銀行員工工作總結(jié)范文

1、銀行員工工作總結(jié)范文銀行員工工作總結(jié)范文銀行員工應(yīng)對本身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高懷有積極的進(jìn)取心態(tài)，并將本身能力的 提高與服務(wù)客戶、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合。今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，不管在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每件事情， 始終遵守為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第 1 位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這 1 年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)以下： 1 、 自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)。首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高本身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并重視自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議， 使自己在 1 線服務(wù)中更好的履行上級行的各項政策，提高了

2、履行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身旁的同事交換溝通， 努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟習(xí)新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相干的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。另外，我參加了個人理財師資歷的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn) 1 步理解了我行出臺的各項方針和政策， 看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊急感。2 、 腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。在分理處工作的這 1 年中我具體參

3、與的工作和獲得的成績主要包括以下幾個方面 : (1) 在分理處工作期間， 拓展了優(yōu)良客戶 XX3戶，新增存款 300 萬元，簽約 3 方存管 26 戶，營銷貸記卡 14張，銷售保險 40 萬元，在年 2 季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理 處獲得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。 在這里， 我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了1 分氣力。(2) 在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。1 、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已成了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源

4、泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特 色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，保護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行， 喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。 在年的下半年成功銷售保險躉交 XX萬元，期交 2.5 萬元，營銷借記卡 300 張，注冊個人網(wǎng)銀 190 戶，電話銀行 90 戶，手機(jī)銀行 10 戶，簽約 3 方存管 5 戶，開通短信通 90 戶，銷售本利豐 XX0萬元，銷售基金 3 萬元，攬存 140萬元，為 y 分理處完成各項計劃貢獻(xiàn)了自己的1 份氣力。2 、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的

5、高低直接就反應(yīng)我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理1類。因此我始終在努力完善本身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)良的服務(wù)。但是難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。1 天當(dāng)中大部份時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到 1 定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。最近幾年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長、成熟，但我清楚本身還有很多不足，比如遇到困 難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高， 綜合調(diào)和能力有待提高等等。 今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指點： 第 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時向身旁的同事學(xué)習(xí)， 進(jìn) 1 步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事， 在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于獲得 1 點小成績而