超市、店面、公司管理

1、現(xiàn)金登記明細(xì)表收銀機(jī)編號(hào) :日期 :此欄歸值班人員使用（填寫）收銀員代號(hào) :收銀員 :值班核對(duì)人 :項(xiàng)目面額數(shù)量 ()金額數(shù)量（）金額1005020105210.50.20.1信用卡 / 銀行卡現(xiàn)金券卡合計(jì)注：本表包括當(dāng)日領(lǐng)取的備用金，應(yīng)于每日工作結(jié)束時(shí)填寫, 由本人及時(shí)放入錢袋中 , 并由填表人本人（收銀員和核對(duì)人）均簽字（蓋章）后親自送到保險(xiǎn)柜或店面負(fù)責(zé)人保管，由負(fù)責(zé)人保管時(shí)，須由負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）。并將現(xiàn)金、銀行存根和本表及時(shí)送達(dá)店主，否則對(duì)店面造成的損失，均由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。總值：收銀員簽字（蓋章）：核對(duì)人簽字（蓋章）：店 主簽字（蓋章）：收款（損益 ）登記明細(xì)表收銀機(jī)編號(hào) :日期 :本欄

2、由值班人員（核對(duì)人）填寫收銀員代號(hào)：收銀員 :值班人：品名單價(jià)銷售數(shù)量銷售金額損益數(shù)量損益金額（水果名稱）（元 / 斤）（斤）（元）（斤）（元）合計(jì)本表不包括當(dāng)日領(lǐng)取的備用金，應(yīng)于每日工作結(jié)束時(shí)從收銀機(jī)讀出數(shù)據(jù)并與售貨員送予的水果損益登記明細(xì)表結(jié)合填寫, 剩余欄用斜線劃掉，若品名欄不足可轉(zhuǎn)下頁，但每頁不得留空白，并由值班人員放入錢袋中, 并親自送到保險(xiǎn)柜應(yīng)得總值：或店面負(fù)責(zé)人（店主）保管收銀員簽字（蓋章）：核對(duì)人簽字（蓋章）：實(shí)際收入 :店主 簽字（蓋章）：水果損益登記明細(xì)表本欄由售貨員填寫，并交予店主保管售貨員編號(hào)：售貨員：日期 :品名單價(jià)損益數(shù)量損益金額損益原因（斤）（元）（水果名稱）（元

3、/斤）合計(jì)本表應(yīng)于每日工作結(jié)束時(shí)售貨員填寫, 剩余欄用斜線劃掉，若品名欄不足可轉(zhuǎn)下頁，但每頁不得留空白， 并送與收銀員核對(duì)和配合收銀員填相關(guān)表。本表由值班人員放入錢袋中 , 并送到保險(xiǎn)柜或店面負(fù)責(zé)人（店主）確認(rèn)簽字保管售貨員簽字（蓋章）：收銀員簽字（蓋章）：損益總值：店主 簽字（蓋章）：總收款登記日記賬本欄由店主填寫，并由店主保管（部用）日期：品名銷售單價(jià)銷售數(shù)量銷售金額損益數(shù)量損益金額（水果名稱）（元 / 斤）（斤）（元）（斤）（元）合計(jì)注：下列公式對(duì)收款（損益）登記明細(xì)表也適合。應(yīng) 得 總 值 =主營業(yè)務(wù)收入（銷售金額）+損益（損失或長(zhǎng)款）金額主營業(yè)務(wù)收入：從賣出的水果取得的正常收入應(yīng)得總

4、值：損失：水果數(shù)量的減少造成的損失長(zhǎng)款：因找零或錯(cuò)收而收取的多余款實(shí) 際 收 入 =主營業(yè)務(wù)收入（銷售金額）+ 長(zhǎng)款 -損失金額實(shí)際收入：店主 簽字（蓋章）：注：成本日記賬即庫存日記賬( 由店主使用）。相關(guān)計(jì)算公式如下：本日平均進(jìn)價(jià)=期初（昨日停業(yè)時(shí)）庫存余額+ 本日進(jìn)貨總額期初（昨日停業(yè)時(shí)）庫存總量+ 本日進(jìn)貨總量本日出貨數(shù)量=本日銷售數(shù)量+ 本日損失數(shù)量本日出貨成本=本日出貨數(shù)量本日平均進(jìn)價(jià)本日庫存量=期初（昨日停業(yè)時(shí)）庫存總量+ 本日進(jìn)貨總量 本日出貨 數(shù)量本日庫存余額=本日庫存量本日平均進(jìn)價(jià)本日庫存余額、庫存量：均為當(dāng)日停業(yè)時(shí)的余額、庫存量；本日平均進(jìn)價(jià)：采取平均加權(quán)法計(jì)算，便于店主的

5、內(nèi)部盤點(diǎn)、盤存?zhèn)溆媒鹋c收入登記明細(xì)表本欄由店主保管填寫，并由相關(guān)領(lǐng)取人與交回人簽字領(lǐng)取備用金領(lǐng)取人簽字交回收入與交回人簽字日期收入額備用金總額處罰登記本欄由店主保管填寫，并由店主和被處罰人簽字日期處罰原因處罰方式罰款金額被罰款人店主簽字簽字店面財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和庫存問題分析店面財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的問題較為廣泛，從狹義上講，主要是備用金、銷售時(shí)現(xiàn)金的流通、以及營業(yè)結(jié)束后現(xiàn)金是否能安全入庫的問題；從廣義上來說，除了狹義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，還有在商品入庫、出庫、以及銷售時(shí)的損益（主要是損失）所造成的變相現(xiàn)金利益的流出。對(duì)于庫存，包括貨架上的商品、倉庫里的存貨，以及在途的商品。問題模型的解決：招收員工流程安排為了減少財(cái)

6、務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)的安全性，在招收員工時(shí)收取一定的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，是行之有效的措施。對(duì)于店，遇到員工有損本店利益的行為，對(duì)本店造成的損失，可以按照協(xié)議從風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。 對(duì)于員工， 是規(guī)員工行為的有效方法，有利于提高員工的工作質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。以下是風(fēng)險(xiǎn)抵押金的計(jì)算：平均每日的備用金+平均每日的銷售額+平均店內(nèi)每日的費(fèi)用+平均每日的利潤每人應(yīng)收取的風(fēng)險(xiǎn)抵押金 =員工總?cè)藬?shù)注：平均每日的銷售額、平均店內(nèi)每日的費(fèi)用、平均每日的利潤：均為店主對(duì)近期銷售額、費(fèi)用、利潤的估計(jì)。若計(jì)算出的押金額較大時(shí)，店主可以對(duì)押金進(jìn)行彈性收取。收銀工作流程安排一，營業(yè)前1、清潔，整理收銀作業(yè)區(qū)收銀臺(tái)收銀機(jī)收銀臺(tái)四周

7、的地面，垃圾桶。2、整理，補(bǔ)充必備的物品；購物袋（所有尺寸），補(bǔ)充架（柜）上的商品，并做明細(xì)登記，填相關(guān)表。3、 準(zhǔn)備放在收銀機(jī)的定額零鈔。4、 檢驗(yàn)收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)；開機(jī)，熱（試）機(jī)日期是否正確；各項(xiàng)功能是否能正常運(yùn)作。5、收銀員服裝儀容的檢查。工服是否整潔，且合規(guī)定。發(fā)型，儀容是否清爽，整潔。6、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，變價(jià)商品，以及重要商品所位置。二，營業(yè)中1、 招呼顧客。2、 為顧客做結(jié)帳服務(wù)。3、 為顧客做商品入袋服務(wù)4、 特殊收銀作業(yè)處理，如信用卡等。5、 保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。6、 收銀員交班結(jié)算作業(yè)。7、 每日營業(yè)總額結(jié)帳作業(yè)。三、 結(jié)束營業(yè)后1、 與值班人員（核對(duì)人）結(jié)算

8、營業(yè)總額。3、做好當(dāng)日收款記錄，及長(zhǎng)短款，并填相關(guān)表，確認(rèn)簽字。4、整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境。5、關(guān)閉收銀機(jī)電源。收銀作業(yè)規(guī)定一、收銀員工作守則A、營業(yè)中1、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)帳，必須交由值班人員 （核對(duì)人）結(jié)賬。否則，店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。2、收銀員在非收銀找贖期間務(wù)必保持錢箱為關(guān)閉狀態(tài)，不可任意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金。 否則，店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班等人員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。3、接受顧客現(xiàn)金時(shí)，須先問好和“唱收唱付”，口述“收您多少錢。打您多少錢?！闭亿H現(xiàn)金時(shí)請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)并向顧客道別。4、收銀員須愛護(hù)店財(cái)物，交接班當(dāng)面點(diǎn)

9、清有關(guān)設(shè)備和正確使用設(shè)備（ POS機(jī)，計(jì)算器，驗(yàn)鈔機(jī)等） ，若有損壞，及時(shí)報(bào)告店主。否則視為操作人員的人為行為損壞， 店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。5、收銀員上崗時(shí)， 不可自帶現(xiàn)金， 收銀臺(tái)上不得放置任何私人物品，更不能放與本店相關(guān)的物品。否則，對(duì)店造成的損失，店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。6、收銀員上崗時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)（特別營業(yè)高峰期），特殊情況須離開的，須征得值班人員（核對(duì)人）同意方可并告知回來時(shí)間，且應(yīng)做好交接收銀工作（若當(dāng)日對(duì)店面造成的損失，交接人不能查出原因，均由交接人負(fù)責(zé)） 。否則，對(duì)店造成的損失，店主有

10、權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。7、收銀員上崗時(shí)，對(duì)工作必須認(rèn)真，負(fù)責(zé)。（ 1）收款時(shí)，認(rèn)真辯別鈔票的真實(shí)性。（ 2）銷售的商品必須全部輸入收銀機(jī)，不得漏輸，錯(cuò)輸。（ 3）收款時(shí)嚴(yán)禁有意少入機(jī)或不入機(jī)。（ 4）過機(jī)時(shí)，要留意標(biāo)價(jià)簽上的名稱重量，價(jià)格與實(shí)物是否相符。（ 5）有外包裝商品的要拆開驗(yàn)對(duì)，并做好入機(jī)工作。（ 6）把好收銀通道，不得讓顧客隨意帶出，帶入商品。8、隨時(shí)接受顧客退貨，店主（經(jīng)理）對(duì)收銀機(jī)現(xiàn)鈔突擊檢（抽）查。若發(fā)現(xiàn)損失，店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。9、收銀員在收取款項(xiàng)后找贖時(shí)，對(duì)于一些應(yīng)找贖的零鈔（如1 角，

11、2角等），必須找回給顧客。10、對(duì)顧客已交款后， 遺留的物品應(yīng)立即交值班人員保管，對(duì)未付款的商品應(yīng)要求值班人員放回原柜。B、營業(yè)后11、 收銀員交接班時(shí)與值班人員（核對(duì)人）一起對(duì)每一筆掛起交易核對(duì)取消（解掛），并做好記錄，以便店主進(jìn)行檢查。否則，對(duì)店造成的損失， 店主有權(quán)對(duì)收銀員和值班人等員進(jìn)行追究責(zé)任和追回?fù)p失，并收取相應(yīng)罰款。12、 收銀員交接班時(shí)。（1）收銀員不得先清點(diǎn)現(xiàn)金。（2）交接班過程中，不得私帶，動(dòng)用，拿取錢款。（3）在辦公室由收銀主管監(jiān)督下清點(diǎn)，扣除備用金（機(jī)底數(shù)）外，其余全部作為營業(yè)款上交。（4）填寫好營業(yè)交款單，如實(shí)填寫實(shí)繳數(shù)額。營業(yè)收款在2000元以下，短款不可超過0.5

12、 元，營業(yè)收款在2000 5000 元的，短款不可超過 1 元，營業(yè)收款在 5000 元以上，短款不可超過 2 元。超出此規(guī)定圍的由收銀員賠償，長(zhǎng)款全部上交店主，對(duì)開長(zhǎng)短款超過 10 元者，收銀員應(yīng)將具體情況先告知值班人員，再告知店主。同時(shí)書面報(bào)告財(cái)務(wù)長(zhǎng)短缺情況，交予店主確認(rèn)簽字。13、整理好收款工作區(qū)衛(wèi)生，關(guān)閉收銀機(jī)及電源。C、違規(guī)處理略，店主可按情況規(guī)定。二、裝袋原則為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，必須遵守下列原則：（一）根據(jù)顧客的購買量來選擇購物袋的大小， 視情況可以多袋進(jìn)行分裝。（二）裝袋時(shí)應(yīng)將不同客人的商品分別清楚。（三）提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺(tái)。（四）將錄完的商品放在一

13、旁，必須小心，以免商品遭受損壞。（五）體積過大或過重，而無法放入購物袋的商品，應(yīng)在商品上留下記號(hào)，以示該商品已結(jié)帳。三、顧客要求兌換金錢的原則為了免于影響正常收銀及欺詐，對(duì)于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉言拒絕。四、營業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)的所有現(xiàn)金， 各種單據(jù)收回， 放置妥當(dāng)，關(guān)閉電源，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上， 將其打開直到次日營業(yè)時(shí)間開始。將收銀機(jī)抽屜打開的目的。在于避免夜晚歹徒侵入時(shí)，為了竊取金錢而敲開并破壞收銀機(jī)。五、店員工購物本店員工不可在上班時(shí)間購物，其他時(shí)間所購買的商品， 如需在超市食用， 或暫放在店者，其購物小票應(yīng)加上收銀員的簽名，并請(qǐng)店值班人員（核對(duì)人

14、）加簽，以證明該商品為結(jié)過帳的私人物品，另外本店員工必須依照正常手續(xù)進(jìn)行換貨作業(yè)。不準(zhǔn)私下自行調(diào)換， 調(diào)換的商品也必須與已購商品金額相等，并完好無損。 收銀員不可循私包庇，值班人員應(yīng)做好監(jiān)督工作，避免員工因職務(wù)上的方便，任意取用店貨品圖利他人。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或他人舉報(bào)，店主將有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、偽鈔的辨認(rèn)收銀員應(yīng)熟悉辯認(rèn)真?zhèn)吴n的方式，當(dāng)收到顧客給予的大鈔時(shí)，切勿將鈔票高舉以燈光照射，引起顧客反感，認(rèn)為未受到尊重，最好的方式應(yīng)該是發(fā)指觸摸，用驗(yàn)鈔機(jī)辨識(shí)，若覺有異常產(chǎn)即請(qǐng)相關(guān)主管至現(xiàn)場(chǎng)處理。一、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偽鈔，應(yīng)禮貌同顧客說明退換。二、營業(yè)后交接時(shí)發(fā)現(xiàn)偽鈔由收銀員自己賠付。七、貨品的管理凡是通過收

15、銀區(qū)的物品，必須經(jīng)過付款結(jié)帳，應(yīng)有效控制貨品的出入，可用檢查小票的方式避免廠商及店人員擅自私用店的商品，造成超市的無形損耗。八、商品價(jià)格的確認(rèn)收銀員應(yīng)熟悉商品價(jià)格， 特別是剛場(chǎng)的新商品，特價(jià)商品的價(jià)格，發(fā)便盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)。 如果商品的標(biāo)價(jià)簽價(jià)格低于正確價(jià)格時(shí)應(yīng)向顧客委婉解釋， 若是顧客堅(jiān)持依照標(biāo)簽上的價(jià)格付款，仍應(yīng)尊重顧客的意愿，因?yàn)檫@是本店工作人員的錯(cuò)誤。若是同一商品上有二標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)發(fā)低價(jià)錄入，但若顧客所購數(shù)量很大，或差價(jià)在一定的數(shù)額以上時(shí)，應(yīng)先查證清楚，是工作人員的疏忽，或是顧客自行更換標(biāo)簽。發(fā)現(xiàn)以上二種情況， 皆應(yīng)立即通知店人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確。并將情況報(bào)告給值班人員和通知

16、店主， 將相應(yīng)損失的數(shù)量和金額進(jìn)行填報(bào)，并記錄原因。九、顧客要求換貨和退款的處理可請(qǐng)值班人員前來處理， 發(fā)小票為準(zhǔn)，先確認(rèn)是否本店售出的商品，根據(jù)店退換貨原則，以換為主（查明原因） ，金額不應(yīng)低于原物，超出部分由顧客補(bǔ)足，如需退貨，必須有顧客購貨小票，同時(shí)收銀員和值班人員必須在退換貨的電腦小票上簽名確認(rèn)有效， 退貨小票須上交店主。十、收銀員每日收銀作業(yè)考核收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度， 不公關(guān)系到顧客的利益， 還會(huì)影響門店的收入，所以每日下班做完收銀總結(jié)算后， 將當(dāng)日收款額和誤差如實(shí)填寫，定期存檔，做為日后考核的依據(jù)。金錢管理一、顧客支付方式顧客除了可以用現(xiàn)金支付貨款以外，還可以利用其它方式， 如銀

17、行卡（包括信用卡和借記卡）二、現(xiàn)金支出超市并非只有收取現(xiàn)金的時(shí)候， 也有可能發(fā)生現(xiàn)金支出的情形，例如：顧客要求退貨或退瓶。 現(xiàn)金支出前，必須先檢查退回的貨物，確定可退時(shí)，準(zhǔn)確按有關(guān)步驟執(zhí)行，通知有關(guān)人員再將現(xiàn)金取出。三、大鈔管理（一）應(yīng)將大面值的鈔票放在收銀機(jī)箱的現(xiàn)金的下層，以現(xiàn)金盤蓋住。（二）當(dāng)箱的大鈔票積至一定數(shù)額時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)值班人員（核對(duì)人）清點(diǎn)后收回至店的保險(xiǎn)庫存放或店主（須簽字確認(rèn)）。四、收銀機(jī)備用金作業(yè)（一）每天開始營業(yè)前，必須將收銀機(jī)開機(jī)前的備用金準(zhǔn)備妥當(dāng)，按不同面額分開，并放在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤，備用金應(yīng)包括各種面值的紙幣和硬幣。收銀機(jī)每日的備用金應(yīng)相同（各節(jié)假日可除外）。收銀員應(yīng)

18、隨時(shí)檢查備用金是否中夠，以便提早兌換。（二）備用金不足時(shí)，可與店主聯(lián)系互換零鈔，若及時(shí)需用時(shí)，必須與店主報(bào)告，不能私自處理，以免帳目混淆。五、商場(chǎng)的備用金按店面的財(cái)務(wù)情況，每店都配發(fā)一定的配用金，這其中包括了分配給收銀員固定的備用金外，還要有一定的金額可在店做靈活性的運(yùn)用。費(fèi)用支出時(shí)要保留票據(jù)，以便報(bào)銷及檢查備用金所需，剩余部分為店換零鈔所需，不可做其他任何用途。備用金的具體數(shù)額由店主根據(jù)實(shí)際情況確定，一般要求每日有充足的零錢，方便顧客的找零，而且備用金不變動(dòng)（視情況定） 。收銀錯(cuò)誤作業(yè)處理一般而言，收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因有下列幾項(xiàng)：（一）為顧客結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤，如多打或少打數(shù)量、價(jià)格。（二）顧客攜帶

19、現(xiàn)金不足。（三）顧客臨時(shí)退貨。為顧客結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)（一）、必須禮貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正。（二）、當(dāng)收銀員誤將商品數(shù)量、價(jià)格多打時(shí)，可詢問客人是否還要購買其他商品，如客人不需要，則應(yīng)將電腦小票作廢重新錄入。在非高峰期，收銀員簽字，并及時(shí)通知值班人員更正簽字（并在停業(yè)后予以填報(bào)表格），在營業(yè)高峰期可以采取掛單處理，并保留掛起單，且應(yīng)有值班人員簽票確認(rèn)。將小票等相關(guān)依據(jù)交付店主。收銀考核作業(yè)為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀作業(yè)上的人為錯(cuò)誤，并且矯正收銀員在工作中的不良習(xí)慣，各超市應(yīng)設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)執(zhí)行收銀考核作業(yè)，其考核作業(yè)容如下。一、店主隨機(jī)抽查二、每天收銀員長(zhǎng)短款檢查三、員工綜合素質(zhì)考查四、收銀臺(tái)的

20、抽查作業(yè)為了考核收銀員在為顧客服務(wù)時(shí)的工作，檢查人應(yīng)于每天在不固定的時(shí)間隨機(jī)抽查收銀員， 檢查收銀機(jī)結(jié)出的總營業(yè)額與實(shí)收金額是否相符，并登記在收銀機(jī)抽查表上。流程說明：1、 收銀員在收取顧客所購商品款項(xiàng)的過程中，必須嚴(yán)格按照規(guī)的收銀流程進(jìn)行，保證準(zhǔn)確無誤地收取營業(yè)款， 保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司的最大利益和顧客的最大滿意度；2、 每位收銀員在收銀的過程中必須做到：微笑待客， 問候、 歡迎顧客的光臨并耐心回答顧客的詢問，遵守唱收唱付的原則；2、交款流程營業(yè)結(jié)束后，收銀員清理錢箱，確認(rèn)無遺漏后，填相收銀員清箱關(guān)表，并攜備用金、營業(yè)款至現(xiàn)金室或店主的準(zhǔn)備收銀員先清點(diǎn)出定額備用金，清點(diǎn)備用金再清點(diǎn)

21、所收營業(yè)款收銀員填單交款，確認(rèn)所有優(yōu)惠、單據(jù)、支票、信用卡或儲(chǔ)值卡都清點(diǎn)無誤，并交付值班人員復(fù)查值班核對(duì)人核對(duì)款項(xiàng)、單據(jù)，并填相關(guān)表，確認(rèn)簽字收銀員簽字確認(rèn)，并告之店主長(zhǎng)短款情況存取包工作流程顧客前來服務(wù)臺(tái)存（取）包客服人員按店主的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)客服人員確認(rèn)無誤后給顧客存包或取包顧客領(lǐng)取或交回存包顧客滿意離開流程說明：1、凡本商場(chǎng)有銷售的商品，嚴(yán)禁顧客帶入賣場(chǎng)，必須存放至服務(wù)臺(tái)。2、本店沒有銷售的商品，不需存放在服務(wù)臺(tái)，但顧客極力要求的情況下可存放于服務(wù)臺(tái)。3、公文包、手袋、皮包等貴重物品，可攜入賣場(chǎng)，防損人員必須注意顧客的行為，以減少商品的損失。4、當(dāng)存放易破損商品時(shí)須輕拿輕放。5、對(duì)顧客存放的商品造成損失時(shí)，須立即通知值班人員進(jìn)行處理。若值班人員不能妥善處理，則及時(shí)通知店主進(jìn)行處理。退換貨工