銷售人員年終個人總結及小結

1、銷售人員年終個人總結及小結 銷售人員年終個人總結及小結 寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會施行使我從內心體會到勞作的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會施行職業(yè)：銷售員。 由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會施行，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。 由于上學的原因，我不常常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過

2、幾天的施行我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過施行我總結出幾點： 第一，服務態(tài)度至關重要。 做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝優(yōu)良的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提升銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提升服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 第二，革新注入新活力。 革新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要革新。依據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提升了，消費水平也會提升，所以今年要備足年貨，檔次

3、也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。 第三，誠信是成功的根本。 今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信關于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才干得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。 第四，付出才有收獲 雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們天天六點種起床，十一點才休息，冬天父親天天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風

4、雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛勞可想而知。有很多商品要早上搬出，黃昏再般回去，僅次一項就會很辛勞了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才干問心無愧。 通過一個多月的施行使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地熟悉到自己的不夠和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提升自己的素養(yǎng)，努力

5、學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。 延伸閱讀： 銷售人員年終個人工作總結 開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下： 1、20xx年銷售狀況 20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的熟悉和了解。20xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。 2、強化業(yè)務培訓

6、，提升綜合素養(yǎng)。 產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。"工欲善其事，必先利其器'，本著提升銷售人員綜合業(yè)務素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提升。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望強化對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人

7、員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分施行，其顯示效果是滿意的。 3、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。 麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸一年來，產(chǎn)品銷售部保持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。 4、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。 隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程

8、中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要依據(jù)市場狀況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。 5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。 回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了優(yōu)良的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示

9、，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。 神龍迎春，祝我們北京耳?？萍加邢薰驹?0xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。 ddd-結束。 整體來說本篇還算不錯的總結性文章，有始有終，始于對20xx年的總結，終于對20xx年銷售業(yè)績的展望，對銷售工作抱有極大的熱情。 閱讀拓展： 銷售人員年終述職報告 斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來到xx這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為

10、了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。 我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備優(yōu)良的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把

11、我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關特定技術，導購亦是如此我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源，是我們該承當?shù)墓ぷ髫熑危呛饬靠荚u我們個人綜合素養(yǎng)素養(yǎng)的一把無形量尺。 其次，我一邊學習品牌知識，一邊摸索市場，碰到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，

12、對每一位顧客所面對的問題總結，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了優(yōu)良的效果。因此對市場的熟悉也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習品牌知識和積存經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧： 在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購買興趣。推舉服裝可運用以下方法： 1、推舉時要有信心，向客人推舉服裝時，導購本身要有信心，才干讓客人對服裝有信任感。 2、合適于客人的推舉。對客人提示商品進行說明時，應依據(jù)客人的實際客觀條件，推舉合適的服裝。 3、配合手勢向客人推舉

13、。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、制定、品質、等方面的特征，向客人推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。關于服裝的制定、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結出重點銷售有以

14、下原則： 1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。 2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)客人的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：這條褲子好，這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。 4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要依據(jù)客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購買

15、欲。 最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出說服的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提升顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。 1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生異議時，更不宜針鋒相對。此時采用迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。 2、用變幻句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題201*年世界艾滋病日宣揚知識有兩種回答方法：一種是這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好，另一種是這種商品雖然質量好，但價格太高了

16、。這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。依據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點優(yōu)點=優(yōu)點，b.優(yōu)點缺點=缺點。當向顧客推舉價錢高的商品時，一般應利用公式a。 3、用兩多、兩少的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一

17、種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當?shù)卣f不行，就會使顧客不愉快。但如果說請您原諒用和氣的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不致于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：這種褲子是不是太貴了?營業(yè)員回答：是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項制定改革，是值得購買的。這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：一點也不貴，您就買吧。這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為

18、產(chǎn)生迥然不同的效果。又如當顧客問：這樣的衣服有紅色的嗎?導購員回答道：沒有。這就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。 4、依據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢說：我穿哪種花色好?導購員手指一種對顧客說：我覺得這種花色非常好看，您認為呢?假設顧客說：不錯，確實很好看，導購員就可以持續(xù)介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。 最終是送別的語言技巧。 導購員對馬上離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。 1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用于特別顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行緩慢，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：大伯，請拿好，路上慢慢走!這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購