第五章服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營

1、12/8/2021 隨著現(xiàn)代科技和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為隨著現(xiàn)代科技和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為各國致力發(fā)展的黃金產(chǎn)業(yè)。各國致力發(fā)展的黃金產(chǎn)業(yè)。 隨著隨著WTO的深入和各項經(jīng)濟(jì)政策的放開，中國正日漸成為的深入和各項經(jīng)濟(jì)政策的放開，中國正日漸成為跨國企業(yè)全球戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵，而中國市場對服務(wù)業(yè)跨國公跨國企業(yè)全球戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵，而中國市場對服務(wù)業(yè)跨國公司而言，不僅是眼前利益的誘惑，更是公司長遠(yuǎn)發(fā)展和奪取司而言，不僅是眼前利益的誘惑，更是公司長遠(yuǎn)發(fā)展和奪取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略所在。競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略所在。 中國服務(wù)企業(yè)同樣也面臨開拓國際市場的任務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)中國服務(wù)企業(yè)同樣也面臨開拓

2、國際市場的任務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們不應(yīng)該僅僅滿足于成為展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們不應(yīng)該僅僅滿足于成為“世界工世界工廠廠”，而更應(yīng)該成為高額利潤的創(chuàng)造者和爭奪者。，而更應(yīng)該成為高額利潤的創(chuàng)造者和爭奪者。 12/8/2021 服務(wù)業(yè)跨國公司及其對外直接投資的發(fā)展服務(wù)業(yè)跨國公司及其對外直接投資的發(fā)展 服務(wù)業(yè)跨國公司的市場進(jìn)入模式選擇服務(wù)業(yè)跨國公司的市場進(jìn)入模式選擇 服務(wù)業(yè)跨國公司的經(jīng)營策略服務(wù)業(yè)跨國公司的經(jīng)營策略 服務(wù)業(yè)跨國公司與中國產(chǎn)業(yè)競爭力服務(wù)業(yè)跨國公司與中國產(chǎn)業(yè)競爭力12/8/202112/8/2021 服務(wù)業(yè)：外國直接投資的服務(wù)業(yè)：外國直接投資的“主戰(zhàn)場主戰(zhàn)場” 服務(wù)業(yè)外國投資迅速

3、增長服務(wù)業(yè)外國投資迅速增長 相對于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)國際化存在差距相對于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)國際化存在差距 服務(wù)業(yè)對外直接投資迅速擴(kuò)張的原因服務(wù)業(yè)對外直接投資迅速擴(kuò)張的原因 開放的服務(wù)業(yè)市場與政策環(huán)境的變化開放的服務(wù)業(yè)市場與政策環(huán)境的變化 投資自由化及服務(wù)貿(mào)易自由化國際制度安排投資自由化及服務(wù)貿(mào)易自由化國際制度安排 制造國際化帶動服務(wù)國際化制造國際化帶動服務(wù)國際化12/8/2021 服務(wù)業(yè)對外直接投資的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)對外直接投資的基礎(chǔ) 壟斷優(yōu)勢壟斷優(yōu)勢 內(nèi)部化優(yōu)勢內(nèi)部化優(yōu)勢 區(qū)位優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢 服務(wù)業(yè)對外直接投資的區(qū)位選擇服務(wù)業(yè)對外直接投資的區(qū)位選擇 東道國的市場規(guī)模東道國的市場規(guī)模 母國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐耐顿Y活動

4、母國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐耐顿Y活動 文化距離文化距離 基礎(chǔ)設(shè)施與人力資本存量基礎(chǔ)設(shè)施與人力資本存量 東道國的政策環(huán)境東道國的政策環(huán)境12/8/2021 企業(yè)國際化過程的漸進(jìn)性企業(yè)國際化過程的漸進(jìn)性 目標(biāo)市場由近及遠(yuǎn)、由熟悉到陌生目標(biāo)市場由近及遠(yuǎn)、由熟悉到陌生 中國經(jīng)營方式由簡單到復(fù)雜中國經(jīng)營方式由簡單到復(fù)雜 服務(wù)企業(yè)國際化的特點服務(wù)企業(yè)國際化的特點 不經(jīng)過銷售代表處或分銷商等過渡階段，直接建立不經(jīng)過銷售代表處或分銷商等過渡階段，直接建立完整的服務(wù)生產(chǎn)設(shè)施與機(jī)構(gòu)完整的服務(wù)生產(chǎn)設(shè)施與機(jī)構(gòu) 更多地受各國市場開放程度的限制更多地受各國市場開放程度的限制 階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過試探性投資向戰(zhàn)略性階段性雖不明顯

5、，但仍須經(jīng)過試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過渡過程投資的過渡過程 客戶國際化推動服務(wù)企業(yè)國際化客戶國際化推動服務(wù)企業(yè)國際化 把文化距離最近的客戶作為國際化進(jìn)程的第一目標(biāo)把文化距離最近的客戶作為國際化進(jìn)程的第一目標(biāo)12/8/202112/8/2021 跨國經(jīng)營的階段性與市場進(jìn)入方式跨國經(jīng)營的階段性與市場進(jìn)入方式 目的：積累經(jīng)驗、降低風(fēng)險是一般跨國經(jīng)營普遍的目的目的：積累經(jīng)驗、降低風(fēng)險是一般跨國經(jīng)營普遍的目的 方式：制造企業(yè)由銷售代理向投資過渡；服務(wù)企業(yè)直接方式：制造企業(yè)由銷售代理向投資過渡；服務(wù)企業(yè)直接建立機(jī)構(gòu)建立機(jī)構(gòu) 模式選擇與交易成本模式選擇與交易成本 專用性資產(chǎn)與一體化程度取舍問題專用性資產(chǎn)與一

6、體化程度取舍問題 信息對稱問題：服務(wù)業(yè)有賴于人力資源信息對稱問題：服務(wù)業(yè)有賴于人力資源 人力資本密集程度高，選擇全資子公司進(jìn)入模式可能性高人力資本密集程度高，選擇全資子公司進(jìn)入模式可能性高 所在的行業(yè)可分離性低，選擇全資子公司進(jìn)入模式可能性高所在的行業(yè)可分離性低，選擇全資子公司進(jìn)入模式可能性高 人力資本密集程度高且可分離性低，選擇全資子公司進(jìn)入模式人力資本密集程度高且可分離性低，選擇全資子公司進(jìn)入模式可能性更高?？赡苄愿?。12/8/2021 服務(wù)業(yè)境外投資進(jìn)入方式的特點服務(wù)業(yè)境外投資進(jìn)入方式的特點 并購進(jìn)入是主要方式并購進(jìn)入是主要方式 非股權(quán)投資形式具有普遍性非股權(quán)投資形式具有普遍性 企業(yè)間

7、戰(zhàn)略聯(lián)盟十分普遍企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟十分普遍12/8/2021 行業(yè)分布特點行業(yè)分布特點組織控制模式組織控制模式主要分布行業(yè)主要分布行業(yè)相關(guān)描述相關(guān)描述完全控股方式完全控股方式廣告業(yè)、投資銀行、廣告業(yè)、投資銀行、教育服務(wù)業(yè)、運輸教育服務(wù)業(yè)、運輸業(yè)（水運）、醫(yī)療業(yè)（水運）、醫(yī)療服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)傾向于控股，大多追求絕對控制地位，傾向于控股，大多追求絕對控制地位，甚至全資控股甚至全資控股合資方式合資方式商業(yè)銀行業(yè)、電信商業(yè)銀行業(yè)、電信業(yè)業(yè)合資方式在商業(yè)銀行、電信業(yè)等服務(wù)合資方式在商業(yè)銀行、電信業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域是較為普遍的組織形式領(lǐng)域是較為普遍的組織形式特許特許經(jīng)營等非經(jīng)營等非股權(quán)安排股權(quán)安排旅館業(yè)、快餐業(yè)、旅館業(yè)

8、、快餐業(yè)、汽車租賃業(yè)汽車租賃業(yè)特許特許經(jīng)營、管理協(xié)議、租賃協(xié)議等非經(jīng)營、管理協(xié)議、租賃協(xié)議等非股權(quán)安排形式較為普遍股權(quán)安排形式較為普遍合伙方式合伙方式會計、審計與法律會計、審計與法律服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)普遍存在于會計、審計與法律服務(wù)業(yè)，普遍存在于會計、審計與法律服務(wù)業(yè)，母子公司的聯(lián)系較松散母子公司的聯(lián)系較松散12/8/2021 組織控制模式選擇的影響因素組織控制模式選擇的影響因素質(zhì)量控制的重要性及難度質(zhì)量控制的重要性及難度服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度 提供服務(wù)產(chǎn)品時消費者參與程度提供服務(wù)產(chǎn)品時消費者參與程度 針對特定消費者提供個性化服務(wù)的程度（訂制程度）針對特定消費者提供個性化服務(wù)的程

9、度（訂制程度）對東道國人力和物質(zhì)資源的依賴程度對東道國人力和物質(zhì)資源的依賴程度對東道國經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)程度對東道國經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)程度技術(shù)、知識和技能的密集使用程度技術(shù)、知識和技能的密集使用程度12/8/202112/8/2021 服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 進(jìn)入障礙不斷降低進(jìn)入障礙不斷降低 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本 資源控制資源控制 與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢 服務(wù)的替代品威脅服務(wù)的替代品威脅 購買者的力量購買者的力量12/8/2021 服務(wù)業(yè)跨國公司的競爭戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)跨國公司的競爭戰(zhàn)略 服務(wù)組合與戰(zhàn)略定位服務(wù)組合與戰(zhàn)略定位 支持性設(shè)施支持性

10、設(shè)施 輔助物品輔助物品 顯性服務(wù)顯性服務(wù) 隱性服務(wù)隱性服務(wù) 競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略12/8/2021 依托信息技術(shù)，強(qiáng)化競爭地位依托信息技術(shù)，強(qiáng)化競爭地位保持與上下游企業(yè)間高效而穩(wěn)定的商業(yè)合作關(guān)系是保持與上下游企業(yè)間高效而穩(wěn)定的商業(yè)合作關(guān)系是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，信息技術(shù)戰(zhàn)略是達(dá)成此獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，信息技術(shù)戰(zhàn)略是達(dá)成此目標(biāo)的有效途徑目標(biāo)的有效途徑依托信息技術(shù)能以新方式提供服務(wù)，向上游或者下依托信息技術(shù)能以新方式提供服務(wù)，向上游或者下游擴(kuò)張游擴(kuò)張 利用互聯(lián)網(wǎng)改善客戶關(guān)系利用互聯(lián)網(wǎng)改善客戶關(guān)系 利用信息技術(shù)進(jìn)行有效的戰(zhàn)略

11、組合利用信息技術(shù)進(jìn)行有效的戰(zhàn)略組合12/8/2021全球化與本土化的協(xié)調(diào)全球化與本土化的協(xié)調(diào) 生產(chǎn)與消費、勞動與技術(shù)在時間和空間上的生產(chǎn)與消費、勞動與技術(shù)在時間和空間上的不可分離性不可分離性 服務(wù)市場主要是國際競爭，各地子公司面對服務(wù)市場主要是國際競爭，各地子公司面對的是當(dāng)?shù)叵M者的是當(dāng)?shù)叵M者12/8/2021服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（1） 服務(wù)的可貿(mào)易性革命服務(wù)的可貿(mào)易性革命 信息技術(shù)使部分服務(wù)可數(shù)字化存儲信息技術(shù)使部分服務(wù)可數(shù)字化存儲 廉價迅速的全球語音交流廉價迅速的全球語音交流 完整的服務(wù)可以分解成若干小的部分完整的服務(wù)可以分解成若干小的部分 服務(wù)活動的離岸化服務(wù)

12、活動的離岸化 如下表：如下表：12/8/2021服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（2）呼叫呼叫/聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)共享服務(wù)中心共享服務(wù)中心（后臺服務(wù)）（后臺服務(wù)）IT服務(wù)服務(wù)區(qū)域總部區(qū)域總部服務(wù)窗口服務(wù)窗口索賠處理索賠處理軟件開發(fā)軟件開發(fā)總部總部技術(shù)支持技術(shù)支持/建議建議賬目處理賬目處理應(yīng)用檢測應(yīng)用檢測協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)中心售后服務(wù)售后服務(wù)交易處理交易處理內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容開發(fā)員工咨詢員工咨詢咨詢管理處理咨詢管理處理工程和設(shè)計工程和設(shè)計索賠咨詢索賠咨詢客戶管理客戶管理產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化客戶支持客戶支持/ 建議建議處理處理市場調(diào)研市場調(diào)研人力資源人力資源/薪資處理薪資處理應(yīng)答服務(wù)應(yīng)答服務(wù)數(shù)

13、據(jù)處理數(shù)據(jù)處理預(yù)測預(yù)測IT外包外包信息服務(wù)信息服務(wù)物流處理物流處理客戶關(guān)系客戶關(guān)系質(zhì)量保證質(zhì)量保證管理管理供應(yīng)商發(fā)票供應(yīng)商發(fā)票12/8/2021服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（3） 內(nèi)部離岸與外包內(nèi)部離岸與外包 離岸活動的重要性離岸活動的重要性 特定業(yè)務(wù)活動所需的內(nèi)部互動性特定業(yè)務(wù)活動所需的內(nèi)部互動性 通過外包利用當(dāng)?shù)氐统杀緝?yōu)勢（解決外部供應(yīng)商通過外包利用當(dāng)?shù)氐统杀緝?yōu)勢（解決外部供應(yīng)商問題）問題）以物流業(yè)為例以物流業(yè)為例12/8/2021服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（服務(wù)活動的內(nèi)部國際分工（4） 離岸活動的動機(jī)與區(qū)位選擇離岸活動的動機(jī)與區(qū)位選擇 動機(jī)：通過服務(wù)功能的分解與重新布局，達(dá)

14、到降動機(jī)：通過服務(wù)功能的分解與重新布局，達(dá)到降低成本的目的低成本的目的 區(qū)位選擇因素：區(qū)位選擇因素： 掌握適當(dāng)技能的勞動供給掌握適當(dāng)技能的勞動供給 基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量與便利程度基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量與便利程度 市場成長機(jī)會與接近客戶市場成長機(jī)會與接近客戶12/8/2021服務(wù)外包服務(wù)外包 目的目的 利用各地比較優(yōu)勢利用各地比較優(yōu)勢 進(jìn)行空間重新布局進(jìn)行空間重新布局 獲得外部專業(yè)服務(wù)：自身無優(yōu)勢業(yè)務(wù)獲得外部專業(yè)服務(wù)：自身無優(yōu)勢業(yè)務(wù)日期日期供應(yīng)商供應(yīng)商外包方外包方合同期限合同期限總總協(xié)議金額協(xié)議金額2002年年12月月IBMJ. P. 摩根摩根7年年50億美元億美元2002年年12月月EDS美洲銀行美洲銀行1

15、0年年45億美元億美元2002年年12月月IBM德意志銀行德意志銀行10年年25億美元億美元2001年年1月月EDSSabre Holdings10年年22億美元億美元12/8/2021 服務(wù)的異質(zhì)性服務(wù)的異質(zhì)性 無論對于消費者還是生產(chǎn)者，缺乏事先控制手段無論對于消費者還是生產(chǎn)者，缺乏事先控制手段 服務(wù)是過程消費而非成果消費服務(wù)是過程消費而非成果消費實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品核心質(zhì)量產(chǎn)生的時機(jī)核心質(zhì)量產(chǎn)生的時機(jī)工廠內(nèi)部工廠內(nèi)部交互過程交互過程質(zhì)量要素質(zhì)量要素技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量產(chǎn)出質(zhì)量、交互質(zhì)量產(chǎn)出質(zhì)量、交互質(zhì)量評價主體評價主體企業(yè)企業(yè)顧客顧客質(zhì)量評價的依據(jù)質(zhì)量評價的依據(jù)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量

16、標(biāo)準(zhǔn)顧客感知顧客感知質(zhì)量的穩(wěn)定性質(zhì)量的穩(wěn)定性好好差差顧客對質(zhì)量的貢獻(xiàn)顧客對質(zhì)量的貢獻(xiàn)小小大大評價難易評價難易較較容易容易較難較難評價的特性評價的特性客觀客觀主觀主觀12/8/2021 服務(wù)質(zhì)量的度量服務(wù)質(zhì)量的度量形象形象總的總的感知服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量期望的服務(wù)質(zhì)量期望的服務(wù)質(zhì)量體驗到的服務(wù)質(zhì)量體驗到的服務(wù)質(zhì)量營銷傳播營銷傳播銷售銷售形象形象口碑口碑公共關(guān)系公共關(guān)系顧客需要和價值顧客需要和價值形象形象技術(shù)質(zhì)量：技術(shù)質(zhì)量：提供什么服務(wù)提供什么服務(wù)功能質(zhì)量：功能質(zhì)量：如何提供服務(wù)如何提供服務(wù)12/8/2021服務(wù)的質(zhì)量控制服務(wù)的質(zhì)量控制主要對五種缺口進(jìn)行管理與控制：主要對五種缺口進(jìn)行管理與控制：質(zhì)

17、量感知缺口質(zhì)量感知缺口質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺口質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺口服務(wù)傳遞缺口服務(wù)傳遞缺口市場溝通缺口市場溝通缺口感知的服務(wù)質(zhì)量缺口感知的服務(wù)質(zhì)量缺口12/8/2021獲得與保留人才獲得與保留人才 通過組織方式選擇利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有機(jī)構(gòu)的資源通過組織方式選擇利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有機(jī)構(gòu)的資源 外派專業(yè)技術(shù)人員與高級管理人員外派專業(yè)技術(shù)人員與高級管理人員 人才本土化人才本土化穩(wěn)定與激勵團(tuán)隊穩(wěn)定與激勵團(tuán)隊 高薪酬高薪酬 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)12/8/2021 客戶關(guān)系管理與盈利能力客戶關(guān)系管理與盈利能力 信息技術(shù)大大促進(jìn)了企業(yè)與客戶間的交流信息技術(shù)大大促進(jìn)了企業(yè)與客戶間的交流 信息技術(shù)促進(jìn)了互動聯(lián)系信息技術(shù)促進(jìn)了互動聯(lián)系 客戶關(guān)系管理對績

18、效的影響客戶關(guān)系管理對績效的影響 留住一個現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于取得一個新客戶留住一個現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于取得一個新客戶 非常滿意的客戶是公司服務(wù)產(chǎn)品最好的推廣者非常滿意的客戶是公司服務(wù)產(chǎn)品最好的推廣者 良好的客戶關(guān)系有利于建立與客戶之間的信任良好的客戶關(guān)系有利于建立與客戶之間的信任 借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可實現(xiàn)內(nèi)部信息共享借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可實現(xiàn)內(nèi)部信息共享12/8/2021三種價值形成模式三種價值形成模式價值鏈價值鏈價值工廠價值工廠網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程把把投入品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品投入品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品解決客戶的問題解決客戶的問題將將客戶聯(lián)系進(jìn)來客戶聯(lián)系進(jìn)來主要技術(shù)主要技術(shù)多多鏈接鏈接集約式的集

19、約式的中介式的中介式的主要活動類型主要活動類型內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤經(jīng)營經(jīng)營外部后勤外部后勤營銷營銷服務(wù)服務(wù)問題識別問題識別問題解決問題解決選擇選擇實施實施控制控制/評估評估網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)和契約管網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)和契約管理理提供服務(wù)提供服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營各種活動間聯(lián)系過程各種活動間聯(lián)系過程順序進(jìn)行順序進(jìn)行周期性的，螺旋的周期性的，螺旋的同時的、平行的同時的、平行的基本活動的相互依存基本活動的相互依存統(tǒng)籌的統(tǒng)籌的連續(xù)的連續(xù)的統(tǒng)籌的、連續(xù)的、互惠的統(tǒng)籌的、連續(xù)的、互惠的統(tǒng)籌的，互惠的統(tǒng)籌的，互惠的主要成本驅(qū)動力主要成本驅(qū)動力規(guī)模規(guī)模利用能力利用能力規(guī)模規(guī)模利用能力利用能力主要價值驅(qū)動力主要價值驅(qū)動力

20、聲譽聲譽規(guī)模規(guī)模利用能力利用能力商業(yè)價值的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)商業(yè)價值的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相互鏈接的價值鏈相互鏈接的價值鏈咨詢基地咨詢基地分層的與樸素連接的網(wǎng)分層的與樸素連接的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)12/8/202112/8/2021 形成市場爭奪，同時有技術(shù)外溢與轉(zhuǎn)移形成市場爭奪，同時有技術(shù)外溢與轉(zhuǎn)移 形成服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚形成服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚 促使中國服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級促使中國服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級12/8/202112/8/2021以以信息為核心信息為核心12/8/2021 內(nèi)部離岸內(nèi)部離岸12/8/2021 物流被看作企業(yè)的物流被看作企業(yè)的“第三利潤源泉第三利潤源泉” 第一利潤源泉：是降低原材料成本，即降低第一利潤源泉：是降低原材料成本，即降低物化勞動成本物化勞動成本 ； 第二利潤源泉：降低勞動力成本，即降低活第二利潤源泉：降低勞動力成本，即降低活勞動成本勞動成本 ； 第三利潤源泉：降低物流成本第三利潤源泉：降低物流成本12/8/2021 資源整合，提高資源效率資源整合，提高資源效率 第三方物流通過對全社會與物流相關(guān)資源的整合，第三方物流通過對全社會與物流相關(guān)資源的整合，提高資源利用率提高資源利用率12/8/2021 信息共享，降低交易費用信息共享，降低交易費用 第三方物流通過第三方物流通過EDI對信息進(jìn)行搜集、整合與運用，對信息進(jìn)行搜集、整合與運用，降低