有關手機消費社會調(diào)查實踐報告

1、有關 消費社會調(diào)查實踐報告 在我國從貴族向平民的轉(zhuǎn)變實在太快了。截止到20xx年底，我國 擁有量到達x.44億戶，位居世界第一，并且一直在以每月新增500萬用戶的高速度在增長。 中國 市場正成為全球 廠商必爭之地。各種性能、各種品牌、各種價格的廣告讓我們眼花繚亂，本期調(diào)查的目的便是為了幫助業(yè)內(nèi)人士及消費者認清 市場開展特點與趨勢。 調(diào)查時間：20xx年x月28日 調(diào)查主題： 消費 調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象籌劃中心 文字：劉增禾 調(diào)查說明：本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問、媒體問卷回收的方式進行。整個調(diào)查通過網(wǎng)絡、報紙等媒體以廣闊消費者參與調(diào)查的形式在全國范圍內(nèi)進行。 本次調(diào)查共采集樣本245

2、205個，有效樣本243260個，問卷全國各地，參加活動的包括國家公務員、在校學生、公司員工、個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者。 調(diào)查結(jié)果： 被調(diào)查對象 費節(jié)約方式被調(diào)查對象 更換的頻率 不知道6.8 話費套餐44.7 給對方發(fā)短信73.3 撥打ip 75.6 半年左右3.4 半年至一年x2.8 一年至兩年24.4 兩年以上7.2 沒有換過52.2 七成多的被調(diào)查對象把短信作為節(jié)約話費的一種方式;五成多的被調(diào)查對象從未換過 由于中國移動和中國聯(lián)通早期應用的都是gsm網(wǎng)絡，聯(lián)通新建的cdma網(wǎng)絡在20xx年x月8日剛剛開始試商用，原電信長城開展的cdma用戶僅為60萬用戶。因此，現(xiàn)中國大局部 用戶選

3、擇的都是gsm制式的 。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用gsm ，x.4的人選擇cdma ，選擇gprs 的被調(diào)查對象最少，只有x.2。 本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國移動，3x.4的用戶選擇中國聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國移動與聯(lián)通的實際用戶比例大致相符。 此次調(diào)查顯示，中國的 市場仍以國外品牌為主，中國國內(nèi)品牌 份額依舊很小，市場占有率缺乏7，仍無法與國外廠商抗衡。 此次調(diào)查中，半年左右換一次 的用戶比例為3.4，這局部根本為高收入或?qū)?時尚比擬敏感的客戶;半年至一年換 的用戶比例為x2.8，一年至兩年換 的用戶比例為24.4，在換 的用戶中，一至兩年換一次 的用戶的比例為最高;兩年

4、以上換 的用戶比例為7.2。從未換過 的用戶比例為52.2。 為了更好地節(jié)約 費，不同的消費者有不同的方式。ip 是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù) 用戶認為是節(jié)約長途 費的最正確方法;其次，短信作為節(jié)約話費的一種方式也得到了廣泛的應用，這局部比例為73.3;除此之外，44.7的被調(diào)查對象認為話費套餐是節(jié)約話費的一種方式，這局部用戶大體上是一些高端用戶群體。二成半的被調(diào)查對象認為上網(wǎng)價格太高;四成多的人認為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡內(nèi)容等問題，一定會用 上網(wǎng) 假設想在市場上被消費者認可，一個重要的特點就是功能的實用性，本次調(diào)查顯示，用戶認為最實用的功能是來電/接聽時間顯示，選擇這局部比例

5、的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對 個性化的要求。同時，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費，42.9的被調(diào)查對象認為群發(fā)短信也是比擬實用的功能。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務得到越來越廣泛的應用，效勞內(nèi)容逐多樣化， 傳遞移動圖像或多媒體方面的應用將成為可能。因此，彩屏 將得到消費者的青睞。本次調(diào)查顯示，6x.4的被調(diào)查者認為 應用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認為無所謂 是否是彩色顯示屏，只有x3.3的人認為沒有必要。這說明在 的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏 將更能吸引消費者的目光，獲得消費者的喜愛。 輻射對人體的影響

6、程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權威的科學結(jié)論。但與 帶給人們溝通上的方便相比，大局部用戶對 輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對象能接受 輻射，48.3的人選擇無所謂，不能接受的人相對較少，比例為23.x。 雖然認為移動互聯(lián)網(wǎng)是未來的必然趨勢，但至今， 上網(wǎng)在速度、價格、內(nèi)容提供、費用等方面仍不能令消費者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒有了速度， 上網(wǎng)的快捷便無從談起，其次上網(wǎng)價格太高也是一條重要的原因， 上網(wǎng)收費包括通信費和信息費，如果按照現(xiàn)行收費標準， 上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢的話費，因此有25.4的被調(diào)查對象選擇這一因

7、素，同時，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，x5.x的被調(diào)查對象選擇此因素，最后一個原因就是現(xiàn)在沒有形成一個合理的運營商、icp、isp的價值鏈體系，許多移動icp對移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設持謹慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。 雖然應用 上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點，但它隨時隨地可以得到有用的資訊這一點仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費者對于是否應用 上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會用 上網(wǎng)的人與不會用 上網(wǎng)的被調(diào)查用戶比例都是27.2，另外45.6的人說不定，這說明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡內(nèi)容等問題的情況下， 上

8、網(wǎng)一定會得到較為廣泛的應用。 近四成的消費者認為時尚是影響購置行為的因素;四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的 信息;三成多的被調(diào)查對象被價格因素左右。 由于價格的不斷下調(diào)， 現(xiàn)已不再是奢侈品，當各個品牌的 功能相差無幾時， 的外觀設計與時尚品位就成為左右人們購置行為的第一要素;同時，品牌對人的影響也深入人心，對購置行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，39的消費者認為時尚是影響購置行為的因素，認為品牌是影響購置行為因素的用戶比例為30，人們十分看重的價格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者20與xx的比例。 生活在信息時代，人們獲取信息的方式多種多樣，對于 信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的

9、媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到 各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在 宣傳中起到了舉足輕重的作用，40.3的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的 信息，這說明互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊;人們了解 的第二個途徑是報紙，占32.7，選擇電視的比例為x4.5，僅居第三位?這可能是因為電視廣告主要是應用于品牌推廣或某種型號的廣告宣傳，它時間較短，不可能全面介紹某種 價格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與播送與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為x0.3，選擇播送的被調(diào)查者最少，僅為2.x。 為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤， 銷售商在促銷方面煞費苦心，把戲繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，

10、價格上的實惠仍然是讓消費者最為動心的方式，有38.8的被調(diào)查對象選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位;其次送禮品也頗得消費者青睞，35.4的被調(diào)查對象選擇這一方式;再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一局部消費者的歡送，選擇這局部被調(diào)查對象的比例為xx.x;與運營商捆綁銷售的比例為8.4，最后，抽獎的比例最低，為6.4。這說明，越是實實在在的優(yōu)惠手段，越能打動消費者。 由于居民收入水平提高，移動 價格不斷下調(diào)，人們對于 的價格承受能力逐漸增強。在 價位方面，人們并非單純強調(diào)低價格 或追求高檔新潮 。本次調(diào)查中，xx至3000元價位占到4x.8，居第一位;34.6的人購置x000到xx元價位

11、的 ;除此之外各個價位的被調(diào)查者比例都低于x0，x000元以下和3000元以上的總和只有23.6?？梢姡袡n 是未來用戶選購的主要對象，x0003000元是絕大局部消費者比擬認可的價位。 半數(shù)多的用戶認為 應具備藍牙功能;四成多的人認為應該單向收費。 在技術飛速開展的今天，用戶已不滿足于 現(xiàn)有語音與網(wǎng)絡功能，人們希望它能具備更多的功能：5x.3的用戶認為 應具備藍牙功能，希望 具備即時翻譯功能的有50，有37.x和24.7的人認為 應具備mp3播放功能或收音機功能，認為 可用來照明的人有20.x，希望 能玩游戲的人有20.x，看來，消費者要求 不僅僅是一種通信工具，而應該是一種娛樂工具以作日常

12、消遣。用戶新需求的提出，一方面給 廠家?guī)砹诵碌纳虣C，另一方面也給廠家的技術革新帶來挑戰(zhàn)。 在移動 資費的收取方面，40.9的人認為應該單向收費，以秒計費的被調(diào)查者比例為4x.3，以6秒為時段計費的被調(diào)查比例為xx.4，認為應該按分鐘計費的用戶最少，僅占6.5。 移動互聯(lián)網(wǎng)應用方面使 的多方面應用成為可能， 已不再是一個簡單的通話終端，同時也是一個信息終端、信用終端、娛樂終端。綜合分析，用戶希望移動互聯(lián)網(wǎng)可以帶來三方面應用： 首先，可以方便地接收網(wǎng)絡信息。一方面是e-mail的收發(fā)，這或許可以使人們隨時隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這局部被調(diào)查對象的比例為6x.7，居于首位，39.4的人們希望 可以實現(xiàn)增值軟件下載，38.3的被調(diào)查對象希望 能查看娛樂新聞;網(wǎng)上購物與生活資訊的比例各為20.6和x9.8。 其次，實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個信用終端，使人們購物更加方便、快捷，選擇局部的比例為53.7。 此外，人們希望 是一個娛樂終端。23.4的用戶希望 可以下載音樂，x4.9的用戶希望應用 可以進行網(wǎng)上游戲。 與wap上網(wǎng)相比，gprs在速度上那么要快得多，隨著2