便民服務中心工作匯報

1、便民服務中心工作匯報 便民服務中心工作匯報 溫水鎮(zhèn)便民服務中心工作匯報 成立便民服務中心是貫徹落實科學發(fā)展觀，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保證民和，促進民富，加快政府職能轉變，建立公正便民、清廉高效的辦事公開服務體系的重要舉措。近年來，隨著經濟的發(fā)展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提升。針對綜治上訪、辦事難、機關干部管理等問題，為順應新形勢的要求，鎮(zhèn)領導高度重視，強化機關效能建設，積極服務經濟、發(fā)展經濟，服務群眾、為民解難，成立了便民服務中心。建設原因 鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務中心建設工作，制定了實施方案，成立以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長

2、的領導小組，由紀委書記任便民服務中心主任，貫徹各窗口的業(yè)務承辦負責人，各村也成立了便民服務站，明確了具體的代辦人員。201*年7月，我鎮(zhèn)投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農業(yè)、林業(yè)、勞作和社會保證、綜治、司法等各項資源，設有接待督辦、信訪接待等14個服務窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮(zhèn)便民服務中心。便民服務中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務中心工作制度，建立完善了政務公開、首問負責、領導干部掛牌群眾點名接訪、中心值班等各項服務制度，貫徹22名辦公人員，且進行了培訓。各個服務窗口均有明確標牌標識，懸掛有關制度政策牌，自覺接收群眾監(jiān)督。便民中心執(zhí)行“集中辦公、公開辦事、規(guī)

3、范操作、限時辦結運作方式，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結的服務機制。執(zhí)行每日值班制，嚴格做到“四落實落實辦公室、落實辦公人員、落實工作經費、落實服務事項、“五到位工作要求，即人員到位、授權到位、辦公設施到位、事項移交到位、辦事程序到位和“三個一群眾提出的服務事項做到“一冊登記、一人負責、一個答復，保證服務工作規(guī)范運行，清廉高效。建設過程、制度完善、人員落實等 便民服務中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾 640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件201*多個，群眾滿意率達98%以上。便民服務中

4、心是老百姓與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關系。中心成立后發(fā)生了“五大變化由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃涌焖俎k;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃勇犎】捶āＭ瑫r提升了鎮(zhèn)機關干部學習黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學習，互相監(jiān)督，加強了服務意識,提升了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務的能力，促進了全鎮(zhèn)各項工作的開展。為我鎮(zhèn)構建起了“知民情、解民憂、方民便的新型便民服務機制，開創(chuàng)了為民服務工作的新局面。建設之后的效果 設想和下一步打算：1、完善村級便民服務站。村級便民服務站是鎮(zhèn)便民服務中心的延伸與拓展，全鎮(zhèn)11個村將均按照

5、“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核的要求建立和完善村級便民服務站。2、積極發(fā)展電子政務。目前，隨著網絡的日益普遍和發(fā)展。鎮(zhèn)便民服務中心的成立，為村與村、村與鎮(zhèn)乃至村與縣之間的電子政務網絡的建立提供了契機。今后對便民服務中心的發(fā)展要多朝電子政務方向努力。3、設立a、b崗，進一步處理好責任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務中心是展示鎮(zhèn)機關干部形象的“窗口，由于我鎮(zhèn)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數職，承當著較大的責任，且工作能力有限，不免不能滿足群眾的需求。完善a、b崗制度，執(zhí)行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。設想和下一步打算 溫水鎮(zhèn)便民服務中心按照省、市、縣

6、的要求，在改革中誕生，在施行中提升，在探究中求發(fā)展，我們將努力打造高效服務平臺，塑造服務型政府形象。 擴大閱讀：便民服務中心狀況匯報 *鎮(zhèn)便民服務中心狀況匯報 近年來，我鎮(zhèn)黨委、政府在縣紀委的指導幫助下，以轉變基層干部工作作風為切入點，積極探究建設了鎮(zhèn)便民服務中心，便民服務中心運轉以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提升了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋。截止到目前為止，中心共接待群眾*人次，受理群眾申辦事項51余件，辦結51件，辦結率為100%。 一是完善基礎設施，優(yōu)化服務環(huán)境 我鎮(zhèn)便民服務中心總面積平方米，共投入近萬元，高標準裝飾了服務大

7、廳，配備了辦公桌椅，電腦*臺，設有開放式工作區(qū)、接待區(qū)和群眾休息區(qū)。擁有現代化辦公設備、一套完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本上實現全自動化、信息化辦公，全天候接待和一站式服務的平臺。提升了辦公人員的工作效率，讓群眾來大廳辦事就像進“超市一樣方便快捷。同時，本著“以民為本的理念，在中心群眾休息區(qū)，添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯等便民服務設施，安排專人管護，方便群眾休息等候辦事。為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。 二是整合部門職能，構建服務機制。鎮(zhèn)屬各相關部門分別選調責任心強、業(yè)務能力精、熟悉政策法規(guī)、善做群眾工作的干部直接從事“中心服務工作，依據工作業(yè)務性質，設立了紀檢黨建、

8、土地鄉(xiāng)建、工商國地稅、農林水、民政殘聯、經管站、計生辦、勞保所、農機站等*個窗口。同時，建立健全制度，完善服務程序。結合我鎮(zhèn)實際，制定了便民服務中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首問負責制度等一系列規(guī)章制度，統一印制了便民服務中心指南，執(zhí)行“六公開辦事，對辦理事項、辦事程序、法規(guī)依據、申報材料、承諾時限、收費標準全部公開。規(guī)范中心各類臺帳表冊，設立舉報 、看法簿，使便民服務工作規(guī)范化、系統化。 三是強化優(yōu)質服務，為民排憂解難。便民服務中心成立的初衷就是方便群眾，服務人民。所以我們在服務上狠下工夫。首先是端正服務態(tài)度，規(guī)范服務語言。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，特別全程辦理。中心以實現“四變?yōu)槟繕耍础白內罕娕転楦刹颗?、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。便民服務中心本著為人民服務的宗旨，全心全意為群眾排憂解困。便民服務中心工作作風的轉變，加強了黨群干群關系，有效的推動了機關行業(yè)作風的轉變。 今后我們將進一步學