物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)方案

1、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公文簽發(fā)起草稿紙備注：上行文、平行文、會(huì)議紀(jì)要、函、城建信息擬校核簽發(fā)稿紙局辦公室局長(zhǎng)簽發(fā)核稿分管局長(zhǎng)核發(fā)科室負(fù)責(zé)人校稿秘密等級(jí)擬稿是否上網(wǎng)日期文號(hào)格建 2017 號(hào)關(guān)于開展格爾木市物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)施方案為規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)行為，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查，壓實(shí)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解力度，有效化解物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛，進(jìn)一步促進(jìn)格爾木市和諧穩(wěn)定，保障城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)海西州住建局 2017 26 號(hào)通知的精神要求，決定從2017年 2 月至 12 月在全市開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)，為確保專項(xiàng)活動(dòng)有效開展，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十八屆系

2、列全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照海西州住建局物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)的決策部署，緊密聯(lián)系我市物業(yè)管理矛盾突出問題及工作實(shí)際，著力排查化解網(wǎng)絡(luò)輿情的突出問題，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定， 推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速發(fā)展。二、重點(diǎn)工作明確物業(yè)管理專項(xiàng)治理工作的重點(diǎn)，將工作的著力點(diǎn)放在物業(yè)管理的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)、利益沖突， 矛盾集中， 歷史遺留等問題上，突出抓好矛盾糾紛多發(fā)、頻發(fā)、易發(fā)部位的排查調(diào)處，根據(jù)我市物業(yè)管理實(shí)際情況，重點(diǎn)圍繞八個(gè)方面進(jìn)行排查： 一是 未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的行為； 二是 不按合同約定提供服務(wù)的行為，物業(yè)管理的項(xiàng)目存在公共部位、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)不力，配套設(shè)施功能運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，綠化、亮化不

3、到位，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，冬季供暖不熱，管理秩序混亂，車輛亂停亂放、交通不暢等問題；三是 收費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)和亂收費(fèi)行為；四是 擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑及公共設(shè)施用途的行為，擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主利益的行為；五是 擅自利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)，損害業(yè)主利益的行為；六是住宅專項(xiàng)維修基金使用違反法律法規(guī)的行為；七是 對(duì)裝飾裝修活動(dòng)管理服務(wù)不到位的行為，物業(yè)管理的項(xiàng)目存在違反室內(nèi)裝飾裝修規(guī)定，擅自破壞房屋承重結(jié)構(gòu)，造成安全隱患的問題；八是與業(yè)主交流溝通不及時(shí)、不順暢，物業(yè)管理的項(xiàng)目存在矛盾糾紛頻發(fā)、信訪不斷的問題。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立物業(yè)管理專項(xiàng)治理行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，

4、小組成員名單如下：組長(zhǎng)：王有勝副組長(zhǎng)：傅義洪郭永山成員：趙啟龍（市住建局規(guī)劃科負(fù)責(zé)人）劉志明（市住建局房管處主任）陳志虎（市住建局建管科負(fù)責(zé)人）董生福（市住建局質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)人）陳全祿（市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在體育場(chǎng)房地產(chǎn)管理處辦公室，由房管處主任劉志明同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、情況調(diào)度工作，各部門要加強(qiáng)配合工作，把此次專項(xiàng)整治行動(dòng)擺上重要議事日程，要明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，工作中切實(shí)負(fù)起各部門的責(zé)任， 安排專人進(jìn)行物業(yè)專項(xiàng)治理行動(dòng)， 做到 “定人、定崗、定責(zé)”排查工作機(jī)制。四、工作步驟及時(shí)間安排從 2017年 2 月開始，到12 月 25 日結(jié)束，分四個(gè)階

5、段進(jìn)行。（一）動(dòng)員部署，自查自糾階段（ 2017年 2 月 15 日至 2 月28 日）明確工作重點(diǎn)，細(xì)化工作分工，層層落實(shí)責(zé)任，定時(shí)間、定人員、定任務(wù)、定要求，建立橫到邊、縱到底的物業(yè)排查工作，組織全市物業(yè)企業(yè)召開“物業(yè)管理自查自糾”專題會(huì)議，為專項(xiàng)整治行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。（二）專項(xiàng)治理階段（3 月 1 目至 3 月 31 目）專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)物業(yè)自查情況進(jìn)行督查并對(duì)全市物業(yè)小區(qū)進(jìn)行排查，全面了解掌握專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況。對(duì)排查出來(lái)的小區(qū)物業(yè)問題分清輕重緩急，能夠解決的問題，立即解決；不能馬上解決的，要求開發(fā)商、物業(yè)公司積極創(chuàng)造條件，加快解決；對(duì)矛盾復(fù)雜、涉及面廣的重大問題，建立逐級(jí)請(qǐng)示

6、報(bào)告制度，爭(zhēng)取上級(jí)支持。認(rèn)真總結(jié)物業(yè)管理專項(xiàng)治理工作，并對(duì)治理情況進(jìn)行認(rèn)真自查， 于 3 月 31 日前報(bào)海西州住房保障辦公室。（三）檢查總結(jié)階段（4 月 l 目至 4 月 30 日）專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織人員，按照專項(xiàng)治理的內(nèi)容和要求，對(duì)全市小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)是物業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查?；顒?dòng)結(jié)束后，通報(bào)檢查情況，對(duì)物業(yè)管理專項(xiàng)治理工作開展不力的物業(yè)企業(yè)，進(jìn)行全市通報(bào)，并納入物業(yè)企業(yè)不良誠(chéng)信考核名單中。（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制和考核階段 （4 月 30 日 -12 月 25 日）市物業(yè)協(xié)會(huì)加大對(duì)全市物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)，同時(shí)將物業(yè)管理工作納入年度考核，排名末三位的物業(yè)企業(yè)，不得參加本年

7、度前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)，不予辦理資質(zhì)升級(jí)手續(xù)，連續(xù)兩年排名末三位的，不再給予辦理資質(zhì)延期手續(xù)，取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，退出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督查開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)是全面提高物業(yè)服務(wù)水平、維護(hù)居民利益、優(yōu)化人居環(huán)境、提升城市管理水平的一項(xiàng)重要工作，要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要意義，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，確保治理活動(dòng)取得實(shí)效。對(duì)全市小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，選齊配強(qiáng)專職人員，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作的工作機(jī)制，層層分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保專項(xiàng)治理扎實(shí)有效的開展。 對(duì)行動(dòng)不快， 治理不力， 效果不佳的， 要進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令整改，對(duì)整改不到位的要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的問題，要記入信用檔案不良記錄，今后一個(gè)階段內(nèi)限制其評(píng)優(yōu)和物業(yè)管理投標(biāo)。各部門高度重視物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛排查工作，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，切實(shí)提高預(yù)防化解矛盾糾紛的能力和水平，及時(shí)有效地把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)， 確保物業(yè)服務(wù)工作健康發(fā)展。（二）加強(qiáng)宣傳工作充分利用小區(qū)樓宇廣告、小區(qū)廣告欄等各種媒體，通過各種會(huì)議和載體，大力宣傳開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要意義。同時(shí)大力宣傳物業(yè)管理專項(xiàng)治理活動(dòng)的具體成效和社會(huì)效益，讓業(yè)主理解和支持物業(yè)管理工作。（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)在開展專項(xiàng)整治排查化解過程中，