2020物業(yè)上半年個人工作總結(jié)范文5篇

1、2020 物業(yè)上半年個人工作總結(jié)范文 5通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、 深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗 教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。20202020 年已經(jīng)過去一半， 下面給大家準(zhǔn)備了物業(yè)上半年個人工作總結(jié)20202020,僅供參閱。物業(yè)上半年個人工作總結(jié) 20202020【1 1 回望即將過去的 20202020 年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹 公司關(guān)于開展綜合

2、素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放 在首位，具體總結(jié)如下：一、具體的工作1 1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。2 2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。3 3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。4 4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作 ；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外 判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如： _xA6-202_xA6-202 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管理條例， 發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證， 并

3、將相關(guān) 證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5 5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6 6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：x x 月 7 7 日天降暴雨， 在抗洪行動中從晚上 2 2 點開始至早上 6 6: 3030 分，小區(qū)全體員工發(fā) 揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神， 無一人中途離場，有效的保障了小區(qū) 的財產(chǎn)安全。7 7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反 映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則， 以積極認真的態(tài)度跟進、 落實、解決每一個問題。如_x_x 學(xué)校綠籬 過高過長影響住戶出行，清理

4、了 7-1-1017-1-101 利用出租屋堆放化學(xué)物 品。圓滿協(xié)調(diào)了 5-3-805-3-804 4住戶天花板漏水的糾紛等。二、存在的問題一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在， 員工在工作 中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題， 有一定的依賴性。 文明禮貌、 服務(wù)用語 還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存 在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí) 慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心 的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿

5、足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)， 配合發(fā)揮保安部的職能作 用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍， 主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工 作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。物業(yè)上半年個人工作總結(jié) 20202020【2 2】一、上半年工作總結(jié)；1 1 繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作 水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了1212 小時工作制、文 件管理制度、考勤管理制度、采購管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度 等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。1.11.1 自今年起，物業(yè)公司所有文

6、件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管 理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程 進行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。1.21.2 在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部 分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙， 重視度不 足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物 業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成 了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、 責(zé) 任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出2424 小時回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流程、員工禮貌禮 儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相

7、關(guān)制度。2 2 人事管理2.12.1 人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：2.22.2 人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所 等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。2.32.3 人事費用1-51-5 月人事實發(fā)工資總表2.312.31保安員 1212 小時工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了保 安員1212 小時工作制，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個 月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整， 部門人員流動率未出現(xiàn)異 常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步

8、消化了去年下半年積累的大量加班。2.322.32 有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按.元/ /小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目 的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。2.42.4 員工培訓(xùn)上半年新員工對員工手冊、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率 100%100%， 每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均 1-21-2 次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前 往. .參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工 培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資

9、料等，計劃于下半年具體 實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存 在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、 在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。2.52.5 推行績效考核在一月起保安部首先試行了保安員績效考核辦法，制定 了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

10、1 1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。 2 2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3 3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4 4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。物業(yè)上半年個人工作總結(jié) 20202020【3 3】自 2020_2020_年 X X 月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本 單位新的工作環(huán)境和工作崗位， 虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)， 自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不

11、斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸 索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面， 問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作 中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(zé)（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手 管理處財務(wù)工作的 半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財 務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆

12、進出賬。 對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分 類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬 單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分， 按照鴻亞公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費， 定期 予以收繳、催收，200X200X 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理 控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。 特別在經(jīng)常性開支 方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)

13、、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時 提出了一些合理化建議。（二） 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 2 個方面的 工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔 和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要， 制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后， 對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。 小區(qū)綠化工作是 1010 月份開始 交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打

14、交道的工作，由于缺 乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下 2 2 個方面的工作：一是 搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三 ）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財 務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作 做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺

15、乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_20_年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往 的一些收費情況了解還不夠及時（二） 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大 的功夫五、下步的打算針對 20_20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突 出做好以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、 業(yè)主之間的協(xié)調(diào)， 進一步理順關(guān) 系；（二） 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效、人益; ;（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支 ；（四） 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護

16、工作。物業(yè)上半年個人工作總結(jié) 20202020【4 4】時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，上半年工作做一個總結(jié)。、前臺接待方面現(xiàn)對前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū) 域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待 人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員 以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話， 仔細認真的處理日常事 務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳 細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每

17、個月月末，將來電 記錄匯總，上半年共接到來電 6 68 8個、去電 130130 個，業(yè)主有效投 訴 2 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派 工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情 況及時的進行上門回訪或電話回訪。 業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部 門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提 高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條 等資料進

18、行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟 住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致 的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。 定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報 修共 6464 宗，辦理放行條 4242 張，工作聯(lián)絡(luò)函1010 張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。 要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足額收繳。上半 年共收取物業(yè)服務(wù)費用 7921279212 元；私家花園養(yǎng)護費 5038650386 元; ;光纖使用費元; ;預(yù)存水費 17401740 元; ;

19、有線電視初裝費 450450 元; ;燃氣初裝費 33003300 元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能 力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作 質(zhì)量。五、下半年工作計劃1 1 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作

20、方法，提高工作效、人益2 2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到 嚴(yán)謹有序。3 3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好 內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。物業(yè)上半年個人工作總結(jié) 20202020【5 5】今年是_ _物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐 收 的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 始終貫 徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在 搞好服務(wù)的同 時理順完善管理工作，初步達到 工程程序化、操 作規(guī)范化、運用使 用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè) 管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成 績，受到小區(qū)業(yè)主的

21、好評，現(xiàn) 將今年工作總結(jié)如下日常工作目標(biāo)管理的完成情況(1)(1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞 好此項工作，我們 建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管 理制度，編制了詳細的管 理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開 發(fā)商反映，并及時要求處理。(2)(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護有記錄。 維修電話 2424 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 2828 次，應(yīng)急維修工作 5 5 次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維 修及時，正 常運行的管理要求。(3)(3

22、)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針 對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示 牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%98%。(4)(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定 期、不定期組織進行大掃除，制定了 嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 雙創(chuàng)”工作第 4141次考評及第 5151 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得

23、第一名的好成績。(5)(5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理 中的重中之重。為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人 員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作( (一一) ) 物業(yè)管理工作(1)(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況 ； 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小

24、區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、 不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下 了堅實的基 礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。(2)(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū) 各 項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理 方案等。(3)(3)搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證 小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制 定了詳細的考核辦法，加強保安員的自 身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù) 素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好 評。( (二二) ) 加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；樹

25、立小區(qū)家園化， 人性化管理服務(wù)理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊 關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心 與照顧，服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代 辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種 有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的 贊譽。(2)(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要 環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。為了搞好相 關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家 聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種 設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 維修，及時處理。(3)(3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是