第一單元公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知

1、第一單元公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知 【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握公共關(guān)系的基本涵義掌握公共關(guān)系的基本涵義 理解公共關(guān)系工作的特征與原則理解公共關(guān)系工作的特征與原則 掌握公共關(guān)系的目標(biāo)與方法掌握公共關(guān)系的目標(biāo)與方法 了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史 掌握公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、掌握公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、人際關(guān)系、庸俗關(guān)系等的聯(lián)系與區(qū)別人際關(guān)系、庸俗關(guān)系等的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義1公共關(guān)系工作的基本特征公共關(guān)系工作的基本特征2公共關(guān)系工作的基本原則公共關(guān)系工作的基本原則3五、公共關(guān)系的界定五、公共關(guān)系的

2、界定5六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展6公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系的基本職能4一、公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系的含義公共關(guān)系一詞是從英語Public Relations（縮寫為PR）翻譯過來的。公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)踐領(lǐng)域，由此形成了對公共關(guān)系定義的眾說紛紜。 v1公共關(guān)系工作的要素公共關(guān)系工作的要素 （1）社會(huì)組織）社會(huì)組織（2）媒介）媒介 （3）公眾）公眾【課堂討論課堂討論】通過公共關(guān)系三要素的學(xué)習(xí)，說明公共關(guān)系與通過公共關(guān)系三要素的學(xué)習(xí)，說明公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別人際關(guān)系的區(qū)別 v2公共關(guān)系工作的目標(biāo)公共關(guān)系工作的目標(biāo) （1

3、）認(rèn)知度）認(rèn)知度 （2）美譽(yù)度）美譽(yù)度 （3）和諧度）和諧度 v3公共關(guān)系工作的基本方法公共關(guān)系工作的基本方法 （1）形象塑造）形象塑造（2）傳播管理）傳播管理（3）利益協(xié)調(diào)）利益協(xié)調(diào)【課堂討論課堂討論】有人說公共關(guān)系是真善美的事業(yè)，有人說公共關(guān)系是真善美的事業(yè)，請談?wù)勀愕目捶ㄕ堈務(wù)勀愕目捶?二、公共二、公共關(guān)系工作關(guān)系工作的基本特的基本特征征1客觀性客觀性2公開性公開性3藝術(shù)性藝術(shù)性4情感性情感性 5戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性三、公共關(guān)系工作的基本原則三、公共關(guān)系工作的基本原則v 真實(shí)性原則真實(shí)性原則v 平等互利原則平等互利原則v 雙向溝通原則雙向溝通原則v 整體一致原則整體一致原則v 全員公關(guān)原則全員公

4、關(guān)原則v 長期堅(jiān)持原則長期堅(jiān)持原則四、公共關(guān)系的基本職能四、公共關(guān)系的基本職能 是公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)是公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是的職責(zé)。從根本上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭促進(jìn)組織的生存發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。中取勝。公共關(guān)系的職能含義：公共關(guān)系的職能含義：具體職能具體職能 1收集信息收集信息 2咨詢建議咨詢建議 3溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)4塑

5、造形象塑造形象5教育引導(dǎo)教育引導(dǎo)【案例討論案例討論】從公關(guān)的角度分析我國如何通過兩會(huì)從公關(guān)的角度分析我國如何通過兩會(huì)擴(kuò)大國際影響，提升國際形象擴(kuò)大國際影響，提升國際形象？v五、公共關(guān)系的界定五、公共關(guān)系的界定 雖然公共關(guān)系傳入我國已有雖然公共關(guān)系傳入我國已有20多多年的歷史，但許多人對它的性質(zhì)、年的歷史，但許多人對它的性質(zhì)、功能、手段等還只是一知半解，因功能、手段等還只是一知半解，因此在使用公共關(guān)系這一概念或開展此在使用公共關(guān)系這一概念或開展公共關(guān)系工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)許多公共關(guān)系工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)許多偏差和錯(cuò)誤，所以有必要將公共關(guān)偏差和錯(cuò)誤，所以有必要將公共關(guān)系與其相關(guān)的其他社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)系與

6、其相關(guān)的其他社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，才能使公共關(guān)系朝著正確的方分，才能使公共關(guān)系朝著正確的方向發(fā)展。向發(fā)展。1.公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與宣傳（1）形成歷史不同）形成歷史不同 （2）活動(dòng)內(nèi)容不同）活動(dòng)內(nèi)容不同 （3）工作準(zhǔn)則不同）工作準(zhǔn)則不同 （4）行為特征不同）行為特征不同 兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別2公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告 廣告是通過付費(fèi)購買或使用傳播媒廣告是通過付費(fèi)購買或使用傳播媒介，以對產(chǎn)品、服務(wù)及某項(xiàng)行動(dòng)的介，以對產(chǎn)品、服務(wù)及某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法進(jìn)行推銷宣傳的活動(dòng)。意見和想法進(jìn)行推銷宣傳的活動(dòng)。公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去公共關(guān)系常常要借助廣告的形式去實(shí)現(xiàn)其傳播信息，建樹組織形象的實(shí)現(xiàn)其傳

7、播信息，建樹組織形象的職能，廣告也常常借助公共關(guān)系去職能，廣告也常常借助公共關(guān)系去增強(qiáng)它的說服力，但公共關(guān)系決不增強(qiáng)它的說服力，但公共關(guān)系決不等同于廣告等同于廣告。兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別（1）行為導(dǎo)向不同）行為導(dǎo)向不同 （2）使用范圍和活動(dòng)領(lǐng)域不同）使用范圍和活動(dòng)領(lǐng)域不同 （3）傳播信息的原則和特征不同）傳播信息的原則和特征不同 3公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷 市場營銷是指工商企業(yè)為滿足市場營銷是指工商企業(yè)為滿足消費(fèi)者要求，把商品和服務(wù)從生消費(fèi)者要求，把商品和服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切經(jīng)營管理活動(dòng)。在實(shí)手中的一切經(jīng)營管理活動(dòng)。在實(shí)踐中，許多

8、企業(yè)將公共關(guān)系作為踐中，許多企業(yè)將公共關(guān)系作為重要的促銷策略，借助公共關(guān)系重要的促銷策略，借助公共關(guān)系與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通，使得傳與消費(fèi)者進(jìn)行感情溝通，使得傳統(tǒng)的統(tǒng)的“硬性推銷硬性推銷”向現(xiàn)代的向現(xiàn)代的“軟軟性推銷性推銷”轉(zhuǎn)變；同時(shí)，公共關(guān)系轉(zhuǎn)變；同時(shí)，公共關(guān)系的許多具體活動(dòng)形式也要與營銷的許多具體活動(dòng)形式也要與營銷的具體活動(dòng)結(jié)合在一起的具體活動(dòng)結(jié)合在一起 .公共關(guān)系與市場營銷公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別的區(qū)別（1）應(yīng)用范圍不同應(yīng)用范圍不同（2）任務(wù)不同任務(wù)不同 （3）著眼點(diǎn)不同著眼點(diǎn)不同 v4公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系 人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個(gè)人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個(gè)體交往

9、而形成的人與人之間的關(guān)系。公體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密。因?yàn)榻M織共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密。因?yàn)榻M織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干人與另一個(gè)組表現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干人與另一個(gè)組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實(shí)織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作除了運(yùn)用大眾傳播的手段，也常務(wù)工作除了運(yùn)用大眾傳播的手段，也常常通過人際關(guān)系的人際溝通來進(jìn)行。所常通過人際關(guān)系的人際溝通來進(jìn)行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基

10、礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 （1）目的不同）目的不同 （2）結(jié)構(gòu)不同）結(jié)構(gòu)不同 （3）溝通方法不同）溝通方法不同 兩者區(qū)別兩者區(qū)別v5公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 所謂所謂“庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系”，是一種不，是一種不健康的、被扭曲了的、庸俗化的健康的、被扭曲了的、庸俗化的社會(huì)人際關(guān)系，也就是人們通常社會(huì)人際關(guān)系，也就是人們通常所講的所講的“走后門走后門”、“拉關(guān)系拉關(guān)系”之類。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著之類。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。本質(zhì)的區(qū)別。公

11、共關(guān)系與庸俗關(guān)系本質(zhì)的區(qū)別公共關(guān)系與庸俗關(guān)系本質(zhì)的區(qū)別（1 1）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 （2 2）本質(zhì)和目的不同）本質(zhì)和目的不同 （3 3）使用的手段和方式不同）使用的手段和方式不同 （4 4）社會(huì)效果不同）社會(huì)效果不同 區(qū)區(qū)別別六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展六、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1 1、公共關(guān)系的萌芽、公共關(guān)系的萌芽2 2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展3 3、公共關(guān)系形成的原因與條件、公共關(guān)系形成的原因與條件4 4、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 5 5、公共關(guān)系在中國的發(fā)展、公共關(guān)系在中國的發(fā)展6 6中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

12、趨勢v1、公共關(guān)系的萌芽、公共關(guān)系的萌芽 公共關(guān)系的源流可追溯到古代社會(huì)。西方的公共關(guān)系的源流可追溯到古代社會(huì)。西方的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系開始于古希臘。一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系開始于古希臘。 我國的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，中國公共我國的一些公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，中國公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。在春秋戰(zhàn)國關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，諸子百家爭鳴，他們從各自學(xué)派的立場時(shí)期，諸子百家爭鳴，他們從各自學(xué)派的立場出發(fā)，提出了許多類似于公共關(guān)系思想的論述。出發(fā)，提出了許多類似于公共關(guān)系思想的論述。 v2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)

13、展現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個(gè)歷大致經(jīng)歷了以下四個(gè)歷史時(shí)期史時(shí)期 （4 4）卡特利普和森特時(shí)期）卡特利普和森特時(shí)期（3）愛德華）愛德華伯內(nèi)斯時(shí)期伯內(nèi)斯時(shí)期（2）艾維）艾維李時(shí)期李時(shí)期 （1）巴納姆時(shí)期）巴納姆時(shí)期2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系的經(jīng)歷了以上四個(gè)現(xiàn)代公共關(guān)系的經(jīng)歷了以上四個(gè)時(shí)期的發(fā)展，其思想經(jīng)歷了怎樣時(shí)期的發(fā)展，其思想經(jīng)歷了怎樣的變化？的變化？ v3、公共關(guān)系形成的原因與條件、公共關(guān)系形成的原因與條件（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)（2）公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制）公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制（3）公共關(guān)系

14、產(chǎn)生和發(fā)展的思）公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思 想條件想條件（4）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（6）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件（7）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系的為什么會(huì)先在美國現(xiàn)代公共關(guān)系的為什么會(huì)先在美國產(chǎn)生，而不是在我國？產(chǎn)生，而不是在我國？v4、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢、當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢（1）公共關(guān)系的職業(yè)化和行業(yè)化（2）公共關(guān)系的規(guī)范化和國際化（3）公共關(guān)系活動(dòng)主體與功能的多元化（4）公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化（5）公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化（6）公共關(guān)系文化思想立體化縱觀當(dāng)今

15、世界公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r，其發(fā)展縱觀當(dāng)今世界公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r，其發(fā)展 的基本的基本趨勢主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：趨勢主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： 以后不從事與公關(guān)員相關(guān)的工作，是否還需要學(xué)習(xí)公共關(guān)系？ 【課堂討論課堂討論】 現(xiàn)代公共關(guān)系思想和實(shí)踐進(jìn)入中國，應(yīng)以20世紀(jì)60年代香港、臺(tái)灣地區(qū)的公共關(guān)系的引進(jìn)為發(fā)端。公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營管理思想和技術(shù)傳入中國大陸，則始于20世紀(jì)80年代。隨著中國實(shí)行對外開放政策，公共關(guān)系很快呈現(xiàn)出由南向北、由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。 5、公共關(guān)系在中國的發(fā)展、公共關(guān)系在中國的發(fā)展（1）導(dǎo)入階段（）導(dǎo)入階段（20世紀(jì)世紀(jì)80年代初及中期）年代初及中期）（2）迅速發(fā)展時(shí)期（）迅速發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)世紀(jì)80年代中后期年代中后期）（3）成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期（）成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)世紀(jì)90年代至今）年代至今）發(fā)展過程大