部分個人與團隊管理試題

1、部分個人與團隊管理試卷、答案及評分標準襄樊電大傅雨青個人與團隊管理模擬測試一、判斷題1、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）2、個人頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的各種想法都應(yīng)該考慮接受。（）3、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）4、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）5、 Kolb 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）6、情感智能只是自我認知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。（）7、不管哪種平衡方式，他的平衡關(guān)系就是50 50的平衡。（）8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（）9、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）10

2、、在談判的過程中，改變自己比改變別人更容易。（）11、面對沖突，最好的選擇是直接面對。（）12、如果不及時解決員工的不滿和抱怨，那么這將會導(dǎo)致員工的申訴。（）13、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）14、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）15、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）16、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（）17、優(yōu)秀的團隊應(yīng)該具有一樣的特征。（）18、維護團隊的共同意識，能夠使團隊成員之間的交流得到改善。（）19、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本

3、的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）20、員工的發(fā)展包括員工的學(xué)習(xí)活動。（）二、單選題1、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，下面哪一個選項對他們來說是最重要的（）。A、情感智能 B、高智商 C、交往能力 D、與政府是否有關(guān)聯(lián)2、根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)形式？（）A、脫產(chǎn)培訓(xùn) B、工作現(xiàn)場培訓(xùn)C、輪崗制度 D、以上都可以3、根據(jù)計劃的特點，一般來說，下面哪種計劃最具體？（）A、長期計劃 B、中期計劃 C、短期計劃 D、以上答案都不正確4、下面哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最好？（）A、無壓力 B、壓力過度 C、壓力不足 D、壓力適中

4、5、下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（）。A、計劃必須是精確的 B、計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的 C、人人都能從計劃中獲益D、計劃必須是適合自己的才能從中獲益6、保持團隊領(lǐng)導(dǎo)工作的平衡，主要考慮三個方面的因素，那么，下面哪一個答案不屬于其中之一？（）A、任務(wù) B、團隊 C、管理者 D、員工7、下面哪一個答案不利于培養(yǎng)自信？（）A、說 “不 ”B 、說出真實的要求C、對付干擾 D、喜歡自己單獨行動1/248、下面哪種溝通的方式適于傳達詳細的信息？（）A、口頭方式 B、會議方式 C、書面方式 D、演講9、在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）A、善于聆聽 B、適時提問

5、C、讓旁人接受你的觀點 D、和溝通對方搞好關(guān)系10、在舉行電話、電視和網(wǎng)絡(luò)會議時，影響它的效率的因素主要是（）A、人員的數(shù)量 B、時間 C、會議的場所 D、技術(shù)11、在溝通交流的過程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）A、善于聆聽 B、適時提問 C、讓旁人接受你的觀點D、和溝通對方搞好關(guān)系12、在團隊中做報告的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助報告者抓住聽眾的心理？（）A、運用視覺輔助手段B、適時提問 C、經(jīng)常做階段性的總結(jié)D、演講的語速快13、下面哪一個答案不屬于團隊簡報產(chǎn)生的作用？（）A、有效地把握住組織內(nèi)上下溝通的信息流B、提高各部門溝通的開放性和明確性C、可以阻礙小道消息的流傳D、

6、團隊簡報是一種單向的溝通14、下面哪些活動需要雙向溝通？（）A、贏得信任與支持B、召開會議 C、招聘和挑選員工D、以上都需要15、下面哪一種方法不能夠有助于抓住聽眾的心理？（）A、運用視覺輔助手段 B、提問 C、按照準備的材料時間順序講述 D、經(jīng)常做階段性的總結(jié)16、為了抓住聽眾的心理，人們通常利用提問的方式，那么一般來講，問題的類型為（）。A、開放式和封閉式 B、反問式和判斷式 C、判斷式和開放式 D、封閉式和反問式17、下面哪一項是團隊頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（）A、規(guī)定時限 B、批評他人 C、任何想法都可D、把想法、內(nèi)容記錄下來18、得到 " 輸 - 贏 " 的談判結(jié)果

7、的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、雙方都想贏 B、一方想贏，一方想失敗 C、雙方都沒有能力打敗對方 D、雙方的合作誠意不夠19、下面哪一項不屬于自信果斷的人在談判時的具有的特點？（）A、言談中肯，直截了當(dāng)B、考慮到他人的需求C、能接納別人的觀點D、為了取勝，不惜一切代價20、下面哪些因素能夠影響一個人的影響力？（）A、個人才干 B、人際關(guān)系 C、社會壓力 D、以上答案都能21、大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個答案中所需要的技能相同？（）A、決策 B、溝通 C、討論 D、演講22、在談判時，如果面對對方的批評，你最好采取下面哪些對策（）A、視具體情況而定，對的應(yīng)接受，錯的應(yīng)反駁 B、應(yīng)該不卑不

8、亢的反駁C、不予理睬 D、順其自然23、下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（）A、員工在合同期限內(nèi)辭職 B、擅自離職或泄漏公司機密，由此造成損失C、員工曠工 D、員工與雇主談判24、多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。A、員工和公司B、員工 C、公司 D、管理人員25、下面哪一項通常不會在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（）A、工作時間 B、健康與安全C、員工休假 D、財務(wù)報銷26、員工的不滿和抱怨如果不能及時解決，就會轉(zhuǎn)化為（）。A、申訴 B、罷工 C、憤怒 D、斗爭27、下面哪種說法是正確的？（）A、抱怨可以轉(zhuǎn)化為不滿B、不滿和抱怨是兩個不同的過程C、造成員工不滿和抱怨的原因是相同的D、不滿和抱

9、怨只有在問題出現(xiàn)的時候才能發(fā)現(xiàn)2/2428、為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面哪一個步驟不屬于其中之一？()A 、意識到問題的存在 B、檢驗解決辦法的有效性 C、設(shè)計一個行動計劃解決問題 D、控制問題的發(fā)生 29、我們認為申訴一般涉及到下面哪些方面的問題？（）A、勞動合同 B、工作條件 C、健康和安全問題D、以上都可能30、一位 25歲的男士和一位 45歲的男士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了 25歲的男士， 45歲的被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的。（）A、性別歧視 B、年齡歧視 C、種族歧視 D、殘疾歧視31、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（）。A

10、、無法區(qū)分的B、相同的 C、不同的 D、不確定32、下面（）角色不屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的三個角色。A、完成工作 B、培養(yǎng)個人 C、建設(shè)團隊 D、業(yè)務(wù)拓展33、下面哪一個選項不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、自身的背景B、自身的知識C、自身的個性D、政策的變化34、指令性最強的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令型 B、協(xié)商型 C、參與型 D、授權(quán)型35、下面（）不是信任帶來的好處。A、成員之間的交流減少 B、產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法 C、更強的使命感 D、積極的處理沖突的方式36、對于組織的描述，下面哪一個階段不屬于其中？（）A、輸入 B、運作過程 C、輸出 D、售后服務(wù)37、對于組織的運作

11、來說，下面哪一種說法是正確的？（）A、輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是組織運作的全部內(nèi)容B、組織不斷的尋求機遇，進行變革和發(fā)展是組織運作的全部過程C、應(yīng)對威脅自身利益和生存的事件是組織運作的全部內(nèi)容D、組織的運作不僅包括要面對組織內(nèi)部的事情，還要面對組織外部的事情38、下面哪些選項是組織的利益相關(guān)者（）。A、供應(yīng)商 B、政府 C、客戶 D、以上答案都是39、組織制定決策要有依據(jù)，下面哪一個選項通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？（）A、客戶的需求 B、競爭對手在做什么 C、領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 D、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅40、一種方法不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法

12、為A、 PESTLE分析 B、 SWOT分析 C、五種力分析D、內(nèi)部因素分析41、下面哪一個選項不是組織文化的因素？（）A、員工的常規(guī)行事方式 B、組織的象征 C、員工的著裝 D、員工的個性42、從是一次性的工程，工程完成后，該團隊解散，這種團隊稱為（）。A、工程團隊 B、自我管理型團隊 C、質(zhì)量團隊 D、供銷團隊43、下面哪些工作模式使團隊能夠容易定時舉行團隊會議？（）A、兼職工作 B、計件制 C、彈性工作制 D、朝九晚五工作制44、團隊工作給人們帶來很多方面的好處，下面哪一個不是團隊工作帶來的好處？（）A、團隊之間共同協(xié)作B、提高工作效率C、人力資源應(yīng)用更合理D、強調(diào)員工的個性45、下面哪

13、一個角色不是團隊成員中常有的角色？（）A、推動著 B、挑戰(zhàn)者 C、協(xié)調(diào)者 D、指揮者46、團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）A、團隊成員之間不能相互信任B、團隊成員個性太強C、團隊成員素質(zhì)低下D、管理機制不好47、下面哪一種不屬于我們解決沖突常見的方式？（）A、遷就 B、協(xié)作 C、折衷 D、支持48、將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。3/24A、六頂思考帽子 B、六種顏色思考法 C、六種思考方法 D、沒有正確答案49、下面哪一個答案可以防止團隊雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突（）A、資源共享 B、招聘制度 C、人員調(diào)換 D、互相交流50、一個組織建立了一個客戶服務(wù)中心

14、，那么它的目的是（）A、滿足客戶的需求和期望B、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便C、與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便D、滿足高層管理者的期望51、 " 在接下來的個月中，切換電話的開始和結(jié)束時間準確率達98%"這個目標符合下面（）原則。A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B、 SMARTC 、具體性 D、可測量性52、下面哪些選項是制定計劃的限制因素？（）A、時間 B、人力 C、資金 D、以上都是53、在向團隊成員分配任務(wù)時，可以有一些標準，下面哪一種標準不是人們常用的？（）A、技術(shù)和能力B、團隊和個人的發(fā)展C、支持與培訓(xùn) D、授權(quán)54、績效循環(huán)一般包括三個階段，下面哪一個階段不屬于績效循環(huán)（）A、制定 SMA

15、RT目標 B、通過目標來監(jiān)督成功C 、評估目標 D、通過目標來檢測成功55、非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。A、信任 B、溝通 C、授權(quán) D、激勵56、（）是發(fā)展的一個重要因素。A、訓(xùn)練 B、學(xué)習(xí) C、培訓(xùn) D、脫產(chǎn)培訓(xùn)57、下面（）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期的4個階段。A、應(yīng)用 B、得出結(jié)論 C、決策 D、思考58、下面哪一個步驟不屬于在職培訓(xùn)的步驟？（）A、準備 B、解釋 C、示范 D、簡化工作程序59、下面的理論和提出理論的人物對應(yīng)不正確的是（）。A、需求理論 - 馬斯洛 B、赫茲伯格 - 雙因素理論 C、期望理論 - 弗魯姆 D、公平理論 - 波特60、認為員工除了滿足金錢的需要以外

16、，還需要更為重要的東西的理論是（）A、 y 理論 B、 x 理論 C、公平理論 D、強化理論三、多選題1、下面哪一種是面對工作和職業(yè)選擇時做出的一種保守做法?（）A、改變境遇 B、改變工作關(guān)系C、改變自己 D、離開 E、跳槽2、 SMART的目標應(yīng)該具備下面哪些方面的特點（）A、可測量性 B、可實現(xiàn)性 C、相關(guān)性 D、時效性 E、明確性3、在針對不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，主要應(yīng)該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的個性 B、員工的能力 C、員工的愿意程度 D、激勵員工的程度E、員工的職位4、優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)該具有一定的特點，那么下面這些選項哪些選項是他應(yīng)該具有的呢？（）A、正確的內(nèi)容B

17、、正確的形式C、正確的時間D、正確的人員E、適度的費用5、除了領(lǐng)導(dǎo)本身對于員工的激勵水平有影響之外，下面哪些是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團隊成員激勵水平造成影響的因素（）A、工作本身 B、薪水 C、工作條件 D、員工的個性 E、領(lǐng)導(dǎo)方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，張總要對他所面對的問題做出一個緊急 / 重要性分析。他認為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職，張總在處理這件事的過程中，和員工代表開始了談判，談判的過程中，張總代表董事會對員工做出了解釋，因為最近公司為了擴大經(jīng)營

18、規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)不開，所以公司認為等度過這一階段以后，公司將4/24加倍的補償員工的待遇和福利，同時，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個契約，員工們很滿意；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個會議，在會上，他強調(diào)因為員工小劉的工作出色，公司決定讓她繼續(xù)深造，學(xué)成以后再回公司繼續(xù)工作。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)

19、以上的情況，請回答下面的問題。1、上述案例說明，張總認為 " 員工加薪的事情 " 屬于緊迫性 / 重要性哪一個優(yōu)先級？ ( ) A、重要而緊迫 B、緊迫但不重要 C、不緊迫也不重要 D、不緊迫但重要2、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（）A、處理投訴電話B、團隊建設(shè) C、客戶拜訪 D、突發(fā)性設(shè)備損害事件3、周一，你認為張總與員工代表談判的結(jié)果屬于（）A、一贏一敗 B、兩敗 C、雙贏 D、沒有正確答案4、對張總的工作安排，你認為他還要在哪些方面做出改進？ ( ) A、工作計劃 B、工作的效率 C、工作的優(yōu)先順序 D、以上方面都應(yīng)該5、對于公司讓員工小劉繼續(xù)深造的事情，你認

20、為這是公司利用下面哪一種方式發(fā)展員工？（）A、在職培訓(xùn) B、脫產(chǎn)培訓(xùn) C、訓(xùn)練 D、非正式學(xué)習(xí)中央廣播電視大學(xué) 2003-2004學(xué)年度第一學(xué)期 “開放?？?”期末考試工商專業(yè)個人與團隊管理試卷一、判斷題（ 140題，每題 0.5分，共 20分。對于下面的敘述，你認為正確的在括號內(nèi)劃，你認為錯誤的，在括號內(nèi)劃×）1、作為一個管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。（）2、在做團隊簡報時，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進去，這樣就達不到團隊簡報的效果。（）3、團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團隊和個人三個方面保持平衡，即在三個方面

21、要保持 1： 1： 1的平衡。（）4、人們在人生的不同階段會有不同的目標，生活環(huán)境會影響到這些目標。（）。5、個人的短期目標最好要隨時調(diào)整，長期目標最好不要調(diào)整。（）5/246、當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時，如果一個人不準備做出選擇，那么他就沒有必要仔細考慮這些選擇。（）7、根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們在學(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗開始。（）8、對一個企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個臨時特征。（）9、每個企業(yè)都有自己的文化，查爾斯·漢迪對企業(yè)的文化類型進行了劃分。每一個企業(yè)都必須符合其中的一種。（）10、團隊簡報是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一起進行雙向?qū)υ挼臋C會。（）

22、11、質(zhì)量團體是為處理某一問題或應(yīng)對某個機會而實施某種戰(zhàn)略計劃的團體。（）12、六項思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。（）13、隨著工程進程的發(fā)展，團隊成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團隊中專人進行處理。（）14、做團隊簡報時，不僅需要關(guān)注簡報的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（）15、形體語言總是與自己要表達的思想一致。（）16、信任對于授權(quán)來說是很重要的，但是，它同時也是授權(quán)的一個障礙。（）17、一個人在同你交流的時候，不斷地亂動?xùn)|西或者走來走去，這表明他對你或你談的內(nèi)容沒有興趣。（）18、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）19、如果員工的擅自

23、離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（）20、團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）21、壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。（）22、在緊迫性 /重要性矩陣中，無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完成。（）23、在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵“自由想象 ”，但是不切合實際的想象是不允許的。（）24、團隊簡報的目的在于傳達信息，另外也可以就團隊內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。（）6/2425、要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（）26、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（）

24、27、在尋找團隊之外的資源時，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（）28、既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。（）29、處事果斷的人會明確表達自己的要求和感受。（）30、在開始做團隊簡報前，需要認真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（）31、人們可以通過各種方式進行學(xué)習(xí)，實踐和經(jīng)驗中的學(xué)習(xí)對一個人來說是更加重要的。（）32、在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教案方法已經(jīng)有點過時了，所以在學(xué)習(xí)的時候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。（）33、某公司的招聘廣告中注明“不招收 40歲以上的人 ”，這個廣告

25、存在年齡歧視。（）34、在交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。（）35、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（）36、在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。（）37、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）38、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（）39、在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（）40、團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預(yù)想的效果。（）二、選擇題（一）

26、單項選擇題（41-80題，每題 0.5分，共 20分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）41、有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。7/24A、溝通條件差 B、對時間和精力的不切實際的要求C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細規(guī)劃自己的時間42、關(guān)于團隊簡報，以下說法不正確的是（）。A、團隊簡報可以使人們自由地討論B、團隊簡報能夠阻礙小道消息的流傳C、團隊簡報可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團隊簡報能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43、在緊迫性 /重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。A、需要完成的工作 B、團隊成員的發(fā)展問題C、對結(jié)

27、果和長遠目標意義重大的事D、需要你立即加以關(guān)注的事情44、如果你是一個自信果斷的人，你認為（）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要45、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（）。A、馬上辭職 B、將工作看作達到目的的方法C、通過降低工作的重要性來改變看法D、逐漸適應(yīng)工作46、關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（）。A、控制自我情緒的方式B、對自己和他人的認知C、與他人交流溝通的技巧D、對他人情感的直覺和理解47、如果

28、你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在（）。A、對做出的事情進行分析B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做出的事情進行反省48、下面的選項中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平49、團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團隊成員的利益C、看它是否適合團隊當(dāng)前的情況和發(fā)展8/24D、看它是否適應(yīng)其他團隊的發(fā)展50、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（）。A、員工工作技能的提高B、更高的使命感C、積極地運用沖突的力量D、真正的意見和建設(shè)51、建立成功的團隊

29、是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團隊時首要考慮的。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利52、（）不是由授權(quán)帶來的好處。A、團隊滿懷信心，知道如何去做B、團隊成員不愿意參與其他成員的工作C、團隊具有強烈的主人翁責(zé)任感D、團隊能夠按時完成任務(wù)53、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。A、個人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說服力54、團隊領(lǐng)導(dǎo)者對團隊管理層所負的責(zé)任是（）。A、保證預(yù)定目標的可行性B、保證團隊有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實現(xiàn)既定利益D、管理團隊，并按照預(yù)定目標交付成果55、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括（）。

30、A、自己應(yīng)該是某一類人B、從別人的角度想問題C、認為事情就應(yīng)該是某種模式D、別人應(yīng)該按照自己想的去做56、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（）的行為。A、不立即回應(yīng) B、及時叫停C、暗箱操作 D、處事果斷57、（）的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。A、多元化經(jīng)營 B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場滲透9/2458、談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住 “一個問題、兩個觀點、三個方面 ”，以下選項中不屬于三個方面的是（）。A、心B、心智C、底線 D、效率59、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財務(wù)狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計劃的實施要求企

31、業(yè)文化中的（）。A、局部領(lǐng)域進行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變 D、根本思想的改變61、在正常的情況下，（）不會造成溝通障礙。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同62、做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù) B、聽眾的生活習(xí)慣C、聽眾的特殊需要 D、聽眾的需求63、制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（）表決方式花費時間最長。A、多數(shù)票通過法B 、一致決定法C、個人決定法D、領(lǐng)導(dǎo)決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（

32、）。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？”B、“這個問題的后果事什么？”C、“為什么會造成這樣的影響？”D、“誰對這件事負責(zé)？ ”65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細 B、明確主題、目標和行動C、介紹想說的內(nèi)容 D、維持單一的主題66、在設(shè)定發(fā)展目標時一般需遵循SMART 原則，以下（）不屬于SMART 原則。A、無時間限定 B、可以測量的C、可以完成的 D、明確的10/2467、公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（）的利益。A、供應(yīng)商 B、客戶C、公司和員工 D、社會68、如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來

33、，其中不包括（）。A、不滿 B、抱怨C、離職 D、申訴69、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（）的規(guī)定。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（）步驟不包括在其中。A、評估解決問題的方案B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗 D、贏- 輸

34、73、制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了（）。A、讓團隊成員達到一致，認可目標B、讓團隊成員明確自己的目標C、讓團隊成員認識到目標是可以實現(xiàn)的D、讓團隊成員認識到目標是有時間限制的74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在（）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時的情形下不可能得到任何結(jié)果11/24C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強烈要求解決他們薪資待遇問題75、（）屬于定性的績效測量方法。A、服務(wù)客戶的時間 B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實際數(shù)據(jù)的比較D、員工接聽客戶電話的時間76、在對計劃執(zhí)行過程

35、進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應(yīng)用（）渠道。A、會議 B、反思C、調(diào)查 D、電話77、一支完全由 “謀士 ”組成的團隊，將十分擅長（）。A、倡導(dǎo)和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、一般來說，團隊之間的相互期望不包括（）。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。A、對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注B、對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注C、對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注D、對自身需要的關(guān)注，對團隊需要的關(guān)注80、團隊決

36、策的過程不包括（）的階段。A、闡明問題 B、制定計劃C、實施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息（二）單項選擇題（81120題，每題 1分，共 40分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福垖⑺x答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）81、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來計，員工可以通過（）措施來平衡自己的生活和工作。A、盡量適時離開工作崗位B、把工作帶回家去做C、絕對不加班D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方82、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到（）的工作中去。12/24A、優(yōu)先級 DB、優(yōu)

37、先級 AC、優(yōu)先級 BD、優(yōu)先級 C83、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。A、同客戶打交道 B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分配資源 D、與員工進行溝通84、在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）特點。A、排除評論性批判 B、要求提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵 “自由想象 ”D、要求與改進觀念85、利用（）工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關(guān)鍵事件法分析 B、 SMART 目標分析C、績效評估分析

38、 D、SWOT分析86、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。A、輪崗 B、訓(xùn)練C、示范 D、指導(dǎo)87、小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè)，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（）。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商88、某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。A、擴展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略

39、89、 “在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗 ”，這是（）的價值觀。A、企業(yè)互利 B、經(jīng)濟管理C、育人 D、最大利潤13/2490、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本C、新企業(yè)構(gòu)不成威脅D、賣方具有很強的討價還價的能力91、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（）因素。A、經(jīng)濟 B、社會C、生態(tài)環(huán)境 D、政治92、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制

40、定標準，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（）。A、他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們在制定標準之前，沒有將標準設(shè)定得更加實用D、信息分析得不準確93、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面（）方式不適合。A、電話 B、會議C、電子郵件 D、報告94、在召開團隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面（）做法對抓住注意力沒幫助。A、適時提問 B、鼓勵討論C、布置簡短的活動 D、提供高檔的會議空間95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適

41、合的方式是（）。A、電話會議 A、電視會議C、面對面會議 D、網(wǎng)絡(luò)會議96、王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的（）。A、最開始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求C、放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求14/24D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服97、王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于（）。A、會學(xué)習(xí)又會發(fā)展 B、只

42、會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展C、不會學(xué)習(xí)又不會發(fā)展 D、會發(fā)展不會學(xué)習(xí)98、團隊根據(jù)團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于（）評估方式。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時99、小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。A、環(huán)境 B、娛樂C、家庭 D、工作100、培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是 “學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ ”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ ”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（）。A、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對

43、目前學(xué)習(xí)的評估B、前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估C、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評估D、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估101、王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為（）。A、學(xué)員操作 B、學(xué)員總結(jié)C、考試評估 D、示范102、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)額外的工作C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)103、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高

44、，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（）。A、“社會人 ”B、“經(jīng)濟人 ”15/24C、“關(guān)系人 ”D、“機器人 ”104、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。A、了解你團隊的每個人B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團隊成員服從你的安排105、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14%，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為 “40%”。你認為問題

45、出現(xiàn)的可能原因是（）。A、溝通受到了干擾 B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當(dāng) D、上述原因都有可能106、有些人可能很樂意把全天的時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（）。A、工作種類繁多 B、工作對企業(yè)很重要C、對工作的興趣 D、工作得到認可107、華北房地產(chǎn)公司工程領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。A、指令式 B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式 D、協(xié)商式108、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”，在進行目標協(xié)商時這種說法是指（）。A、制訂目標前的計劃 B、制訂目標時的方法C、制訂目標時的技巧 D、制訂目標前一定要做

46、好充分的準備109、某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向（）尋求反饋。A、顧客 B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員110、某 IT 公司接受了一個工程，工程經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位工程經(jīng)理的做法有助于（）。A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)111、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團隊呼叫中心制訂了應(yīng)急計劃和恢16/24復(fù)計劃，其最終目的是為

47、了（）。A、確保人員及時到位 B、組織取得更高的利率C、達到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護服務(wù)水平，滿足顧客期望112、在團隊發(fā)展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認識到這個階段很可能具有（）。A、挑戰(zhàn) B、實際操作性C、創(chuàng)造性 D、推動性113、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動114、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式

48、公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開性的沖突115、某團隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領(lǐng)導(dǎo)必須（），團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎勵做出突出貢獻的個人B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲116、華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應(yīng)用了（）。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標分解法 D、個人負責(zé)制117、華倫

49、公司中的一個工程團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于（）。A、學(xué)習(xí)氣氛的形成 B、工程的順利進展C、團隊目標的完成 D、團隊成員之間的相互信任17/24118、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真 B、建議書C、布告欄 D、報告書119、華北鋼鐵公司最近開展了一個新工程，需要很多員工中班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最可能的原因是（）。A、薪酬高 B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn)

50、D、人們的思想覺悟高120、中吉公司研發(fā)部的員工認為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？欤麄冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和引進新的技術(shù)，才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的（）。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力（三）案例分析題（ 121-130題，每小題 1分，共 10分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相慶字母填入括號內(nèi)）案例 1：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理 a說： “最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理 b說： “我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”財務(wù)經(jīng)理 c說： “是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。