估作業(yè)業(yè)事故車報(bào)修流程圖事故車報(bào)修流程圖駕駛員接車出廠駕駛員接車出廠事故作業(yè)組按評估項(xiàng)目對事故作業(yè)組按評估項(xiàng)目對該事故車進(jìn)行恢復(fù)作業(yè)該事故車進(jìn)行恢復(fù)作業(yè)完工

11、后由事故組組長開具完工后由事故組組長開具完工單，通知小修檢驗(yàn)將完工單，通知小修檢驗(yàn)將車駛?cè)胪旰密噮^(qū)域車駛?cè)胪旰密噮^(qū)域小修檢驗(yàn)通知導(dǎo)修服務(wù)小修檢驗(yàn)通知導(dǎo)修服務(wù)大廳該車完好，導(dǎo)修調(diào)大廳該車完好，導(dǎo)修調(diào)度通知營運(yùn)分公司或駕度通知營運(yùn)分公司或駕駛員駛員情況說明： 近期回廠進(jìn)行車身整治的車輛，肯定會(huì)對一些發(fā)生小擦掛事故部位不承認(rèn)，針對這種情況及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢中心進(jìn)行裁定，正常作業(yè)部位及時(shí)作業(yè)，不能與駕駛員斗氣。導(dǎo)修調(diào)度接救急電話后填導(dǎo)修調(diào)度接救急電話后填寫救急記錄表，通知班組寫救急記錄表，通知班組長安排施救長安排施救班組長根據(jù)救急類別分班組長根據(jù)救急類別分工種派遣修理工施救工種派遣修理工施救小修救急報(bào)修流程

12、圖小修救急報(bào)修流程圖施救的車輛完好后施救的車輛完好后修理工填寫救急單修理工填寫救急單交回報(bào)修大廳交回報(bào)修大廳將救急車擺回指定位置將救急車擺回指定位置以下流程同小修報(bào)修以下流程同小修報(bào)修流程流程施救拖移回廠的車施救拖移回廠的車輛，駕駛員到導(dǎo)修輛，駕駛員到導(dǎo)修服務(wù)大廳報(bào)修服務(wù)大廳報(bào)修導(dǎo)修調(diào)度安排救急車駕導(dǎo)修調(diào)度安排救急車駕駛員出車施救駛員出車施救情況說明：一.例舉3月15日214路48822號車投訴的分析：投訴內(nèi)容：該車報(bào)修4小時(shí)無人救急，耽誤運(yùn)行。存在的問題：1.導(dǎo)修大廳對外出救急車輛監(jiān)控不力。2.對救急車輛及人員的管理導(dǎo)修大廳與班組間有脫節(jié)情況。 處理決定：1.廠長黃國明、黨支部書記孫瑜、常務(wù)副廠長歐兵負(fù)主要管理責(zé)任扣款200元/人。2.副廠長金銘、李剛、姚聲濤負(fù)次要管理責(zé)任扣款100元/人。3.小修班組長明維現(xiàn)場監(jiān)管不力扣款50元。 4.救急車駕駛員李嘉樂未及時(shí)出車、對救急線路不熟悉負(fù)主要責(zé)任扣款200元，待崗學(xué)習(xí)一周，學(xué)習(xí)期間只發(fā)放生活費(fèi)。為杜絕類似情況發(fā)生，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。鑒于目前駐點(diǎn)救急車分散，班組監(jiān)控難度增大，將救急車調(diào)配由導(dǎo)修大廳負(fù)責(zé)，隨車施救作業(yè)人由當(dāng)班小修安排。導(dǎo)修大廳要及時(shí)對外出施救進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，合理利用資源。完工證使用說明：因公司要求4月1日前使用新完工證，對進(jìn)廠時(shí)間、