大型物業(yè)公司員工通用行為規(guī)范標準

1、員工通用行為規(guī)范標準第一節(jié)員工通用行為規(guī)范標準1、儀容儀表部位男性女性不允許要領整體白以方得體，符合工作需要及安全規(guī) 則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 /微夭正物業(yè)公司貝工取起碼應有的表 情。精神不振，面尤表情，目光無神，iftwo容貌端莊，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、白然 色澤，切勿標新立異。有頭油和異味。發(fā)型前發(fā)不過眉，側發(fā) 不蓋耳，后發(fā)不觸 后衣領，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚、散亂。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在

2、眾人前化妝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持 清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔 清潔，上班時不在工作場所吸煙，不飲 酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。異味、污垢。飾物男士領帶平整、端 正，長度一7E要蓋 過皮帶扣。領帶火 夾在襯衣白上而 下第四個鈕扣處。領花平整，緊貼衣領，執(zhí)意各部細節(jié)。服飾皺巴，佩戴夸張的首 飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯 衣不束腰內(nèi)。不卑不亢。衣服1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整。2. 制服外不得顯露個人物品，衣、褲 口袋整理平整，勿顯鼓起。3. 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領、 袖整潔，鈕扣扣好。4. 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋

3、面。1. 制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。2. 衣服不合身，過大過小或過長過短。3. 冬裝和夏裝混合穿。4. 擅白改變制服的穿著形式，私白增減飾物。手保持指甲干凈，不能留長手指甲，尤其是男性員工的尾指。留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔， 鞋面要擦亮，以黑色為宜。1. 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。2. 穿著運動鞋、拖鞋。3. 釘金屬掌或著露趾涼鞋。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。襪子有破損；女士穿著帶 花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。工牌工牌佩戴在左胸顯眼處（男士上衣口袋工作牌放在上衣口袋中

4、，和徽正中上方約1cm處位置），掛繩式應正工牌有破損或字面有磨標回1可上掛在胸前，保持清潔、端正。損。2、行為舉止項目規(guī)范不允許要領整體姿態(tài)端正，白然大方，工作中做到： 走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡也不露 出物品相互碰撞的聲音。精神萎靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。站姿以立姿工作的員工應保持精神飽滿， 挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳白 然合攏或分開與肩同寬，兩手可白然 下垂也可交叉于前腹或背后；女士雙 腳并攏，兩眼平視前方，兩手可白然 下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙手交叉抱胸或雙手插 兜、歪頭駝背、依壁靠 墻、東倒西歪，手里拿 與工作不相干的物品。抬頭、挺胸、收腹、腳并攏、面帶微笑坐姿以坐姿

5、工作的員工上身應保持挺立姿 勢，男士兩腿白然并攏或分開與肩同 苑，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢白 然。1、盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。2、架二郎腿，架二郎腿時腳抖動，手大幅度揮白然端正舞。3、趴在臺面上或雙手撐頭。1、員工在工作中行走的正確姿勢：兩1、走內(nèi)外八字路。腳分別走在一條較窄的平行線上，抬2、肩膀不平，一高一低，頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持上身擺動幅度較大。平衡、協(xié)調(diào)、精神。3、低頭、手臂不擺或擺抬頭挺2、員工在行走中行走般須靠右行，幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、胸、目視與客人相遇時要稍稍停步側身立于右步子過大過小或聲響過前方、面走姿側，點頭微笑，主動讓路。大，手插在褲

6、兜或衣兜帶微笑、3、與客人同時進出門（廳、樓梯、電里。穩(wěn)健、禮梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急4、走過道中間。與客人讓。事要超越客人，應先在口頭致歉“對搶道并行。不起”、“請借過”，然后再加緊步5、工作場合內(nèi)奔跑，跳伐超越。躍。4、三人并行，中間為上，右側次之。6、邊走邊吃東西。引導客人時，應保持在客人前方二至二步的距離，與客人大約呈130度的背對客人。斜前方引引導角度，步伐與客人 致。引導客人上面無表情，忽視客人。導，禮貌客人樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓沒有手勢指引。親切?？腿俗咴诤?。引導客人乘電梯，里面無人時，應引導人先入，待客人能進入后，再啟動電梯；里面有人時，應 客戶先入，引導人再入。電梯進門左 側為上位。到達時請客戶先步出電梯。指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得 當，手指并攏用手掌指向所指向方向， 手臂微曲、彳氐于肩部，身體向所指引 方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶 微笑。拐彎時，引導客人應伸手指引。使用一個手指頭。手勢高過頭部或低于腰部，幅度過大或過小。眼睛看地上或別處。手掌指示，親切 明確。保持清潔主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨