某通信公司網絡滿意度提升項目匯報

1、All Rights Reserved CMCC 20091n2010，2 寧波寧波 All Rights Reserved CMCC 2010 匯報提綱匯報提綱All Rights Reserved CMCC 2010環(huán)境分析 項目背景項目背景當前移動通信行業(yè)競爭異常激烈，客戶對移動通信，包括數(shù)據(jù)業(yè)務的需求不斷增長，與此同時對各項業(yè)務的要求不斷提高。全面提升移動網絡質量，尤其是提升中高端用戶的網絡滿意度，實現(xiàn)網絡覆蓋和網絡質量的持續(xù)領先是當務之急；我們必須保持2G網絡的質量領先優(yōu)勢，樹立以客戶為中心的理念，堅持“網絡質量是通信企業(yè)的生命線”的宗旨，為3G網絡商用創(chuàng)造良好的網絡基礎環(huán)境，保持核

2、心競爭優(yōu)勢。響應省公司號召，嘉興分公司網絡部2009年9月份開始，啟動了網絡質量滿意度提升專項活動。All Rights Reserved CMCC 2010客戶滿意度同比下降，投訴總量有所增長投訴總量：投訴總量：09年1、2月份由于春節(jié)原因投訴總量略低，3月份開始趨于平穩(wěn)，8月份開始呈明顯上升趨勢至9月達到頂點。10月起嘉興網絡部針對投訴量猛增情況展開了一系列專項提升活動，投訴總量10月后總體呈快速下降趨勢。NPR：09年嘉興NPR水平總體好于08年，其中09年1、2月份由于春節(jié)原因投訴總量偏少、NPR偏低，之后保持基本平穩(wěn)，并呈緩慢下降趨勢?？蛻魸M意度：客戶滿意度：同比去年有所下降，從第三

3、次滿意度調查開始有所改善。 項目背景項目背景All Rights Reserved CMCC 2010 匯報提綱匯報提綱All Rights Reserved CMCC 2010項目簡介項目簡介1個目標個目標提升客戶滿意度提升客戶滿意度8個項目個項目8個課題個課題5項活動項活動雙頻網切換參數(shù)策略研究高鐵數(shù)據(jù)網速率提升研究網絡天眼MOS值提升研究小區(qū)覆蓋提升研究城區(qū)末梢道路質量提升研究網絡告警處理規(guī)范編制無線利用率提升研究校園網資源平衡研究疑難投訴項目延伸系統(tǒng)項目城區(qū)道路項目交通干線項目校園網項目清網排障項目資源分配項目參數(shù)頻率項目流程穿越活動全員大討論活動卓越網絡宣傳活動投訴客戶關懷活動網絡現(xiàn)

4、場咨詢活動n為保持為保持2G網絡的持續(xù)領先，確?？蛻舾兄牟粩嗵嵘Ｓ诰W絡的持續(xù)領先，確?？蛻舾兄牟粩嗵嵘Ｓ?009年年11月月11日日，嘉興公司網絡部召開了，嘉興公司網絡部召開了“網絡客戶滿意度提升網絡客戶滿意度提升” 項目的啟動會，項目的啟動會，簡稱簡稱“1588計劃計劃”，并取得明顯實效，并取得明顯實效。All Rights Reserved CMCC 2010 組織架構組織架構項目組組織架構項目組組織架構領導組領導組 核心組核心組 執(zhí)行組執(zhí)行組 確定項目目標、明確工作方向、落實資源需求。落實舉措、計劃安排、進度控制、技術支撐、課題研究、總結匯報。按照項目分工，執(zhí)行具體工作。All

5、Rights Reserved CMCC 2010 組織架構組織架構執(zhí)行小組執(zhí)行小組組員名單組員名單項目項目 責任人責任人 組員組員疑難投訴突擊組姜洪飛 沈曉敏、林德隆、劉云翱、祁瑋、錢小平、陳培學陸建軍、馬玲芳、潘峰、分公司網絡部經理校園網突擊組秦淵 陸海華、馬玲芳、項漫延伸系統(tǒng)突擊組陸海華盛紀綱、陸建軍、沈曉華、吳斌、分公司項目經理資源分配突擊組萬志明陳亮、魏愛華、黃磊城區(qū)道路突擊組沈曉敏沈曉華、蘭皓亮、陶成輝、黃雅輝清網排障突擊組祝益慶沈新明、汪明杰、梅震華、李金波交通干線突擊組蔣建國 周群峰、劉云翱、蘭皓亮、劉健參數(shù)頻率突擊組周鐵健錢小平、張雪峰、魏愛華、周群峰、沈曉華、沈金明核心組成

6、員核心組成員n多方融合：多方融合：成員由移動全員參與，阿爾卡特專家、第三優(yōu)化隊伍、延伸廠家隊伍等多方組成n有機配合：有機配合：根據(jù)領導組制定的工作思路，由核心組負責落實和協(xié)調工作開展、過程控制和經驗總結All Rights Reserved CMCC 2010 匯報提綱匯報提綱All Rights Reserved CMCC 2010n建立嘉興網絡流程業(yè)務指導書模板建立嘉興網絡流程業(yè)務指導書模板n通過多次梳理，首先完成了通過多次梳理，首先完成了TDTD網絡運維作業(yè)指導書和延伸系統(tǒng)作業(yè)指導書的編寫，并發(fā)網絡運維作業(yè)指導書和延伸系統(tǒng)作業(yè)指導書的編寫，并發(fā)文公布文公布n召開召開2 2次投訴流程討論會

7、議，全面仔細的討論了投訴流程的受理渠道、處理時限、節(jié)點次投訴流程討論會議，全面仔細的討論了投訴流程的受理渠道、處理時限、節(jié)點判斷原則等具體細節(jié)，目前投訴流程業(yè)務指導書全業(yè)務部分正在梳理中判斷原則等具體細節(jié)，目前投訴流程業(yè)務指導書全業(yè)務部分正在梳理中n制定完成了第三方優(yōu)化和客戶回訪的流程穿越書并組織進行了穿越活動制定完成了第三方優(yōu)化和客戶回訪的流程穿越書并組織進行了穿越活動五項活動五項活動流程穿越活動流程穿越活動All Rights Reserved CMCC 2010五項活動五項活動全員大討論活動全員大討論活動n以中心、分公司網絡部、協(xié)作單位為單位、采用頭腦風暴的方式，結合以中心、分公司網絡部

8、、協(xié)作單位為單位、采用頭腦風暴的方式，結合“網絡客戶滿意網絡客戶滿意度提升度提升”這一主線，組織開展了這一主線，組織開展了“我能為網絡做什么？我應該怎么做網絡？我能為網絡做什么？我應該怎么做網絡？”大討論。大討論。n開展金點子征集，發(fā)動全體網絡員工針對網絡客戶滿意度中存在的熱點問題，提出有建開展金點子征集，發(fā)動全體網絡員工針對網絡客戶滿意度中存在的熱點問題，提出有建設性的提案或點子。經過篩選，對收集到的有較高價值的設性的提案或點子。經過篩選，對收集到的有較高價值的3838個金點子進行了評比打分。個金點子進行了評比打分。All Rights Reserved CMCC 2010n加大媒體宣傳造勢

9、：在市本級及縣市主流媒體刊登宣傳軟文兩篇。截止加大媒體宣傳造勢：在市本級及縣市主流媒體刊登宣傳軟文兩篇。截止1212月月3030日，日，“精益求精精益求精 鑄就卓越網絡鑄就卓越網絡記中國移動嘉興分公司卓越網絡打造歷程記中國移動嘉興分公司卓越網絡打造歷程”在在嘉興廣電嘉興廣電報報、南湖晚報南湖晚報、嘉興日報嘉興日報、海寧日報海寧日報上刊登上刊登1414次次;“;“追求卓越網絡追求卓越網絡 一切一切為了用戶通信暢通為了用戶通信暢通揭秘中國移動嘉興分公司卓越網絡好口碑是怎樣煉成的揭秘中國移動嘉興分公司卓越網絡好口碑是怎樣煉成的”在在南南湖晚報湖晚報、嘉興日報嘉興日報、海寧日報海寧日報上刊登上刊登6

10、6次。同時，在省公司次。同時，在省公司OAOA平臺上刊登平臺上刊登信息稿兩篇。信息稿兩篇。n加強內部宣傳力度：制作活動宣傳海報，加強內部宣傳；制作活動徽章，營造活動氛圍加強內部宣傳力度：制作活動宣傳海報，加強內部宣傳；制作活動徽章，營造活動氛圍；在部門內部制作活動上墻欄，及時刊登活動進展，先進人物事跡、金點子、好經驗。；在部門內部制作活動上墻欄，及時刊登活動進展，先進人物事跡、金點子、好經驗。n做好活動通報，每周滿意度提升周會后，下發(fā)活動簡報。截止做好活動通報，每周滿意度提升周會后，下發(fā)活動簡報。截止1212月月3030日，共下發(fā)活動日，共下發(fā)活動簡報六期。簡報六期。五項活動五項活動卓越網絡宣

11、傳活動卓越網絡宣傳活動All Rights Reserved CMCC 2010n聯(lián)合市場部門制定不滿意用戶現(xiàn)場座談會方案，委托尼爾森調研公司在聯(lián)合市場部門制定不滿意用戶現(xiàn)場座談會方案，委托尼爾森調研公司在1111月月1919日開展了日開展了現(xiàn)場座談會，了解到了一部分網絡不滿意情況，以及用戶的印象來源及未來期待，為進現(xiàn)場座談會，了解到了一部分網絡不滿意情況，以及用戶的印象來源及未來期待，為進一步提升滿意度上提供了參考。一步提升滿意度上提供了參考。n配合市場部門整理外呼客戶清單，協(xié)助完成外呼，并針對外呼結果進行了分類跟蹤處理配合市場部門整理外呼客戶清單，協(xié)助完成外呼，并針對外呼結果進行了分類跟蹤

12、處理n集中網優(yōu)、監(jiān)控等需要直接與客戶接觸的崗位，討論并制定了客戶現(xiàn)場處理以及客戶回集中網優(yōu)、監(jiān)控等需要直接與客戶接觸的崗位，討論并制定了客戶現(xiàn)場處理以及客戶回訪溝通模板。訪溝通模板。n配合市場開展配合市場開展20092009年以及年以及20102010年投訴客戶關懷活動。年投訴客戶關懷活動。五項活動五項活動投訴客戶關懷活動投訴客戶關懷活動All Rights Reserved CMCC 2010n在在20092009年年“網絡客戶滿意度提升活動網絡客戶滿意度提升活動”即一階段活動中，進行了即一階段活動中，進行了3 3次校園網次校園網“卓越網絡卓越網絡 客戶至上客戶至上”網絡現(xiàn)場咨詢活動，現(xiàn)場解

13、答校園網用戶網絡咨詢，在校園網加大了網絡宣網絡現(xiàn)場咨詢活動，現(xiàn)場解答校園網用戶網絡咨詢，在校園網加大了網絡宣傳，提升了校園網用戶客戶感知。傳，提升了校園網用戶客戶感知。 第一次活動：第一次活動：20092009年年1111月月1414日日 星期六星期六 10:0010:0016:0016:00 第二次活動：第二次活動：20092009年年1212月月5 5日日 星期六星期六 10:0010:0016:0016:00 第三次活動：第三次活動：20092009年年1212月月1717日日2424日每天中午日每天中午 11:0011:0013:0013:00n由網絡部中心主任及管理員、分公司網絡部經

14、理任組長，網優(yōu)、第三方測試、代維、營由網絡部中心主任及管理員、分公司網絡部經理任組長，網優(yōu)、第三方測試、代維、營業(yè)廳店長組成現(xiàn)場活動小組，分別在嘉興學院越秀校區(qū)、嘉興學院醫(yī)學院、嘉興職業(yè)技業(yè)廳店長組成現(xiàn)場活動小組，分別在嘉興學院越秀校區(qū)、嘉興學院醫(yī)學院、嘉興職業(yè)技術學校、嘉興南洋職業(yè)技術學院、嘉興同濟大學、嘉善光彪學院、平湖師范術學校、嘉興南洋職業(yè)技術學院、嘉興同濟大學、嘉善光彪學院、平湖師范7 7所院校開所院校開展現(xiàn)場活動。接受用戶咨詢，現(xiàn)場登記、解答用戶的網絡問題，解決用戶的網絡投訴，展現(xiàn)場活動。接受用戶咨詢，現(xiàn)場登記、解答用戶的網絡問題，解決用戶的網絡投訴，并安排現(xiàn)場測試，盡量現(xiàn)場解決，

15、如不能解決的，帶回后并安排現(xiàn)場測試，盡量現(xiàn)場解決，如不能解決的，帶回后2424小時內給予回復。對于一些小時內給予回復。對于一些無法解決的難點區(qū)域，向用戶做好口頭解釋。無法解決的難點區(qū)域，向用戶做好口頭解釋。五項活動五項活動網絡現(xiàn)場咨詢活動網絡現(xiàn)場咨詢活動All Rights Reserved CMCC 2010疑難投訴項目組疑難投訴項目組校園網項目組校園網項目組八個項目八個項目特別行動特別行動優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計值10月平均，測試值11月5日DT測試；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計值12月20-日27日平均，測試值12月22日-23日DT測試開展勞動競賽、縣市聯(lián)動，解決疑難問題點加強質檢，提升網絡故障處理能力做

16、好客戶回訪、梳理投訴處理流程投訴熱點分析與重點資源傾斜使用測試摸排、完善覆蓋，實施前瞻性擴容分層網建設、參數(shù)調整、均衡宏站負載實施G-ater與Extra時隙資源優(yōu)化W-LAN全覆蓋建設及優(yōu)化All Rights Reserved CMCC 2010AB類集團摸底排查、優(yōu)化整改制定統(tǒng)一測試規(guī)范與評估標準全面清理網絡天眼配置數(shù)據(jù)綠色通道、項目化管理均衡各BSC間的GPU負荷合理調整TCH和PDCH的配置做大市區(qū)1800網絡的連續(xù)覆蓋做全節(jié)假日話務分析延伸系統(tǒng)項目組延伸系統(tǒng)項目組資源分配項目組資源分配項目組優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計值9月7日-11日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計值12月27-31日平均優(yōu)化前取數(shù)：

17、統(tǒng)計值9月7日-11日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計值12月27日-31日平均 完成577家AB類集團和其他重要場所摸底測試。 實施整改完成196家。八個項目八個項目特別行動特別行動All Rights Reserved CMCC 2010全面開展拉網對比測試日結日清，分析和處理問題點加大測試范圍，增加末梢道路測試完善事件跟蹤處理聯(lián)合廠家、縮短載頻維修時間、提高維修質量完善網元割接調整流程聯(lián)合核對和檢查軟件參數(shù)加強對基站傳輸側的監(jiān)視、分析和跟蹤城區(qū)道路項目組城區(qū)道路項目組清網排障項目組清網排障項目組優(yōu)化前取數(shù)：統(tǒng)計值9月1日-10日平均；優(yōu)化后取數(shù)：統(tǒng)計值12月20日-27日平均優(yōu)化前取數(shù)：11月10

18、日；優(yōu)化后取數(shù)：12月27日八個項目八個項目特別行動特別行動All Rights Reserved CMCC 2010又好又快實施高鐵GRRU建設結合頻率、參數(shù)、配置等開展高鐵專網優(yōu)化完善高鐵延伸系統(tǒng)監(jiān)控，維護日?；咚俟穬?yōu)化延用高鐵經驗雙頻網切換參數(shù)優(yōu)化，改善切換成功率以提升載干比為目標，調整功控參數(shù)開展BSIC、鄰區(qū)關系等專題優(yōu)化運用自動頻率優(yōu)化軟件，提升改頻準確度交通干線項目組交通干線項目組參數(shù)頻率項目組參數(shù)頻率項目組優(yōu)化前取數(shù)：11月1日-10日測試平均值；優(yōu)化后取數(shù)：12月20日-27日測試平均值。乍嘉蘇與申嘉湖為1月初復測指標優(yōu)化前取數(shù)：9月7-11日統(tǒng)計平均值；優(yōu)化后取數(shù)：12

19、月27-31日統(tǒng)計平均值八個項目八個項目特別行動特別行動All Rights Reserved CMCC 2010 匯報提綱匯報提綱All Rights Reserved CMCC 2010工作亮點工作亮點n非視距傳輸解決疑難小區(qū)弱覆蓋非視距傳輸解決疑難小區(qū)弱覆蓋n校園網網絡分層優(yōu)化策略研究校園網網絡分層優(yōu)化策略研究GSM900GSM900PBGT切換切換DCS1800DCS1800PBGT切換切換GSM1800MICROGSM900MICRO偏置的偏置的PBGT/緊急切換緊急切換PBGT切換切換PBGT切換切換/優(yōu)選頻段切換優(yōu)選頻段切換PBGT切換切換偏置的偏置的PBGT/緊急切換緊急切換偏

20、置的偏置的PBGT/緊急切換緊急切換PBGT切換切換 網絡分層參數(shù)專題：網絡分層參數(shù)專題：對校園區(qū)域內的小區(qū)按照900M宏站，1800M宏站，900微站，1800微站獨立設置參數(shù)。建立900M宏站主覆蓋，1800M宏站吸收話務（CELL_BAR），900M/1800M微站主控室內覆蓋及話務吸收的網絡結構。應用場景說明應用場景說明對室外用戶及未作室內分布區(qū)域用戶，采用在1800M能覆蓋區(qū)域語音占用1800M，數(shù)據(jù)業(yè)務占900M；在1800M未能深度覆蓋的區(qū)域，語音和數(shù)據(jù)業(yè)務均占用900M。對有室內分布區(qū)域的用戶，采用在1800M宏站能覆蓋區(qū)域語音占用1800M，數(shù)據(jù)業(yè)務占室分小區(qū)；在1800M宏

21、站未能深度覆蓋的區(qū)域，語音和數(shù)據(jù)業(yè)務均占用室分小區(qū)。 該建設方式，特別適合在密集拆遷安置小區(qū)密集拆遷安置小區(qū),光纜暫時難以到達光纜暫時難以到達的區(qū)域里實現(xiàn)，或者基站建設受阻的小區(qū)，CBOE可以壁掛在租用房內或者陽臺，非視距寬帶微波在陽臺即可實現(xiàn)操作，再結合美化天線美化天線的方式進行，如射燈天線，從而達到隱密地提升網絡覆蓋。建設時間短、實現(xiàn)簡單、覆蓋效果好、工程時間短、實現(xiàn)簡單、覆蓋效果好、工程隱蔽、維護簡單、不需要標準的機房隱蔽、維護簡單、不需要標準的機房，甚至可以在戶外都可以實現(xiàn)，無需常規(guī)建站需要業(yè)主或者物業(yè)同意。All Rights Reserved CMCC 2010工作亮點工作亮點n小

22、區(qū)級數(shù)據(jù)網話音網資源平衡對策研究小區(qū)級數(shù)據(jù)網話音網資源平衡對策研究現(xiàn)ALCATEL公司對GPRS信道主要是MAX_PDCH、MAX_PDCH_HIGH_LOAD和MIN_PDCH這三個參數(shù)值人為的定義信道值。然后通過HIGH_TRAFFIC_LOAD_GPRS來動態(tài)調整PDCH信道數(shù)MAX_PDCH:可分配的最大PDCH信道數(shù)MAX_PDCH_HIGH_LOAD：高負荷可分配的PDCH信道數(shù)MIN_PDCH:可分配的最小PDCH數(shù)HIGH_TRAFFIC_LOAD_GPRS：GPRS業(yè)務高負荷門限值通過增加可分配PDCH信道數(shù)和最小PDCH數(shù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務與話音業(yè)務占比情況，合理設置GPRS

23、業(yè)務高負荷門限值，實現(xiàn)無線資源利用最大化n電桿方式站點解決城區(qū)道路歷史遺留問題電桿方式站點解決城區(qū)道路歷史遺留問題借鑒競爭對手的建設方式，我們根據(jù)3G的拉遠原理，也在道路邊上立起水泥桿，根據(jù)覆蓋需要加裝板狀或集束天線，遠端設備就安裝在水泥桿上支架上，設備供電問題可以通過饋電光纜來解決。 采用了1800系統(tǒng)，頻率容易規(guī)劃且比較干凈，對周圍基站也沒有影響。GSM近近端機端機1800BTS-0.1/1m小靈通移動天線遠端主機All Rights Reserved CMCC 2010工作亮點工作亮點n高鐵專網優(yōu)化經驗庫總結編寫高鐵專網優(yōu)化經驗庫總結編寫n雙頻網參數(shù)優(yōu)化策略研究雙頻網參數(shù)優(yōu)化策略研究雙頻

24、網參數(shù)優(yōu)化策略雙頻網參數(shù)優(yōu)化策略 增加雙頻網間的功率預算切換和小區(qū)優(yōu)選頻段切換，提高切換成功率。 控制HOM和CPT等切換參數(shù)，抑制雙頻網間的乒乓切換。網絡功能參數(shù)優(yōu)化策略網絡功能參數(shù)優(yōu)化策略 Adj參數(shù)規(guī)劃設置 根據(jù)小區(qū)鄰區(qū)關系層次不同，分別設置不同等級的CPT和HOM Adj參數(shù)180統(tǒng)計微觀優(yōu)化設置 根據(jù)小區(qū)間切換次數(shù)180報告分析，分別設置不同等級的CPT和HOM 采用宏站+單一型號GRRU數(shù)字拉遠方式專網覆蓋鐵路； 在弱覆蓋區(qū)域新建站址；加強高鐵專網覆蓋； 重新規(guī)劃相關宏小區(qū)所帶GRRU數(shù)目、覆蓋范圍，布設光纖、電源，進行GRRU近遠端安裝和替換； 加大每個宏小區(qū)+GRRU覆蓋范圍和

25、里程數(shù)；減少宏小區(qū)占用數(shù)目，以此減少重選次數(shù)、切換次數(shù)；使重選、切換序列更加規(guī)整最終目標嚴格占用高鐵小區(qū)減少切換次數(shù)，減少掉話可能性，改善MOS值 搭建高鐵GRRU監(jiān)控平臺，在OMC_R上實現(xiàn)對高鐵延伸系統(tǒng)的監(jiān)控，方便管理和維護；All Rights Reserved CMCC 2010地市名稱地市名稱SDCCHSDCCH分配成功率分配成功率TCHTCH分配成功率分配成功率掉話率掉話率切換成功率切換成功率無線利用率無線利用率無線接入性無線接入性嘉興市嘉興市99.9399.9399.2799.270.530.53671.0699.299.2全省平均值99.86 99.58

26、 0.50 98.44 66.04 99.44 名次111910311地市名稱地市名稱 SDCCHSDCCH分配成功率分配成功率 TCHTCH分配成功率分配成功率 掉話率掉話率 切換成功率切換成功率 無線利用率無線利用率 無線接入性無線接入性 嘉興市嘉興市 99.9799.9799.4199.410.540.5498.6498.6474.474.499.3899.38全省平均值99.89 99.61 0.57 98.56 65.34 99.49 名次 1114529總結總結 優(yōu)化前后提升情況優(yōu)化前后提升情況n優(yōu)化前后指標提升情況及全省排名優(yōu)化前后指標提升情況及全省排名n第三方客戶滿意度調查結果

27、第三方客戶滿意度調查結果通過客戶滿意度提升項目的優(yōu)化工作，嘉興網絡客戶滿意度得到了明顯有效提升！All Rights Reserved CMCC 2010 匯報提綱匯報提綱All Rights Reserved CMCC 2010考核指標？為趕進度？五項活動五項活動n增加增加 TD質量突擊質量突擊隊隊n增加全業(yè)務突擊隊增加全業(yè)務突擊隊十個課題十個課題提升客戶滿意度提升客戶感知十個項目十個項目n增加增加改善全網掉話率研究改善全網掉話率研究n增加無線接通率提升研究增加無線接通率提升研究n2010年持續(xù)開展年持續(xù)開展圍繞圍繞“網絡客戶滿意度提升網絡客戶滿意度提升”的項目，的項目，將將“1588計劃計

28、劃”，升級為，升級為“15AA計劃計劃”。n活動分為兩個階段，活動分為兩個階段，從全業(yè)務整體角度來提升網絡客戶滿意度從全業(yè)務整體角度來提升網絡客戶滿意度n我們的目標我們的目標“網絡客戶滿意度網絡客戶滿意度”達到達到80% 后續(xù)計劃后續(xù)計劃 目標目標All Rights Reserved CMCC 2010無線網絡優(yōu)化需要什么樣的策略？無線網絡優(yōu)化需要什么樣的策略？依靠外力，有副作用依靠外力，有副作用微觀局部，手段多樣微觀局部，手段多樣應急救火，藥到病除應急救火，藥到病除固本培元，強身健體固本培元，強身健體宏觀全局，自身免疫宏觀全局，自身免疫溫和調理，長治久安溫和調理，長治久安中西醫(yī)結合，宏觀與

29、微觀并重，治理網絡頑中西醫(yī)結合，宏觀與微觀并重，治理網絡頑疾疾 后續(xù)計劃后續(xù)計劃 策略策略All Rights Reserved CMCC 20102G優(yōu)化核心策略優(yōu)化核心策略優(yōu)化載干比優(yōu)化載干比+控制覆蓋控制覆蓋廣域覆蓋的均衡配置廣域覆蓋的均衡配置對象：全網整體載干比目標：均衡合理的頻率、資源、容量配置深度覆蓋的精確打擊深度覆蓋的精確打擊對象：重要地點的載干比目標：特殊場景、重點場所的優(yōu)質網絡網絡結構網絡結構層面的整層面的整體優(yōu)化體優(yōu)化網絡末梢網絡末梢場景的質場景的質量提升量提升兩兩大大藥藥方方 后續(xù)計劃后續(xù)計劃 策略策略All Rights Reserved CMCC 20102G優(yōu)化核心

30、策略優(yōu)化核心策略優(yōu)化載干比優(yōu)化載干比+控制覆蓋控制覆蓋廣域覆蓋廣域覆蓋均衡配置均衡配置 天饋系統(tǒng)精細化調整 引入DCS1800頻段網絡 實現(xiàn)與業(yè)務匹配的均衡配置 LAC/BSC等網元調整深度覆蓋深度覆蓋精確打擊精確打擊 延伸系統(tǒng)改造 柵格化信息定位載干比弱點 特殊場景、重要場所摸底 滿足潛在用戶的覆蓋需要 后續(xù)計劃后續(xù)計劃 策略策略All Rights Reserved CMCC 2010KPI指標 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標投訴總量 1000782700600回訪滿意度 80%90%90%95%NPR 0.90.830.800.70覆蓋工單比 1.21.161

31、.11.0KPI指標 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標擁塞率3小區(qū) 0.050.0310.020.015RLC層速率 1818.42022PDCH復用度 1.81.551.51.4覆蓋率 99.599.999.9100話音質量 9698.098.1598.3MOS 3.23.293.353.4延伸系統(tǒng)項目組資源分配項目組KPI指標 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標安裝率 90%90%92%95%定時上報完整率 90%92.93%94%96%接通率 98.50%97.61%98.20%98.5%掉話率 0.09%0.12%0.08%0.07%M

32、OS值3.5占比 50%50.22%53%55%FTP成功率 88%93.21%94%95%FTP下載速率 120Kbps 136Kbps 145Kbps 150Kbps KPI指標 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標大于5%的擁塞小區(qū) 10665大于3%的擁塞小區(qū) 2013.41510無線利用率 72%73.59%75%78%半速率話務占比 14%12.93%12%10%疑難投訴項目組校園網項目組 后續(xù)計劃后續(xù)計劃行動行動n 二階段行動計劃二階段行動計劃All Rights Reserved CMCC 2010交通干線項目組參數(shù)頻率項目組城區(qū)道路項目組清網排障項目組城

33、區(qū)網絡質量 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標覆蓋率99%99.70%99.8%99.9%接通率98%98.44%99%99.2%掉話率0.50%0.26%0.25%0.20%話音質量95%97.95%98%98.2%MOS值3.33.453.503.55網絡告警量 09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標無線側351827501450900交換側9566394718601000傳輸側2601439050開關電源可用度99.98%99.99%99.99%99.99%空調告警率1.5%1.3%1.2%1.1%蓄電池告警數(shù)4.53%2.8%2.5%高鐵09年12月底目標當前指標10年2月底目標10年6月底目標覆蓋